客服主管主要職責（精選33篇）

客服主管主要職責 篇1

　　1、 協(xié)助制定客服服務原則與服務標準，協(xié)助擬定標準的服務工作流程與規(guī)范。

　　2、 負責不定時對客服服務工作進行檢查和監(jiān)督，服務質(zhì)量異常反應的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。

　　3、 負責組織前臺人員進行來客接待，來客信息核實和服務享受資格驗證，協(xié)調(diào)各種款項繳納，來客分流和引導。

　　4、 負責受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結(jié)果的反饋。

　　5、 負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

　　6、 負責體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。

　　7、 負責受理體檢增項服務。

　　8、 負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

　　9、 完成院長交辦的其他工作。

客服主管主要職責 篇2

　　1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉電商平臺的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;

　　2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;

　　3、負責在線客服，針對客戶服務中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實;

　　4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

　　5、負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)客服服務參數(shù);

　　6、完成領(lǐng)導交給的其他任務。

客服主管主要職責 篇3

　　1. 熟悉平臺運營機制，負責平臺規(guī)則講解培訓;

　　2.跟進、對接、服務各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標負責運營和管理維護;

　　3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換;

　　4. 重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善;

　　5. 記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質(zhì)量;

　　6. 向運營總裁直接述職。

客服主管主要職責 篇4

　　1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;

　　2、群訴處理，群訴及重點投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

　　3、交付管理，區(qū)域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導，協(xié)調(diào)資源支持項目交付;

　　4、風控管理，督促區(qū)域管理項目按照集團及區(qū)域規(guī)定進行階段風控檢查;

　　5、信息管理，監(jiān)督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導;

　　6、缺陷反饋;

　　7、活動管理，區(qū)域年度活動計劃鋪排，對區(qū)域內(nèi)各項目的活動計劃及方案進行指導審核;

　　8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評價溝通，及指導支持;

　　9、客戶系統(tǒng)管理相關(guān)工作;

　　10、決策支持，基于客戶視角，對區(qū)域相關(guān)運營決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持，必要時提供決策依據(jù);

　　11、組織建設(shè)，結(jié)合區(qū)域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結(jié)合業(yè)務需求，進行相應業(yè)務創(chuàng)新，并進行有效的宗教歸納;

　　12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區(qū)域全員客戶意識的提升，部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語權(quán)提升;

客服主管主要職責 篇5

　　1. 負責處理并跟進客戶的日常訂單;

　　2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;

　　3. 負責團隊管理

　　4.負責相關(guān)報表的制作及對賬;

　　5.領(lǐng)導安排的其他事宜。

客服主管主要職責 篇6

　　1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;

　　2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);

　　3、負責各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計，配合品質(zhì)部對異常產(chǎn)品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度;

　　4、負責新人話術(shù)、技能培訓，團隊建設(shè)相關(guān)工作;

客服主管主要職責 篇7

　　:1. 負責公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺的售前及售后客服工作;

　　2.管理電商客服通過在線聊天在線導購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

　　3. 指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;

　　4. 監(jiān)督、指導解決售后問題,解決客戶的退換貨要求。

客服主管主要職責 篇8

　　工作職責：

　　1、新店開業(yè)籌備和市場分析調(diào)查。

　　2、全面負責各門店的經(jīng)營管理工作。協(xié)調(diào)各門店與公司其他部門的關(guān)系，完成上級領(lǐng)導交辦的工作。

　　3、負責制定各門店長期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務和經(jīng)營指標，并對月度、年度經(jīng)營情況分析。

　　4、制定服務標準程序和操作規(guī)程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務態(tài)度、服務流程，保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量，促使各門店做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火、安全教育。

　　5、組織各門店負責人制訂銷售計劃，并負責督促實施銷售計劃，完成銷售目標。

　　6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護客戶關(guān)系。

　　7、負責組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。

　　8、與公司財務部配合做出每年的預算和月計劃，研究擴大銷售量，增加經(jīng)營收入。

　　9、根據(jù)市場情況和季節(jié)擬定并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規(guī)格和要求，正確控制毛利率和成本。

