酒店前臺接待員工作職責(zé)(通用31篇)
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇1
1、及時準(zhǔn)確接聽、轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時傳達(dá)。
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員,處理好顧客投訴及安撫。
3、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)。
4、做好客人入住登記、結(jié)賬離店。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇2
1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排,接受上司委派的工作;
2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查;
3、打印各種營業(yè)報表;
4、提供查詢服務(wù),單切記不要隨便將客人資料告知他人;
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助;
6、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇3
1.負(fù)責(zé)月子中心客戶來訪接待;
2.負(fù)責(zé)接聽電話,采集客戶信息,完善客戶信息數(shù)據(jù)庫;
3.配合中心內(nèi)外會員服務(wù)活動,致力于提升會員滿意度;
4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點;
5.會員收銀工作,并按工作流程每日交給財務(wù);
6.受理中心內(nèi)外客戶投訴并及時上報反饋。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇4
1. 負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)訂;
2. 負(fù)責(zé)前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作;
3. 確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供高質(zhì)量前臺服務(wù);
4. 掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率,有銷售意識;
5. 檢查預(yù)訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住;
6. 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,符合有關(guān)部門的規(guī)定;
7. 完成上級主管交辦的其它工作;
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇5
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離 情況,核對房態(tài),做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。
3、接受和處理預(yù)定信息。
4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿 費用。
5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦,妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各類促銷活動,對客做好促銷工作。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇6
1、勤奮好學(xué)、對客戶有耐心,能夠完成上級交代的任務(wù)
2、活潑開朗、善于表達(dá)
4、形象良好、做過酒店前臺的優(yōu)先
5、熟悉電腦、懂辦公軟件
6、日常辦理客人入住,退房,以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題
7、日常的房態(tài)維護(hù),開關(guān)房等
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇7
1、嚴(yán)格按照酒店運營標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記、預(yù)訂、換房、催繳、分房、結(jié)帳、叫醒等對客服務(wù)。
2、標(biāo)準(zhǔn)、迅速,禮貌地接聽電話,為客人提供各類信息;收集匯總相關(guān)信息,為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。
3、靈活處理各類客投客訴,保證前廳服務(wù)質(zhì)量。
7、準(zhǔn)確無誤地處理團(tuán)隊、VIP貴賓的進(jìn)、離店服務(wù)工作。
8、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈,秩序良好狀態(tài)。
9、準(zhǔn)確、認(rèn)真地制作客房營業(yè)日報表。
10、接受財務(wù)部對帳目的審核。
11、完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇8
1、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
2、認(rèn)真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
3、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
4、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);
5、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)住店客人的住宿登記、問訊、結(jié)賬和接受訂房工作;
2、根據(jù)要求合理安排房間;
3、接受電話訂房及到店訂房;
4、做好各項工作的交班。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇10
1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,掃行中外賓信息傳送;
3、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
4、正確有效地接待客人問詢,提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、室內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
5、監(jiān)督安排當(dāng)班接待員工作。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇11
(1)崗位概述
①接待員直接對接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
②接待員的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護(hù)一種專業(yè)的關(guān)系,同時通過協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外,根據(jù)程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區(qū)域為前臺。
(2)崗位要求
①能力
a)有一定溝通能力和對客交流技巧;
b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設(shè)施及各類酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗
a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;
b)有同類工作經(jīng)驗為佳。
(3)各項工作描述
1、接待住店、來訪賓客(包括團(tuán)體客人、散客),為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù)。
2、遵守公司的相關(guān)財務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。
3、與本班組和相關(guān)部門密切配合。
4、做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。
5、正確地顯示客房的實時房態(tài)。
6、熟練掌握前臺軟件的操作,在規(guī)定時間內(nèi)為客人結(jié)完帳。
7、掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。
8、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。
9、掌握最新房價、包價、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對相關(guān)部門的影響。
10、熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù),并嚴(yán)格執(zhí)行。
11、保證備用金完整。
12、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。
13、妥善處理旅客信函、包裹和留言。
14、了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序,特別是訂房取消的程序,具備為客人訂房工作技能。
15、熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。
16、工作柜臺的整潔,利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。
17、理解和接受各類工作的調(diào)動。
18、作好班次交接工作,每班結(jié)束,編制《前臺服務(wù)員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。
19、負(fù)責(zé)各銀行終端機的簽到及結(jié)帳,保證機器正常運做。
20、掌握住客信息,了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。
21、負(fù)責(zé)調(diào)整每日外匯牌價,提供外幣兌換、人民幣零錢兌換
22、保管好客用保險箱鑰匙,對客提供保險箱服務(wù)。
23、保管好外幣備用金,并不定期調(diào)整保險箱密碼。
24、負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管各類單據(jù),如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。
25、每日向出納結(jié)匯,及時解款回籠兌換資金。(除周日)
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇12
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落,領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡,準(zhǔn)備好能夠運轉(zhuǎn)的房卡。
3、熟記各項收費標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握微機的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現(xiàn)長短款時,立即上報部門經(jīng)理,不得私自處理。
4、按時打印出各項報表,及時上繳收結(jié)帳款,按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。
