服務部崗位職責（精選31篇）

服務部崗位職責 篇1

　　一、人員安全職責

　　（一）安全生產第一責任人安全職責

　　1、直接負責部門的安全管理工作；

　　2、認真貫徹執行各項安全生產法律、法規和安全標準；

　　3、建立健全安全管理責任制，包括班組長職責和員工崗位職責；

　　4、部門的具體情況建立，健全安全管理制度和安全操作規程；

　　5、根據部門安全生產情況，組織開展安全技術研究工作，制訂預防和處理方案、事故應急處理預案；

　　6、配備部門安全管理人員，提高安全管理人員的專業素質；

　　7、主持召開部門安全管理專題會議，及時通報部門安全生產工作情況，有關生產的重大問題；

　　8、組織開展安全生產大檢查，督促部門員工報告安全生產法規，整改事故隱患和不斷改善安全條件；

　　9、發生重大事故時，及時組織搶險，并參與事故的調查處理工作，及時向上級有關部門報告。

　　（二）員工安全職責

　　1、嚴格遵守各項安全規章、制度和安全技術操作規程，努力完成本職工作；

　　2、熟悉并掌握企業生產的各種危險化學品的名稱、主要理化性質、危險性、事故的應急處理辦法、滅火方法；

　　3、認真執行交接班制度，下班前認真檢查，核對下班前的注意事項向接班人交待安全注意事項。接班前必須認真檢查本崗位的設備和安全設施是否完好；

　　4、杜絕違章操作，嚴格執行工藝規程和安全技術操作規程。本崗位的工作記錄要清晰、真實、完整；

　　5、按時巡回檢查、準確分析、判斷和處理生產過程中的異常情況；

　　6、認真維護保養設備，發現故障，及時消除。正確使用，妥善保管各種防護用品、器具、器材和消防器材；

　　7、杜絕違章作業，并勸阻或制止他人違章作業。對違章指揮，有權拒絕執行并向領導報告；

　　8、發現隱患或其它不安全因素應及時報告；

　　9、對本單位和企業的安全生產工作提出建議。

　　二、消防部門安全職責

　　1、負責部門內的易燃易爆危險品安全管理、消防設施管理；

　　2、根據部門的生產經營特點制定消防工作計劃；

　　3、經常進行防火宣傳教育，負責對義務消防人員培訓教育，定期組織有關人員進行防火檢查和火災應急救援演習；

　　4、編制、修訂部門的'消防管理制度，并監督執行；

　　5、負責消防設施、消防器材的購置計劃、配備、檢查、維護和管理；

　　6、事故發生時，組織消防人員撲滅火災，負責對火災事故的調查、處理、統計和上報工作。

　　三、財務部門安全職責

　　1、負責部門營業款及時上繳，做到財務合規，避免財務風險；

　　2、監督防護用品及職業病防護費用的合理使用。

服務部崗位職責 篇2

　　1、奶源戰略與奶源目標:

　　結合技術服務本部戰略目標,制定公司整體奶牛防疫、繁育目標,并組織達成。

　　2、建立防疫繁育服務體系和工作機制:

　　負責防疫繁育技術服務管理體系的建立與改進完善;建立防疫繁育服務管理機制;

　　3、建立防疫繁育技術標準:

　　防疫繁育技術標準的制定、驗證與優化;制定社會牧場生產過程中的防疫繁育參數和技術標準,組織對社會牧場生產中防疫繁育技術標準執行的驗證與評審;對社會牧場生產中防疫繁育數據進行收集、分析、驗證與改善;整合技術資源,提升自有牧場防疫、繁育管理水平;

　　4、解決牧場生產中的飼養問題:

　　負責解決自有和社會牧場防疫、繁育中存在的技術問題;并制定具體的改進、行動計劃,推動落實和執行,持續追蹤直至關閉;依據不同牛群情況,制定并組織落地防疫、繁育計劃,確保牛群健康,幫助牧場提升繁育指標;

　　5、優秀社會牧場生產經營管理分析、報告與經驗分享:

　　制定優秀社會牧場評定標準,組織評選出優秀牧場,并向其他社會牧場進行宣貫和經驗分享,組織技術交流與推廣;