　　10、了解市場動向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經(jīng)營成本，降低營業(yè)費用，從而確保各門店營業(yè)指標和利潤指標的完成。

　　11、負責抓好設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故，減少維修費用。

　　12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調(diào)動、開除員工，并負責組織各門店員工的業(yè)務和衛(wèi)生知識的培訓工作。

　　13、主持日常和定期的各門店負責人會議，經(jīng)常檢討業(yè)務狀況，及時調(diào)整，完善經(jīng)營措施，參加公司各部門經(jīng)理會議。

客服主管主要職責 篇9

　　(一)負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。

　　(二)評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量。

　　(三)關(guān)注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規(guī)則，實時關(guān)注店鋪服務評分

　　(四)管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門

　　(五)激勵并帶領(lǐng)銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執(zhí)行和實施。

　　(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改善。

　　(七)制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能。

客服主管主要職責 篇10

　　2、負責與客戶進行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務與項目指導；

　　3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應行業(yè)知識及發(fā)展方向；

　　4、負責進行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報告和管理策劃；

　　5、負責對客戶進行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告；

　　6、指導客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案；

　　7、負責企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標準及管理知識培訓；

　　8、負責和相關(guān)部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。

　　9、不斷學習主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，電子、機電、食品檢驗工程、精細化工等相關(guān)專業(yè)；

　　2、有相關(guān)安全、測試、檢驗、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗者滿1年者為佳；

　　3、具有較強的學習能力、溝通和處理突發(fā)事件的應變能力；

　　4、熱情，耐心，有服務意識、工作認真踏實、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質(zhì)，能夠承受較強的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達能力；

　　5、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神；

　　6、招募對認證咨詢事業(yè)合伙人，歡迎有志之士加盟。

客服主管主要職責 篇11

　　負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；

　　負責計劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作；

　　負責對分管外包合同相關(guān)條款提出意見并對外包單位的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定；

　　負責制定本部門月度計劃、物品需求及活動計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本控制；

　　負責物業(yè)相關(guān)費用的收繳、社區(qū)活動及宣傳工作；

　　負責客訴的處理工作，并及時向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果，做好回訪工作；

　　組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù)，并跟進資料存檔工作；

　　制定客戶的拜訪、走訪計劃，并跟進落實；

　　負責項目各類庫房的月度盤點；

　　負責客服條線定期開展業(yè)務知識的專項培訓和工作交流，提供業(yè)務支持，提升物業(yè)管理服務品質(zhì)和檔次；

　　負責定期開展各項目滿意度提升計劃并實施整改提升工作的落實和追蹤；

　　與各項目溝通、協(xié)調(diào)，及時解決遇到的問題，完善物業(yè)管理，提高服務質(zhì)量；

　　結(jié)合項目實際情況，及時調(diào)整服務方案和內(nèi)容；

　　按時完成上級布置的其他工作；

客服主管主要職責 篇12

　　崗位職責：

　　1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3. 對管家的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4. 負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。

　　6. 負責中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪；對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

　　7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。

　　任職要求：

　　1.教育背景：專科以上學歷，酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。

　　2.相關(guān)經(jīng)驗：具有三年以上住宅或酒店管家工作經(jīng)驗，持有“物業(yè)經(jīng)理崗位資格證”優(yōu)先。

　　3.技能技巧：

　　3.1熟悉任職崗位工作流程。

　　3.2 具有良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團隊合作意識。

　　3.3 具有較強文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

　　4.個人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，有親和力，較強的執(zhí)行力和服務意識。

客服主管主要職責 篇13

　　1、負責客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行；

　　3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

　　5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。

客服主管主要職責 篇14

　　1.負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核工作，提升團隊服務滿意度，提高客服團隊工作效率;

　　2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團隊轉(zhuǎn)化率，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;

　　3.客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行;

　　4.善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題并及時優(yōu)化，定期向上級部門匯報工作進展;

　　5.帶領(lǐng)客服團隊完成項目指標(售前，售后，客戶滿意度);

