4s店前臺接待的崗位職責（通用20篇）

4s店前臺接待的崗位職責 篇1

　　（1）服務活動是增加來電客戶數的銷售活動

　　真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為常客。

　　（2）車輪上的生活顧問

　　現在越來越多的現象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

　　a前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養。（時間管理、作業確認）

　　b為客戶提供適當的建議：汽車維修保養；推薦部品；保險、拖車服務。

　　（3）確認服務

　　保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。

　　（4）維修保養的推銷

　　a滿足客戶的價值觀

　　維修保養得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。

　　b和客戶充分的溝通

　　客戶出現“怎么這么貴呢？”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。

　　維修保養實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業的關系，并說明價格。維修保養結束后要充分的說明實際實施的內容和價格。

　　c來車的平均化

　　接待人員一定要充分的掌握工廠內日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業能力，盡可能的保證平均來車臺數。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質量無法保證。

　　5基本行動

　　（1）真誠的迎接客戶

　　a環境營造

　　道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。

　　b全員向顧客招呼

　　c彼此支持

　　當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。

　　（2）儀容儀表

　　a儀容儀表的確認

　　b晨會時兩人一組，相互確認。

　　c表情

　　照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。

　　d態度語言

　　（3）站在客戶的立場傾聽

　　接車時

　　認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。

　　報價單內容實施

　　接車時提出的報價內容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯絡去的認可。

　　（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作

　　因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。

　　a工廠內的整理整頓：地面工具歸類、機器設備的清潔。

　　b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上，零部件不能直接置于地面。

　　c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速停車，不能無目的的空加油門。開關車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。

　　（5）用過硬的技術進行優質可靠的維修保養。

　　a開展ojt(是在工作現場內，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。)

　　b參加off―jt（特定時間內離開工作和工作現場，由企業外的專家和教師，對企業內各類人員進行外部集中教育培訓。）

　　c崗位輪換

　　每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據服務技術不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。

　　（6）確認后再交車

　　必須做到：維修保養是否根據客戶的要求和約定完成；是否已經處于可以交車的狀態，如洗車是否完成。

　　a確認維修保養內容

　　確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內容，以及檢查時間。另外針對檢查結果建立有效的反饋機制。

　　b確認交車狀態

　　明確交車狀態要求、洗車負責人和確認負責人。

　　（7）明了易懂的說明

　　說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發生在什么地方，金額是公平合理的。

　　（8）交車后的跟蹤服務

　　根據客戶行走的時間路程及時提新客戶維護保養；

　　滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；

　　答謝客戶來店維修保養，確認客戶下次再來的時間。

　　a明確回訪名單

　　b確定回訪負責人

　　c確認跟蹤回訪的活動

　　d跟蹤回訪結果的應對

　　6接客對應須知

　　客人與售后服務部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當與客戶交流中產生問題的時候，盡管我們的服務完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務的.話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極有效的應對，很重要。

　　（1）接客應對

　　a迎接客戶的環境

　　預先準備好環境

　　b理解客戶的心情

　　如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。

　　c讓客戶理解我們的想法和心情。

　　（2）前臺人員所必備的條件

　　a人文：表情明亮（微笑開朗）、責任感、熱情、小創意

　　b專業知識（汽車各種裝置的構造、作用、檢查維護方法等）

　　c公司整體的額展望

　　僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經營方針、soc（將各種分散的信息事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結論，并形成統一的決策。）

　　（3）對話的基本

　　a掌握情況

　　詢問客戶的不滿、希望；

　　讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務還有其他的要求嗎？

　　限定范圍（yes or no）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？

　　b接受

　　全盤接受客戶提交的內容，告訴客戶我們已經理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。

　　表示反應的話術---給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。

　　c信息傳達

　　信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。

　　---交流時應使用客戶能理解的詞匯

　　---邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流

　　---必要時提供一些意見

　　---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止

　　d對話的結束

　　結束時必須告訴客戶下面3項內容：

　　確認要求的事項、要求實現的內容；

　　無論何時都會為客戶提供優質的服務，隨時歡迎客戶光臨；

　　感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。

4s店前臺接待的崗位職責 篇2

　　1、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。

　　2、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的.資料。

　　3、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

　　4、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

　　5、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實后發放，不得有亂發，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。

