前臺(tái)主管工作職責(zé)職能（精選30篇）

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇1

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待業(yè)務(wù)的管理。

　　2、落實(shí)執(zhí)行廠(chǎng)家相關(guān)政策及活動(dòng)要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;

　　3、制定和落實(shí)每月的維修臺(tái)次和產(chǎn)值任務(wù)。

　　3、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的人員管理。

　　4、制定和管理前臺(tái)業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)管理，包括客戶(hù)預(yù)約、回訪(fǎng)、招攬及投訴處理。

　　5、與維修車(chē)間、配件部的溝通配合。

　　6、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇2

　　1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

　　2、確定公司的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;

　　3、組織實(shí)施公司的年度計(jì)劃;

　　4、對(duì)公司決策的制定與實(shí)施;

　　5、與廠(chǎng)家保持聯(lián)系，掌握廠(chǎng)家信息及商務(wù)政策同，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)展開(kāi)，取得廠(chǎng)家認(rèn)可與支持;

　　6、完善本公司銷(xiāo)售和售后服務(wù)流程，規(guī)范內(nèi)部管理制度，制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，并組織實(shí)施;

　　7、建立和維護(hù)4S店經(jīng)營(yíng)所需的外部關(guān)系，包括客戶(hù)、廠(chǎng)家、當(dāng)?shù)卣�府以及同品�?jìng)爭(zhēng)者;

　　8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項(xiàng)制度及工作流程;

　　9、負(fù)責(zé)4S店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作;

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇3

　　1、 負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　3、 負(fù)責(zé)本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào);

　　4、 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);

　　5、 負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

　　6、 妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度;

　　7、 負(fù)責(zé)各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

　　8、 負(fù)責(zé)客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬之作業(yè)。

　　9、 負(fù)責(zé)保有客戶(hù)之維系及掌握。

　　10、 完成上級(jí)交辦的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇4

　　1、根據(jù)售后部門(mén)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶(hù)接待工作。

　　3、做好對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　4、做好客戶(hù)信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　5、實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　6、做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系。

　　8、控制本部門(mén)的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)。

　　9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇5

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，受理業(yè)主、客戶(hù)的咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)、接待和指引;

　　2、受理業(yè)主、客戶(hù)報(bào)修、投訴等反映問(wèn)題，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén);對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并做好相關(guān)工作記錄;

　　3、協(xié)助受理入伙及二次裝修手續(xù)的辦理;負(fù)責(zé)物品放行手續(xù)辦理;

　　4、及時(shí)收集和反饋業(yè)主、客戶(hù)提出的意見(jiàn)、建議與投訴，形成業(yè)主、客戶(hù)意見(jiàn)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告;

　　5、協(xié)助客服助理、管家、收款員做好相關(guān)工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇6

　　1、總負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn)

　　2、總負(fù)責(zé)到院客戶(hù)的接待、錄診、帶檢等;

　　3、總負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　4、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦等各項(xiàng)工作;

　　5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇7

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的工作管理及協(xié)作

　　2.定期為前臺(tái)員工培訓(xùn)行為禮儀

　　3.具有較強(qiáng)的親和力

　　4.按質(zhì)按量的完成公司要求職責(zé)內(nèi)容

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇8

　　1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理前臺(tái)接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，使其部門(mén)員工達(dá)到高服務(wù)水準(zhǔn)和保證賓客的滿(mǎn)意度。

　　2、熟練掌握酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)，前臺(tái)的工作流程，培訓(xùn)并監(jiān)管員工能熟練操作運(yùn)用。

　　3、檢查當(dāng)日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時(shí)與市場(chǎng)行銷(xiāo)部溝通團(tuán)隊(duì)和散客的用房情況。

　　4、對(duì)本崗位的工作做相關(guān)的正確指導(dǎo)，有創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)酒店及上司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行并按時(shí)完成。

　　5、能及時(shí)有效的處理賓客的投訴意見(jiàn)，處理結(jié)果讓賓客完全滿(mǎn)意;記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報(bào)至上級(jí)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇9

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，

　　3、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高對(duì)客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，

　　4、負(fù)責(zé)各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞，反饋及總結(jié)工作，

　　5、負(fù)責(zé)保有客戶(hù)之維系及掌握，

　　6、完成上級(jí)交代的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇10

　　1)服務(wù)接待與車(chē)間工作的協(xié)調(diào);

　　2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn);

　　3)處理客戶(hù)投訴;

　　4)監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理;

　　7)參與客戶(hù)的日常維修接待工作;

　　8)發(fā)掘備件銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并向客戶(hù)積極推薦;

　　9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇11

　　1，處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。

　　2，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。

　　3，監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象。

　　4，妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　5，定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