　　6、社會牧場智能化的推動:

　　推廣牧場繁育信息化技術,通過信息化技術提升奶牛發情監測和受胎率;

　　7、奶源數據平臺建設:

　　建立牧場繁育指標和繁育大數據,通過繁育數據平臺管理,掌控和提升奶源基地整體繁育水平,調控繁育計劃,平衡全年產奶量;

　　8、培訓管理:

　　負責奶源系統和牧場各關鍵崗位人員培訓提升,參與奶源技術服務管理相關崗位人員人事推薦、能力提升等相關工作;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。 1、碩士及以上優先;

　　2、畜牧及相關專業;

　　3、5年以上畜牧行業管理經驗;

　　4、熟悉畜牧業相關法規和標準、具備奶防疫繁育專業知識、數據統計及分析、牧場生產工藝、原奶質量安全控制;

　　(主要服務社會牧場,所以會經常出差)

　　直接下屬:1人

　　技術服務主要在:河北、山西、江蘇、東北

　　1、奶源戰略與奶源目標:

　　結合技術服務本部戰略目標,制定公司整體奶牛防疫、繁育目標,并組織達成。

　　2、建立防疫繁育服務體系和工作機制:

　　負責防疫繁育技術服務管理體系的建立與改進完善;建立防疫繁育服務管理機制;

　　3、建立防疫繁育技術標準:

　　防疫繁育技術標準的'制定、驗證與優化;制定社會牧場生產過程中的防疫繁育參數和技術標準,組織對社會牧場生產中防疫繁育技術標準執行的驗證與評審;對社會牧場生產中防疫繁育數據進行收集、分析、驗證與改善;整合技術資源,提升自有牧場防疫、繁育管理水平;

　　4、解決牧場生產中的飼養問題:

　　負責解決自有和社會牧場防疫、繁育中存在的技術問題;并制定具體的改進、行動計劃,推動落實和執行,持續追蹤直至關閉;依據不同牛群情況,制定并組織落地防疫、繁育計劃,確保牛群健康,幫助牧場提升繁育指標;

　　5、優秀社會牧場生產經營管理分析、報告與經驗分享:

　　制定優秀社會牧場評定標準,組織評選出優秀牧場,并向其他社會牧場進行宣貫和經驗分享,組織技術交流與推廣;

　　6、社會牧場智能化的推動:

　　推廣牧場繁育信息化技術,通過信息化技術提升奶牛發情監測和受胎率;

　　7、奶源數據平臺建設:

　　建立牧場繁育指標和繁育大數據,通過繁育數據平臺管理,掌控和提升奶源基地整體繁育水平,調控繁育計劃,平衡全年產奶量;

　　8、培訓管理:

　　負責奶源系統和牧場各關鍵崗位人員培訓提升,參與奶源技術服務管理相關崗位人員人事推薦、能力提升等相關工作;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

服務部崗位職責 篇3

　　學校物業住宅服務部管理員崗位職責

　　1.全面負責所管轄樓宇管理與服務工作。

　　2.負責所管轄樓宇各項設施、設備的登記、報修、管理工作。

　　3.負責建立所管轄樓宇業戶信息檔案、做好物業費、電梯費等收繳工作。

　　4.負責所管轄樓宇業戶報修、投訴等事宜的.處理、協調、跟蹤、回復工作。

　　5.積極做好樓宇巡視、協調工作,及時處理好所管轄樓宇電梯等突發事件。

　　6.負責所管轄樓宇的衛生保潔工作。

　　7.認真做好臨時用工的招聘、考核、錄用、管理等工作。

　　8.認真做好所管轄樓宇安全管理工作。

　　9.認真做好主管領導交辦的其他工作任務。

服務部崗位職責 篇4

　　1、保障全館計算機網絡系統的正常運行;

　　2、負責全館網絡系統的管理,合理規劃圖書館各局域網以實現不同的管理功能;

　　3、負責圖書館局域網入網計算機ip地址的.申請、分配、登記和管理等工作;

　　4、負責圖書館局域網的安全、保密管理,為網絡用戶設置用戶名和密碼;

