客服職責（精選33篇）

客服職責 篇1

　　1.承接商務(wù)服務(wù)平臺超市項目目標，做好超市的全流程經(jīng)營

　　2.以承接目標和用戶滿意度為切入點，保證終端服務(wù)效果

　　3.不斷顛覆創(chuàng)新，在保證目標落地的基礎(chǔ)上持續(xù)擴大經(jīng)營的能力

　　4.承接安全零事故目標，建立安全管控體系，保證日效果

　　5.安全6S標準，推進區(qū)域效果達標

　　6.超市業(yè)務(wù)風險從進、銷、存節(jié)點，事先規(guī)避杜絕，保證業(yè)務(wù)合規(guī)，經(jīng)營無風險、無漏洞。(客戶接待，微笑服務(wù);貨品售賣及現(xiàn)場倉庫6S管理達標;超市采購需求下單;貨品驗收入庫月度供應(yīng)商對賬;超市日報表準確無誤;應(yīng)收賬單每月清收;月度盤點準確無誤，反饋成品運營分析;保障服務(wù)滿意度100%;超市運營安全零事故;推進生態(tài)增值項目，提升生態(tài)收入)

　　7.對超市的發(fā)展要有長遠的規(guī)劃和階段性的項目

　　8.熟練操作電腦和與超市相關(guān)的售賣系統(tǒng)

客服職責 篇2

　　1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;

　　2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;

　　4.對有問題件進行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;

客服職責 篇3

　　1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關(guān)服務(wù);

　　2，解答客戶疑問，提供專業(yè)化服務(wù)，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象;

　　3，不斷提升專業(yè)技能，完成任務(wù)目標以及領(lǐng)導安排的任務(wù)。

　　4，調(diào)動客戶的購買興趣，并輔助完成完整的交易

　　5，老顧客維護，做好客戶關(guān)系管理。

客服職責 篇4

　　1、負責業(yè)主檔案的管理;

　　2、接聽業(yè)主電話，接待來訪業(yè)主;

　　3、及時收繳物業(yè)費;

　　4、每日對園區(qū)環(huán)境進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作;

客服職責 篇5

　　1.旺旺接待客戶，處理售前售后售中問題

　　2.老客戶聯(lián)系，推廣新產(chǎn)品，買家秀征集等

　　3.每日新品發(fā)布，直播預告發(fā)布，微淘發(fā)布

　　4 配合運營經(jīng)理做店鋪優(yōu)化工作和活動報名等

客服職責 篇6

　　1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。

　　2.運用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯(lián)系客戶，進行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。

客服職責 篇7

　　1、每日做好責任區(qū)域環(huán)境清潔工作，保持狀態(tài)

　　2、以的服務(wù)態(tài)度接待顧客，并熟悉收款規(guī)定及樂園運營相關(guān)訊息，做好對顧客的解說與服務(wù)，確保顧客滿意

　　3、遵照收銀作業(yè)規(guī)定，做好票券點交，現(xiàn)金收款，唱收唱付之標準動作

　　4、負責各自收銀區(qū)的收銀手續(xù)，保證收銀通道暢通

　　5、負責各自收銀區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生

　　6、負責收銀機設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，能排除簡單的設(shè)備故障

　　7、負責準確、安全地回收貨款和票款

　　8、依據(jù)財務(wù)中心的現(xiàn)金管理規(guī)定，每日做好現(xiàn)金點收、交接、結(jié)存、報表填寫工作，保證現(xiàn)金的安全管理

　　9、確定執(zhí)行服務(wù)標準，作業(yè)流程，安全管理，應(yīng)急預案等相關(guān)的制度

客服職責 篇8

　　1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具,打字速度較快!

　　3、喜歡或習慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作,細致、認真、有耐心。

　　4、學習能力強,責任心強,做事專心用心,能快速提高,并有較強的業(yè)績導向!

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力,有良好的服務(wù)意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。

客服職責 篇9

　　1、負責產(chǎn)品上架及維護

　　2、負責利用旺旺或QQ等聊天工具與客戶溝通并達成銷售

　　3、負責建立銷售訂單并下達

　　4、負責發(fā)貨、查詢及追蹤

　　5、負責售后問題的接入及處理

客服職責 篇10

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對客戶及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。

客服職責 篇11

　　1、處理客戶投訴、跟蹤客戶報事;為業(yè)主辦理相關(guān)資料;

　　2、社區(qū)文化活動的開展;

　　3、完善客戶等相關(guān)資料信息;

　　4、其他上級交辦的工作;