　　6.負責客服團隊的日常培訓與人員發(fā)展;

　　7.按時提交分析報表;

　　8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗，改進問題;

　　9.領(lǐng)導安排的其他工作。

客服主管主要職責 篇15

　　1.傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；

　　2.定期召開部門會議；

　　3.制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

　　4.制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓；

　　5.處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6.主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

客服主管主要職責 篇16

　　崗位職責：

　　1、負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監(jiān)督，并進行培訓、考核；

　　2、協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；

　　3、參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設(shè)計的策劃方案的制定；

　　4、負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

　　5、對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；

　　6、熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷；

　　7、負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；

　　8、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　9、負責銷售數(shù)據(jù)及資料的`整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

　　10、完成上級主管交辦的其他臨時工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；

　　2、有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；

　　3、服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

　　4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗

客服主管主要職責 篇17

　　1、負責人事相關(guān)業(yè)務的管理與指導工作；

　　2、負責外包網(wǎng)點事務統(tǒng)籌、薪資、人力資源各大模塊相關(guān)事宜；

　　3、負責HRO系統(tǒng)的維護、審核工作；

　　4、負責協(xié)助團隊日常管理及崗位職責職位要求、培訓；

客服主管主要職責 篇18

　　崗位職責:

　　1、建立客服中心質(zhì)量管理體系，優(yōu)化質(zhì)檢方案，監(jiān)測電話、在線服務質(zhì)量，以及各服務關(guān)鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務水平;

　　2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例，及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進意見并實施，有效地提升用戶服務體驗;

　　3、管理大項目業(yè)務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告，為整體服務質(zhì)量提升提供支持;

　　4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務指導手冊，協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;

　　5、設(shè)計機器人智能客服，升級知識庫管理，與各產(chǎn)品線對接，獲取最新業(yè)務知識更新并制定培訓方案;

　　任職資格:

　　1、本科以上學歷;

　　2、3年以上保險客服經(jīng)驗，從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

　　3、良好的領(lǐng)導、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力，富有創(chuàng)新精神。

　　4、有良好的工作習慣和工作方法，擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

客服主管主要職責 篇19

　　1、負責技術(shù)客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規(guī)劃;

　　2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務模式、流程及標準，提升服務質(zhì)量和服務承載能力，提升用戶滿意度;

　　3、根據(jù)日常服務數(shù)據(jù)，進行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化點、并進行推動改善;

　　4、負責協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關(guān)部門溝通解決問題。

客服主管主要職責 篇20

　　一、負責制定客戶服務部員工的崗位職責、內(nèi)部管理制度、工作流程，強化工作

　　標準的統(tǒng)一性、規(guī)范性；

　　二、負責制定部門工作計劃并組織實施；

　　三、負責客戶服務部日常管理工作；

　　四、負責對本部門員工的培訓、考核；

　　五、負責制定年度客戶聯(lián)誼活動計劃，加強與客戶間的溝通，維護良好的客戶關(guān)系；

　　六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門；

　　七、負責客戶服務部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作；

　　八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作；

　　九、負責本部門的內(nèi)務工作：草擬公告、提示、對外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會議記錄等

客服主管主要職責 篇21

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

　　2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水準。

　　4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門的培訓學習

　　6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。

　　9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

　　11、負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。

　　12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

客服主管主要職責 篇22

　　崗位職責如下：

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價；

　　三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的.工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；

　　四、接受及處理業(yè)主（住戶、投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；

　　五、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶、派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發(fā)事件；

　　七、編寫部門管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報后勤管理（制度職責大全后勤管理、主任審批后實施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶、的裝修審核、監(jiān)督。

　　十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

客服主管主要職責 篇23

　　1.日常業(yè)務：負責學員考試安排各項工作的落實與監(jiān)控；根據(jù)本部門業(yè)務運作情況和教學、客服部門反饋，優(yōu)化考務流程和考務管理系統(tǒng)，提升跨部門對接效率和用戶體驗；

