收費(fèi)員安全生產(chǎn)心得體會范文（精選3篇）

收費(fèi)員安全生產(chǎn)心得體會范文 篇1

　　供電所是最基層的營業(yè)場所，營業(yè)廳是為客戶提供零距離的服務(wù)的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）集中的客戶服務(wù)平臺，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取及其他營銷等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。

　　我們營業(yè)廳始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨落到實處，為了方便廣大客戶交納電費(fèi)，專門設(shè)立了x個電費(fèi)收取窗口，收費(fèi)高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對待前來服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進(jìn)行溝通呢？是每位收費(fèi)員每天必想的，只有秉著“沒有不對的客戶，只有真誠的服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實際問題，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線。而當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時身為收費(fèi)員的我們又該如何去做呢，在學(xué)習(xí)客戶投訴培訓(xùn)之后，本人有以下幾點(diǎn)心得體會：

　　一、樹立正確的價值觀

　　作為一名供電所收費(fèi)員，我們應(yīng)該樹立好正確的客戶投訴價值觀，這對于公司來說是一種財富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對于客戶投訴的問題升級是一種損失，因為客戶投訴是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法，對于客戶的寶貴意見，我們必須及時的收集和反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)部門。面對問題的處理，必須堅持誠懇的心態(tài)處理，對于發(fā)生的客戶投訴，要及時了解問題的原因及來龍去脈，同時在和客戶溝通時，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流。

　　二、耐心傾聽

　　客戶投訴時，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽，充分調(diào)動自己左右腦，以及直覺和感覺來聽，并用心體會、揣摩，從而聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

　　三、權(quán)責(zé)分明

　　當(dāng)客戶進(jìn)行投訴時，應(yīng)分清責(zé)任。即用戶投訴的是什么？為什么投訴？責(zé)任到底在誰？只有明確了這一點(diǎn)，才能夠?qū)ΠY下藥，徹底找到問題的根源，并最終解決客戶的問題。做好這一點(diǎn)，需要我們詳細(xì)記錄用戶描述的事情經(jīng)過，不能出現(xiàn)半點(diǎn)偏差。本人平時為了避免犯錯誤，都會在用戶描述的同時做記錄，把諸如時間、地點(diǎn)、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結(jié)束后，能夠反復(fù)閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰的責(zé)任，從而及時準(zhǔn)確地處理該投訴。

　　四、完善日常工作

　　要想處理好客戶投訴，在平時工作中就要及時發(fā)現(xiàn)并整改一些會導(dǎo)致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現(xiàn)的投訴問題歸類匯總，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，察覺客戶哪怕細(xì)微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達(dá)到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。

　　其實，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對客戶，客戶也會同樣對待我們，聽著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會在發(fā)展時代在進(jìn)步,客戶已不再滿足于用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心...為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。

收費(fèi)員安全生產(chǎn)心得體會范文 篇2

　　x月xx日一大早坐上班車，懷著激動的心情和同事們一起前往西服務(wù)區(qū)，開始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高，同時也有機(jī)會和大家集體生活、集體學(xué)習(xí)，從中得到了很多樂趣。在這幾天的培訓(xùn)工作中，我有以下心得：

　　客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。

　　只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。

收費(fèi)員安全生產(chǎn)心得體會范文 篇3

　　20xx年6月是全國安全月，這次主題是“遵章守法、關(guān)愛生命”。我在觀看了安全事故板報后，現(xiàn)場的情景觸動了我的內(nèi)心，思想發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，一幅幅畫面映入眼連，內(nèi)心此起披拂，感受到生命的可貴

　　和安全生產(chǎn)的.重要性。真愛生命、關(guān)愛幸福、善待自己和他人。

　　事故原因表明我們的職工在安全生產(chǎn)過程中違章較多但后果是嚴(yán)重的難以挽回的。安全生產(chǎn)的前提是遵章守法。切實做到安全生產(chǎn)提高安全意識從每一天的工作做起，從一點(diǎn)一滴開始。職工生產(chǎn)在第一線，現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜有時存在著不確定的因素，這就要求我們在工作和處理問題時，應(yīng)時刻保持冷靜的頭腦并不

　　斷提高業(yè)務(wù)技能以不變應(yīng)萬變，防各種突發(fā)情況。

　　每一位職工都要有危機(jī)意識，事故是對思想麻痹者的懲罰。切莫讓一時的疏忽，成為你終身的遺憾。這次觀看完之后還使我認(rèn)識到班組安全管理是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要保證。作為企業(yè)各項制度的執(zhí)行者，班組安全第一責(zé)任人，班組長必須實實在在，認(rèn)認(rèn)真真的作班組的安全管理工作是在工作中，班組長應(yīng)多留心，隨時掌握組員的情緒和行為變化等情況。發(fā)現(xiàn)有波動者，必須采取不同方式加以疏導(dǎo)和解決，避免事故的發(fā)生。只有這樣班組這個集體才會更有活力，長期安全才能有保障。

　　活動中我們乙班每一位員工立足于本崗、深刻遵章守法對于安全生產(chǎn)的重要性，安全生產(chǎn)關(guān)愛著

　　每一位家庭的幸福和美滿，幸福是人生最大的愿望，安全生產(chǎn)才是人生幸福的基礎(chǔ)。