客服管理專員崗位職責（精選3篇）
客服管理專員崗位職責 篇1
崗位職責:
1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發現客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。
2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考核。
3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協調門店與消費者間的'矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。
5,部門事務協助,與分公司CRM專員協調溝通、解決處理日常售后問題;協助部門處理常規性的文員工作,執行臨時新增的事務。
任職資格:
1,專科及以上學歷;
2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;
3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;
4,熟悉辦公軟件和網絡工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優先。
客服管理專員崗位職責 篇2
崗位要求：
1、有物流行業客服管理工作經驗，1年及以上者優先；
2、對工作有較強的責任心，工作認真負責；
3、學歷：大專及以上，專業：物流管理專業優先；
4、善于溝通，有解決突發事件的能力。
5、有較強的抗壓能力。
工作時間：周一至周五9:00-17:00，周六9:00-11:30；
工作地點：襄陽市日產工業園；
薪資待遇：
實習期1-3個月，實習期工資2500元-3000元。根據實習期表現確定轉正時間，轉正后工資每月稅后4000元左右。
年底雙薪；
節日福利；
入職滿一年公司繳納五險,包括：醫療保險、失業保險、生育保險、養老保險、工傷保險。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服管理專員崗位職責 篇3
職責描述:
1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應對緊急情況;
2. 能夠協調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;
3. 善于發現客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,并提出優化建議;
4. 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播;
任職要求:
1. 中文服務要求普通話發音標準,口齒清晰;
2. 1年以上工作經驗,有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先;
3. 熱愛服務,較好的`溝通,記錄,表達能力;
4. 善于學習,積極創新,責任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學習新業務并靈活的應用于工作中;