福州樓宇辦崗位職責(zé)實用（精選3篇）

福州樓宇辦崗位職責(zé)實用 篇1

　　A)協(xié)助管理處主任做好各部門協(xié)調(diào)工作;

　　B)負(fù)責(zé)編制管理處工作計劃，人員培訓(xùn)及管理處出勤率、工作質(zhì)量考核工作;

　　C)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)樓宇、場地等物業(yè)管理的巡視、檢查工作;

　　D)負(fù)責(zé)用戶投訴受理和處理工作;

　　E)負(fù)責(zé)草擬管理處內(nèi)部管理制度、工作計劃及工作總結(jié)等文印資料;

　　F)負(fù)責(zé)建立物業(yè)用戶檔案，定期將用戶意見匯總報管理處主任;

　　g)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案;

　　H)負(fù)責(zé)管理處檔案資料的'統(tǒng)一管理;

　　i)完成上級交辦的其它工作。

　　職位說明

　　A)年齡50歲以下，身體健康;

　　B)大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)，從事物業(yè)管理行業(yè)工作三年以上;

　　C)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)、廉潔奉公。

　　D)工作負(fù)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所轄樓盤的投訴、巡查、后勤管理。

福州樓宇辦崗位職責(zé)實用 篇2

　　1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，熟悉了解責(zé)任片區(qū)業(yè)主（住戶）的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并將住戶的意見和建議及時向項目經(jīng)理反饋。在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作；

　　2、負(fù)責(zé)所轄樓棟業(yè)戶、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　3、負(fù)責(zé)為業(yè)戶跟進(jìn)裝修申請、報修手續(xù)、有償服務(wù)下單。

　　4、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

　　5、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進(jìn)行客戶回訪，加強(qiáng)與客戶溝通與聯(lián)系，每月定期走訪客戶，聽取客戶意見和建議，及時處理客戶投訴并對投訴處理進(jìn)行跟蹤回訪，協(xié)助公司對片區(qū)內(nèi)住戶的回訪工作，收集住戶的意見和建議并匯總分析提出合理化改進(jìn)方案。

　　6、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)、保潔、維修、綠化等工作；

　　7、負(fù)責(zé)二次裝修的施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，每天或每2天巡查轄區(qū)裝修單元一次，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)不合格行為及時處理，并做好相關(guān)記錄；

　　8、安排住戶房屋或分管樓宇設(shè)施，區(qū)域的維修事項，每天從前臺獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時向住戶反饋維修進(jìn)度，每月轄區(qū)內(nèi)不能超過2次關(guān)于維修的'投訴；

　　9、工作崗位細(xì)則：

　　A、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，定期巡樓。巡樓時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。

　　B、清潔檢查：注意單元門廳入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。

　　C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理，如不屬本公司或本客戶服務(wù)中心責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　D、每月認(rèn)真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費等工作并做好各項工作記錄。

　　E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　F、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位管理費等費用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；及時做好管理費催交的工作。

　　g、按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。

　　H、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　10、公司機(jī)密、業(yè)主資料的保密工作，服從主任或部長安排的其它工作和事項調(diào)配。

　　11、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定；

福州樓宇辦崗位職責(zé)實用 篇3

　　1.督促區(qū)域項目按照公司的安全要求做好本項目的安全生產(chǎn)工作、施工現(xiàn)場的監(jiān)管工作并組織建立安全生產(chǎn)臺賬；

　　2.負(fù)責(zé)掌握樓宇市場動態(tài)，搜集樓宇企業(yè)信息，協(xié)助公司業(yè)務(wù)部組織執(zhí)行公司的市場調(diào)研工作；

　　3.協(xié)助公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)區(qū)域項目招商與簽約工作，監(jiān)督項目做好合同管理，建立合同臺帳等工作的落實；

　　4.落實監(jiān)督區(qū)域項目建立企業(yè)客戶檔案的工作，定期或不定期協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行下沉式的'檔案檢查工作；

　　5.根據(jù)業(yè)務(wù)部的客戶回訪制度，組織項目定期、不定期回訪客戶，并匯總回訪記錄；

　　6.按公司要求做好區(qū)域項目的重要客戶參觀訪問的接待工作；區(qū)域項目各類商務(wù)會務(wù)等活動的準(zhǔn)備及接待工作；

　　7.按照公司業(yè)務(wù)部要求負(fù)責(zé)做好區(qū)域項目的企業(yè)服務(wù)工作，及時解決企業(yè)問題，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

　　8.按公司要求督促區(qū)域項目做好及時收取房租、物業(yè)費、電費等各類應(yīng)收款項，并做好及時與財務(wù)的對賬等工作；

　　9.按公司要求做好區(qū)域重點企業(yè)服務(wù)，督促項目做好企業(yè)的入駐服務(wù)、續(xù)租、退租管理等工作并及時解決客戶問題，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度；

　　10.根據(jù)公司保障部對于區(qū)域維修的權(quán)限設(shè)定，按照保障部的要求把控好區(qū)域項目的各項維修事宜；

　　11.根據(jù)公司年度固定資產(chǎn)及物資采購的成本預(yù)算，督促區(qū)域項目做好各項所需物資的領(lǐng)用，并及時更新各項目固定資產(chǎn)表。對項目固定資產(chǎn)定期統(tǒng)計，清查和管理的工作；

　　12.按照公司綜管部要求做好區(qū)域各項目人員（包含電工班）的休假、加班、調(diào)休的及時上報工作；

　　13.督促區(qū)域項目的按公司要求做好信息文稿、影像、圖片等及時上報工作。

　　14.做好公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門安排的其它工作。

　　15.協(xié)調(diào)處理好區(qū)域各項目的其它應(yīng)急事宜。