　　6、開具發票時，要嚴格按照財務規范要求，認真填寫。開具發票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，并妥善保管。

　　7、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。

　　8、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

　　9、其它行為規范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

4s店前臺接待的崗位職責 篇3

　　1、 正確處理鑰匙的發放；

　　2、 嚴格遵守現金和票據管理制度；

　　3、 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄；

　　4、 做好柜臺的清潔工作及終端機的'維護保養；

　　5、 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；

　　6、 做好本崗位的清潔衛生；

　　7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

4s店前臺接待的崗位職責 篇4

　　早班：

　　1、交接班，瀏覽夜班人員已經完成的事項，跟進夜班人員未完成的事務。

　　2、與房務中心核對房態，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門。

　　3、做好各部門早班鑰匙領取的工作，做好報刊信件的收發工作。

　　4、做好退房鑰匙收發的工作，協助收銀做好退房工作，并做好記錄。

　　5、填寫退房續住通知單，讓行李員送至當天要退房的房間，中午11：30做好催房的準備工作，12：00準時催房。

　　6、14：30檢查各項工作和任務的完成情況，做好記錄，準備交班。中班：

　　1、交接班，瀏覽早班人員已經完成的'事項，跟進未完成的事情。

　　2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙收發的工作。

　　3、做好客人入住登記的手續，鑰匙的收發和做好記錄。

　　4、控制前廳各個區域電燈、空調的開關時間，做好節能降耗工作。

　　5、檢查各項事務的完成情況，21：30準備交班。夜班：

　　1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進未完成的事務。

　　2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙交接的工作。

　　3、控制各區域的空調和電燈的開關，23：00關閉大燈，做好節能降耗的工作。

　　4、整理每一天早、中班所有的單據，將完成的事務歸類存檔，未完成的事務，做好記錄交到下一班。

　　5、04：00做好每天的商品日報表，并做好設備的保養和維護。

　　6、06：00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛生。

　　7、07：30檢查各項事務的完成情況，準備交班。

　　以上班次都必須做到：

　　1、每班提前15分鐘到崗。

　　2、電腦顯示房態每半個小時刷新一次，并與房務中心核對房態。

　　3、各項事務做好記錄，本班可以完成的事務必須完成，實在完不成交下一班。

　　4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。

4s店前臺接待的崗位職責 篇5

　　1按照前臺接待工作規范做好日常客戶接待工作;

　　2、按照顧客服務業務流程開展好各項服務工作;

　　3、開發VIP顧客資源，做好VIP會員的服務工作;

　　4、維護保障各類服務設施設備的正常運作;

　　5、受理商鋪和顧客的投訴，做好商鋪和顧客的安撫工作;

　　6、及時完成各項數據報表的統計分析，找出問題差異并予以修正;

　　7、對前臺服務工作提出合理化改進意見并執行。

　　8、完成上級領導分派的工作任務;

　　9、配合其它部門完成相關工作。

4s店前臺接待的崗位職責 篇6

　　1、接待來訪辦公室的客人；

　　2、收寄郵件、包裹、快遞等，隨時整理保持辦公室整潔。

　　3、辦公室各類文件報簽工作，負責領導的行政日常事務

　　4、辦公室會議準備：接待參會人員、安裝并保管投影儀和電腦等物品。

　　5、辦公室日常行政文書工作。

4s店前臺接待的崗位職責 篇7

　　1、負責新老顧客咨詢或治療的預約工作，保證充分利用診所人力、物力資源。

　　2、負責在前臺區域客戶迎接、引領工作，與醫生助理共同服務好顧客。

　　3、負責前臺收銀工作，確保符合規定、單據齊全、金額準確、現金安全。

　　4、負責診所其他行政后勤支持。

4s店前臺接待的崗位職責 篇8

　　1、服從部門領導 按規定的程序與標準向客戶提供一流的服務。

　　2、負責來訪客戶及人員的登記，接待、引薦。

　　3、能夠應對客戶簡單咨詢。

　　4、負責接聽電話。做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　5、負責辦公區域的衛生清潔。

　　6、完成領導交辦的其他臨時性任務。

4s店前臺接待的崗位職責 篇9

　　1、接待來訪人員(客戶、面試者)并及時準確通知被訪人員;

　　2、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　4、負責場館巡查以及合同審核，合同劃款;

　　5、督促保潔清理衛生，保證場內干凈衛生;

　　6、負責場館內語音播報;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作.