　　2.團隊管理：負責部門項目的計劃、分工與過程監(jiān)督；負責部門人員的崗位設(shè)計與分工、指導、監(jiān)督、考核、培訓提升

　　3.配合上級部門與其他部門，協(xié)助完成服務體系的不斷優(yōu)化完善

客服主管主要職責 篇24

　　1、業(yè)務主管職位，負責客服部門工作，給下級成員提供引導和支持，并監(jiān)督日常工作。

　　2、負責公司客服的配信，推動實施客戶服務規(guī)范和制度、全方面優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

客服主管主要職責 篇25

　　崗位職責：

　　1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進行有效溝通，引導客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷售目標；

　　2、維護老客戶業(yè)務并挖掘客戶的最大潛力；開發(fā)新客戶，建立客戶檔案；

　　3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，有一年以上電話銷售經(jīng)驗，年齡：20—35歲；

　　2、普通話標準，口齒清晰，良好的'溝通表達能力，有銷售意識；

　　3、熱愛銷售行業(yè)，追求高收入；思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務標準、流程及標準話術(shù)；

　　5、工資結(jié)構(gòu)：固定+績效（業(yè)績考核）。

客服主管主要職責 篇26

　　1.負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務;

　　2.負責團隊客服工作安排及檢查監(jiān)督，培訓、指導員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題;

　　3.負責提高客服工作質(zhì)量和平臺賬號表現(xiàn)，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度;

　　4.負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關(guān)部門，推進解決所在平臺產(chǎn)生售后的問題;

　　5.負責客服團隊管理中各方面工作的優(yōu)化，創(chuàng)新，及時配合公司業(yè)績發(fā)展的調(diào)整。

客服主管主要職責 篇27

　　1、負責天貓客服人員的日常管理接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務，以及團隊建設(shè)，明確其工作流程、規(guī)范并執(zhí)行實施；

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注天貓/淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

　　;8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

客服主管主要職責 篇28

　　1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;

　　3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;

　　4、負責各類業(yè)務單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結(jié)算，及對特殊業(yè)務的監(jiān)管;

　　5、負責與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務以及相關(guān)事宜;

　　6、負責發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的.整理及各類報表的提供;

客服主管主要職責 篇29

　　1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

　　3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務；參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。

客服主管主要職責 篇30

　　1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃。

　　2.發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，推銷本公司產(chǎn)品與服務。

　　3.及時答復海內(nèi)外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。

　　4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。

　　5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。

　　6.配合公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時答復客戶咨詢。

　　7.記錄商機詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。

　　8.記錄所有商機處理結(jié)果，分析成功及失敗原因。

　　9.處理客戶投訴、索賠。

　　10.與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。

　　11.配合財務部與客戶對賬、結(jié)算，控制客戶的應收賬款額度。

　　12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.

　　13.按公司及部門要求參加相關(guān)會議及培訓；反饋市場信息。

　　14.按規(guī)定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。

　　15.按規(guī)定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋

客服主管主要職責 篇31

　　1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，實現(xiàn)項目經(jīng)營戰(zhàn)略和目標;

　　2、監(jiān)督并確認項目規(guī)劃及運作管理等，包括項目評估、成本控制、進度控制、質(zhì)量、風險及采購管理等;

　　3、負責制定項目管理制度，包括人事制度、財務制度及質(zhì)量管理規(guī)范等;

　　4、組織制定項目年度預算及利潤目標等;

　　5、負責對內(nèi)與對外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作;

　　6、負責項目內(nèi)部團隊管理建設(shè)，包括人員培訓、績效考核等。

客服主管主要職責 篇32

　　1、負責咨詢部的.日常運營和管理工作，包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。

　　2、負責醫(yī)院到診率統(tǒng)計，對未到診原因進行分析，做好后期跟蹤補救措施。

　　3、負責咨詢對話的專業(yè)性和有效性的審核，及時提出改進措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量。

　　4、管理團隊通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行，并達成銷售目標。

　　5、負責部門內(nèi)部人員的管理、指導、培訓和考核工作。

客服主管主要職責 篇33

　　1、業(yè)務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動；

　　2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度；

　　3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。