　　5、維護館內鏡像站點數據,及時添加數據,保證各站點正常運行;

　　6、負責對圖書館自動化管理軟件進行日常管理維護,及時更新軟件,并負責進行數據備份和災難性恢復;

　　7、不斷學習掌握最新的計算機網絡技術,并應用于實際工作;

　　8、完成部領導布置的其它任務。

服務部崗位職責 篇5

　　1、服從部門安排并協助經理工作;

　　2、負責客戶關系溝通,協調與聯絡;

　　3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

　　4、負責制訂業主調查計劃,并對調查結果進行統計分析;

　　5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

　　6、負責大型活動的協調工作;

　　客服服務部主管工作標準

　　1、每周兩次對客戶區域進行工作檢查;

　　2、樓宇客戶的'各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

　　3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業管理費;

　　4、協調各部門對客戶進行綜合服務;

　　5、督導工作進度;

　　6、每月5日與財務部核算回收款金額;

　　7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;

　　8、協助部門經理處理其他事務。

服務部崗位職責 篇6

　　客戶服務部管理員崗位職責、任職要求

　　1、崗位人數:4人

　　2、直接上級:客戶服務部主管

　　3、本職工作:負責客戶接待,投訴、服務的受理登記,并轉給相關責任部門落實;建立客戶檔案;保管鑰匙,對外宣傳等。

　　4、任職要求:中專以上學歷,熟悉操作辦公設備,文字表達能力較強,辦事條理性強,有2年以上實際工作經驗。

　　5、直接責任:

　　(1)負責業主的入住手續、裝修手續的辦理工作;

　　(2)負責業主的接待、投訴的.受理和登記;

　　(3)負責客戶的檔案建立和管理;

　　(4)負責房屋鑰匙的保管工作;

　　(5)協調布置四樓會議廳;

　　(6)落實對外接待,對內創收工作;

　　(7)進行對外聯誼、宣傳、協助各項大型活動開展;

　　(8)完成領導交辦的其他工作。

服務部崗位職責 篇7

　　1、負責園區的物業外包管理，按月履約評估考核和日常監督管理;

　　2、負責園區能耗分析，做好物業成本管控，物業運營品質管控;

　　3、負責園區物業服務等工作，確保園區的正常運營;

　　4、負責園區設施設備的維養工作，保證設施設備正常運行;

　　5、負責園區現場安全及公共秩序，保證無重大安全責任事故;

　　6、負責園區消防、公安、城管、質監等政府外聯工作。

服務部崗位職責 篇8

　　1、需非常熟悉了解產品，利用公司端口資源向客戶匹配和介紹產品，促成簽約;

　　2、定期回訪已簽約客戶和到期客戶，增加新客戶推薦和續約;

　　3、跟進未簽約客戶，了解和分析原因，精準匹配房源信息，促成簽約。

服務部崗位職責 篇9

　　一、客戶信息資源管理

　　1.制訂公司客戶關系管理辦法;

　　2.公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進;

　　3.建立公司客戶完整數據庫;

　　4.加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理;

　　5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

　　二、客戶投訴受理與處理

　　1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;

　　2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;

　　3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶;

　　4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

　　三、客戶網上營銷管理

　　1.在企業網站開辟"業主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴;

　　2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱;

　　3.客戶意見網上跟蹤與回復;

　　4.建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。

　　四、會員俱樂部管理

　　1.會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

　　2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續);

　　3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

　　4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜志及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通;

　　5.參與社區文化活動策劃、組織。

　　五、法律事務管理

　　1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的'法律事務咨詢;

　　2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;

　　3.負責處理公司法律訴訟事務;

