商場客崗位職責(zé)（通用3篇）
商場客崗位職責(zé) 篇1
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的'做好對客接待工作;
2、負(fù)責(zé)商場的客戶投訴,與客戶進(jìn)行及時溝通、處理和反饋,并對所有投訴進(jìn)行登記和追蹤;
3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)委派的各項臨時性接待工作,掌握處理現(xiàn)場突發(fā)事件的能力與技巧;
4、做好各類宣傳資料的收集、統(tǒng)計工作;
5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃,維護(hù)公共關(guān)系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。
任職要求:
1、要求22-25周歲,身高165cm以上;
2、形象氣質(zhì)佳,踏實細(xì)心,做事條理性好,責(zé)任心強(qiáng);
3、具有良好的表達(dá)及溝通能力,思維清晰,有較強(qiáng)的服務(wù)意識 ;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),熱情大方,性格活潑開朗,有親和力,善與人溝通交流;
5、具備良好的書面和口頭表達(dá)能力、社交能力、組織管理能力、自控應(yīng)變能力以及創(chuàng)新能力,抗壓能力強(qiáng);
6、電腦操作熟練,能熟練運用office辦公軟件;
7、請應(yīng)聘者附近照一張。
商場客崗位職責(zé) 篇2
工作職責(zé):
我們需要的是面對面，對商端客戶提供服務(wù)的專業(yè)人員，我們要的.不是銷售!我們要的不是營銷!我們要的不是電話客服!
1、協(xié)助部門經(jīng)理全面落實麗柏廣場貴賓會客戶服務(wù)工作;
2、與場內(nèi)各品牌店鋪保持良好的溝通關(guān)系，有針對性地進(jìn)行客戶資源互換和交流;
3、跟進(jìn)商場推廣活動的現(xiàn)場執(zhí)行工作;
4、跟進(jìn)麗柏廣場會員crm系統(tǒng)維護(hù)、分析工作;
5、協(xié)助部門經(jīng)理，培訓(xùn)管理帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，提高客戶滿意度。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，能進(jìn)行日常簡單的英語會話;
2、有1年以上星級酒店、高級會所、奢侈品牌行業(yè)工作經(jīng)驗;
3、形象氣質(zhì)佳，談吐大方，優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)急應(yīng)變能力和團(tuán)隊協(xié)作能力;
4、能接受輪班輪休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。
商場客崗位職責(zé) 篇3
1.負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作;
2.負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;
3.負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4.負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;
5.負(fù)責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作;
6.負(fù)責(zé)會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;
7.負(fù)責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理;
8.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項。