沐足行業各崗位職責（通用22篇）

沐足行業各崗位職責 篇1

　　1、按時上下班并簽到，做好班前班后交接工作及各自崗位衛生。

　　2、對光臨本部的顧客應做到熱情、友善的歡迎，歡送和接待工作。

　　3、客人到來時必須說：“先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”，并要以90度鞠躬來迎接賓客，詢問客人名字、幾位等，以便安排房間及開單，如果是生客，應耐心跟客人解釋設施及價目等。

　　4、帶客，根據客人的需要，帶到房間或大廳，詢問有無熟悉的保健師，需要某種藥水浸腳，交由服務員，然后開單分好，并記錄在消費卡上。

　　5、如接到外線留牌和留房電話，就要及時通知保健師，如不在要如實告訴客人，也必須留牌和留房，最多只能留半小時，以免客人造成誤會。

　　6、客人來總臺買單時，應及時送茶水，配合收銀員打單，雙手捧著買單本，有禮貌的問：“先生/小姐，是否現在買單？”向客人解釋，各種收費，客人買單后并向其致謝。

　　7、所有咨客當班期間應按照公司要求站在崗位上隨時準備迎接客人。

　　8、迎送客人時，必須面帶微笑并45度鞠躬說：“先生/小姐請慢走，歡迎下次光臨！”等用語。

　　9、交接班要清楚，并在交班本上清楚記錄所需要交班事項，因交班不清而造成漏洞或客人投訴的`，由經手人負責，晚班下班前，每天統計每個時段的人數，并做好報表呈交部長。

沐足行業各崗位職責 篇2

　　1、認真落實上級交待的工作準備，保證管轄區內的正常運作。

　　2、檢查房間設備是否正常，按規定位置擺放好所需用品。

　　3、清理崗位衛生，排放熱水閥的冷水，增添所缺物品。

　　4、客房地面、臺面隨時保持干凈、整潔。

　　5、崗位上保持站姿迎接賓客。

　　6、迎接賓客到來及為客人服務時，要90度鞠躬并致禮問好，用面帶微笑充滿熱情的'態度，情緒飽滿的為客人服務。

　　7、客人進房后，服務員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水，應先敲門三下，自報服務員，再進入房間，詢問客人需要什么飲料，主動向客人介紹水吧的收費飲品，上飲品后，撤走客人用的熱毛巾，如人手不夠延誤時間的應及時向客人道歉，并征求客人諒解。

　　8、如有杯具、器皿的報廢，必須及時通知部長

　　9、客人沐足時，隨時留意房間動態，觀察客人之所需。

　　10、以90度鞠躬送客人，并致送客語：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”。

　　11、客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無遺留物品，如有則應接規定處理客人的遺留物品。

　　12、增添所需物品，并再次檢查房間內衛生，隨手關好電源，準備接待下一批客人。

沐足行業各崗位職責 篇3

　　1、在經理的領導下，協助經理負責和管理部門的日常工作，按照部門經理的工作指令，貫徹落實公司各項規章制度，保證各項工作順利進行。

　　2、制定工作計劃，安排本部門部長級以下的崗位具體工作內容，職責規范，并監督本部門部長的'工作。

　　3、培訓員工開源節流意識，抓好部門內部成本控制。

　　4、充分調動部長的工作積極性，督導管理人員工作，通過部長監督員工的工作態度、服務質量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎罰分明。