服務部崗位職責 篇10

　　崗位名稱：客戶服務部經理

　　直接上級：總經理

　　下屬崗位：客戶代表

　　崗位性質：全面主持售后服務的工作；

　　管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；

　　管理責任：對所承擔的工作全面負責；

　　主要職責：

　　1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

　　2.對公司產品的售后服務和維修管理；

　　3.客戶接待管理工作；

　　4.安排人員上門維修服務并做好工作記錄；

　　5.努力提高上門服務的工作質量；

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7.填報材料進消存報表；

　　8.協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；

　　9.做好維修工具的領用保管與登記管理；

　　10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

　　崗位要求：

　　1.具有大專以上文化程度和管理協調能力；

　　2.有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；

　　3.有較強協調能力和溝通能力；

　　參加會議：

　　1.參加公司召開部以上有關會議；

　　2.參加公司每月季度的工作協調會；

　　3.參加公司年度工作評比會。

服務部崗位職責 篇11

　　售前技術支持經理崗位職責

　　1、提供產品售前的技術支持。

　　2、與用戶交流，為用戶提供技術方案的編寫。

　　3、收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導客戶技術和產品選擇。

　　4、參與公司其他工程項目的建設，并為其提供建議與技術支持。

　　5、組織本部門員工業務培訓

　　6、收集、整理相關技術信息。

　　7、完成公司安排的其他工作。

　　8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

服務部崗位職責 篇12

　　售后服務部工程師崗位職責

　　1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

　　3、對公司售出產品進行售后服務和維修。

　　4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。

　　5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

　　6、開拓新市場，增加新客戶。

　　7、參加本部門業務培訓。

　　8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

服務部崗位職責 篇13

　　售后服務經理崗位職責

　　1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

　　2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業務培訓。

　　11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

服務部崗位職責 篇14

　　1、負責制定項目周、月、年度計劃，溝通、協調內外關系，整合內外資源，按時保質地完成工作計劃;

　　2、負責制定品質提升計劃及措施并組織實施;統籌各類社區文化活動;通過客訴分析高效處理業主合理訴求等;

　　3、負責分析物業費收繳情況，制定物業費收繳計劃及措施，組織監督實施;

　　4、負責協調并督促高效地完成業主報修，確保數據真實性;監督落實設備維護保養工作;

　　5、負責監督落實項目秩序、消防等工作，做到有防范、有預案、勤排查、重落實。

服務部崗位職責 篇15

　　1、承擔本館自動化建設項目的調研、組織和實施，不斷完善本館網絡系統，確保系統的正常運行；

　　2、主持本部的業務、行政工作并協助館領導做好本部員工的思想政治工作，對本部工作職責所規定的各項工作任務及其執行結果負全面責任；

　　3、負責制訂本部的工作計劃并組織實施；

　　4、不斷完善本部的'崗位責任制，建立與健全各項規章制度，檢查本部各項日常工作的執行情況，及時解決出現的問題；

　　5、做好本部職工在職培訓與職業道德教育工作：制訂培訓計劃、組織培訓工作，定期考核效果；

　　6、檢查、指導本部職工的工作，定期進行考核；定期總結工作；打印統計報表，并向本部職工與館領導報告；

　　7、關心群眾生活，在力所能及的范圍內幫助職工解決實際困難；

　　8、完成館領導交辦的其它任務。

服務部崗位職責 篇16

　　客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業主的聯系與溝通，提高客戶滿意度。

　　客服部主要負責受理、解決業主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門及物業公司處理好業主房屋使用過程中出現的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區和業主當中了解業主和客戶的需求，為業主和客戶排憂解難。同時負責開發公司和物業公司之間相關事宜的溝通和協調，是公司為客戶提供售后服務的主要窗口。

　　我部一直致力于全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售后服務。

　　①工作目標：

　　向客戶提供專業、優質、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。

　　②工作原則：

　　讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速、處理及時、準確專業。

　　③部門職責：

　　1 、制訂服務標準、工作規范和工作流程，提供客服培訓；

　　2 、接受客戶報事（投訴、咨詢、建議、質疑），協調相關部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監督；

　　3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯系：

　　4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項；

　　5 、組織交樓入住；

　　6 、組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客戶服務工作；

　　7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；

　　8 、協助客戶辦理銀行按揭貸款；

　　9、為客戶辦理房產證。

服務部崗位職責 篇17

　　【篇二：客戶服務部收費員崗位職責】

　　1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；

　　2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

　　5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發；

　　6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

　　9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

　　10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核后，上報部門及公司領導；

　　11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

　　12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

服務部崗位職責 篇18

　　1、協助經理完成全校各樓宇的物業管理、環衛及費用核算工作，行使管理、監督、協調服務的職能;

