前臺收銀崗位職責(zé)(通用17篇)
前臺收銀崗位職責(zé) 篇1
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)收取維修款,并在確認(rèn)款項(xiàng)已收到的情況下,向客戶開具發(fā)票。
2、當(dāng)天完成每日收入流水帳,確保帳目與現(xiàn)金清晰、正確無誤,并將當(dāng)日款項(xiàng)及時交給出納,辦妥交接手續(xù)。
3、當(dāng)天完成結(jié)算單與收入?yún)R總明細(xì)表的整理、粘貼工作,并交給服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后,及時傳遞給出納編制憑證。
4、負(fù)責(zé)發(fā)票開具的控制,每月末與會計(jì)核對一次。
5、協(xié)助服務(wù)顧問辦理相關(guān)款項(xiàng)的核對和確認(rèn)(押金、多收的維修款等)。
6、負(fù)責(zé)與月結(jié)戶的維修款核對及跟催。
7、負(fù)責(zé)驗(yàn)車及其他款項(xiàng)的收。ň、續(xù)保費(fèi)用等)
8、當(dāng)日現(xiàn)金保管責(zé)任
9、所管理固定資產(chǎn)的使用、保管責(zé)任
10、按照公司年度經(jīng)營計(jì)劃配合業(yè)務(wù)部門完成相關(guān)經(jīng)營任務(wù)
11、以周到、微笑的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)優(yōu)質(zhì)的工作水平令客戶滿意、無投訴的責(zé)任
12、上級交辦的其他工作
任職要求:
1、財(cái)務(wù)相關(guān)相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷。
2、從事收銀、出納1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
前臺收銀崗位職責(zé) 篇2
1、準(zhǔn)時到崗,檢查設(shè)備裝備,做好營業(yè)收款等一切準(zhǔn)備工作。
2、按照現(xiàn)金管理制度,認(rèn)真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收、付保管工作, 嚴(yán)格遵守酒店的保密制度。
3、做好預(yù)定接待、結(jié)算、收款工作,做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快。
4、認(rèn)識餐廳各類酒、菜、面點(diǎn)、飲料的價目,了解餐廳服務(wù)的有關(guān)知識。
前臺收銀崗位職責(zé) 篇3
1、熟練掌握門店收銀各環(huán)節(jié)的工作,能迅速解決收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問題,作到準(zhǔn)確、快速、無差錯;
2、做好現(xiàn)金保管、交接和相關(guān)營業(yè)報表的填報,做到帳單、帳實(shí)(銀)相符、帳物相符;
3、在未收銀的情況下應(yīng)主動照應(yīng)店面協(xié)助接待。
前臺收銀崗位職責(zé) 篇4
1. 保證準(zhǔn)確無誤并高效地完成患者的預(yù)約和登記
2. 在就診過程中有效回應(yīng)患者的疑問并根據(jù)和睦家的政策和流程幫助患者
3. 協(xié)助打印發(fā)票、為患者結(jié)賬
4. 與保險公司溝通協(xié)調(diào)以確;颊咴诤湍兰宜邮艿尼t(yī)療服務(wù)在被保險的范圍內(nèi)
5. 幫助客人協(xié)調(diào)相關(guān)部門準(zhǔn)備所需文件
6. 協(xié)助主管/經(jīng)理完成新的任務(wù)或額外項(xiàng)目
前臺收銀崗位職責(zé) 篇5
1、前臺是酒店客人首先接觸的部門,前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象,所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。
2、崗前按規(guī)定著裝,服裝挺括、整潔;左胸前佩戴工牌;頭發(fā)梳理整齊,男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng),不留胡須,女員工頭發(fā)不得過肩。
3、崗時站立服務(wù),站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。禮貌周到,待客和氣,見到客人主動打招呼,對客要用敬語,語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店:“微笑服務(wù),賓客至上”的服務(wù)理念。
4、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
5、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
6、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。
7、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
8、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
9、對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范,據(jù)實(shí)開具,不虛開金額;
10、及時、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作,做到客離帳清,對收銀工作要誠實(shí)以對,不長短款,不攜帶私款上班,不私自挪用公款等;
11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符。
12、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。
13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。
14、做好收銀扎帳工作,核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符,當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。
15、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
16、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行處理。
18、正確處理鑰匙的發(fā)放。
前臺收銀崗位職責(zé) 篇6
1.負(fù)責(zé)前臺客戶接待,商品售賣及會員卡辦理,安排安全協(xié)議的簽訂;
2.負(fù)責(zé)門店收銀工作、現(xiàn)金管理,確保門店收銀工作正常進(jìn)行;
3.日常工作報告及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),商品庫存統(tǒng)計(jì);
4.負(fù)責(zé)門店客服工作,及時有效處理客戶需求與投訴,保證顧客體驗(yàn)滿意度
5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺收銀崗位職責(zé) 篇7