5、交納現(xiàn)金需及時,檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤。收到假幣,由直接責(zé)任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金,應(yīng)及時上繳,收銀臺不得有貪污行為,不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,涂改單據(jù),有此情況的,必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時要認(rèn)真盤點單據(jù)及門卡,為上個班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄,做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表,做到日清,日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤,如發(fā)問題及時上報。
8、要認(rèn)真保管好各種單據(jù),在為每一張單據(jù)簽字蓋章時,必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容,遇有單據(jù)有改,涂抹時必須問清原因,并向當(dāng)班經(jīng)理匯報。
9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度,在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序,必須使客人了解自己的消費內(nèi)容,妥善保管好收款單和各種單據(jù)。10、保管好收銀箱,嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談。11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時,要做到微笑服務(wù),在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細(xì)致。
13、應(yīng)禮貌對待客人,自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。
14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇13
1、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù),合理安排好賓客用房;
2、熟知酒店內(nèi)外基本信息,為客人提供熱情、周到的問訊服務(wù);
3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的.管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度;
4、按照當(dāng)日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務(wù);
5、核對當(dāng)班賬款,確保現(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致;
6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇14
一、咨詢接待:
1.接聽客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等。
2.接待客戶來訪,應(yīng)主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,遇到疑難問題,應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決,保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對待,靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢,包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶"培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報名資料,核驗手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請,按照逐級申請的程序進(jìn)行申報,審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理:
1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況,合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。
3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請求,作好記錄,并及時獲取客戶信息反饋。
4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動,做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
5.注重市場動態(tài),注意收集學(xué)員信息,注重市場反饋,為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動,協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系,爭取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn)。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇15
1、在工作期間,要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。
2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈,長發(fā)要盤起,短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹,要化淡妝,使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,不留長指甲,不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮,更換制服。
6、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正,舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時,應(yīng)迅速起立問候。
7、與客人交談時,要面帶微笑,目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài),與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短說,使用文明語言并做好記錄。
10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法,嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放,要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日報表,在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程,能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。
12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查,顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證,并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,當(dāng)顧客咨詢時,要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧,包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動,包裝工藝要精細(xì)。
15、要妥善保管禮品、禮券,發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實后發(fā)放,不得有亂發(fā),私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表,下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對,做到當(dāng)日上報。
16、開具發(fā)票時,要嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)范要求,認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后,要同時收回購物小票,以備查詢。發(fā)票不能虛開,亂開,并妥善保管。
17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,并向主管或相關(guān)部門匯報。
18、交接班時要認(rèn)真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等,核實后做好交接班記錄并簽字。
19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,遵照《員工手冊》進(jìn)行。
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酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇16
1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級匯報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6、提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、打印各種營業(yè)報表。
8、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。
9、推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。
10、參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。
工作流程
早班
1、按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。
2、簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。
3、在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4、辦理散客和團(tuán)體checkin手續(xù)。
5、于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
6、協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7、跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8、當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。
9、檢查鑰匙,與接班職員交接班。
中班
1、與早班第一點相同。
2、與早班第二點相同。
3、協(xié)助辦理客人的checkout手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。
4、辦理散客和團(tuán)體checkout手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。
5、打印“戶口申報表”報戶口。
6、第6與早班的第八項相同。
7、制noshowcharge
8、第8與早班第9項相同
通宵班
1、第1、2點與早班相同。
2、接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。