4s店前臺接待的崗位職責 篇10

　　1、快速、周到熱情地問候和接待進入展廳的客戶，聯系銷售顧問跟進

　　2、分類整理到店客戶信息，完成客流數據匯總和需求分析等報表

　　3、協助市場活動布置和客流數據錄入

4s店前臺接待的崗位職責 篇11

　　1.負責前臺導醫團隊的現場管理;

　　2.負責前臺導醫團隊的服務標準建設和培訓;

　　3.協調相關部門改進工作，提高客戶滿意度;

4s店前臺接待的崗位職責 篇12

　　1、前臺電話的接聽和轉接、來訪人員的接待;

　　2、辦公用品的盤點，做好登記存檔，并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記

　　3、公司快遞、信件、包裹的收發工作;

　　4、領導交代的其他事務;

4s店前臺接待的崗位職責 篇13

　　1.負責來電接聽及轉接，來訪人員接待工作;

　　2.協助負責辦公用品的管理，辦公室日常工作的處理

　　3.票務預訂，快遞收發;

　　4.實習生的考勤管理;

4s店前臺接待的崗位職責 篇14

　　1、負責校區的前臺接待工作，

　　2、做好數據信息的統計和匯總;

　　2、及時反饋家長意見和建議;

　　3、負責校區行政物品的管理和衛生檢查工作;

4s店前臺接待的崗位職責 篇15

　　1、 負責接轉總臺電話、解答顧客一般問題

　　2、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程

　　3、 負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務

　　4、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報

　　5、 熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣

4s店前臺接待的崗位職責 篇16

　　1、客人到來時微笑迎客，正確指引客人的消費位置;

　　2、耐心解釋客人的咨詢，介紹酒樓的基本情況;

　　3、接受客人的預訂，準確無誤地記錄預訂信息。

4s店前臺接待的崗位職責 篇17

　　1、負責前臺接待工作，有效解決客戶投訴和各種突發問題;

　　2、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求;

　　3、管理學員檔案，辦理報名手續;

　　4、定期與財務人員核對現金帳，確保賬款一致，按時上交各種報表給財務審核。

4s店前臺接待的崗位職責 篇18

　　1、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員應拒之門外

　　2、接聽電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確

　　3、前臺辦公區域、副總以上辦公室和小會議室每日清潔衛生，展示公司良好形象

　　4、負責辦公室辦公用品耗材采購

　　5、監督提醒員工每日考勤、辦公室衛生值日狀況

　　6、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

　　7、負責辦公用品的盤點工作，并對辦公用品的領用，發放做好登記

　　8、保證飲水機正常供水，及時更換飲用水

　　9、每月按時更新通訊錄

　　10、做好行政費用登記

　　11、負責每月行政費用預算提醒

　　12、協助做好文件的打印、復印、掃描等工作

　　13、協助做好工商變更登記等工作

　　14、完成上級安排的其他工作任務

4s店前臺接待的崗位職責 篇19

　　一、客戶接待與服務

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛生。

　　監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一并受罰。

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

　　4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

　　5、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。

　　7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經理審批，然后再發給相關的部門。

　　二、文秘服務工作

　　1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

　　1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

　　2、接待客戶不周到(態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元;

　　3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處)處罰50元;

　　四、售后服務工作流程

　　1、前臺(或其它售后服務人員)接到客戶報修電話需咨詢以下相關內容，(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定)，將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》，并通知售后服務主管安排維修。

　　2、接到報修電話售后服務主管24小時內，必須聯系客戶并勘查現場，及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修)，三天之內必須到現場維修(維修結束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可);或按照與客戶約定時間安排維修工作。

　　3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售后服務主管開具罰單，并在維修單上注明情況;售后服務主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經理開具罰單并交廠部財務。

　　4、維修完成后，售后服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費;(并注明需扣除原工長質保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。