1、做好所屬門店會員消費(fèi)登記及結(jié)算工作;
2、負(fù)責(zé)客戶前臺接待及登記錄入等工作;
3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證;
4、匯總收據(jù)、發(fā)票,編制相關(guān)報表;
5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬,并將憑證匯總定期送至財(cái)務(wù)部;
6、妥善保管收銀設(shè)備、收銀系統(tǒng)及維護(hù)前臺區(qū)域范圍的衛(wèi)生清潔工作;
7、配合其他部門相關(guān);
8、工作完成公司上級交辦的其他工作。
前臺收銀崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù);
2、負(fù)責(zé)住客各類消費(fèi)的入帳工作,并打印出帳單;
3、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作;
4、負(fù)責(zé)住客欠款的催收工作;
5、負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;
6、負(fù)責(zé)核對、確認(rèn)房租收入,并打印出帳單;
7、保證各類費(fèi)用項(xiàng)目的帳單數(shù)、明細(xì)帳與前臺收銀報表一致;
8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳,并與報表保持一致;
9、按要求完成各種報表;
10、小心操作收銀設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作;
11、負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。
12、前臺收銀員早班操作管理制度
(1)主要處理客人退房手續(xù);
(2)接到客人房匙,認(rèn)清房號,準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房(房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間);
(3)準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確(此步驟完成時,樓層服務(wù)員必須知會檢查,有無客房酒吧消費(fèi)和短缺物品等)為了互相監(jiān)督,少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執(zhí),收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號記在客人登記表上,樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號;
(4)客人核對帳單無誤并在帳單上簽名確認(rèn)后方可收款,收款時做到認(rèn)真、快捷、不錯收、不漏收;
(5)為避免差錯,應(yīng)核對當(dāng)班單據(jù)是否正確,如有錯單,漏入單才能及時發(fā)現(xiàn);
(6)下班前檢查客人押金余額報表,檢查客人押金余額是否足夠,對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。
13、前臺收銀員中班操作管理制度
(1)負(fù)責(zé)收取新入住客人的押金,注意客人登記表上的擬住天數(shù),保證收足押金;
(2)檢查信用卡止付黑名單,通過銀行授權(quán),發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無款的客人,應(yīng)及時通知客人改以其它方式付款,如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處(按照銀行規(guī)定:發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單,應(yīng)予以沒收,并給予一定的獎金,但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說,為顧及客人面子,能收則收,以免得罪客人);
(3)追收早班列出的欠款客人的押金,晚上10時仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。
14、前臺收銀員夜班操作管理制度
(1)負(fù)責(zé)核對當(dāng)天所有單據(jù)是否正確,如有錯誤的應(yīng)予改正,不能交給下一班交接班人員做,因?yàn)橐拱嗍且惶熘械淖詈笠粋班次;
(2)應(yīng)與接待處核對所有租房間數(shù)、房號、房租;
(3)做好“營業(yè)收入日報表”等報表;
(4)做繳款單,按單繳款,不得長款、短款;
(5)夜間核過房租,做好夜間審核;
(6)每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項(xiàng),并在交接本上作簡明的工作情況記錄,交辦本班未盡事宜。
15、收銀臺結(jié)帳方式處理制度
(1)收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn),唱付唱收,防止不必要的爭?zhí);
(2)信用卡要對好卡主簽名,簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致,信用卡上的名字應(yīng)與卡上原有的簽名一致,信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致,身份證的相片應(yīng)與持卡人相符;
(3)收取支票應(yīng)注意以下三點(diǎn):
A、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片,有效簽證護(hù)照并復(fù)印一份存檔;
B、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。
16、收銀臺安全操作管理制度
(1)按酒店規(guī)列,超過中午12時而在下午6時前退房應(yīng)收取半日租金,如屬酒店常客、熟客,可酌情予以免收,但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級別人員簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn),超過下午6時退房則要收全日租金,此種情況只可用日租辦理退房手續(xù),不允許待到第二日才作退房,如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任;
(2)健全電腦管理,因用人工操作漏洞較多,恐有思想不端員工私收房租而計(jì)入營業(yè)額外負(fù)擔(dān)。針對酒店目前:
A、逐天核對單房租?倷C(jī)電話、餐廳、娛樂部等營點(diǎn)送來的單據(jù),應(yīng)立即記錄在帳單上并輸入電腦;
B、夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄,如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因,及時補(bǔ)回。
C、退房時應(yīng)核對的該房消費(fèi)的全部單據(jù);