3、日截前checkkey,打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表,通知夜核作日截。
4、按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表,并整理分派裝訂好。
5、與早班的8相同。
6、簽收各部門鑰匙。
7、按規(guī)定時間打印剩余報表。
8、打掃環(huán)境衛(wèi)生。
9、與早班第9相同。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇17
- 了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;
- 熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、程控交換機、門鎖控制系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;
- 為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;
- 處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);
- 管理好自己當(dāng)班時的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);
- 負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;
- 記錄客人意見和建議,受理客人投訴;
- 負(fù)責(zé)管理會員卡客人的信息資料;
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇18
及時接聽電話,準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)達(dá)
接待來訪客人,并及時通知被訪人員
快件收發(fā)
機票與車票的預(yù)定
各類憑證收據(jù)及發(fā)票的開出
協(xié)助學(xué)院的其他行政事務(wù)
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇19
1、做好交接班,并妥善處理。
2、熟悉并了解酒店客房預(yù)訂情況、客情、設(shè)施、重要賓客信息等。
3、熟悉酒店所有房型價格和有關(guān)銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取___的經(jīng)濟效益。
4、掌握酒店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
5、為賓客提供專業(yè),友好,高效的服務(wù)。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇20
1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;
2.認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3.熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);
4.客人到店時,要主動向客人問好;
5.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
6.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7.與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
8.熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
9.做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
10.能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間;
11.檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,并與房態(tài)核實;
12.靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;
13.了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
14.認(rèn)真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
15.準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇21
1、為客人辦理入住、退房,包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房,推銷入住客戶辦理會員卡。
3、記錄,處理業(yè)主投訴等。
4、查看交班記錄,了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因,檢查有無超越權(quán)限的房價簽字。
7、了解賓客到店,離店情況。
8、了解當(dāng)天客房情況。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇22
酒店前臺接待管理每日工作細(xì)則
1、檢查并處理前一天的工作狀況(08:30~09:00)
(1)查看交班記錄,了解未完成的工作事項。
(2)檢查夜審報表狀況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
(3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。
2、了解并處理當(dāng)天的主要工作(08:00~09:00)
(1)貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。
(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊散客狀況,當(dāng)天離店團(tuán)隊散客狀況。
(3)當(dāng)天客房銷售余缺狀況等。
3、布置工作任務(wù)(09:00)
(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。
(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
(3)布置上級下達(dá)的臨時任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。
4、檢查日常工作(09:00~14:00)。
(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。
(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。
(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。
(4)權(quán)限、價格執(zhí)行狀況,設(shè)施設(shè)備及維修狀況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。
(5)資料存檔。
5、主持例會。
(1)評價當(dāng)天工作,布置工作任務(wù),公布新的規(guī)定,通報有關(guān)狀況。
(2)傳達(dá)有效通知等。
6、檢查工作完成狀況(14:00~17:00)。
(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
(2)檢查工作的完成狀況及其它。
7、思考及了解。
(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計劃。
(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。
(3)明日貴賓抵離活動狀況,明日客房出租和余缺狀況及其它。
8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9、注意事項。
及時向棵磐ūㄇ疤ㄐ畔ǎ嚎頭砍鱟獾撓噯鼻榭觶晃叢ざ┕蟊齙牡降昵
(1)況,客人向前反映的投訴狀況,與其它部門未能協(xié)調(diào)的狀況,大廳發(fā)生的重要事件。
(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系:客房服務(wù)中的,財務(wù)結(jié)帳,銷售預(yù)訂,前廳行李,餐飲預(yù)訂,前臺總機,前臺商務(wù)中心,大堂經(jīng)理。
(3)在日常工作中加強對屬下的培訓(xùn)。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇23
1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;
2、負(fù)責(zé)公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;
3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;
4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作,以保合理使用;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作;
6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;
7、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇24
1. 向客房部長負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)前臺接待的日常工作。
2. 接受并控制預(yù)訂,并做好相關(guān)記錄。
3. 為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。
4. 向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施,了解酒店的服務(wù)項目及價格。
5. 注意自己的儀容儀表,使用規(guī)范的禮貌用語。
6. 解答客人對于相關(guān)問題的疑問。
7. 控制客情房態(tài),與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。
8. 接聽酒店內(nèi)外線電話。
9. 做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。
10. 對電腦進(jìn)行維護(hù),保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生。
11. 與收銀協(xié)作填寫每日報表。
12. 辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。
13. 經(jīng)部長授權(quán)、處理客人遺留物品。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇25
1、接聽客戶咨詢電話、收銀、訂單核查、房態(tài)控制、做好客情登記
2、熟練操作酒店系統(tǒng)、做好入住和退房工作
3、耐心回答客人的問詢;及時幫助客人解決問題;
4、認(rèn)真細(xì)致做好交接工作,保證工作的延續(xù)性;
5、完成上級主管交辦的其它工作;
6、對客人提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇26
1. 人事
1) 參加必要的會議及培訓(xùn);
2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神
3) 執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計劃
4) 堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則;
2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間,確保登記單填寫完整,按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);
