物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合（精選29篇）

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇1

　　1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進處理結(jié)果；

　　2、物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及收取；

　　3、負責(zé)所在區(qū)域客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；

　　4、協(xié)助項目主管完成社區(qū)文化活動；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇2

　　1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

　　2.交房后負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　3.負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

　　4、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　5、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作；

　　6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇3

　　1、負責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費的催繳及滿意度；

　　2、遇緊急事故,必須及時趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；

　　3、負責(zé)客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達或報告以及跟進與回訪；

　　4、公共維修事務(wù)\系統(tǒng)設(shè)備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作；

　　5、業(yè)戶溝通工作，上門家訪、電話訪問

　　6、完成上級安排的其他任務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇4

　　1、協(xié)助對責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費進行催繳;

　　2、接待顧客來訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果；

　　3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；

　　4、及時落實整改與回復(fù)顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；

　　5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動；

　　6、跟進客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題；

　　7、負責(zé)區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的收集、整理和定期更新；

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇5

　　1、負責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；

　　2、負責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負責(zé)制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核；

　　4、負責(zé)收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

　　5、負責(zé)年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；

　　6、負責(zé)保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇6

　　1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

　　2.負責(zé)客服部客戶檔案建立與完善；

　　3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；

　　4.協(xié)助財務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費催繳工作；

　　5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時反饋業(yè)主提出的意見和建議；

　　6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理；

　　7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇7

　　1、負責(zé)前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作；

　　2、負責(zé)前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作；

　　3、負責(zé)接待迎賓等工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇8

　　1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。

　　2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。

　　3.負責(zé)業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

　　4.負責(zé)業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。

　　5.負責(zé)收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時匯報，及時反饋，及時解決。

　　6.負責(zé)業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作。

　　7.負責(zé)__收集、整理、定期更新工作。

　　8.負責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇9

　　1、全面負責(zé)客戶服務(wù)部的各項管理工作，負責(zé)團隊預(yù)算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團隊成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平;

　　2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費追繳等有關(guān)工作，并進行各部門工作協(xié)調(diào)，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的預(yù)見;

　　3、及時與業(yè)主、各部門及政府相關(guān)部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇10

　　1、負責(zé)客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

　　2、負責(zé)與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問題跟進工作;

　　3、負責(zé)維護業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;

　　4、負責(zé)責(zé)任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　5、負責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;

　　6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);

　　7、完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇11

　　接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報修;物業(yè)管理費及代收代辦費用的收取;業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪;社區(qū)文化活動的組織。

　　一、負責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　三、負責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作。

　　四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。

　　五、按市物價局公布收費標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務(wù)部帶給的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支狀況。

　　六、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償服務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇12

　　1、按公司制定的物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳;

　　2、負責(zé)業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

　　3、負責(zé)項目處服務(wù)熱線電話的值守，并負責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

　　4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費，做好交接手續(xù)，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄;

　　5、負責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費等現(xiàn)象;

　　6、負責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;

　　7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作;

　　8、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;

　　9、負責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　10、配合工程、保安、保潔、財務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇13

　　1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;

　　2、負責(zé)園區(qū)的日常巡查、政府部門接待;

　　3、負責(zé)部門辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類通知、文件的發(fā)放;

　　4、租金、水電費、物業(yè)費的整理核算，保持與財務(wù)的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;

　　5、總部各項事務(wù)的對接，外包公司日常事務(wù)的處理;

　　6、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇14

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行任務(wù);

　　2、了解業(yè)主需求，對其提供專業(yè)咨詢;

　　3、負責(zé)物業(yè)費以及商戶各項費用的催繳;

　　4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理;

　　5、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立業(yè)主檔案;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇15

　　一、入住管理

　　(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協(xié)議》、《防火責(zé)任書》及代發(fā)《兩書》。

　　(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄：

　　1.業(yè)主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費記錄。

　　(三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。

　　1.集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期，物業(yè)服務(wù)中心對于出現(xiàn)的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù)。

　　2.平時入伙：物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負責(zé)接待業(yè)主的入伙，入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

　　(四)入伙程序

　　1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù);

　　2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關(guān)資料;

　　3.物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據(jù)并收費;

　　4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》;

　　5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收：

　　6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項目：

　　7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗收不合格限期整改;

　　8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現(xiàn)不符要求的，用書面通知業(yè)主服務(wù)部整改，對運作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規(guī)范。