D、夜班收銀要與接待處核好房價,有無出入,發(fā)現(xiàn)有錯漏,查明原因,并作記錄。
(3)在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶,禁止套匯。
前臺收銀崗位職責(zé) 篇9
1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù);
3、催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;
5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱;
6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);
7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;
前臺收銀崗位職責(zé) 篇10
1、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
2、做好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
3、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
4、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
5、熟練掌握酒店的'相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
6、制作、呈報各種報表報告。
7、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短。
8、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
9、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。
10、嚴(yán)格按照賬務(wù)規(guī)定處理各種記賬。服從上級的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
11、應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛賬協(xié)議。
12、正確處理客人的留言、電傳等。
13、每天整理“離店帳未平”客人賬務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報。
14、做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
15、電腦密碼妥善保管,不許共用。
前臺收銀崗位職責(zé) 篇11
1、與交班人準(zhǔn)確詳細(xì)交接,包括:現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜,手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致,并做好交接記錄:待結(jié)房、客人交代事項(xiàng)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)注意事項(xiàng)。
2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款,收到錢款必須唱票和驗(yàn)鈔,并正確填寫預(yù)付金確認(rèn)單,請客人簽字確認(rèn),及時輸入電腦,與各部門配合好工作.
3、正確使用pos機(jī),為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作.結(jié)帳時,客人所有消費(fèi)項(xiàng)目,包括房內(nèi)有償物品以及其他收銀點(diǎn)轉(zhuǎn)下來的消費(fèi)金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上,與電腦手工帳相符,并讓客人簽字確認(rèn),找錢須唱票,多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意,并收取稅金。
4、客人退房時要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房,報下的房內(nèi)消費(fèi)、遺失、損壞等情況,要認(rèn)真仔細(xì)的聽清楚,并及時記錄在消費(fèi)清單上并輸入電腦,若報下的'房間還未退,先將消費(fèi)金額輸入電腦,等客人退房時一并結(jié)賬。
5、嚴(yán)格執(zhí)行開免費(fèi)房制度,要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可開房,免費(fèi)房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領(lǐng)導(dǎo)通知),并收取押金每間200元,房內(nèi)無損失、遺失、消費(fèi)時,退房時則全額退還。
6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng),及時關(guān)閉未關(guān)的電話,除指定的部門可以開外線外,其他部門若開需經(jīng)前臺經(jīng)理批準(zhǔn),總臺員工不得隨意使用外線電話,接聽私人電話控制在3分鐘之內(nèi),若有違反按違紀(jì)處理,且賠償酒店話費(fèi)損失。
7、團(tuán)隊(duì)結(jié)帳,一般在團(tuán)隊(duì)離店半小時前完成團(tuán)隊(duì)的結(jié)帳工作,注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單,若有及時轉(zhuǎn)下,以免造成不必要的損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時,最遲可延至下午13:00,若超過此時間需請示上級領(lǐng)導(dǎo),并注明原因。
9、對押金不夠的房間在中午12點(diǎn)后,要積極催賬,密切注意此房間客人的動向,并請房務(wù)中心配合,及時掌握此房間的房內(nèi)消費(fèi)情況,如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的,由當(dāng)班員工負(fù)全責(zé)。
10、房費(fèi)最低押金不能少于房費(fèi)和房卡押金,要求高于房費(fèi)一倍以上押金,若少于這些,此房間若逃賬,當(dāng)班員工負(fù)責(zé)。
11、及時掌握酒店當(dāng)天接待情況,收取消費(fèi)金額。并
前臺收銀崗位職責(zé) 篇12
1、在財(cái)務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好收費(fèi)結(jié)算工作;
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金;
3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證;
4、匯總收據(jù)、發(fā)票,編制相關(guān)報表;
5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬,并將憑證送至?xí)?jì);
6、妥善保管收銀設(shè)備。
前臺收銀崗位職責(zé) 篇13
