公司客服部的崗位職責(zé)十篇

公司客服部的崗位職責(zé) 篇1

　　1、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情景、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　2、參與住宅區(qū)的'驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫房屋驗(yàn)收表。

　　3、每一天堅(jiān)持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

　　4、定期回訪業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　5、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。

　　6、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

公司客服部的崗位職責(zé) 篇2

　　1、對交易商開戶資料及相關(guān)證件的存檔和保管，負(fù)責(zé)對交易商數(shù)據(jù)庫的.及時(shí)記錄和統(tǒng)計(jì)。

　　2、負(fù)責(zé)對每天的風(fēng)險(xiǎn)控制提示信息的整理、篩選、發(fā)送到存在風(fēng)險(xiǎn)的交易商的手機(jī)上。

　　3、負(fù)責(zé)對各地營業(yè)部和客戶資料的分類存檔。

　　4、負(fù)責(zé)辦事處情況統(tǒng)計(jì)管理和信息傳遞工作。

　　5、負(fù)責(zé)內(nèi)部聯(lián)系統(tǒng)計(jì)工作。

公司客服部的崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;

　　2、熱誠接待客戶，妥善處理業(yè)主的'投訴，維護(hù)好客戶關(guān)系;

　　3、負(fù)責(zé)客戶來電來訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)、管理費(fèi)，催繳合同款項(xiàng)。

公司客服部的崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的`催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來電、來訪;

　　5、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度

公司客服部的崗位職責(zé) 篇5

　　一、要及時(shí)收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　二、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶信息進(jìn)行分類、分析，及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了解客戶的意見和要求，及時(shí)向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。

　　四、應(yīng)該積極組織客服人員對客戶滿意度進(jìn)行評定，并及時(shí)了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　五、做好客服人員的`培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實(shí)好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動(dòng)客服人員的積極性。

　　八、要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

公司客服部的崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報(bào)修處理、咨詢等；

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理前臺(tái)收費(fèi)及費(fèi)用的基本催繳工作；

　　3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細(xì)登記，定期清點(diǎn)所管鑰匙；

　　4、建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主住戶的'宣傳、調(diào)查工作，與業(yè)主住戶堅(jiān)持良好的關(guān)系；

　　5、各類檔案有效整理及管理。

公司客服部的崗位職責(zé) 篇7

　　1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、貫徹執(zhí)行：面向客戶、積極服務(wù)理念的監(jiān)督、考核的實(shí)施。并將考核標(biāo)準(zhǔn)定期向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　3、負(fù)責(zé)交易商開戶的最后資格審核，審查并完善交易商的`數(shù)據(jù)庫。

　　4、負(fù)責(zé)客戶反饋意見和重要問題的集中整理并上報(bào)公司；負(fù)責(zé)重要客戶的優(yōu)先服務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客服部與市場部、企劃信息部、交收部、財(cái)務(wù)部等其他部門的業(yè)務(wù)銜接工作。

　　7、積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

公司客服部的崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)交易商入市協(xié)議的初審，辦理開戶、銷戶等手續(xù)。

　　2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關(guān)記錄和整理。

　　3、負(fù)責(zé)對已所定客戶的第二次開發(fā)工作，和對無市場負(fù)責(zé)人的客戶的.回訪工作。

　　4、定期清理交易商席位到期情況，及時(shí)催促交易商續(xù)簽入市協(xié)議。

　　5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報(bào)部門經(jīng)理。

　　6、負(fù)責(zé)對各地辦事處開戶情況的管理、統(tǒng)計(jì)、文件和信息的傳遞。

　　7、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好其他客服工作。

公司客服部的崗位職責(zé) 篇9

　　1.配合經(jīng)理全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;

　　2.監(jiān)督項(xiàng)目內(nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作;

　　3.負(fù)責(zé)二次裝修申請的初次審批工作;

　　4.協(xié)助上司監(jiān)管項(xiàng)目安保、清潔、綠化、車場等的工作;

　　5.負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作;

　　6.負(fù)責(zé)受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動(dòng)，定期了解租戶對管理處各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議;

　　7.負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

　　8.協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)咳嗽鋇陌才藕團(tuán)嘌倒ぷ鰲?/p>

　　9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

公司客服部的崗位職責(zé) 篇10

　　1、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作;

　　2、精通物業(yè)管理各個(gè)工作環(huán)節(jié)，具備實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和組織執(zhí)行能力;

　　3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴，落實(shí)良好的客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進(jìn)行良好溝通。