酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé)（通用8篇）

酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 篇1

　　1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排，部署；所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

　　4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量。負(fù)責(zé)消耗物資的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷、報(bào)廢等事項(xiàng)，最大限度的節(jié)省開(kāi)支。

　　5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　6、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。

　　7、制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能比賽等。

　　8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

　　9、監(jiān)督員工工作完成情況，表格填寫情況，做好獎(jiǎng)罰處理。

　　10、收取客人的賓客意見(jiàn)做好統(tǒng)計(jì)，投訴處理分析登記，做好個(gè)性化服務(wù)。

　　11、關(guān)心幫助員工，了解員工工作留意員工的思維動(dòng)態(tài)，給予心理上的及時(shí)輔導(dǎo)。

酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、掌握所屬員工的思想和工作情況。

　　3、負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。

　　4、做好各項(xiàng)清潔工作的計(jì)劃。

　　5、檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、處理。

　　6、檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證能達(dá)到酒店的淘氣。

　　7、制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　9、指導(dǎo)和檢查地毯保養(yǎng)、蟲(chóng)害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。

　　10、完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 篇3

　　1、統(tǒng)籌管理客房部工作，確保客房工作達(dá)到要求。

　　2、確保酒店客房及公區(qū)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

　　3、控制客房成本，做好物品管理。

　　4、及時(shí)處理客人訴求，確保在店客人的良好的入住感受。

　　5、與前臺(tái)配合做好房態(tài)的控制。

酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)客房部全面管理工作，組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。

　　2、負(fù)責(zé)編制本部門的經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃和人員編制情況。

　　3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。

　　4、維護(hù)部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好，控制物料和費(fèi)用成本。

　　5、參加酒店經(jīng)理早會(huì)，主持部門會(huì)議，傳達(dá)指示，及時(shí)溝通信息，加強(qiáng)部門間的協(xié)作與溝通。

　　6、做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

　　7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎(jiǎng)金的評(píng)定工作，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。

　　8、審核并簽署部門報(bào)表、請(qǐng)示、報(bào)告等文件，分析部門營(yíng)業(yè)周期情況。

　　9、接待同行來(lái)訪人員，了解酒店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。

　　10、參與重要接待任務(wù)，檢查VIP房間，拜訪長(zhǎng)住客人，探訪生病客人，處理客人投訴及意外事件。

酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 篇5

　　1、確保根據(jù)酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務(wù);

　　2、確保員工儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)性及統(tǒng)一性;

　　3、制定部門相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和多技能培訓(xùn)計(jì)劃，并定期檢查和考核;

　　4、定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門制定維修日期;

　　5、準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的___有效性并保持所有公共區(qū)的清潔衛(wèi)生;

　　6、能夠與其他部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行積極有效的溝通;

　　7、定期與員工進(jìn)行溝通，建立員工檔案，并定期進(jìn)行考評(píng)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，降低流失率;

　　8、協(xié)助財(cái)務(wù)部管理供應(yīng)商，建立其檔案，并對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查和考評(píng);

　　9、召開(kāi)定期的部門例會(huì)，并做好相應(yīng)記錄;

　　10、根據(jù)酒店預(yù)算，做好相應(yīng)的成本控制;

酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 篇6

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作，確保部門工作順利有效開(kāi)展，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、根據(jù)客房出租情況，制定員工班次表并安排工作任務(wù)。

　　3、每日巡檢客房及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)家具、設(shè)施設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)。

　　4、負(fù)責(zé)客房各區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作并做好記錄。

　　5、負(fù)責(zé)賓客建議征詢和意見(jiàn)收集，___限度地滿足顧客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　6、根據(jù)酒店整體預(yù)算，做好部門成本控制;按照部門預(yù)算進(jìn)行客房物資管控，嚴(yán)格控制客用品及能耗支出。

　　7、執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，確定合理庫(kù)存量;定期進(jìn)行部門資產(chǎn)盤點(diǎn)，對(duì)每月?lián)p益等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

　　8、合理編制客房營(yíng)運(yùn)物品、一次性消耗品等采購(gòu)計(jì)劃。

酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 篇7

　　1，負(fù)責(zé)培訓(xùn)、督導(dǎo)下屬員工的操作訓(xùn)練和紀(jì)律教育

　　2，確保客房的清潔和布置規(guī)格達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)

　　3，負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，客房會(huì)議召開(kāi)主持等

　　4，負(fù)責(zé)所有客房部物料的管理，教育和督導(dǎo)下屬員工愛(ài)護(hù)財(cái)物，做到日清月盤，帳物相符

　　5，處理客房間的突發(fā)事件及客人投訴

　　6，負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)工作

　　7，掌握所屬員工工作思想情況，員工疑難問(wèn)題處理

　　8，完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)

酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 篇8

　　1.負(fù)責(zé)樓層的客房檢查工作，對(duì)常務(wù)副總請(qǐng)示及報(bào)告工作。

　　2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工,參與評(píng)估員工表現(xiàn)及提升、獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃。

　　3.同其他部門保持合作。

　　4.提供準(zhǔn)確的客房狀況資料。

　　5.根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場(chǎng)所;

　　6.指導(dǎo)領(lǐng)班、樓層服務(wù)員的工作，領(lǐng)導(dǎo)和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員;

　　7.督導(dǎo)所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存儲(chǔ)量;

　　8.正確了解房間情況并做出正確報(bào)告，準(zhǔn)備房間差異情況表格;

　　9.合理處理住店客人的投訴;

　　10.完成總經(jīng)辦安排的其他任務(wù)。