寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)（精選32篇）

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇1

　　1.了解所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系；

　　2.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的.協(xié)調(diào)及處理；

　　3.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶(hù)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；

　　4.配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理；

　　5.負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶(hù)投訴處理，及所管區(qū)域客戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查工作。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇2

　　1.受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；

　　2.與客戶(hù)建立不錯(cuò)的聯(lián)系，了解及挖掘客戶(hù)需求；

　　3.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的`提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　4.負(fù)責(zé)物業(yè)部?jī)?nèi)部人員考勤審核

　　5.負(fù)責(zé)物業(yè)部相關(guān)文檔處理、票據(jù)登記等

　　6.負(fù)責(zé)水、電費(fèi)帳單發(fā)放及催繳

　　7.負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提交物業(yè)部經(jīng)理處理

　　8.負(fù)責(zé)物業(yè)部文件、檔案管理

　　9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇3

　　1.負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；

　　2.負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作；

　　3.負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；

　　4.負(fù)責(zé)保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；

　　5.負(fù)責(zé)小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等事項(xiàng)巡檢；

　　6.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的`工作。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇4

　　1.普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)；

　　2.了解客戶(hù)需求，對(duì)其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；

　　3.客戶(hù)受理和客戶(hù)開(kāi)通；

　　4.適當(dāng)處理客戶(hù)的`投訴處理，控制寫(xiě)字樓客戶(hù)的跟蹤及分析；

　　5.客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；

　　6.完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇5

　　1.在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，按時(shí)檢查服裝城內(nèi)各種情況，認(rèn)真填寫(xiě)巡樓記錄，并負(fù)責(zé)跟時(shí)、落實(shí)、執(zhí)行。

　　2.做好服裝城內(nèi)客戶(hù)相關(guān)資料的及時(shí)更新工作。

　　3.受理客戶(hù)的電話(huà)、書(shū)面及口頭的.各類(lèi)維修事項(xiàng)，并對(duì)維修事項(xiàng)記錄、整理分類(lèi)后，向相關(guān)部門(mén)發(fā)出《工程維修單》。

　　4.負(fù)責(zé)接待服裝城客戶(hù)的投訴及咨詢(xún)，并做好記錄，對(duì)重大投訴要及時(shí)上報(bào)客服主管，及時(shí)做好客戶(hù)投訴的回訪(fǎng)工作。

　　5.向商戶(hù)解釋、說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、商戶(hù)手冊(cè)等相關(guān)管理規(guī)定。

　　6.協(xié)助各部門(mén)聯(lián)系客戶(hù)，處理有關(guān)方面的管理工作。

　　7.負(fù)責(zé)辦理商戶(hù)收樓、商戶(hù)搬入、遷出、服裝城內(nèi)商戶(hù)的二次裝修申報(bào)及月保車(chē)位、水牌制作、廣告制作等有償服務(wù)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類(lèi)、存檔。

　　8.負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)主管。

　　9.負(fù)責(zé)協(xié)助物商戶(hù)管做好服裝城清潔、綠化等監(jiān)督工作。

　　10.做好與各部門(mén)之間的溝通、協(xié)助工作，認(rèn)真做好《工作日志》。

　　11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。

　　12.不定時(shí)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，倡導(dǎo)客戶(hù)自主舉辦各

　　7 種展銷(xiāo)、新品發(fā)布等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并及時(shí)反饋相關(guān)信息給主管。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇6

　　1.參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶(hù)信息資料的`登記整理、建檔、更新

　　2.協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作

　　3.負(fù)責(zé)接待客戶(hù)咨詢(xún)，電話(huà)接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接

　　4.向客戶(hù)說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，解答客戶(hù)垂詢(xún)

　　5.受理客戶(hù)反饋意見(jiàn)或投訴，分配相關(guān)部門(mén)予以解決

　　6.跟蹤客戶(hù)報(bào)修及投訴的處理情況，及時(shí)反饋客戶(hù)信息

　　7.參與客戶(hù)活動(dòng)的組織，協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系

　　8.定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪(fǎng)，全力健全服務(wù)質(zhì)量