　　2、負責學生宿舍的日常管理工作;

　　3、負責教師公寓的管理;

　　4、領導交辦的其他工作。

服務部崗位職責 篇19

　　【篇一：客戶服務部經理崗位職責】

　　一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

　　二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

　　六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

　　十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　十四、完成領導交辦的其他工作。

服務部崗位職責 篇20

　　主要任務和職責：

　　處理客戶日常服務工作，對日常工作專業技術與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領導。

　　遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作，規避公司相關風險責 任。

　　維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情況各類統計表；?客戶物業費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息； 維護和諧友好的客戶關系，了解對物業管理的意見和需求，協調有關部門盡力予以 解決。

　　執行管理層下達的其他任務。

　　接待并辦理客戶進場及退場手續，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

　　協調項目部各部門開展客戶工作

　　工作任務明細

　　日常性工作

　　1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關記錄與處理；

　　2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄；

　　3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關流程處 理；

　　4. 收集統計客戶針對物業管理服務的意見及建議，上報上級領導并反饋給各 部門；

　　5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；

　　6. 建立客戶檔案，根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；

　　7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務各留存一份；

　　8. 協調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；

　　9. 隨時關注每日郵件接收發送情況，將郵件信息及時反饋；

　　10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發放及存檔，重要通知需電話聯系收 件人或相關負責人進行二次確認；

　　11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；

　　12. 制作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書；

　　13. 協助發放物業相關票據，及費用催繳；

　　14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應；

　　15. 協調管理區域內客戶同公司的關系；

　　16. 協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；

　　17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；

　　18. 每周五上午匯總項目數據并上報上級領導；

　　19. 協助進行客戶滿意度調查。

　　20. 上級領導交代的其他工作。

服務部崗位職責 篇21

　　1、負責物業項目的前期現場踏勘，了解并提煉客戶需求

　　2、負責公司新項目入駐前的項目人員編制及費用進行評估

　　3、負責物業集成服務方案編寫、制定及相關費用測算

　　4、協助項目招投標標書編寫、制定及相關招投標工作

　　5、根據公司年度目標，協助市場總監開拓市場，對客戶進行跟蹤及回訪

服務部崗位職責 篇22

　　職責描述：

　　1、完成區域內醫用直線加速器、微光刀、光柵等的安裝、維修、保養任務，協助銷售維護良好的客戶關系，為公司的售后技術服務提供整體規劃意見；

　　2、詳細填寫工作記錄單并做電子記錄，編寫安裝、維修、保養案例；

　　3、為醫院放療科室提供設備操作使用、日常維護的培訓；

　　4、按照具體工作要求制定相應的計劃并完成；

　　5、技術服務部門內部人員搭建、培養、管理等工作。

　　6、其他配合公司或院方完成相關工作。

　　任職要求：

　　1、生物醫學工程、電子電氣、自動控制、機電一體化等相關專業畢業，碩士及以上學歷；

　　2、5年以上醫用直線加速器/ct/核磁共振/微光刀/光柵設備安裝、維修、保養經歷，有管理團隊的經驗者優先；

　　3、了解主流廠家加速器/ct/核磁共振/微光刀/光柵設備相關設備技術特性與技術服務競爭的差異；

　　4、有一定的溝通能力，能夠與醫院的各科室設備負責人、項目經理、主管進行及時溝通；

　　5、有團隊合作精神，能夠與團隊成員進行有效協作，配合項目經理或其它工程師工作；

　　6、熱愛技術服務工作，富有責任心，能承受工作壓力，適應短期出差。

服務部崗位職責 篇23

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

　　2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監督執行；

　　6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

　　9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；

　　12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

　　2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

　　3）有大量北京優質客戶資源者優先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

服務部崗位職責 篇24

　　1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。

　　2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現場，對各部門的服務進行跟蹤監督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

　　3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

　　4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。

　　5、定期聯系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯系客戶，要求每周至少電話聯系一次，做好聯系記錄。