　　二、業(yè)主溝通

　　每季度發(fā)放業(yè)主評議表，了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時開箱;設(shè)立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時回訪業(yè)主征詢意見，并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門。

　　(一)多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見，及時提供各類服務(wù)，滿足合理要求。

　　(二) 每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調(diào)研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項工作不斷改進提高。

　　三、業(yè)主接待

　　(一)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話，受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢、報修、收費、投訴。

　　(二)物業(yè)服務(wù)中心實行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業(yè)主接待，365天24小時應(yīng)急維修服務(wù)，并公開辦事制度，公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。

　　(三)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通，72小時內(nèi)有回復(fù)。

　　(四)物業(yè)服務(wù)中心實行維修回訪制度。

　　1、物業(yè)服務(wù)中心必須及時對安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機進行抽查，保證回訪質(zhì)量;

　　2、回訪時間：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項目維修三天內(nèi)回訪;其他項目維修一星期內(nèi)回訪。

　　(五)對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員整改。

　　(六)接待窗口要認真聽取投訴意見并做好記錄。

　　(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意，及時與業(yè)主溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進行統(tǒng)計和小結(jié)。

　　四、權(quán)籍管理

　　(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況，負責(zé)業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時間和方式。

　　(二)客服部主管負責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊、租賃清冊，并輸入計算機。

　　(三)產(chǎn)權(quán)清冊內(nèi)容：

　　①房屋類型;②使用面積、建筑面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。

　　(四)租賃清冊內(nèi)容

　　①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。

　　(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況。

　　(六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊，對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權(quán)屬變更情況，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書面通知管理員整改。

　　五、裝修管理

　　(一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關(guān)圖紙說明與施工人員身份證復(fù)印件。

　　(二)客服部拿到審批材料當(dāng)場初審后，將施工人員登記表交施工隊負責(zé)人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。

　　(三)接受裝修申請后，業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請設(shè)備主管初審，管理處經(jīng)理復(fù)審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。

　　(四)施工隊負責(zé)人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片，現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關(guān)費用，物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。

　　(五)客服部主管辦理臨時出入證，通知業(yè)主可以開始裝修施工，并通知現(xiàn)場主管，實施現(xiàn)場管理。

　　(六)裝修結(jié)束現(xiàn)場管理員收回臨時出入證，并結(jié)清費用。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。

　　(七)裝修管理記錄：

　　①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發(fā)記錄。

　　(八)裝修管理質(zhì)量要求：

　　① 業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無危及安全、外觀或改變用途情況;

　　② 裝修審核過程兩天內(nèi)完成;

　　③ 物業(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場，消除違章于未然;

　　④ 裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。

　　(九)裝修管理質(zhì)量檢驗：

　　① 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

　　② 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;

　　③ 對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，書面通知相關(guān)人員改進，屬于多次出現(xiàn)的問題，分析原因并開具糾正/預(yù)防措施實施通知單;

　　④ 管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。

　　六、檔案管理

　　(一)物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶一檔。

　　(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

　　(三)文檔管理員負責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

　　(四)客服部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

　　(五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。

　　七、意見征詢

　　(一)業(yè)主評議表的發(fā)放與回收

　　1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準(zhǔn)，發(fā)放對象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù);

　　2、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時應(yīng)寫明發(fā)放時間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象，落實發(fā)放人和回收人及回收時間(以發(fā)放日起算半月內(nèi))，并做好相關(guān)記錄;

　　3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級主管部門。

　　(二)統(tǒng)計技術(shù)方法及運用

　　1、按統(tǒng)計技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應(yīng)用;

　　2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計人員和相關(guān)人員，對匯總的“業(yè)主評議表”結(jié)果進行評價分析，運用排列圖，找出服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié);運用因果圖，分析產(chǎn)生問題的原因，實施控制，予以改進，并保存過程中所有的記錄;

　　3、運用排列圖，從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問題中，找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問題中占80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件;

　　4、用因果圖，從人、機、料、法、環(huán)五個方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以采取措施為止;

　　5、對服務(wù)過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

　　6、 物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用效果進行總結(jié)，同時對今后統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用提出建議并報公司總經(jīng)辦。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇16

　　1、熟悉前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容，公司的相關(guān)規(guī)定，有關(guān)設(shè)施房屋的保修期及相應(yīng)責(zé)任;

　　2、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)基本情況并做好各項登記工作;