　　9.向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)發(fā)票憑證，簽收資料交財(cái)務(wù)

　　5 歸檔；配合財(cái)務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用

　　10.完成上級(jí)交辦的其他工作

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇7

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；

　　2.負(fù)責(zé)收集客戶(hù)資料，做好檔案的`管理；

　　3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)報(bào)修電話(huà)，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量；

　　4.負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　5.負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好有關(guān)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；

　　7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇8

　　1.受理客戶(hù)投訴，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；

　　2.與客戶(hù)建立不錯(cuò)的聯(lián)系，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；

　　3.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　4.負(fù)責(zé)大廈客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)各類(lèi)手續(xù)辦理，客戶(hù)意見(jiàn)，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5.環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的.引導(dǎo)，完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；

　　6.執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇9

　　1.根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶(hù)搭建不錯(cuò)的關(guān)系，積極主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　2.負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)用的及時(shí)收取。

　　3.定期走訪(fǎng)轄區(qū)內(nèi)的`用戶(hù)，征求客戶(hù)對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)。

　　4.負(fù)責(zé)客戶(hù)信息檔案的建立、更新、維護(hù)。

　　5.按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果。

　　6.協(xié)助前臺(tái)接聽(tīng)咨詢(xún)和投訴電話(huà)，做好記錄并跟進(jìn)反饋處理結(jié)果。

　　7.快速準(zhǔn)確地辦理客戶(hù)入住、裝修等手續(xù)，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

　　9.協(xié)助客戶(hù)主管辦好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃。

　　10.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇10

　　1.接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；

　　2.主動(dòng)致電客戶(hù)，做好專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；

　　3.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；

　　4.為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　5.與同事或主管共享信息，進(jìn)行客戶(hù)信息記錄與溝通，提供流程改善依據(jù)；

　　6.一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供細(xì)心、周到、全面的'咨詢(xún)服務(wù)。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇11

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)客服接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)；

　　2.處理業(yè)主報(bào)修，派單、跟進(jìn)及回訪(fǎng)；

　　3.協(xié)助客服受理客戶(hù)投訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4.負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理；

　　5.協(xié)助客服專(zhuān)員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

　　6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇12

　　1.以接聽(tīng)電話(huà)、收繳物業(yè)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)、收費(fèi)開(kāi)票等為主要工作內(nèi)容；

　　2.準(zhǔn)確記錄業(yè)主保修電話(huà)，并正確傳達(dá)維修部，并跟蹤回訪(fǎng)；

　　3.善于處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件，應(yīng)變力強(qiáng)；

　　4.在自己管轄區(qū)域內(nèi)，解決業(yè)主的各種疑難問(wèn)題；

　　5.巡視、檢查管理范圍內(nèi)的公共設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修并跟蹤；

　　6.協(xié)助居委、警署開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和消防安全活動(dòng)；

　　7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決各種問(wèn)題。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇13

　　1.接受及處理客戶(hù)投訴，定期安排客戶(hù)拜訪(fǎng)，調(diào)查客戶(hù)意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿(mǎn)意度；

　　2.檢查客戶(hù)每日經(jīng)營(yíng)狀況，并對(duì)存在的問(wèn)題明確提出整改意見(jiàn)并跟進(jìn)改善效果。

　　3.負(fù)責(zé)客戶(hù)的`租金、物管、水電等日常費(fèi)用的催繳工作；

　　4.配合客服主管對(duì)日常工作的管理，負(fù)責(zé)租戶(hù)管理工作的執(zhí)行和落實(shí)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；

　　5.負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)的入住、退房、裝修手續(xù)，并負(fù)責(zé)相關(guān)文書(shū)檔案的管理；

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇14

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的.催繳工作；

　　2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；

　　3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)；

　　4.負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　5.負(fù)責(zé)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好有關(guān)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　6.執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇15

　　1、建立客戶(hù)信息檔案;

　　2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，反饋客戶(hù)信息等服務(wù)管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查;

　　4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng);

　　5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作;

　　6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作;