　　5、物業(yè)費催收。

客服職責 篇12

　　1.遵守酒店的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。

　　2.與本班組和相關(guān)部門密切配合;需要時，為賓客提供問訊等服務(wù)。

　　3.熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為賓客結(jié)完帳。

　　4.做好班前準備工作。

　　5.保證每筆帳款結(jié)算快速、準確、有條不紊。

　　6.保證備用金完整。

　　7.做好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細表》等內(nèi)部帳表。

　　8.負責各銀行終端機的簽到及結(jié)帳，保證機器正常運作。

客服職責 篇13

　　1.負責前臺接待工作

　　2.記錄課程考勤,及員工考勤

　　3. 負責收款，并及時將信息記錄在案，每日按時提交資金日報表。

　　4. 領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

客服職責 篇14

　　1、要求有淘寶及網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗

　　2、具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務(wù)意識。

　　3、能夠很好的處理售后，不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具有處理突發(fā)問題件的能力，解決中差評能力

客服職責 篇15

　　1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績;

　　2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址;

　　3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略;

　　5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

　　6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

客服職責 篇16

　　1,、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產(chǎn)品的購買疑問，引導顧客下單，。

　　2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規(guī)則。

　　3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。

　　4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。

　　5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

　　6、負責店鋪未付款訂單的催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

客服職責 篇17

　　1、 接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。

　　2、 受理報事并處理、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　3、 擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的設(shè)計，在提升業(yè)主滿意度的同時，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。

　　4、 負責對客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護，為各項事務(wù)的處理做鋪墊。

客服職責 篇18

　　1、負責在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的服務(wù);

　　2、負責客戶關(guān)系管理及維護服務(wù);

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實現(xiàn)在線銷售和服務(wù)，提高客戶的滿意度;

　　4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;

客服職責 篇19

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

客服職責 篇20

　　1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售

　　2.介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買

　　3.收集和整理用戶建議

　　4.對客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問題進行解答和反饋;

　　5.及時處理好客戶的售后或投訴問題。

客服職責 篇21

　　1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

　　2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹,引導客戶達成交易;

　　3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;

　　4、負責售后服務(wù)，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;

　　5、負責相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合客服組長做好老客戶維護;

　　6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

客服職責 篇22

　　1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗，有處理售前售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的問題。

　　3.處理退款，核實顧客提供的退款信息是否完整后進行提交，并協(xié)助進行退換貨處理;

客服職責 篇23

　　1、 負責接待客戶售前，售中和售后的咨詢，解答客戶疑問;

　　2、為客戶及時處理售前，售中和售后的業(yè)務(wù);

　　3 、使用淘寶系統(tǒng)

　　4 、大型活動的配合

客服職責 篇24

　　1.負責千牛 旺旺回復顧客售前，售后咨詢

　　2.售前引導咨詢客戶下單，推薦合適產(chǎn)品促成交易。

　　3.售后及時處理客戶問題和投訴

　　4.根據(jù)店鋪運營需求，完成日常客戶關(guān)系維護，新產(chǎn)品推廣等工作。

客服職責 篇25

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易;

　　2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護;

　　3、整理客戶資料，下訂單。負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào);

　　4、定期總結(jié)工作問題，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程;

　　5、根據(jù)安排，進行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績;

　　6、領(lǐng)導交辦的其他事宜。

客服職責 篇26

　　1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;

　　2、做好所在項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業(yè)主的各類投訴;

　　3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;

　　4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計工作，并分析，提出改進措施，報上級領(lǐng)導審批。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服職責 篇27

　　1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關(guān)問題;

　　2、為客戶解決售后問題，提升客戶滿意度;

　　3、對每日出現(xiàn)的工作問題做好記錄;

　　4、領(lǐng)導安排的其他工作;

客服職責 篇28

　　1、負責商城的`運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標;

　　2、負責淘寶等網(wǎng)店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣;

　　3、配合淘寶淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負責活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告;

　　4、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)覺新的商機或商品;

　　5、負責上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制;

　　6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等;

　　7、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法;

　　8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整;

　　9、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導回報;

客服職責 篇29

　　1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等;

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;

　　4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;

　　5、完成領(lǐng)導安排的其他工作;

客服職責 篇30

　　1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內(nèi)容記錄。

　　2、客服服務(wù)和管理：接聽客戶電話、落實客戶的訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;

　　3、收取客戶相關(guān)費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月營業(yè)收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實相符等相關(guān)工作;

客服職責 篇31

　　1. 通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;

　　2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時溝通;

　　3. 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題，協(xié)助領(lǐng)導完成各項工作;

　　4. 以引導顧客購買為主,處理一般性售后問題;

客服職責 篇32

　　1、遵守結(jié)算制度，恪守職業(yè)道德，認真履行職責。

　　2、熱情周到、快速準確的為客戶服務(wù)。

　　3、負責醫(yī)院經(jīng)營款項的收取、結(jié)算，及時在系統(tǒng)做核對及收款處理。

　　4、負責發(fā)票的開具及復核，業(yè)務(wù)單據(jù)的歸集、整理工作。

　　5、按要求編制收入日報表，核對當日營業(yè)款項，填寫銀行繳款單，將款項及時

　　存入銀行或移交出納。

客服職責 篇33

　　1、健全物業(yè)的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;

　　2、負責對分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復等各項事務(wù)的跟進、監(jiān)管、驗收;

　　3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進行監(jiān)管;

　　4、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作事宜。