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電話中心崗位職責

發布時間:2023-10-20

電話中心崗位職責(精選4篇)

電話中心崗位職責 篇1

  1.按照階段性的運營及業務工作目標和實施細則,完成呼入及呼出工作任務達到電話中心目標。

  2.制訂階段性工作計劃和目標,認真貫徹執行公司和電話中心的各項規章制度、業務處理流程。

  3.及時處理客戶提出的重大問題及突發、投訴事件,并及時向班長通報。

  4.認真完成每班次交接班的工作,并積極參與班前、后會。

  5.根據班長的安排,適當聽取自己及優秀客戶服務人員的錄音,提出改進建議。

  6.如實核査客戶需求,必要時提交相關業務工單給業務協調員,根據返回工單答案答復客戶。

  7.積極參與電話中心團隊建設活動,營造以客戶為中心的服務意識。

電話中心崗位職責 篇2

  1.通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

  2.負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

  3.負責記錄相關信息,并收集客戶回饋;

  4.通過多層次服務體系,維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度。

電話中心崗位職責 篇3

  1、負責本區域呼叫中心的各項管理工作,以完成區域目標為標準

  2、對主管進行日常輔導及溝通,及時解決銷售團隊在銷售中的問題

  3、與當地各個城市、區域保持日常溝通

  4、負責對本區域呼叫中心人員的日常管理

  5、負責上級安排及公司領導的安排

電話中心崗位職責 篇4

  1.受理產品健康養生及護膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導;

  2.收集、整理、反饋與產品有關的市場信息,向部門提交完善產品和服務體系的'合理化建議;

  3.落實傳播健康理念及公司品牌推廣,維護客戶關系,促進公司產品銷售;

  4.協助修訂及改定產品咨詢工作流程,提高服務效率及質量。

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