　　7、協(xié)助或獨(dú)立開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇16

　　1、受理客戶(hù)投訴，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　4、負(fù)責(zé)大廈客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)各類(lèi)手續(xù)辦理，客戶(hù)意見(jiàn)，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導(dǎo)，完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。

　　崗位要求：

　　1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶(hù)信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2、協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作

　　3、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)咨詢(xún)，電話(huà)接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接

　　4、向客戶(hù)說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，解答客戶(hù)垂詢(xún)

　　5、受理客戶(hù)反饋意見(jiàn)或投訴，分配相關(guān)部門(mén)予以解決

　　6、跟蹤客戶(hù)報(bào)修及投訴的處理情況，及時(shí)反饋客戶(hù)信息

　　7、參與客戶(hù)活動(dòng)的組織，協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系

　　8、定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪(fǎng)，全力完善服務(wù)質(zhì)量

　　9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)憑證，簽收資料交財(cái)務(wù)歸檔；配合財(cái)務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用

　　10、完成上級(jí)交辦的其他工作

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇17

　　1、協(xié)助部門(mén)進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)督查工作，確保各項(xiàng)目按公司要求及標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作;

　　2、定期進(jìn)行各物業(yè)項(xiàng)目巡查工作并出具品質(zhì)報(bào)告，不斷改善和提升物業(yè)各項(xiàng)目服務(wù)及管理;

　　3、協(xié)助對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)管理體系及標(biāo)準(zhǔn)的制訂

　　4、協(xié)助做好客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　5、各物業(yè)項(xiàng)目日常工作對(duì)接及相關(guān)問(wèn)題處理。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇18

　　1、 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴接待、信息匯總。

　　2、 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過(guò)程，向客戶(hù)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)處理進(jìn)度。

　　3、 負(fù)責(zé)投訴處理后的回訪(fǎng)驗(yàn)證、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及相關(guān)投訴信息的編寫(xiě)。

　　4、負(fù)責(zé)確認(rèn)投訴類(lèi)別并根據(jù)程序向上級(jí)匯報(bào)或預(yù)警。

　　5、負(fù)責(zé)客戶(hù)部檔案整理工作。

　　6、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)做好展廳的日常工作。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待、來(lái)電接聽(tīng)，及時(shí)溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;

　　2、及時(shí)下發(fā)相關(guān)通知等文書(shū)，做好各類(lèi)檔案的整理及歸檔工作;

　　3、協(xié)助處理物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開(kāi)展;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇20

　　1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)事報(bào)修、建議及意見(jiàn)、簡(jiǎn)單表格處理等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

　　3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

　　4、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇21

　　1、遵守國(guó)家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、住戶(hù)的基本情況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫(xiě)房屋驗(yàn)收表。

　　5、每天堅(jiān)持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

　　6、定期回訪(fǎng)業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　7、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

　　8、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇22

　　1.日常工作：負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)制度;客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)。接待、投訴處理。場(chǎng)內(nèi)便民設(shè)備設(shè)施，廣播服務(wù)管理及維護(hù),停車(chē)券匯總及發(fā)放:;周定貨產(chǎn)盤(pán)點(diǎn),遺失物品匯總。

　　2.會(huì)員管理：商場(chǎng)各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)的開(kāi)展和相關(guān)咨詢(xún)宣傳推廣，會(huì)員關(guān)系管理和維系，

　　3.會(huì)員積分兌禮：負(fù)責(zé)每日積分審核,會(huì)員卡升級(jí)管理，排查惡意積分�，F(xiàn)場(chǎng)兌禮活動(dòng)配合，兌禮消耗積分匯總，會(huì)員積分兌禮活動(dòng)禮品的出入庫(kù)管理及表格管理。

　　4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇23

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收取;

　　2、負(fù)責(zé)商家來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　3、協(xié)助處理項(xiàng)目日常人事行政工作;

　　4、項(xiàng)目物資及相關(guān)文件的整理;

　　5、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作;

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇24

　　1.接待業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)、投訴、接洽;

　　2.為業(yè)主辦理入住手續(xù);

