客服主管崗位職責十篇
客服主管崗位職責 篇1
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務；參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。
客服主管崗位職責 篇2
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
客服主管崗位職責 篇3
工作職責
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務；參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。
客服主管崗位職責 篇4
1.負責客服部門的日常工作做總結計劃;
2.按照客服部門的銷售業(yè)績以及實際情況制定客服計劃，并報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.完成領導交給的其他工作。
客服主管崗位職責 篇5
1、監(jiān)控二線工作日常運營;
2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋，改善服務質(zhì)量;
3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;
4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;
6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱情;
客服主管崗位職責 篇6
崗位職責：
1、收取物業(yè)費的管理及催收
2、客服部員工考勤，值班安排
3、客服部的規(guī)章制度監(jiān)督執(zhí)行
4、投訴記錄的巡查和跟進處理,匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務質(zhì)量，降低投訴率
5、做好客戶檔案管理，維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，進行深度開發(fā)，優(yōu)惠活動及時通知客戶;
6、定期上報服務質(zhì)量和業(yè)務報表;
7、根據(jù)本部門領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調(diào)整;安排臨時性工作任務，有權評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。
崗位要求：
1、年齡：30--40歲
2、住宅物業(yè)客服收費工作經(jīng)驗2年以上
3、大專及以上學歷
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服主管崗位職責 篇7
1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;
2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;
3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量，提出并實施改進建議;
4、定期與組內(nèi)員工溝通、關注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;
5、負責組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;
6、 協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。
客服主管崗位職責 篇8
職位要求
1、三年以上客服管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、對用戶體驗和客戶服務有深刻的理解；
3、具備優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，有超過50人規(guī)模的團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、工作責任心強，抗壓能力強，具備團隊合作精神。
崗位職責
1、負責客服團隊的日常工作管理，對客服業(yè)務進行長期規(guī)劃；
2、負責制定客服服務規(guī)范和制度，優(yōu)化用戶服務和工作流程，不斷提升客服整體服務質(zhì)量；
3、負責客服團隊的建設，包括但不限于團隊文化建設、績效體系建設、人才培養(yǎng)等，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的`客服團隊；
4、針對業(yè)務發(fā)展和客戶訴求的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務產(chǎn)品形態(tài)，持續(xù)提升用戶體驗。
客服主管崗位職責 篇9
1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;
2、對團隊人員進行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數(shù)量;
3、負責根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保服務質(zhì)量可控;
4、對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)
5、有效傳達、執(zhí)行公司的各項政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級領導交辦的其他工作。
客服主管崗位職責 篇10
1. 每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；
2. 檢查員工的客服工作流程， 確保服務質(zhì)量；
3. 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；
4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場良好的外部環(huán)境；
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9. 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；
10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；
11. 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。