如何制定物業前臺接待額崗位職責（通用7篇）
如何制定物業前臺接待額崗位職責 篇1
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責郵件、文件收發登記。
5.每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。
6.負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄。
7.完成上級領導交辦的其他工作。
如何制定物業前臺接待額崗位職責 篇2
1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;
2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待，提供禮儀引導服務;
6、保持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;
7 、完成上級交辦的其他任務。
如何制定物業前臺接待額崗位職責 篇3
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
4、協助工程部對庫房進行管理;
5、部門經理交辦的其他工作;
如何制定物業前臺接待額崗位職責 篇4
1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2.嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業公司服務窗口的良好形象。
3.負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4.掌握中心用戶的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5.熱情接待物業辦公區來訪用戶,并為其辦理或協調客務人員辦理相關事宜;
6.負責文件的打印、收發、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8.負責編制部門周/月計劃工作報表,及統計計劃工作完成情況;
9.服從領導,完成上級領導交辦的其他工作
如何制定物業前臺接待額崗位職責 篇5
1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態端莊,儀表整潔。
2、接待臺內嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業部請示后,有人接替方可離開。
3、熟悉業務,熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯系人、聯系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務項目。
4、接待業務詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。
5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。
6、客戶要求提供服務,做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供。
7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領導。
8、接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。
9、協助客戶(物業使用人)完成相關會議服務工作。
10、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合大廈處理突發事件的疏導工作。
11、完成物業部各種運行表單的填寫、發放、落實。
12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領導。
13、保持接待臺內、臺面上的清潔,除電話文具及相關表冊及大廈內公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關物品。
14、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。
如何制定物業前臺接待額崗位職責 篇6
1、負責前臺電話的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項做好記錄并傳達給相關人員;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見;
3、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、單據表格等)，每月月末盤點用量月初申請，并及時領取;
4、及時更新和管理員工電話號碼等聯系信息，反饋當月總數及變更情況;
5、負責信件、包裹、快遞、報刊的收發管理工作;
6、前臺各項表格登記、管理，月底匯總上報;
7、完成領導交代的其他工作。
如何制定物業前臺接待額崗位職責 篇7
1、負責接聽業主來電、接待業主來訪并做好相關記錄；
2、及時落實業主所提意見、建議及反饋事項或投訴；
3、熟練運用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等；
4、完成領導交辦的其他事項。