　　5、抓好思想教育工作，制定培訓計劃，安排對下屬進行各類業務培訓，使之達到公司要求的業務水平。

　　6、及時收集和征求客人的總見和建議，處理客人投訴，分析服務質量及管理中存在的問題，并提出整改措施和及時上報給經理。

　　7、參加部門例會和其他會議，主持員工例會，聽取員工反映問題并及時總結上報。

　　8、每日向本部門經理匯報工作，將部門存在的問題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷改進。

　　9、不定期對下屬的工作質量進行抽查。

　　10、對部長級以下員工有提議任免權。

沐足行業各崗位職責 篇4

　　一、班前準備：

　　1、提前10分鐘打卡上班，參加班前例會。

　　2、上班著工作服，工服要整齊、干凈、清潔，工牌要佩戴在左胸前，應穿黑色皮鞋并且保持光亮、潔凈。

　　3、上班要化淡妝，儀容要大方，不留長指甲，不涂有色指甲油，發式要按服務行業的規定，上班前不吃有異味的東西、不喝含酒精的飲料。

　　4、注意休息好，有充足的睡眠，保持良好的精神狀態，不要上班時間帶有倦容。

　　5、在營業區內需要整理儀容、儀表時要到衛生間或工作間，到客人看不到的'地方，做到時刻保持著裝整潔。

　　6、檢查上一班移交的工作是否清楚，工具、設備是否齊全完整。

　　7、對于保健師的任何違規行為，都應登記在交班本上，不能有任何包庇和縱客的形為。

　　8、班前班后必須將本部所有的衛生區域清潔干凈。

　　二、鐘房上班時間：

　　早班：11:00----19:00晚班：18:30----收市

　　中班：14:30----23:30每月1號、11號、21號轉班

　　注：A：代表早班B：代表晚班C：代表中班I：代表工休

　　三、電話禮儀規定：

　　1、外線：您好！金牌沐足部，很高興為您服務。

　　2、您好！沐足部，請問有什么可以幫到你？

　　注：遇節日時：（如：春節，新年好！金牌，很高興為您服務）

　　3、內線：您好！鐘房，我是，如（在總臺就是您好！總臺，我是）

　　4、對講機須保管好，不可隨意轉借他人，沐足部對講機為8頻道。

沐足行業各崗位職責 篇5

　　1、在上級的領導下，直接負責大堂的日常工作，按照上級的工作指令，保證大堂各項工作順利進行。

　　2、負責每天跟進咨客的儀容儀表，嚴格督促每一位咨客化淡妝上班。

　　3、每天提前檢查交班工作，了解是否發生特別事件或有未完成的工作及時處理并匯報上司。

　　4、教導每一位咨客巡視各樓層迅速了解房態及營業狀況以便于帶客服務工作。

　　5、帶頭做好帶客工作，強化自身的.服務意識，并妥善安排監督好各部門訂房情況。

　　6、同客人建立友好關系，記住客人姓氏，主動積極招呼好每一位來賓。

　　7、每天到打電話到技師房登記技師的狀況（休假、停牌、請假）。

　　8、為客人安排技師講究方式、方法，不得給客人點技師，技師下鐘后，了解客人的消費意見并及時匯報，對客人提出的寶貴意見表示感謝。

　　9、耐心、謹慎、迅速處理客人投訴，晝給窮人一個滿意的答案。主動征求上級意見，對不能處理的事及時匯報。

　　10、培訓咨客以真誠的微笑，熱情的服務招待每一位客人，使客人有賓至如歸的感覺。

　　11、關心咨客，讓她們以輕松愉快的心情為公司服務。

　　12、每天做好工作筆記和交班記錄，將有關事情清楚明確登記，當天工作當天完成。

沐足行業各崗位職責 篇6

　　1、直接對上司負責，負責每天當班分管區域的各項工作，保證區域工作運作正常。

　　2、每日準時召開班前工作安排會，檢查服務人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。

　　3、熟悉部門的各項工作制度、設施、設備使用操作流程。

　　4、檢查區域營業前的準備工作，檢查好公司營業區的衛生狀況，設備設施狀態，保證運轉正常化。

　　5、負責水吧部的日常工作并執行部門傳達指令。

　　6、培訓水吧員掌握飲品知識及飲料調配技術，嚴格把好技術關。

　　7、監督營業中所需要的飲料、用具是否擺放適當位置，做到物質是否達標，嚴格把好質量關。

　　8、加強成本控制，提交出品規格，避免浪費，減少公司損失。

　　9、做好當班營業報表，控制水吧物品消耗和丟失。

　　10、監督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現象。