　　6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

　　8、協助財務收賬工作。

　　二、工作權限

　　在公司指定范圍、指定額度內，有免賠、免違約金和抹零的權限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內向度假村或公司領導請示后再處理，并注明經請示領導同意請領導補簽。

　　三、組織機構

　　客戶服務部經理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務部的工作。

服務部崗位職責 篇25

　　1、在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。

　　2、負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。

　　3、及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。

　　4、負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把“為客戶服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

　　5、隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。

　　6、建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。

　　7、樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創新。

　　8、定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。

　　9、定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業務能力，使工作更規范。

　　10、負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

服務部崗位職責 篇26

　　1、在指定崗位上監督并協助服務員給予快速、有效且禮貌周全的服務。

　　2、在指定崗位上負責協助服務員，確保服務崗位在營業前餐具儲備足夠、干凈整潔。

　　3、了解菜單、酒水、海鮮、每日菜式、例湯和季節食品的推介，并向員工傳達。

　　4、確保餐臺擺設符合標準，所有器皿處于干凈，并檢查自己管理區域的衛生是否清潔。

　　5、掌握適當的時間到傳菜部或廚房催菜。

　　6、開餐后，注意觀察客人的就餐情況，遇到特別事件或客人投訴時，在自己不能解決的情況下應及時向上司反映，切忌擅作主張。

　　7、跟進加強員工紀律，跟蹤服務素質，了解員工思想動向和工作情緒。

　　8、跟蹤服務員值臺時，遇到重要客人或服務人手不夠時，要親自服務。

　　9、督促服務員的禮貌用語，督促服務員向客人推薦小菜、飲料、酒水。負責檢查服務員的儀容儀表。

　　10、確保賬單正確無誤，并為顧客結賬。切實執行每日、每月盤點工作，。

　　11、每月對本部門員工作進行績效考核，向經理或主任提出獎懲建議。跟蹤收市時電器的電源是否全部關閉。

服務部崗位職責 篇27

　　崗位職責:

　　1、負責全國會員系統的管理工作;

　　2、負責全國會員數據的分析工作，了解全國、區域的會員狀況，并向各個分公司提供有效的會員管理建議;

　　3、根據會員狀況制定合理有效的營銷策略;

　　4、建立多渠道會員營銷策略，促進會員的增值服務;

　　5、負責各項會員活動的`落實實施，協調相關部門對會員活動的具體執行操作。

　　任職資格:

　　1、專科及以上學歷;

　　2、二年以上會員營銷經驗，其中一年以上會員經營管理部門負責人工作經驗，具有零售連鎖行業工作經驗者優先;

　　3、熟悉會員營銷推廣運作流程與控制，精通會員經營及管理策略;

　　4、熟悉會員數據及現狀，具備良好的溝通協調及談判能力。

服務部崗位職責 篇28

　　1、按時上班、衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情，對客人彬彬有禮，服從調動。

　　2、做好開餐前準備工作，掌握備餐情況，熟知已經預訂的單位名稱（或個人姓名）、時間、人數、廳房、臺位及服務要求，檢查已經準備情況是否符合客人的預訂要求，保證客人入座前桌椅的整齊。

　　3、接受賓客的各種預定（電話、現場），讓電話里的客人看到你的微笑，認真完整的做好記錄，并落實安排。

　　4、了解飯店客情，隨機安排，餐廳滿座時，要安排好就餐賓客做好登記工作。

　　5、在指定位置恭候客人的光臨，運用“先生、小姐您好，歡迎光臨”等禮貌語言，微笑問候客人，禮貌地引導客人到達預訂的廳房、臺位或客人滿意的臺位，為其引座，拉椅、鋪餐巾、遞上菜單酒水牌。

