客戶部職責(zé)職責(zé)（通用35篇）

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇1

　　1.計劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費用預(yù)算;跟進(jìn)及調(diào)整特種儲備計劃。

　　2.客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負(fù)責(zé)折讓應(yīng)收的跟進(jìn);協(xié)助制定問題商品促銷政策;負(fù)責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇2

　　1.對客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作。

　　2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述。

　　3.協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。

　　4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。

　　5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會議簡報、工作進(jìn)程報告等。

　　6.指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。

　　7.監(jiān)控并保證工作項目的時間進(jìn)度。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇3

　　1.負(fù)責(zé)為客戶或準(zhǔn)客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險知識。

　　3.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡易救援服務(wù)。

　　4.負(fù)責(zé)指引出險客戶報案。

　　5.負(fù)責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠。

　　6.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶資源信息的收集、整理、上報。

　　7.負(fù)責(zé)實施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動和其他活動。

　　8.接受客戶的批改申請。

　　9.負(fù)責(zé)受理客戶投訴。

　　10.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。

　　11.負(fù)責(zé)與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會、業(yè)主委員會等政府機(jī)關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇4

　　1.與銀行各層級進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，保證銀行保險理財業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。

　　2.負(fù)責(zé)對相關(guān)人員進(jìn)行集中式及日常性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并協(xié)助辦理各項投保手續(xù)及售后服務(wù)工作。

　　3.維護(hù)所轄業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)各項工作的正常開展，對出現(xiàn)的異常現(xiàn)象及時反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇5

　　1在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。

　　2耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語是客戶服務(wù)工作的原則。

　　3　接受服務(wù)和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務(wù)策略。

　　4提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　5對客戶服務(wù)和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在第一時間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。

　　6為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

　　7每個工作日通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。

　　8　協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇6

　　1.通過銀行駐點等銷售形式進(jìn)行客戶開發(fā)和金融產(chǎn)品的推廣銷售。

　　2.配合公司為客戶提供必要的證券服務(wù)。

　　3.完成營銷團(tuán)隊分配的客戶開發(fā)和銷售任務(wù)。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇7

　　1)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助公司財務(wù)部會計/出納，負(fù)責(zé)做好管理處各項費用的收取/統(tǒng)計/核算工作;

　　2)在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符/錢數(shù)相符;

　　3)負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管，按公司規(guī)定及時存入或轉(zhuǎn)賬，準(zhǔn)時到財務(wù)部報賬;

　　4)負(fù)責(zé)辦理物業(yè)管理綜合費用的銀行托收，核對托收情況，及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計報告;

　　5)負(fù)責(zé)解答業(yè)主/住戶有關(guān)綜合管理費用的咨詢;

　　6)負(fù)責(zé)為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返;

　　7)負(fù)責(zé)小區(qū)綜合物業(yè)管理費用通知單的編制/發(fā)放;

　　8)完成管理處主任及上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇8

　　1.組織管理：負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門年度工作計劃安排;負(fù)責(zé)維護(hù)商業(yè)客戶服務(wù)管理制度及工作流程。

　　2.客戶管理:配合供方做好重點產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關(guān)工作;組織部門的大麵業(yè)務(wù)活動。

　　3.信息管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品、競爭對手、客戶等市場信息的收集、整理;負(fù)責(zé)與供應(yīng)商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時溝通相關(guān)信息。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇9

　　高級客戶經(jīng)理（部門leader）崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)工作；

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)老客戶并挖掘新需求；

　　3、團(tuán)隊管理，為團(tuán)隊整體業(yè)績負(fù)責(zé)；

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，985、211畢業(yè)院校優(yōu)先；

　　2、年齡30至40歲，6年以上軟件類項目銷售工作經(jīng)驗；

　　3、在上海地區(qū)擁有一定的客戶資源，以大型國企、知名企業(yè)等大客戶為主，金融類、銀行類客戶資源除外，分銷渠道除外；

　　4、客戶貢獻(xiàn)產(chǎn)值為千萬級別。崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)工作；