　　11、監督水吧清點整理收市后的物品，申購第二天所需物品并跟進到位。

　　12、班后會議總結，處理當班所發生的事情及人員休息問題。

　　13、檢查設備是否完善，如有損壞交接及跟進。

　　14、收市時檢查水電是否關好方可下班。

　　15、服從上司安排的各項工作，檢查服務過程中和各種問題并及時指正和總結匯報到上級。

　　16、協調員工這間的'關系，掌握員工心態，使自己所管班次形成良好的工作風氣，高效的工作能力。

　　17、組織服務員按規范操作，禮貌待客，監督執行各項規章制度，以身作則，關心員工，賞罰分明，對服務員的管理做到公平、公正、公開。

　　18、做好上傳下達的工作，及時向上級匯報工作情況，向下級傳達，總結存在的問題和如何進行改善提出建議。

　　19、做好每次交接工作，負責樓面本班次員工每月的考勤排班工作。

　　20、不定期或定期組織服務員進行禮貌禮節、業務操作培訓。

　　21、監督各區域物品領用情況，嚴格控制成本，徹底杜絕浪費，做好開源節流的當班區域第一負責人。

　　22、絕對維護公司利益，對同事之間團結友好，做到團結發展的精神。

　　23、對水吧員、服務員、pA員有直接提議任免權。

沐足行業各崗位職責 篇7

　　1、直接副總經理負責，全面負責本部門新老技師的培訓工作。

　　2、負責培訓本部門技師禮貌禮節、行為規范、按摩手法及技師對公司的認識。

　　3、負責培訓本部門技師的公關技巧，讓技師學會推銷自己和讓客人享受最好的.服務。

　　4、負責培訓本部門技師對公司運作的了解，規章制度、出品、消費情況、設備的使用。

　　5、了解本部門技師的心態，上鐘情況，做好技師的思想工作，及時向部門主管匯報技師工作。

　　6、按時參加部門全會，完成上司的工作指令，做好上傳下達的工作。

　　7、嚴于律已，獎罰分明，對技師一視同仁，搞好團結和睦、公平競爭的工作氣氛。

　　8、制定培訓計劃，嚴格按照要求培訓效果，保證技師上崗前全面合格。

　　9、不定期對技師各項技能過行抽查，保證技師服務水平。

　　10、協助鐘房部長落實各項規章制度的實施，監督每位技師的行為規范及服務。

　　11、研究同行業服務技巧的趨勢，根據本公司的實際情況，對技師手法要常有創新，保持本部門的經營特色。

沐足行業各崗位職責 篇8

　　1、接受總經理的督導，直接對總經理負責，全權負責沐足閣的.經營和管理。

　　2、貫徹實行公司大政方略，訂立各崗們業務操作制度，并督導實施，隨時分析存在的問題，整改弊端，不斷提高服務質量。

　　3、根據市場變化和客人需要，制定公司營銷活動，并推動實行，同時控制成本，帶領各部門達成各項經濟指標。

　　4、制訂休閑中心人員編制，負責各部門各職位，考核聘用工作，安排監督各級員工培訓，根據業務需要，合理組織和調配人員，提高工作效率。

　　5、協調各部門的溝通協作關系，全面組織公司運作正常。

　　6、建立科學公正的管理體系，健全公司管理制度，關心員工，促進內部團結，發揮集體潛能，不斷創新進步。

　　7、協調好各部門的相互關系，以利相互，配合工作。

　　8、主持公司管理會議，聽取部屬工作匯報，對各環節工作進行整改協調。

　　9、每月工作進行總結，并制訂下月計劃。

　　10、對部門副經理級以下員工有直接提議任免權。

沐足行業各崗位職責 篇9

　　一、班前準備

　　1、穿著工服、佩帶工牌，化淡妝，不得佩戴異形飾物。

　　2、提前10分鐘打卡上班（不準代人打卡），開班前例會，回到崗位。

　　3、班前要仔細閱讀上一班次交班事宜。

　　4、檢查所有物品是否齊全，房間的設備是否正常，是否按規定位置擺放好需要用品。

　　5、清潔崗位衛生，排放熱水閥的冷水，配齊工作當日所需物品。

　　6、房間地面、臺面隨時要保持干凈、整潔。

　　二、迎客服務

　　1、在崗位上保持站姿迎接賓客；

　　2、迎接賓客到來及為客人服務時，要45度鞠躬并致禮用好，面帶微笑充滿熱情的態度，情緒飽滿為客人服務；

　　3、不得露出厭煩、冷淡的表情對待客人或帶個人情緒到工作中。

　　三、進房服務

　　1、當咨客帶客人入房后，服務員應立即到毛巾房去拿香巾（要求：每位客人都送一條香巾）；

　　2、拿好后快速到客人房門前，禮貌地敲門三下（一輕、二重），自報服務員，進門后隨手輕輕地關上門，向客人說：“先生/小姐，下午好或晚上好！很高興為你們服務！”送上香巾和禮貌茶，對客人說：“先生/小姐，請用慢用，”后退三步，每位客人送一份；