　　6，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇12

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

　　6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇13

　　1、協(xié)助售后總監(jiān)進(jìn)行工作計(jì)劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實(shí)售后前臺(tái)接待服務(wù)工作;

　　2、組織部門(mén)完成公司和廠(chǎng)家下達(dá)的客戶(hù)滿(mǎn)意度(CSI)指標(biāo)，確保公司及售后部下達(dá)的任務(wù)達(dá)標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修前臺(tái)的日常管理工作，監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)開(kāi)展業(yè)務(wù)接待工作，并進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，推進(jìn)前臺(tái)的5S管理，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)與車(chē)間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺(tái)業(yè)務(wù)和車(chē)間業(yè)務(wù)的銜接;

　　5、負(fù)責(zé)與配件部門(mén)協(xié)調(diào)，確保車(chē)輛維修所需的配件訂單跟蹤;

　　6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測(cè)算工作，制定并實(shí)施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)做好重要維修車(chē)輛的協(xié)調(diào)工作，隨時(shí)掌控維修狀態(tài);

　　7、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)對(duì)品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時(shí)處理并提出整改計(jì);

　　8、負(fù)責(zé)下屬工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督與考核;

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇14

　　1、做好對(duì)教學(xué)、輔導(dǎo)、考試及學(xué)生問(wèn)題解決的監(jiān)督管控；

　　2、負(fù)責(zé)規(guī)劃安排學(xué)生課程，與家長(zhǎng)溝通，引導(dǎo)課程銷(xiāo)售；

　　3、做好與學(xué)生的溝通，激勵(lì)學(xué)生，給予學(xué)生正能量；

　　4、負(fù)責(zé)組織班會(huì)及各種學(xué)生活動(dòng)；

　　5、負(fù)責(zé)班級(jí)日常管理，保證良好教學(xué)秩序；

　　6、做好對(duì)老師的監(jiān)督、管理、服務(wù)、調(diào)配和溝通；

　　7、負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)、考試等狀況的及時(shí)總結(jié)和反饋。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇15

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶(hù)接待工作的管理，接車(chē)流程、接車(chē)規(guī)范、辦理接車(chē)、出車(chē)手續(xù)，并嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間的工作關(guān)系，并負(fù)責(zé)進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)和精品銷(xiāo)售等，做好客戶(hù)服務(wù)工作和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的需求;

　　3、負(fù)責(zé)保修鑒定工作的監(jiān)督和管理，事故車(chē)關(guān)鍵事項(xiàng)的確認(rèn)， 做好車(chē)輛出廠(chǎng)后返工確認(rèn)情況，及時(shí)與質(zhì)檢員、車(chē)間主管、技術(shù)主管分析處理;

　　3、收集客戶(hù)信息，妥善處理用戶(hù)投訴、監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立和管理、信息反饋

　　與管理;

　　4、參與客戶(hù)的日常服務(wù)接待工作、養(yǎng)護(hù)類(lèi)精品銷(xiāo)售;

　　5、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，并組織外出走訪(fǎng)、外出救援等工作;

　　6、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加進(jìn)廠(chǎng)車(chē)臺(tái)次;

　　7、做好服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、備件等工作的協(xié)調(diào);

　　8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇16

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)開(kāi)展服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行日常的維修接待工作。

　　3.執(zhí)行和督促標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的實(shí)施及培訓(xùn)。

　　4.協(xié)調(diào)前臺(tái)與維修車(chē)間、備件部門(mén)的溝通和聯(lián)系。

　　5.處理服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)抱怨。

　　6.監(jiān)督客戶(hù)檔案的建立和管理。

　　7.信息反饋與管理。

　　8.接待區(qū)域的5S管理

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇17

　　管理、協(xié)調(diào)前臺(tái)日常事務(wù)工作；

　　督導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；

　　對(duì)前臺(tái)進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作；

　　不斷優(yōu)化，完善前臺(tái)工作流程、工作規(guī)范，做好客戶(hù)服務(wù)工作；

　　安撫售后客戶(hù)，幫助售后客戶(hù)到院走流程；

　　幫忙售后客戶(hù)約定手術(shù)時(shí)間，解決售后客戶(hù)問(wèn)題；

　　負(fù)責(zé)術(shù)后顧客的定期回訪(fǎng)，了解術(shù)后恢復(fù)情況，如實(shí)記錄客戶(hù)問(wèn)題；

　　實(shí)施顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。

　　每月向董事長(zhǎng)匯報(bào)一次總結(jié)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇18

　　1、檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　2、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品;

　　3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客戶(hù)合理的要求;

　　4、參與前臺(tái)接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題;

　　5、負(fù)責(zé)安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶(hù)的接待工作;

　　6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇19

　　1、對(duì)來(lái)院客人高效的接待，做細(xì)心的登記分診服務(wù);