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)老客戶并挖掘新需求；

　　3、團(tuán)隊管理，為團(tuán)隊整體業(yè)績負(fù)責(zé)；

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，985、211畢業(yè)院校優(yōu)先；

　　2、年齡30至40歲，6年以上軟件類項目銷售工作經(jīng)驗；

　　3、在上海地區(qū)擁有一定的客戶資源，以大型國企、知名企業(yè)等大客戶為主，金融類、銀行類客戶資源除外，分銷渠道除外；

　　4、客戶貢獻(xiàn)產(chǎn)值為千萬級別。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇10

　　1.在項目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責(zé)，以及客服部資產(chǎn)的管理;

　　2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;

　　3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工對樓宇的公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施、清潔、綠化等方面進(jìn)行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導(dǎo)相關(guān)部門解決問題;

　　4.負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工及時跟進(jìn)處理小區(qū)業(yè)主報修或各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作;

　　5.負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門員工進(jìn)行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇11

　　1、針對客戶提出的問題提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢及服務(wù)，做好統(tǒng)計分析工作

　　2、處理客戶一般投訴及跟進(jìn)投訴整個過程

　　3、參加部門組織的各項培訓(xùn)，及時更新業(yè)務(wù)知識

　　4、負(fù)責(zé)處理與商戶間的信息交流

　　5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作

　　6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

　　7、完成上級交給的其他工作

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇12

　　1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔(dān)的各項工作任務(wù)。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊合作精神。

　　5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

　　①與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當(dāng)天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預(yù)計幾天內(nèi)到貨等。

　　②與售后部：售后部應(yīng)及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的.問題件并及時和客戶溝通處理。

　　③與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應(yīng)及時和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好，以便客服部在活動當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头�專員，保證活動的順利進(jìn)行。

　　④與人資部：客戶服務(wù)部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

　　⑤與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時更改。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇13

　　1.負(fù)責(zé)對接企業(yè)、政府等大客戶的業(yè)務(wù)合作開展和后期運(yùn)營維護(hù)工作;

　　2.負(fù)責(zé)收集行業(yè)市場、競爭對手的信息和動態(tài);

　　3.其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā)、維護(hù)、跟蹤等工作；

　　2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求；

　　3、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁端和400客服熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記；

　　4、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作；

　　5、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作；

　　6、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷，定期跟蹤已服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇15

　　1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。

　　2建立和管理客戶資料檔案。

　　3管理客戶關(guān)系。

　　4統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。

　　5跟蹤管理服務(wù)實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

　　7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

　　9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇16

　　1協(xié)助經(jīng)理處理客戶服務(wù)中心日常事務(wù)。

　　2負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)崗位職責(zé)及規(guī)章制度，監(jiān)督內(nèi)部工作計劃的實施。

　　3負(fù)責(zé)客戶助理的排班、考勤及日常工作的考評。

　　4負(fù)責(zé)檢查客戶投訴處理情況，并定期做出總結(jié)。

　　5負(fù)責(zé)建立公司與客戶渠道，根據(jù)反饋信息完善部門管理服務(wù)工作并且健全檔案管理體系。

　　6負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心對內(nèi)及對外聯(lián)系事宜的落實。

　　7負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶助理的.工作，按計劃組織對客戶助理的培訓(xùn)。

　　8定期對小區(qū)進(jìn)行巡查及時處理問題。

　　9負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案。

　　10完成上級交待的其它工作。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇17

　　開拓保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、運(yùn)用對于保險市場的專業(yè)知識為客戶提供最合適的投保方案，最大限度降低客戶的風(fēng)險與保險成本。

　　客戶部職責(zé)篇6

　　1.參與企業(yè)市場戰(zhàn)略制定，研究長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。

　　2.追蹤競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，完成所屬開發(fā)團(tuán)隊業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。

　　3.維護(hù)、開拓與客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營銷活動創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

　　4.建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機(jī)制，提高市場營銷隊伍的職業(yè)化水平。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇18

　　1.全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。

　　2.對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報工作。

　　3.對下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營業(yè)主管的工作。

　　4.并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。

　　5.負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇19

　　負(fù)責(zé)公司呼叫中心的客戶服務(wù)工作，通過電話、郵件、短信、Webcall等方式,進(jìn)行客戶咨詢、投訴、服務(wù)需求反饋等方面的處理，并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇20

　　1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃,編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作。