　　3、選房間的最佳位置站定（在不擋住客人看電視的最佳位置），用最清晰的語言向客人介紹水吧的`收費飲品，

　　詢問客人喜歡喝什么飲品（我們這里有免費的，有收費的），當客人點完飲品后，必須對客人說：“好的，請各位稍等一下，您們的飲品很快就會送過來！”（如果是收費的飲品，必須向客人說明價格，經客人同意并簽名，然后在消費卡上登記消費項目，如果客人的香巾用完了，詢問一下客人：“請問這香巾可以收走了嗎”當客人說可以時，服務員應對客人說：“好的。”

　　收好香巾后，后退三步，轉身離開，送酒水單到收銀處蓋章并拿白單送到水吧出品）；

　　4、服務員送飲品時，首先在門口禮貌的敲三下門（一輕、二重），三秒鐘之內推門進入，自報服務員，進門后再次向客人問好并說：“不好意思，讓你們久等了。”然后走到茶幾旁，半蹲式遞上飲品對客人說：“先生/小姐，這是您點的飲品，請慢用！”送完飲品后，

　　服務員起身退后三步，詢問客人還有什么需要吩咐的，如沒有，禮貌的對客人說：“先生/小姐，如果有什么需要的，請盡管通知我們！”退后三步方離開。

　　四、巡房

　　1、巡房的目的是查看是否有房間需要中途服務，巡房時必須帶好抹布，如果看到有客人需要服務應及時處理，一般服務分：

　　（1）茶幾上很臟很亂的，需要馬上為客人更換，更換煙灰

　　忠要求：必須以干凈的蓋住不干凈，再將干凈的放在茶幾上面。

　　（2）還得時刻注意房態，觀察哪間房是否快下鐘了，時時為將清潔的工具先準備好。

　　（3）客人需要加多飲品、水果或其它服務，必須以最短的時間為客人服務。進去中途服務時，必須向客人說：

　　“不好意思，打擾了，我幫您收拾一下茶幾好嗎”服務完后盡快離開。

　　五、送客

　　1、客人沐足完畢離開，以90度鞠躬送客人，并致送客語：“先生/小姐，請慢走，請帶好您的隨身物品。”

　　六、收房

　　收房程序：1、進、2、關、3、撤、4、鋪、5、洗、6、掃、7、拖、8、檢。

　　1、進房時先禮貌的敲三下門（一輕、二重），以最快的速度檢查客人是否有遺留物品，再檢查客人是否損壞公司物品，如果有遺留物品或有損壞公司物品時，應以最快的時間通知值班管理人員或到前臺登記；

