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物業(yè)客服員崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2024-12-23

物業(yè)客服員崗位職責(zé)(精選13篇)

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇1

  1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。

  2.負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”

  3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費(fèi)、水電費(fèi)的`收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

  4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇2

  1、負(fù)責(zé)日常接待工作。

  2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

  3、掌握本項目的'經(jīng)營方式,圓滿回答客戶的各類消費(fèi)咨詢。

  4、為客戶辦理各類消費(fèi)的手續(xù),業(yè)務(wù)要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細(xì)心,動作要敏捷,核算要準(zhǔn)確。

  5、及時把客戶的資料輸入電腦,進(jìn)行有序的電腦管理。

  6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費(fèi)卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。

  7、在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務(wù)部交款,做好日收入報表、月收入報表。

  8、保持前臺的環(huán)境整潔,以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。

  9、嚴(yán)禁任何人借用營業(yè)款、嚴(yán)禁消費(fèi)后賒帳、欠帳。

  10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇3

  1、服從部門主管的領(lǐng)導(dǎo),對主管負(fù)責(zé)。

  2、遵守各項規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規(guī)范。

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問題。

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴(yán)禁、規(guī)范。

  5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進(jìn)行處理。

  6、負(fù)責(zé)及時反饋業(yè)主焦點(diǎn)問題,做好業(yè)主回訪工作。

  7、及時準(zhǔn)確填寫物業(yè)服務(wù)中心臺帳,涉及相關(guān)部門及時溝通、傳達(dá),并跟蹤掌握處理情況。

  8、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的.收取工作。

  9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇4

  1、通過在線或工單等渠道與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,解答客戶的疑問,提升客戶體驗。

  2、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見,并完整記錄及匯報。

  3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,安撫用戶情緒,解決用戶問題;

  4、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);

  5、綜合客服:上班時間724小時,輪班制,能接受長時間夜班;

  6、公會客服:需要接聽用戶舉報電話,電話回訪溝通相關(guān)投訴;

  7、客服支持:善于跨部門協(xié)作,接受晚班安排,靈活應(yīng)變,接受電話形式與用戶溝通。

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇5

  1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項目跟進(jìn)、供應(yīng)商溝通、整改意見反饋等相關(guān)工作。

  2、參與必要的項目跟進(jìn)、系統(tǒng)測試等工作;

  3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度;

  4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團(tuán)隊活動;

  5、配合上級對臨時性工作的調(diào)配和安排。

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇6

  1、通過語音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道,快速響應(yīng)并積極解決用戶問題;

  2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶,通過與用戶有效溝通,洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗中的問題;

  3、關(guān)注用戶體驗,認(rèn)同用戶感受,靈活應(yīng)用專業(yè)知識及服務(wù)技巧,為用戶提供解決方案,確保客戶滿意度,保障用戶權(quán)益;

  4、收集用戶聲音,對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議,推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,促進(jìn)用戶的全鏈路體驗提升;

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇7

  1、跟進(jìn)網(wǎng)站的售后維護(hù)和新增需求工作;

  2、負(fù)責(zé)域名、指導(dǎo)備案、產(chǎn)品推廣等業(yè)務(wù);

  3、應(yīng)答/解決客戶各種網(wǎng)站相關(guān)問題;

  4、維護(hù)客情關(guān)系,定期回訪,提升客戶滿意度和增值率。

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇8

  1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢,快速有效分析用戶遇到的問題,并給出解決方案;

  2、定期匯總用戶反饋,對業(yè)務(wù)問題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議;

  3、輸出日度報表,分析個人工作完成情況并制定行動方案,最終達(dá)成考核目標(biāo);

  4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇9

  1.負(fù)責(zé)接聽官方熱線電話,回答關(guān)于售前產(chǎn)品信息的咨詢工作;

  2.處理售后投訴案件,包括售后產(chǎn)品質(zhì)量,售后服務(wù)等投訴電話,做好客戶情緒安撫,案件記錄,跟進(jìn)案件流程記錄并反饋;

  3.進(jìn)行郵件編輯,及時錄入系統(tǒng)信息;

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇10

  1、負(fù)責(zé)建立健全項目相關(guān)工作流程及工作手冊。

  2、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃、工作目標(biāo)、起草年度總結(jié)報告,督導(dǎo)本部門員工按工作計劃、工作目標(biāo)實(shí)施,并不斷改進(jìn)管理,努力提高工作質(zhì)量和效率。

  3、負(fù)責(zé)制定及調(diào)整本部門培訓(xùn)計劃,主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓(xùn)并編寫培訓(xùn)教材,做好培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)資料的收集工作;

  4、 負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核并根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議,并做好員工考核情況記錄;

  5、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心重大活動的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作,樹立良好的公司形象;

  6、 負(fù)責(zé)組織策劃項目文化及體育活動,倡導(dǎo)和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛,利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況;

  7、 負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴,做好回訪工作,并定期收集、整理業(yè)主意見或建議,及時提出合理化建議上報上級領(lǐng)導(dǎo);

  8、 協(xié)助服務(wù)中心項目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調(diào)及對內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作,并做好與本部門相關(guān)的對外協(xié)議或經(jīng)濟(jì)合同的起草、審查工作;

  9、 掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況,做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;

  10、級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇11

  1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域所有客戶的所有需求受理和跟進(jìn)處理;

  2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶定期上門拜訪工作,并與其建立良好客戶關(guān)系;

  3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗,包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)專屬責(zé)任區(qū)域品質(zhì)問題的改進(jìn);

  4.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的所有費(fèi)用收取,包括物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)(不含臨停)及其它費(fèi)用等,并及時錄入收費(fèi)系統(tǒng);

  5.負(fù)責(zé)組織客戶參加社區(qū)活動,以及一應(yīng)便利店商品和服務(wù)的推廣等活動;

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇12

  1、制定各項目客服管理制度;

  2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及意見反饋工作;

  3、負(fù)責(zé)制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、匯總分析;

  4、客服部日常工作安排和各事項的處理;

  5、輔助項目負(fù)責(zé)人達(dá)成項目收費(fèi)指標(biāo);

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇13

  1 主要職責(zé):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主服務(wù)部職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作

  2 人員培訓(xùn):負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)工作;注重人員禮儀禮節(jié)方面的培訓(xùn)工作;做好物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)等方面培訓(xùn)工作;嚴(yán)格履行崗位職責(zé),切實(shí)做好物業(yè)各項服務(wù)工作。

  3 日常工作 :負(fù)責(zé)制訂部門每周、每月、每年的工作計劃及開展工作;負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的相關(guān)費(fèi)用收繳工作,并對業(yè)主服務(wù)部物業(yè)管理員的各項考核工作;協(xié)調(diào)并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系;組織業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理及建立業(yè)主檔案等項工作。

  4 需協(xié)調(diào)工作:負(fù)責(zé)業(yè)主房屋設(shè)施報修協(xié)調(diào)工作,及時安排工程部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作。

  5 社區(qū)文化工作:負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動方案;組織并開展社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

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