　　3.負(fù)責(zé)組織但大客戶營銷與市場開發(fā)工作。

　　4.負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作。

　　5.負(fù)責(zé)大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。

　　6.負(fù)責(zé)與品牌廠家對應(yīng)部的密切聯(lián)系和迎接工作。

　　7.完成上報領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)完善項目客服部門的業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

　　4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

　　5、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作;

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇22

　　1、負(fù)責(zé)地區(qū)大站、室分基站選址、機(jī)房配套、宏站選址定址。

　　2、負(fù)責(zé)與運(yùn)營商之間的溝通交流。

　　3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)。

　　4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇23

　　1.負(fù)責(zé)計算機(jī)外包服務(wù)類客戶市場的開拓與維護(hù)。

　　2.負(fù)責(zé)同客戶的洽談和簽約。

　　3.收集客戶信息，并進(jìn)行有效的客戶開發(fā),完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇24

　　1　全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。

　　2負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。

　　3負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。

　　4　負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

　　5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

　　7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的工作原則。

　　8負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。

　　10負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　11　協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關(guān)系。

　　12部長向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇25

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的行業(yè)項目銷售和管理工作，開發(fā)地產(chǎn)、醫(yī)療、教育、公檢法、金融、交通等行業(yè)的大型工程項目；

　　2、負(fù)責(zé)集團(tuán)線纜、綜合布線、數(shù)據(jù)中心、安防等品牌的品牌入圍；

　　3、配合分公司總經(jīng)理做好分公司項目統(tǒng)籌和管理。

　　崗位要求：

　　1、26～38歲，大專及以上學(xué)歷，3年以上大客戶項目銷售和管理經(jīng)驗。

　　2、服從公司的管理，具有良好的溝通與商務(wù)談判能力，擁有一定的團(tuán)隊統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)能力，品行端正。

　　3、三年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ腵資源，有智能化、安防行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5—7年經(jīng)驗

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇26

　　1、把工作放在第一位，努力工作、積極認(rèn)真、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責(zé)。

　　2、接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好，華茂通客服部”;

　　3、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

　　4、能夠獨立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。

　　5、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的做好本職工作，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度;

　　6、熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴(yán)格遵守;

　　7、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，經(jīng)常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

　　8、積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作。

　　9、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇27

　　1.參與銷售團(tuán)隊工作，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，開展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場推廣和銷售，維護(hù)客戶，促進(jìn)團(tuán)隊完成銷售任務(wù)。

　　2.與客戶建立直接的銷售和營銷聯(lián)系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認(rèn)客戶需求，為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。

　　3.參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)收款,建立健全各種銷售原始記錄。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇28

　　1.負(fù)責(zé)接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務(wù)，包括營業(yè)部的各項規(guī)定、證券業(yè)務(wù)常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。

　　2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。

　　3.會員客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。

　　4.提供會員客戶(中大戶及機(jī)構(gòu)客戶)的各種事務(wù)性服務(wù)工作。

　　5.分等級向會員客戶提供信息咨詢服務(wù)。

　　6.客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的會員客戶。

　　7.金融產(chǎn)品學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新。，

　　8.會員客戶稍案管理。

　　9.策劃組織會員客戶定期活動及各類服務(wù)推廣活動。

　　10.根據(jù)服務(wù)和營銷需要，自主擴(kuò)展服務(wù)小組，負(fù)責(zé)小組整體運(yùn)作。

　　11.對上級管理部門負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)客戶與營業(yè)部其他服務(wù)部門的業(yè)務(wù)合作。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇29

　　客戶服務(wù)總監(jiān)

　　協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務(wù)；與策略總監(jiān)一起，帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述很強(qiáng)的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系；指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其它部門之間的工作關(guān)系；定期作出部門評估報告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門開銷在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。

　　客戶群總監(jiān)——group account director（gad）

　　對客戶服務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)其所屬客戶群內(nèi)各客戶總監(jiān)的工作；與策略總監(jiān)一起，對所負(fù)責(zé)品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述；很強(qiáng)的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務(wù)部總監(jiān)，行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)高級負(fù)責(zé)人建立良好的合作及個人關(guān)系；協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴(kuò)展所負(fù)責(zé)品牌的業(yè)務(wù)；指導(dǎo)并幫助客戶總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調(diào)其所負(fù)責(zé)的客戶群與其他部門之間的合作關(guān)系；定期對其負(fù)責(zé)客戶及客戶群內(nèi)各成員作出定期評估報告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門開銷在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。