　　6、掌握客人進餐人數、桌數、翻臺等業務情況，認真做好記錄。

　　7、接聽餐廳電話及時通知相關人員，訂餐電話要問清客戶的姓名、單位、時間、人數，要不要提前準備菜單，協助經理、領班處理日常事物。

　　8、留意客人的姓名，協助領班建立健全客戶食譜檔案，與賓客、領導、同事保持良好關系。

　　9、隨時聽取顧客的意見和評價，代表酒店感謝客人的意見和評價，注意接待中發現的問題，盡快協助解決，迅速把客人的投訴、建議及時匯報。

　　10、在客人用完餐離開餐廳時，站在門口禮貌的歡送客人，感謝其惠顧并歡迎其下次光臨，增加客人的親切感和自豪感。

　　11、接受業務培訓計劃，不斷提高個人的服務技能、服務技巧，提高綜合素質。

　　12、完成領導交給的其它工作。

服務部崗位職責 篇29

　　1、在驗收貨時，認真檢查申購單是否有某部門經理的簽名。

　　2、認真驗收所有進購貨品的質量及數量，并注意物品的保鮮期，減少浪費。

　　3、入庫食品、原料應該注明進貨日期，以利于“先進先用，后進后用”，保證食品質量，防止食材、配料變質、霉壞，減少損耗，消除浪費。

　　4、經常盤點、檢查，發現物品破損、變質應立即進行處理，按照物品保管要求分類保管，并貼好標識牌。

　　5、嚴禁與倉庫保管無關的人員出入倉庫、停留倉庫，禁止在庫房內存放私人物品。

　　6、加強安全保衛工作，防火防盜。

　　7、各種食材、配料入庫時，對進倉物品必須嚴格根據采購單按量驗收，并依據購貨原始單據填列的物品名稱、型號、規格、單位、數量、價格等填寫《驗收進倉單》，要嚴格把好質量關，不符合的物品應退回，發現問題要及時上報。

　　8、驗收后的物品必須按類別、物品的數量和性質固定位置堆放，做到整齊有序，并注意留有通道，便以收發、檢驗、盤點清查，并填寫貨物卡放在明顯之處。

　　9、對庫存的物品要勤檢查，防止蟲蛀鼠咬，對一些干貨需晾曬的要勤晾曬。

　　10、每日匯總票據必須嚴格執行出入庫手續，按期簽記明細帳，定期盤點，按時填寫報表，做到賬物相符，帳表清楚。

　　11、每日應將當天進出倉的單據匯總后于次日早上交給公司財務會計。

　　12、每月對庫存的各種物品進行盤點，填制物品盤點表于次月3日前交給公司會計。

　　對盤盈、盤虧、過期、霉爛變質等物品要辦理相關手續后報公司財務。每月應與財務核對庫存物品的各項數據，并接受公司財務的核查監管。

服務部崗位職責 篇30

　　在總經理的領導下，負責餐飲部的經管理和日常業務工作。

　　負責制定餐飲部整體營銷計劃，落實加強餐飲部管理的各項措施，全面完成和超額完成總經理室下達的各項經濟指標、任務。

　　負責制定本部門經營管理制度、服務標準、操作規程，制定餐飲經營方針、經營策略程序和服務規范，建立健全考勤、獎懲、分配等各項規章制度，并組織實施。

　　負責餐飲部的日常經理管理，巡視屬下各部門，關注運作情況，檢查廚房出品質量，檢查工作進度，抽查服務質量，搞好出品、營銷分析，找出成本、服務等方面出現的問題，提出改進的措施，并親自組織、安排大型團體就餐和重要宴會。 負責督促有關人員做好食品衛生、成本核算、食品價格、供餐標準、更新花色品種、提高菜肴質量、推廣新菜單，創造市場認可的招牌菜，不斷拓展新市場、開發新客源，提高酒店的知名度和市場占有率。

　　負責處理賓客對餐飲服務質量的意見和投訴，收集客人對餐飲質量的意見，研究市場變化，及時發現消費動態，調整酒店的餐飲營銷策略，想方設法滿足賓客的各種需求，提高餐飲服務質量，鞏固酒店的市場占有率。

　　負責搞好本部員工的業務技術培訓和考核，有針對性地組織服務骨干和廚師外出學習，重視新知識新技術的運用和推廣努力提高員工隊伍的素質。

　　負責主要業務骨干的招聘，想辦法引進有一定客戶支持的、有實際管理經驗的餐飲管理人才和生產技術人才，重視培訓、考核、督導、工作評估和調級等重要工作，調整員工工作，及時解決員工中存在的思想、生活等問題，切實調動他們的積極性，提高工作效率。