　　3、負責(zé)辦理前臺各項業(yè)務(wù)(包括交樓手續(xù)、裝修申請手續(xù)、等);

　　4、負責(zé)鑰匙管理和發(fā)放工作;

　　5、負責(zé)業(yè)主檔案管理工作;

　　6、負責(zé)登記和有效處理業(yè)主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務(wù)和各種回訪工作;

　　7、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇17

　　1、負責(zé)項目的業(yè)主報事進行信息收集、跟進、及協(xié)調(diào)處理;

　　2、負責(zé)項目的物業(yè)費收繳、清欠工作;

　　3、負責(zé)業(yè)主投訴信息收集、處理以及上報;

　　4、協(xié)助處理突發(fā)事件的客戶安撫工作;

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇18

　　1.及時更新客戶資料，客戶停車位等信息;

　　2.接受并處理業(yè)主投訴，及時向上級匯報;

　　3.協(xié)助追收管理費及在樓層巡視;

　　4.及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇19

　　1、負責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

　　2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;

　　3、負責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;

　　4、收集、評估各類服務(wù)資源;

　　5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處型情況;

　　6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;

　　7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓(xùn)工作;

　　8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇20

　　1、嚴格執(zhí)行客戶服務(wù)部人員行為規(guī)范;嚴格按客戶服務(wù)工作流程提供服務(wù)。

　　2、負責(zé)片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責(zé)每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

　　3、負責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對客戶進行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢，確認工作效果，結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實活動，保證活動效果。

　　4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責(zé)接待業(yè)主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào);收集處理結(jié)果、意見做好反饋、回復(fù)工作。

　　5、社區(qū)文化活動的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項目按計劃組織開展社區(qū)文化活動。

　　6、負責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇21

　　1.負責(zé)項目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

　　2.負責(zé)客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

　　3.負責(zé)客戶滿意度測評工作開展、實施。

　　4.負責(zé)客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇22

　　1、負責(zé)統(tǒng)籌所轄區(qū)域業(yè)主相關(guān)事務(wù)；

　　2、負責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主檔案資料管理；

　　3、負責(zé)所轄區(qū)域業(yè)務(wù)投訴處理；

　　4、對所轄區(qū)域的收費率、滿意度負責(zé)

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇23

　　1、 服從上級的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，并對其負責(zé)。

　　2、 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標(biāo)準(zhǔn)完成工作。

　　3、 熟知所管理大廈的各項管理規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、 負責(zé)物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關(guān)的各項費用的收繳工作。

　　5、 負責(zé)管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。

　　6、 負責(zé)為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關(guān)手續(xù)。

　　7、 接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。

　　8、 根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。

　　9、 對商業(yè)客戶進行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時更新。

　　10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

　　12、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監(jiān)督管理。

　　13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇24

　　1、負責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記;

　　2、負責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

　　3、物業(yè)費的收取、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作;

　　4、倉庫、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇25

　　1、負責(zé)對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。

　　2、負責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　3、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

　　6、負責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

　　7、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇26

　　1、督促指導(dǎo)各項目完成季度、年度各項運營管理指標(biāo)；

　　2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、保障項目管理手冊的有效運作；

　　4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；

　　5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告；

　　6、把控項目客戶滿意度指標(biāo)完成情況；

　　7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進行驗證，參與合格供方招投標(biāo)工作；

　　8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動；

　　9、負責(zé)有關(guān)運營合同的洽談、簽訂及實施；

　　10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪；

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇27

　　1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　2、負責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3、負責(zé)參觀團體的接待及策劃工作。

　　4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。

　　5、負責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　6、負責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃，并組織實施和考核。

　　7、負責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

　　8、負責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　9、負責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　10、負責(zé)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護管理。

　　11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學(xué)習(xí)參觀活動。

　　12、負責(zé)向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進度等信息。

　　13、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選策劃擬訂工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇28

　　1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息；

　　2.負責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結(jié)果；

　　3.根據(jù)財務(wù)部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；

　　4.負責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進行審批；

　　5.負責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；

　　6.負責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關(guān)，積極主動的跟業(yè)主或裝修負責(zé)人聯(lián)系核實，核實無誤后開具物品放行單等；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇29

　　1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案。

　　2.了解業(yè)主的需求，對其提供專業(yè)咨詢。

　　3.受理業(yè)主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。

　　4.協(xié)助上級執(zhí)行公司的要求。

　　5.負責(zé)接聽業(yè)主的咨詢電話，做詳細解答。