　　6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內，應進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。

　　7、由于前臺(或其它售后服務人員)失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。

　　三、裝修公司前臺崗位責任制

　　一、接電話：

　　1、使用標準語“你好，如家裝飾”。

　　2、當需要找人時，請使用標準用語：“好的，請稍等。”請輕放話筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前臺大聲呼叫傳話;當要找的人不在時，請告知“不好意思，不在，你可以直接打他的電話(報電話號碼)或留下你的聯系方式，回來后我代為轉告。”

　　3、當客戶需要裝修時，在自己不能及時解答的情況下請他稍等，安排專業的設計師來溝通，并留下客戶的聯系方式。

　　4、打進來的電話、客戶資料及其他的重要信息需做詳細登記。

　　二、接待：

　　對象為所有來訪人員，需先經過前臺再行安排相關人員接待，安排好后，詢問客戶需要喝白水還是茶水，然后倒水。給客戶端茶時注意，手的把放位置，極具親和力的和客戶說：“請喝水”并輕放水杯。中途隨時注意加水，水量為杯子的.1/2-2/3，客戶走后收拾好茶杯及擦拭桌面。

　　三、行政文職：

　　1、配合好其他伙伴做好接待客戶工作及提供幫助。

　　2、配合做好公司的相應文件、資料的打印及整理工作。

　　3、負責要求監督員工外出時，做好外出登記工作及考勤打卡。

　　4、負責主持公司每天的會議工作和會議記錄。早8：35分晨操，早8：45 分晨會及周、月例會。

　　5、負責公司工作時間段會議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。

　　6、負責設計大廳及接待區燈的使用及電腦管理，隨時關燈及不用的電腦及 時關閉。

　　7、負責茶、水、紙杯的管理及增補工作。需購買的及時上報財務。

　　8、負責下班關窗、關燈及18點后準點關閉不使用的燈及電腦、飲水機電源 工作。

　　9、負責辦公場所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊，及監督指出破壞衛生 的行為，保持辦公室清爽、整潔。

　　10、負責安排、監督公司輪流值日、帶操及會議的準時準點召開。

　　備注：帶操步驟為：

　　1、問好：各位同事早上好、非常好、yes、

　　2、練習站姿 雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅持2分鐘

　　3、回顧如家

　　企業文化

　　1、如家的工作作風是? 認真、高效、說到、做到

　　2、如家的人生價值觀是? 既賺錢又快樂

　　3、如家的客戶理念是? 把客戶的事當做自己的事來做

　　4、如家的企業理念是? 客戶如意、員工如意、企業如意、社會如意

　　5、做操

　　6、掌聲鼓勵

　　四、業務維護：

　　1、更新公司網站及相關合作網站

　　以上所約定事項任意一條中的任意一款有不執行或執行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。

　　該文本一式兩份，部門責任人簽字后生效。

4s店前臺接待的崗位職責 篇20

　　一、崗位職責

　　1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

　　2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

　　3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。

　　4、保持前臺環境清潔。

　　5、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

　　二、工作權責

　　1、前臺整理、清潔。

　　2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關服務。

　　3、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通學校相關領導。

　　三、工作具體要求

　　崗位職責一：熱情接待訪客

　　1、為學校來訪家長設立登記本，所有來學校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

　　2、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

　　3、學校有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。

　　4、家長提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請家長稍等，請相關領導出面解決。崗位職責二：禮貌接聽電話

　　1、電話鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”

　　2、接聽電話時用規范的'語氣說：“您好，教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。

　　3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調，不得過于吵鬧。

　　4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）崗位職責三：保證接待前臺工作環境

　　1、接待前臺除學校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。

　　2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員同時須向上級領導申請安排。

　　3、協助保潔專員做好前臺的清潔工作。崗位職責三：接待禮貌禮節

　　1、接待家長要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。

　　2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

　　3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

　　四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節輕重予以處理：

　　1、違反上述各項規定，一個月內達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。

　　2、違反上述各項規定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經理開具扣罰通知書，扣罰現金50—100元，并加強相關的學習培訓。

　　3、違反上述各項規定，一個月內達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調崗，如無法安排崗位的，予以辭退。