　　2、將筒燈全部打開，檢查燈光是否需要維修，如果需要維修，需登記清楚并通知當班管理人員；同時關掉空調、電視機，打開排氣扇，以便空氣流通；

　　3、

　　（1）將茶杯、水果盤及一些雜物放于盤上，更換煙盅，把托盤一起帶過來，托盤里必須有抹布及衛生夾；

　　（2）用抹布清理臺面，不可用香巾或紙巾，擺好所有物品并折疊好紙巾；

　　（3）將托盤內的雜物放到雜務房；

　　（4）撤走需要更換的毛巾。

　　4、將備好的干凈毛巾重新鋪上，并使其平整；

　　5、檢查腳盆是否干凈或有藥水殘留，及時用清水沖洗，并將腳盆內遺留水珠擦干，完畢后注意蓋上蓋子；

　　6、用掃把將地面上的雜物（如煙頭、棉簽、紙巾等）清理干凈；

　　7、再用拖把整個地面拖一次，要注意保持地面干凈；

　　8、

　　（1）檢查電視、空調遙控及房間的門鎖上是否干凈，并放回原位，檢查房間所有物品是否有灰塵，及時清理干凈；

　　（2）查房間是否有異味、噴少量空氣清新劑，保持空氣清新；

　　（3）關掉房間內所有燈、打開抽風。在營業高峰期，收房時一定要注意關上門，避免客人誤入其內，留房時要貼上紙頭并告知同事；

　　收房時速度要快，一般每間房不得超過五分鐘。

　　七、站立迎客

　　1、保持好站姿，隨時迎接下一位客人，杜絕串崗；

　　2、用餐或離開時，需經上級同意方可離開；

　　3、因工作需要調班、加班時，一律積極主動，不準拒絕，不得頂撞上級，實行先服從后上訴。

　　八、交班

　　1、交接班要寫清楚需要交接的事宜；

　　2、早班員工必須等晚班員工上崗后方可離開；

　　3、因交班不清楚，而造成的漏洞及客人投訴由經手人負責；

　　4、當班期間不可接、打私人電話。

　　九、下班

　　1、做好所有負責區域的衛生；

　　2、按照規定關掉部分電源；

　　3、參加班后例會方可下班

沐足行業各崗位職責 篇10

　　一、班前準備

　　1、穿著工服、佩帶工牌，化淡妝，不得佩戴異形飾物。

　　2、提前10分鐘打卡上班（不準代人打卡），開班前例會，回到崗位。

　　3、班前要仔細閱讀上一班次交班事宜。

　　4、檢查所有物品是否齊全，客房的設備是否正常，是否按規定位置擺放好需要用品。

　　5、清潔崗位衛生，排放熱水閥的冷水，配齊工作當日所需物品。

　　6、客房地面、臺面隨時要保持干凈、整潔。

　　二、迎客服務

　　1、在崗位上保持站姿迎接賓客；

　　2、迎接賓客到來及為客人服務時，要45度鞠躬并致禮用好，面帶微笑充滿熱情的態度，情緒飽滿為客人服務；

　　3、不得露出厭煩、冷淡的表情對待客人或帶個人情緒到工作中。

　　三、進房服務

　　1、當咨客帶客人入房后，服務員應立即到毛巾房去拿香巾（要求：每位客人都送一條香巾）；

　　2、拿好后快速到客人房門前，禮貌地敲門三下（一輕、二重），自報服務員，進門后隨手輕輕地關上門，向客人說：“先生/小姐，下午好或晚上好！很高興為你們服務！”送上香巾和禮貌茶，對客人說：“先生/小姐，請用慢用，”后退三步，每位客人送一份；

　　3、選房間的最佳位置站定（在不擋住客人看電視的最佳位置），用最清晰的語言向客人介紹水吧的收費飲品，詢問客人喜歡喝什么飲品（我們這里有免費的.……，有收費的……），當客人點完飲品后，必須對客人說：“好的，請各位稍等一下，您們的飲品很快就會送過來！”（如果是收費的飲品，必須向客人說明價格，經客人同意并簽名，然后在消費卡上登記消費項目，如果客人的香巾用完了，詢問一下客人：“請問這香巾可以收走了

沐足行業各崗位職責 篇11

　　1、直接經理負責，全面負責本部門新老技師的培訓工作。

　　2、負責培訓本部門技師禮貌禮節、行為規范、按摩手法及技師對公司的認識。

　　3、負責培訓本部門技師的公關技巧，讓技師學會推銷自己和讓客人享受最好的`服務。

　　4、負責培訓本部門技師對公司運作的了解，規章制度、出品、消費情況、設備的使用。

　　5、了解本部門技師的心態，上鐘情況，做好技師的思想工作，及時向部門主管匯報技師工作。

　　6、按時參加部門全會，完成上司的工作指令，做好上傳下達的工作。

　　7、嚴于律已，獎罰分明，對技師一視同仁，搞好團結和睦、公平競爭的工作氣氛。

　　8、制定培訓計劃，嚴格按照要求培訓效果，保證技師上崗前全面合格。

　　9、不定期對技師各項技能過行抽查，保證技師服務水平。

　　10、協助鐘房部長落實各項規章制度的實施，監督每位技師的行為規范及服務。

　　11、研究同行業服務技巧的趨勢，根據本公司的實際情況，對技師手法要常有創新，保持本部門的經營特色。

沐足行業各崗位職責 篇12

　　1、帶領咨客做好迎客準備，協助主任監督咨客的儀容儀表，班前準備工作是符合標準；

　　2、以身作則，督促咨客在接待應酬、迎客帶位、送客等方面做到標準化、規范化，以良好的精神狀態迎送賓客；

　　3、嚴格監督咨客站崗的情況及登記房間、客源流量表是否清楚，禮節禮貌是否到位，并每天對早、晚班咨客進行例會培訓；

　　4、協助業務主任對咨客的禮儀、禮貌、業務接待應酬等方面的`培訓工作；

　　5、執行上級的指令，帶領咨客協助業務人員的工作，配合好樓層運作，監督客人的漏單、跑單現象。

沐足行業各崗位職責 篇13

　　1、在主管的領導下，協助主管負責和管理部門的日常工作，按照部門主管的工作指令，貫徹落實公司各項規章制度，保證各項工作順利進行。

　　2、制定工作計劃，安排本部門部長級以下的崗位具體工作內容，職責規范，并監督本部門部長的工作。

　　3、培訓員工開源節流意識，抓好部門內部成本控制。

　　4、充分調動部長的工作積極性，督導管理人員工作，通過部長監督員工的工作態度、服務質量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎罰分明。