　　3.受理業(yè)主報(bào)修;

　　4.物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用的收取;

　　5.業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇25

　　1、負(fù)責(zé)公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時(shí)答復(fù)潛在客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)詢(xún)，并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營(yíng)管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負(fù)責(zé)安排租戶(hù)維修工作，處理跟進(jìn)相關(guān)維修服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇26

　　1、主要以接待客戶(hù)工作及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)接待客戶(hù)參觀購(gòu)房等，為客戶(hù)提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時(shí)將業(yè)戶(hù)需求按各部門(mén)職能分工組織相關(guān)職能部門(mén)實(shí)施;

　　2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù);

　　3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催繳、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi)，負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，業(yè)戶(hù)尋訪(fǎng)接待工作。

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)絡(luò);

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　6、做好收房工作，業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶(hù)門(mén)鑰匙、門(mén)禁卡、電卡、天然氣開(kāi)戶(hù)通知單、信報(bào)箱鑰匙、可視對(duì)講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

　　9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的.發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;

　　10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇27

　　1. 了解物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握接待、禮儀常識(shí)及規(guī)范，對(duì)業(yè)戶(hù)禮貌熱情;

　　2. 嚴(yán)格按公司及項(xiàng)目的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作;

　　3. 接待并處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)修、投訴等事務(wù)，及時(shí)做好書(shū)面記錄并給予規(guī)范及準(zhǔn)確的反饋，并按公司要求進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作;

　　4. 業(yè)戶(hù)資料的登記、歸檔、整理及更新;

　　5. 負(fù)責(zé)處理各類(lèi)信件、文件等文書(shū)工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;

　　6. 協(xié)助上級(jí)主管處理各類(lèi)業(yè)戶(hù)應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計(jì)、催繳工作;

　　7. 協(xié)助上級(jí)主管開(kāi)展各類(lèi)文化建設(shè)活動(dòng);

　　8. 完成上級(jí)主管安排的其他工作。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇28

　　1、接待管理處的訪(fǎng)客問(wèn)詢(xún)，接聽(tīng)并解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話(huà);

　　2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶(hù)的直接投訴、報(bào)修及其它事項(xiàng);

　　3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區(qū)的各項(xiàng)工作;

　　4、簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)常識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類(lèi)費(fèi)用并開(kāi)具相應(yīng)憑證，配合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)梳理日常工作和對(duì)接工作;

　　5、負(fù)責(zé)維護(hù)停車(chē)系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;

　　6、負(fù)責(zé)管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調(diào)與總部各個(gè)部門(mén)的事務(wù);

　　7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇29

　　1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;

　　2.保證環(huán)境部工作的有序開(kāi)展，對(duì)保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)有效管理;

　　3.每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對(duì)不合格的品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改跟蹤及扣分;

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;

　　5.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的工作評(píng)估;

　　6.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇30

　　1.建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復(fù)跟進(jìn)工作;

　　2.根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調(diào)各部門(mén)完成客戶(hù)所需要的的服務(wù);

　　3.對(duì)管理處工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、存檔;

　　4.對(duì)小區(qū)住戶(hù)的管理費(fèi)收繳率負(fù)責(zé);

　　5.督導(dǎo)部門(mén)員工工作及培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)水平。

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇31

　　1. 受理業(yè)主、客戶(hù)報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄;

　　2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

　　3. 對(duì)所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改建議;

　　4. 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。

　　5. 負(fù)責(zé)各類(lèi)通知通告的擬寫(xiě)及發(fā)放;

　　6. 負(fù)責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無(wú)誤后提交各部門(mén)經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;

　　7. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

　　8. 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作

寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇32

　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運(yùn)營(yíng)管理工作，包括專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、展館及公寓等配套。

　　2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費(fèi)的催繳等。

　　3、受理現(xiàn)場(chǎng)維修申報(bào)和客訴等工作，維護(hù)客情回訪(fǎng)，需要對(duì)物業(yè)一線(xiàn)突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理等。

　　4、無(wú)管理經(jīng)驗(yàn)者可應(yīng)聘專(zhuān)員職位。