1.儀表、工作服、襯衣干凈利落,領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2.補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等并核對房卡,準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡。
3.熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握微機(jī)的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現(xiàn)長短款時,立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo),不得私自處理。
4.按時打印出各項(xiàng)報表,及時上繳收結(jié)帳款,按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。
5.交納現(xiàn)金需及時,檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤。收到假幣,由直接責(zé)任者自己賠償。
6.收銀臺不得私自存放現(xiàn)金,應(yīng)及時上繳,收銀臺不得有貪污行為,不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,涂改單據(jù),有此情況的',必須找經(jīng)理簽字。
7.交接班時要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)及門卡,為上個班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄,做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表,做好總帳表,做到日清,日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤,如發(fā)問題及時上報。
8.要認(rèn)真保管好各種單據(jù),在為每一張單據(jù)簽字蓋章時,必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容,遇有單據(jù)有改,涂抹時必須問清原因,并向當(dāng)班經(jīng)理匯報。
9.嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收款過程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序,必須執(zhí)行唱單過程,使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容,妥善保管好收款單和各種單據(jù)。10.保管好收銀箱,嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談,每日出庫的物品要與所買錢票一致,有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來。
11.工作時間不允許離崗、串崗。
12.接待客人時,要做到微笑服務(wù),在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細(xì)致。
13.應(yīng)禮貌對待客人,自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。
14.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
前臺收銀崗位職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)店鋪現(xiàn)場收銀工作;
2、迅速準(zhǔn)確地收銀,結(jié)帳不出差錯掌握不同結(jié)算方式的處理方法;
3、每天營業(yè)結(jié)束,做好現(xiàn)金、賬面交接,提交營業(yè)報表;
4、負(fù)責(zé)保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,做好電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)的清潔保養(yǎng)工作;
5、協(xié)助好店面負(fù)責(zé)人安排的其他工作。
前臺收銀崗位職責(zé) 篇15
1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3.作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9.制作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短。
11.切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的'信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14.妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。
16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。
17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報。
22.正確處理鑰匙的發(fā)放。
23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
25.做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28.電腦密碼妥善保管,一人一個,不許共用。
前臺收銀崗位職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)前臺收銀,日常接待來訪客戶,周到送別客戶。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔,保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。
3、處理客戶投訴意見,協(xié)調(diào)解決客戶問題。
4、了解客戶需求,及時洞察客戶心理,正確引導(dǎo)客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購買產(chǎn)品。
5、檢查美容效果,提高客戶滿意度與美譽(yù)度。
6、建立《客戶登記表》,做好客戶檔案管理。。
7、及時研究客戶資料,禮貌與客戶之間的加強(qiáng)互動聯(lián)系。
8、定期進(jìn)行售后電話回訪,提供個性化差異化的客戶服務(wù)。
9、保質(zhì)保量的完成上級交辦的其他工作。
前臺收銀崗位職責(zé) 篇17
1、熟練掌握收銀系統(tǒng)的操作,在規(guī)定的時間內(nèi)為客人結(jié)賬。
2、核對點(diǎn)菜單,保證每筆賬款結(jié)賬快速、準(zhǔn)確。
3、做好班前準(zhǔn)備、班后交接、當(dāng)日營業(yè)款按照公司規(guī)定做好交接等工作。
4、工作有責(zé)任心,做事負(fù)責(zé)。
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。