　　5、抓好思想教育工作，制定培訓計劃，安排對下屬進行各類業務培訓，使之達到公司要求的業務水平。

　　6、及時收集和征求客人的總見和建議，處理客人投訴，分析服務質量及管理中存在的`問題，并提出整改措施和及時上報給經理。

　　7、參加部門例會和其他會議，主持員工例會，聽取員工反映問題并及時總結上報。

　　8、每日向本部門主管匯報工作，將部門存在的問題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷改進。

　　9、不定期對下屬的工作質量進行抽查。

　　10、對部長級以下員工有提議任免權。

沐足行業各崗位職責 篇14

　　1、按時上下班，上班整理好臺面，保持崗位清潔衛生。

　　2、熟悉技師管理制度，熟悉本部房間的座位布局；檢查鐘房所需物品是否準備充分，如有欠缺，必須及時補充。

　　3、做好催鐘、報鐘工作，接聽好內部鐘房電話，準確無誤的做好技師上鐘記錄表，協助樓面，業務管理人員及時準確為客人安排技師。

　　4、早班上班后根據晚班排班的記錄，并結合技師當天的休假、病事假或未上班的狀況，按制度打好工作流程牌，并做好相應的記錄。

　　5、晚班做好技師全天上鐘的鐘數記錄呈交上級及技師房。

　　6、對于下鐘技師，一律按時間的先后順序下牌。

　　7、監督檢查技師上鐘、提前下鐘或超鐘的.情況，并做好記錄呈交上級。

　　8、服從上級的指令，配合好樓面的日常運作，出色的完成各項工作任務。

沐足行業各崗位職責 篇15

　　1、在經理的領導下全面負責和管理沐足部的日常工作，貫徹落實公司各項規章制度，按照經理的工作指令，保證沐足部各項工作順利進行。

　　2、制定部門工作計劃，建立、健全沐足部的管理制度，各崗位具體工作內容，職責規范，服務質量標準，并監督貫徹落實。

　　3、分析同行業的經營狀態及市場發展趨勢，組織各分部完成營業指標業務，抓好財產管理及核算，控制各開支，提高經濟效益。

　　4、充分調動本部各級管理人員的工作積極性，并督導管理人員工作，通過管理人員監督部門員工的.工作態度、服務質量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。