　　2、前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護(hù)整理，前臺(tái)物品的盤(pán)點(diǎn)領(lǐng)用;

　　3、前臺(tái)部門(mén)人員工作的監(jiān)督考核培訓(xùn);

　　4、系統(tǒng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表的整理提報(bào)，客戶(hù)檔案的歸類(lèi)整理;

　　5、行政性事物：文件快遞接收，來(lái)訪(fǎng)人員登記通知，叫水、客人叫車(chē)服務(wù)等。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇20

　　1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)接待處進(jìn)行管理。

　　2.制定接待處年度工作計(jì)劃，報(bào)有關(guān)部門(mén)審批。

　　3.協(xié)助制定接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　4.閱讀有關(guān)報(bào)表，了解當(dāng)日房志，了解當(dāng)日房態(tài)，當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動(dòng)等事宜，親自參與VIP等重大活動(dòng)的排房和接待工作。

　　5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

　　6.對(duì)下屬員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。

　　7.負(fù)責(zé)接待處的設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　8.協(xié)調(diào)與銷(xiāo)售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門(mén)之間的關(guān)系。

　　9.負(fù)責(zé)接待處安全、消防工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇21

　　1、負(fù)責(zé)酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺(tái)管家工作。

　　2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定本部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。

　　3、督導(dǎo)下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。

　　4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門(mén)的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇22

　　1、售后客戶(hù)接待與分流引導(dǎo);

　　2、售后客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì);

　　3、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);

　　4、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇23

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成個(gè)人月度考核指標(biāo);

　　2、按照接待標(biāo)準(zhǔn)流程完成對(duì)保養(yǎng)客戶(hù)的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷(xiāo);

　　3、對(duì)在修車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，關(guān)注車(chē)間維修進(jìn)度、零件供應(yīng)等;

　　4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身;

　　5、對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé);

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇24

　　1、 酒店前臺(tái)主管的職責(zé)

　　(1) 全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　(2) 主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門(mén)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。

　　(3) 負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

　　(4) 負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

　　(5) 負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

　　(6) 負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好。

　　(7) 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

　　(8) 及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠辦公用品。

　　(9) 協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作。

　　(10) 負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。

　　(11) 努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門(mén)交給的任務(wù)。

　　2、 酒店前臺(tái)領(lǐng)班的職責(zé)

　　(1) 協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(2) 客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。

　　(3) 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。

　　(4) 通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　(5) 每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。

　　②每天定時(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào);

　　③如有換房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤(pán)。

　　(6) 詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。

　　(7) 準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　�、倜刻於〞r(shí)檢查郵件、信件、留言;

　�、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。

　　(8) 遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。

　　(9) 完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　3、 酒店問(wèn)訊處主管的職責(zé)

　　(1) 負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢(xún)。

　　(2) 負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來(lái)往書(shū)信、電報(bào)的處理。

　　(3) 負(fù)責(zé)接聽(tīng)和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話(huà)。

　　(4) 負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

　　(5) 負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　(6) 保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

　　(7) 處理好與其它部門(mén)的關(guān)系。

　　(8) 負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。

　　(9) 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　4、 酒店行李處主管的職責(zé)

　　在禮賓部或前臺(tái)部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門(mén)的工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運(yùn)、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下：

　　(1) 安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點(diǎn)合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

　　(2) 檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費(fèi)行為。

　　(3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。

　　(4) 對(duì)VIP客人行李、團(tuán)隊(duì)客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運(yùn)送、分發(fā)工作。

　　5、 酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)

　　(1) 負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對(duì)行李處主管負(fù)責(zé)。

　　(2) 督促本班員工及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運(yùn)送行李。

　　(3) 如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運(yùn)送行李。

　　(4) 認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)工作記錄。

　　(5) 安全裝卸，確保行李貯存地點(diǎn)的整潔。

　　(6) 負(fù)責(zé)行李處必要物品，并對(duì)這些用品進(jìn)行妥善保管。

　　(7) 密切配合與接待處、訂房處、詢(xún)問(wèn)處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。

　　6、 酒店電話(huà)房主管的職責(zé)

　　(1) 保證電話(huà)接線(xiàn)生在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)熱情、有禮、聲音動(dòng)聽(tīng)、動(dòng)作敏捷。

　　(2) 編排值班表，合理分配使用人力。

　　(3) 報(bào)告電話(huà)設(shè)備修理問(wèn)題，并做好維修記錄。

　　(4) 負(fù)責(zé)安排新裝電話(huà)、遷移電話(huà)總機(jī)、更換電話(huà)器材等工作。

　　(5) 負(fù)責(zé)電話(huà)收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。

　　(6) 檢查督促本酒店員工做好電話(huà)房的日常清潔及交接班事宜。

　　(7) 負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。

　　7、 酒店車(chē)隊(duì)主管的職責(zé)