　　客戶總監(jiān)——account director（ad）

　　對客戶群總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理及客戶主任的日常工作與策略總監(jiān)一起，對所負(fù)責(zé)品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)/客戶群總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴(kuò)展所負(fù)責(zé)品牌的業(yè)務(wù)指導(dǎo)并幫助客戶經(jīng)理及客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；對其品牌服務(wù)小組成員作出定期評估。

　　客戶經(jīng)理——account manager（am）

　　對客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述；協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作進(jìn)程報告等等；指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；監(jiān)控并保證工作項目的時間進(jìn)度。

　　客戶主任account executive（ae）

　　對客戶總監(jiān)/經(jīng)理負(fù)責(zé)，從事日常的客戶聯(lián)絡(luò)及基本溝通工作；參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)/經(jīng)理指導(dǎo)下撰寫簡單的創(chuàng)意簡述；在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下撰寫有關(guān)會議簡報，工作進(jìn)程報告；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；開工作號，在創(chuàng)意部協(xié)助下安排有關(guān)工作進(jìn)程。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇30

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)公司旅游產(chǎn)品的銷售及推廣；

　　2、根據(jù)市場營銷計劃，完成大客戶團(tuán)隊銷售指標(biāo)；

　　3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；

　　5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的'策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；

　　6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃；

　　7、負(fù)責(zé)通過異業(yè)大客戶資源渠道洽談戰(zhàn)略性合作和項目的洽談。

　　任職要求：

　　1、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，市場拓展能力強(qiáng)；

　　2、性格開朗，具備一定的公關(guān)能力，有高度的責(zé)任感及敬業(yè)精神；

　　3、出色的人際溝通能力、談判能力、團(tuán)隊建設(shè)能力、組織開拓能力；

　　4、熟悉酒店銷售學(xué)、掌握旅游市場動態(tài)、特點和發(fā)展趨勢，熟悉與各部門溝通聯(lián)系渠道；

　　5、具有較好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，能承受一定工作壓力；

　　6、有一定的客戶渠道及團(tuán)隊資源（高爾夫、金融、保險、高端會所等）；

　　7、五年以上旅游類銷售經(jīng)驗，2年以上大客戶旅游銷售經(jīng)驗。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇31

　　1.負(fù)責(zé)客服運(yùn)行中心績效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運(yùn)營管理。

　　2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。

　　3.負(fù)責(zé)客戶需求管理。

　　4.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理和作業(yè)管理。

　　5.負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊建設(shè)和管理。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇32

　　1.領(lǐng)導(dǎo)、組織和管理客戶、項目服務(wù)團(tuán)隊，拓展客戶、項目，為客戶、項目提供包括風(fēng)險分析與評估、保險方案設(shè)計、保險方案評估、保險方案詢價、保險方案實施與管理、索賠管理、風(fēng)險管理與保險咨詢在內(nèi)的保險經(jīng)紀(jì)、顧問服務(wù)。

　　2.完成公司交辦的其他工作。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇33

　　1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進(jìn)營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2.負(fù)責(zé)對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。

　　3.負(fù)責(zé)對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。

　　4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實各崗位的制度執(zhí)行情況，

　　對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。

　　6.制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確保客戶質(zhì)量。

　　7.及時、準(zhǔn)確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　8.負(fù)責(zé)對客戶的管理，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進(jìn)行管理。

　　9.負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。

　　10.負(fù)責(zé)與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　11.完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時性工作任務(wù)，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。

　　13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門配合等必要條件。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇34

　　1.現(xiàn)有客戶營銷業(yè)務(wù)的管理。

　　2.進(jìn)行潛在業(yè)務(wù)的開拓工作。

　　3.協(xié)助市場分析人員收集相關(guān)信息。

　　4.客戶關(guān)系管理，建立客戶的相關(guān)檔案，并實時進(jìn)行更新。

客戶部職責(zé)職責(zé) 篇35

　　1　在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。

　　2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。

　　3管理和維護(hù)客戶檔案工作。

　　4　負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

　　5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實施過程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過程。

　　6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

　　8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。