　　5、抓好管理層的思想教育工作，制定培訓計劃，安排對管理層進行各類業務培訓，使之達成公司要求的業務水平。

　　6、參加公司例會和其他有關會議，主持部門會議，聽取管理人員工作匯報，研究問題，布置任務。

　　7、收集和征求客人意見和建議，主持部門會議，分析服務質量及部門管理中存在的問題，并提出整改措施。

　　8、搞好與其他部門的協調配合工作。

　　9、不定期進行對周邊場所進行市場調查結合公司實際情況做出調整，并不斷推陳出新。

　　10、對部門主任級以下員工有直接提議任免權。

沐足行業各崗位職責 篇16

　　一、獎罰制度

　　服務員杰出、工作表現優秀的員工，公司將酌情給予不同等級之嘉獎，獎勵將授予榮譽稱號、崗位工資進級、獎金或其它物質獎勵。

　　1、對改革管理體制模式、提高服務質量有重大貢獻者。

　　1、在服務工作中，創造突出成績者。

　　2、服務態度良好，應樹立良好的會所信譽而表現突出者。

　　3、為賓客提供最佳服務，工作積極熱情，受到賓客表揚者。

　　4、發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

　　5、為保護會所財產及賓客財產能見義勇為者。

　　6、提出合理化建議，并經實施有顯著成效者。

　　7、拾金不味者。

　　8、保證每月全勤、無病假、事假者。

　　10、受護公物、保養設備、表現突出者。

　　11、為公司開源節流、減少支出者。注：獎勵方式：通報表揚，獎金20元—200元不等。

　　二、處罰制度

　　要達到和保持高度的工作效率和優良服務，前廳部特別制定員工的行為標準，希望員工認真遵守和履行：

　　1、口頭警告：適用于觸犯輕微過失的規定（罰款10—20元）

　　（1）上下班不打卡或不到部門簽到、簽退。

　　（2）上下班不按規定從員工通道進出。

　　（3）無故遲到或早退15分鐘內，未經同意擅自換崗。

　　（4）未經批準下班后無故逗超過一小時。

　　（5）不遵守員工宿舍、員工用餐和更衣室有關規定。

　　（6）未經批準打接電話、接見朋友。

　　（7）在會所內大聲喧嘩、追逐嘻鬧、與人交談。

　　（8）服務效率差，引起客人不滿。

　　（9）搬弄事非，影響員工團結。

　　（10）了解其他員工犯有嚴重過行為而知情不報者。

　　（11）不遵守保衛制度，拒絕檢驗包裹和工作證。

　　（12）當班時未配戴名牌、不著工作服、儀容儀表不符合標準者。

　　（13）當班時哼歌曲、跺腳、奔跑、吹口哨，在營業場所雙手插腰、交叉胸前、插入口袋、整理頭發和衣物，抓癢、掏耳、摳鼻子、化妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業風范的行為。