2) 通知其他部門客人的到店,換房,退房及為團(tuán)隊客人做的特殊安排;
3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);
4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;
5) 將所有的建議或者投訴上報給上級,以盡快解決、實施;
6) 接受和處理電話和文件,處理散客和團(tuán)體訂房,如有變更,按規(guī)定更改;
7) 打印和處理由銷售部送來的團(tuán)體訂房單或變更單;
8) 把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好;
9) 準(zhǔn)備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團(tuán)體資料;
10) 隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作;
11) 按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù);
13) 熟悉市內(nèi)常用電話號碼,主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話;
14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機構(gòu),熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音;
15) 自覺遵守保密制度,對如下的情況,必須嚴(yán)格保密:客人的情況,特別是VIP客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內(nèi)各種設(shè)施的運行情況;客人的房號。
16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報主管,通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄;
17) 刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高外語應(yīng)答水平,豐富自己的知識,講求語音語調(diào),為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以維護(hù)酒店的聲譽和利益;
18) 執(zhí)行交接班制度,嚴(yán)格交接手續(xù),對重點情況重點交待,保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性;
19)自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和員工守則,不得利用工作之便與客人拉關(guān)系,不得與客人談與工作無關(guān)的話,不得利用工作之便與客人交朋友、上房間,泄露酒店秘密,違反有關(guān)外事紀(jì)律;
20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略計劃的市場信息的準(zhǔn)確。
3. 財務(wù)
1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);
2) 對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施;
3) 通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標(biāo);
4) 密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;
4. 銷售
1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;
2) 確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;
3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇27
1、負(fù)責(zé)公寓日常運營的工作。
2、能與租客對接,建立良好的公寓服務(wù)形象。
3、維持公寓清潔與安全正常運作。
4、處理公寓內(nèi)運營的突發(fā)事件。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇28
一、登記的主要內(nèi)容:
1.獲取賓客個人資料;
2.滿足賓客對客房和房價的要求;
3.辦理登記手續(xù);
二、登記的目的:
1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;
2.為客人分房和定房價;
3.確定客人預(yù)期離店的日期;
三、入住登記操作過程的五個重要概念:
1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求,預(yù)期離店日期,支付方式及個人背景資料;
2.分房定價-------分配客房及定房價;
3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,確定賓客享用信用的額度;
4.供房計劃-------飯店根據(jù)可供房狀況,賓客預(yù)期離店日期,最大限度地銷售客房;
5.控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程;
四、登記表的確定內(nèi)容:
1.所需客房數(shù)和床數(shù);
2.預(yù)計逗留時間;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五、登記過程中應(yīng)注意的原則:
1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);
2.入住登記時應(yīng)向客人說明房價,且請客人簽名;
六、分配房間和定房價:
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進(jìn)行,在分配房間時,要根據(jù)旅客的不同特點,要求和客房的具體情況;
1.對VIP客人,一般要安排較好的或豪華的房間;
2.對一般客人,特別是散客,由于他們住飯店的目的各異,要有針對性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對房價的高低不太敏感,可以安排房費較高,但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;
3.對于團(tuán)體客人,應(yīng)盡量安排在同一層樓,客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同,這樣既方便客人活動,又有利于管理;
4.對年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務(wù)臺或工作間較近的房間,以便照顧;
5.對于新婚或合家住店的客人,一般安排在樓層邊角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務(wù)的周到和熱情;
6.分配給客人的房間,要當(dāng)面向客人講清房間特點、房租、外加服務(wù)費等;
7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;
8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;
9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價;
10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;
11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;
七、確認(rèn)保證金方式:
1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;
2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;
3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;
4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保;
5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系,請老總、董事簽名擔(dān)保;
6.屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署,無須擔(dān)保。
八、完成入住登記手續(xù):
1.分房、定房價、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;
2.招呼行李生帶客人進(jìn)房,并致謝或祝愿;
3.填寫客房狀況控制表,輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);
4.建立客人有關(guān)資料檔案史。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇29
1.為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙,主動銷售客房;
2.及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;
3.隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;
4.負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);
5.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
6.向客人介紹、出售VIP卡,并按制度辦理會員的入住手續(xù);
7.正確有效地接待客人問詢,提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
8.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);
9.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作,并及時報告工程人員;
10.負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續(xù),不得把住店客人資料泄露;
11.熟悉酒店安全規(guī)范,做好可疑客人的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時報告;
12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,并報告值班經(jīng)理;
13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
14.負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報;
15.做好交接班工作;
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇30
1.負(fù)責(zé)接聽、處理顧客電話預(yù)定;
2.負(fù)責(zé)顧客入住、離店登記;
3.負(fù)責(zé)記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經(jīng)理;
4.負(fù)責(zé)前臺賬目、現(xiàn)金的保管;
5.為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場銷售;
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等。
酒店前臺接待員工作職責(zé) 篇31
1. 負(fù)責(zé)前臺日常禮賓服務(wù)工作;
2. 負(fù)責(zé)日常電話的接聽,完成客戶的問詢及解答工作;
3. 負(fù)責(zé)客戶的入住、退房手續(xù)的辦理;
4. 負(fù)責(zé)客戶投訴的初步處理;
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。