　　(1) 在前臺(tái)部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來(lái)安排分配任務(wù)，調(diào)配車(chē)輛及人力。

　　(2) 每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車(chē)輛，在指定地方接送賓客，提供車(chē)輛服務(wù)。

　　(3) 調(diào)度車(chē)輛，根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。

　　(4) 在本酒店車(chē)輛不能安排時(shí)，可負(fù)責(zé)代客人聯(lián)系外面車(chē)輛。

　　(5) 認(rèn)真做好車(chē)輛的保養(yǎng)維護(hù)工作，保證良好的車(chē)況，隨時(shí)可以出車(chē)。

　　(6) 嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時(shí)不喝酒，行車(chē)

　　中要注意力集中，保證賓客安全。

　　(7) 負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。

　　(8) 負(fù)責(zé)檢查下屬的儀表儀容，督促下屬?lài)?yán)守職業(yè)道德，按要求的禮貌服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。

　　(9) 負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)的行政管理工作。

　　8、 酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)

　　(1) 負(fù)責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。

　　(2) 負(fù)責(zé)團(tuán)體賓客的訂房業(yè)務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。

　　(3) 定時(shí)核對(duì)客房顯示狀況。

　　(4) 做好當(dāng)班接待工作日志。

　　(5) 督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報(bào)表。

　　(6) 負(fù)責(zé)檢查本班員工的儀表儀容

　　(7) 負(fù)責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。

　　9、 酒店服務(wù)臺(tái)迎賓員的職責(zé)

　　(1) 負(fù)責(zé)賓客娛樂(lè)活動(dòng)的安排、接待及預(yù)訂等工作。

　　(2) 對(duì)賓客提出的要求和疑難問(wèn)題進(jìn)行解答。

　　(3) 負(fù)責(zé)安排活動(dòng)項(xiàng)目的管理服

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇25

　　1、 配合服務(wù)經(jīng)理完善管理前臺(tái)接待工作，現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　2、 管理接待前臺(tái)的整體形象，保持工作環(huán)境的整潔和工作人員的良好形象;貫徹執(zhí)行接待業(yè)務(wù)流程，保持各項(xiàng)工作的暢順;

　　3、 對(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，活動(dòng)進(jìn)度，定保招攬，預(yù)約等跟蹤，分析統(tǒng)計(jì);

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)抱怨、投訴并給予解決辦法;負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，健全客客戶(hù)檔案和有效地開(kāi)展服務(wù)跟蹤工作，全面掌據(jù)顧客的流失情況，及時(shí)采取對(duì)策來(lái)挽救流失顧客，收集客戶(hù)意見(jiàn)，并反饋各部門(mén)制定改進(jìn)方案;

　　5、 負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)所屬人員的工作指導(dǎo)、培訓(xùn)、以及工作評(píng)估;

　　6、 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇26

　　1、負(fù)責(zé)售后接待前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的售后各項(xiàng)工作任務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)需求;

　　3、協(xié)調(diào)車(chē)間、配件部與前臺(tái)的協(xié)調(diào)工作;

　　4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶(hù)投訴的處理;

　　5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，保持良好的客戶(hù)休息環(huán)境。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇27

　　1、對(duì)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé)。

　　2、安排服務(wù)顧問(wèn)對(duì)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核。

　　3、與車(chē)間和備件部協(xié)調(diào)，確保車(chē)輛維修質(zhì)量和維修效率。

　　4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶(hù)投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇28

　　1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院?jiǎn)T工的儀容儀表，樹(shù)立商務(wù)服務(wù)意識(shí)。

　　2、培訓(xùn)院內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)接待用語(yǔ)、禮儀規(guī)范等，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　3、管理院內(nèi)衛(wèi)生、音樂(lè)、點(diǎn)心、功能布局及裝飾等，提升院內(nèi)細(xì)節(jié)品質(zhì)。

　　4、帶頭執(zhí)行院內(nèi)各項(xiàng)制度，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)落實(shí)到位。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇29

　　1、售后前臺(tái)日常事務(wù)的管理;

　　2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

　　3、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成;

　　4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;

　　5、處理顧客重大投訴;

　　6、保持和廠(chǎng)家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠(chǎng)家發(fā)布的通知、文件等;

　　8、向廠(chǎng)家反饋各類(lèi)報(bào)表、文件及資料;

　　9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)職能 篇30

　　1、負(fù)責(zé)接待到店客戶(hù)車(chē)輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作;

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠(chǎng)維修保養(yǎng)的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的需求;

　　3、安排相應(yīng)的服務(wù)顧問(wèn)接待客戶(hù);

　　4、日常報(bào)表;

　　5、上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。