　　負責與營銷、前臺、客房、辦公室、財務、工程等部門的

　　橫向聯系與協調，確保酒店服務的一致性。

　　抓好設備設施的維修保養，確保各種設施處于完好狀態，

　　定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，防止各類事故的發生，對本部門的安全負責。

　　主持餐飲部日常工作會議，確保部門的日常運作，不斷提高服務、提高出品質量、提高營業和利潤水平。

　　完成總經理室布置的其他工作。

　　餐廳經理崗位職責

　　在餐飲部經理的領導下，全面負責餐廳計劃組織、協調等管理工作，確保為顧客提供高質量的服務，完成部門下達的各項經營指標任務，努力為酒店樹立良好的餐飲形象。

　　崗位主要工作內容：

　　1、負責制定餐飲前廳部營業時間、日常工作程序、

　　服務程序及各項規章制度，并督促屬下員工遵守。

　　2、主持召開餐前例會，根據客情對員工進行合理分工，及時了解當日新推出的菜肴與當日售出菜肴情況， 餐中督促員工嚴格按照程序與服務規范進行對客服務。

　　3、協同有關人員分析餐飲原材料的供應狀況，根據季節變化編制新菜單，采取有效措施，組織套餐推廣和服務，提高銷售額。

　　4、負責協同有關人員制作宴會菜單、婚宴菜單，負責對宴

　　會活動計劃的制訂、下達、組織和實施過程的跟蹤檢查，防

　　止出現環節脫節現象，負責對宴會食品質量的監督檢查，確

　　保服務質量。

　　5、開餐期間現場指揮、督導，負責重要賓客的接待工作注

　　意收集客人對餐飲質量的意見，處理客人投訴，研究市場變

　　化，及時了解發現餐飲新趨勢、消費動態并向餐飲部經理報

　　告，努力做好管理及服務的創新工作。

　　6、掌握本季度、本月、本周的工作安排及當日客情，統籌協調各環節工作，確保各點按時完成各項任務。

　　7、熟悉各生產部門的操作流程和樓面服務程序，熟悉宴會、酒會、自助餐、便餐的菜式搭配和制作過程，熟悉成本控制，懂得花色組合，及時分析食品品種搭配推銷的成功率，揚長避短發揮營銷優勢。

　　8、制定有效措施，督導屬下員工認真做好餐具和各種設備的維護、保養工作，最大限度地降低各種消耗。

　　9、制定本點衛生、安全管理制度及有關程序，督導屬下保持好衛生、安全管理的高標準。

　　10、負責酒店餐廳預訂、雅間預訂、餐位預訂、外銷服務預訂，同時根據客人的要求，提供酒店內其他營業場所的預訂服務。

　　11、建立健全客戶檔案資料，與客戶保持聯系和良好的關系，發現總結受客人歡迎的菜式品種，了解本地餐飲發展動態，根據市場的變化和客人的要求調整菜品和服務，配合營銷部做好飲食廣告宣傳、各種食品的促銷，增加宴會的銷售。

　　12、負責協調本部門內部聯系，了解屬下員工的特點合理分配工作，并保持與其他部門的溝通，確保酒店服務的一致性。

　　13、完成餐飲部經理、總經理室交給的其它工作任務。

服務部崗位職責 篇31

　　1、服從領導安排，遵守酒店的管理規定，執行工作程序。

　　2、向客人適宜推銷酒水，商品，介紹特色菜肴。

　　3、完成上級上交的其它工作。

　　4、準確了解每日菜式，與傳菜員密切配合。

　　5、按照服務程序及標準為客人供給優質服務。

　　6、做好客人的意見反饋記錄。

　　7、鉆研業務，提高自身素養，持續改善。

　　8、對區域所轄環境中的設施設備要及時報修上一級領班或主管。

　　9、營業時間內，堅持良好的工作狀態，儀容，儀表，并正確使用服務敬語。

　　10、營業結束后，做好收尾工作。

　　11、負責本包間的餐具保管和盤點工作。