　　（14）隨地吐痰、亂扔紙屑、煙蒂等雜物及各種不衛生行為。

　　（15）在禁止吸煙處和客人吸煙處吸煙者。

　　（16）迎客、待客、送客不禮貌、不打招呼、不主動讓路、視而不見者。

　　（17）煙盅有兩個煙頭沒及時更換，換煙盅從客人飲品上過者。

　　（18）無特殊情況不用托盤，將托盤放置在茶幾面對客人服務。

　　（19）不按要求站立或不按規定時間站位，未到規定時間擅自休息者。

　　（20）違反操作程序打碎杯具等。

　　（21）工作時間在非指定地點喝水者。

　　（22）服務中無特殊情況不半跪式進行服務者。注：所犯過失和上述條款性質類似，按此條款處理。

　　2、嚴重警告：適用于第一次犯嚴重過失的規定以及受過兩次口頭警告者（罰款20—50元）。

　　（1）當班時打瞌睡、下棋、打撲克或在包房內看電視;聽收錄機、擅自離崗。

　　（2）發現會所財物丟失不管、不問或謊報消息。

　　（3）在會所內向客人兜售、販賣私人物品，或要求客人代辦私事者。

　　（4）了解其他員工犯有開除行為、知情不報，對領導不誠實或謊報消息。

　　（5）隨意在會所內墻壁，洗手間等公共場所亂涂、亂畫。

　　（6）故意改動或損壞排班、告示牌張貼的.規章制度。

　　（7）私藏會所物品價格在100元內，發現后以一罰十。

　　（8）工作時間飲酒，上班常有醉意。

　　注：所犯過失和上述條款性質類似按此條款處理。

　　3、最后警告：適用于第一次觸犯重大過失的規定以及受過兩次不嚴重警告（罰款50—80元）

　　（1）受到客人的嚴重投訴或連續被客人投訴。

　　（2）假傳上級指令，對上級指令不實施者。

　　（3）未經同意私自撬開辦公室或辦公桌、抽屈及更衣門鎖。

　　（4）當班時睡覺。

　　（5）違反有關規章制度并造成重大影響。

　　（6）曠工兩天。

　　（7）在偷拿偷吃客人或會所食物。

　　（8）一個月遲到、早退累計三次。

　　（9）不服從上司的安排和調查，故意消極怠工。

　　4、除名（開除）：適用于觸犯開除規定以及是第二次最后警告（罰款100 —200元）。

　　（1）連續曠工三天或三個月累計曠工三次。

　　（2）拒絕執行會所規定，不服從上級命令，拒絕工作，公開頂撞上司。

　　（3）拾到客人物品私藏，拾遺不報。

　　（4）偷竊、騙取客人、同事或會所財物。

　　（5）嚴重玩忽職守，給客人或會所造成重大損失。

　　（6）與客人或客戶私人交易，行受賄賂。

　　（7）泄露會所內部機密文件、資料，而使會所利益遭受較大損失。

　　（8）威脅上司，污辱上司，與客人吵架。

沐足行業各崗位職責 篇17

　　1、直接對上司負責，負責每天當班分管區域的各項工作，保證區域工作運作正常。

　　2、每日準時召開班前工作安排會，檢查服務人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。

　　3、熟悉部門的'各項工作制度、設施、設備使用操作流程。

　　4、檢查區域營業前的準備工作，檢查好公司營業區的衛生狀況，設備設施狀態，保證運轉正常化。

　　5、負責水吧部的日常工作并執行部門傳達指令。

　　6、培訓水吧員掌握飲品知識及飲料調配技術，嚴格把好技術關。

　　7、監督營業中所需要的飲料、用具是否擺放適當位置，做到物質是否達標，嚴格把好質量關。

　　8、加強成本控制，提交出品規格，避免浪費，減少公司損失。

沐足行業各崗位職責 篇18

　　1、直接對上司負責，負責每天當班分管區域的各項工作，保證區域工作運作正常。

　　2、每日準時召開班前工作安排會，檢查服務人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。

　　3、熟悉部門的各項工作制度、設施、設備使用操作流程。

　　4、檢查區域營業前的準備工作，檢查好公司營業區的衛生狀況，設備設施狀態，保證運轉正常化。

　　5、負責水吧部的日常工作并執行部門傳達指令。

　　6、培訓水吧員掌握飲品知識及飲料調配技術，嚴格把好技術關。

　　7、監督營業中所需要的飲料、用具是否擺放適當位置，做到物質是否達標，嚴格把好質量關。

　　8、加強成本控制，提交出品規格，避免浪費，減少公司損失。

　　9、做好當班營業報表，控制水吧物品消耗和丟失。

　　10、監督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現象。

　　11、監督水吧清點整理收市后的物品，申購第二天所需物品并跟進到位。

　　12、班后會議總結，處理當班所發生的事情及人員休息問題。

　　13、檢查設備是否完善，如有損壞交接及跟進。

　　14、收市時檢查水電是否關好方可下班。

　　15、服從上司安排的各項工作，檢查服務過程中和各種問題并及時指正和總結匯報到上級。

　　16、協調員工這間的關系，掌握員工心態，自己所管班次形成良好的工作風氣，高效的工作能力。

　　17、組織服務員按規范操作，禮貌待客，監督執行各項規章制度，以身作則，關心員工，賞罰分明，對服務員的'管理做到公平、公正、公開。

　　18、做好上傳下達的工作，及時向上級匯報工作情況，向下級傳達，總結存在的問題和如何進行改善提出建議。

　　19、做好每次交接工作，負責樓面本班次員工每月的考勤排班工作。

　　20、不定期或定期組織服務員進行禮貌禮節、業務操作培訓。

　　21、監督各區域物品領用情況，嚴格控制成本，徹底杜絕浪費，做好開源節流的當班區域第一負責人。

　　22、絕對維護公司利益，對同事之間團結友好，做到團結發展的精神。

　　23、對水吧員、服務員、PA員有直接提議任免權。

沐足行業各崗位職責 篇19

　　一、班前準備

　　1、穿著工服須整齊，不準穿拖鞋。需穿肉色絲襪，化淡妝，佩戴工牌，不得佩戴異形飾物。

　　2、上班時提前10分鐘打卡（不準代她人打卡），開班前例會。

　　3、閱讀交班本的交班事宜。

　　二、迎客前準備

　　1、例會結束后回到崗位打掃清潔衛生。

　　2、準備好咨客臺備用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到來。

　　三、迎客、帶客

　　1、客人到來時必須說：“先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”用語，雙眼注視客人，并要以120度鞠躬來迎接賓客，以客人右手旁的咨客帶客，應主動幫客人提行李，并詢問客人幾位以及是否訂位，如果是生客應耐心跟客人介紹設施及價目營業項目等，以便安排。

　　2、引導客人，走在客人右前方2—3步，讓顧客走中間，尤其是在拐彎處要指示，帶客到指定的消費房間，打開照明燈并請客人進房間坐好，為客人打開電視和空調，詢問客人是否需要把外套掛起來，如果需要，應幫客人把外套掛在衣柜里。

　　3、在房間最佳位置站定（在不擋住客人看電視的位置），用最清晰的語言詢問客人有無熟悉的.技師，幫客人叫技師上鐘后，必須說：“先生/小姐，請稍等一下，技師馬上就到。”如有房間等技師應及時通知鐘房，并告訴所有上班咨客，以便為客人安排技師，通知服務員送茶水，把卡頭交給收銀員放好。

　　四、回崗位待立

　　1、安排好技師后，便回到原來的崗位，做好客人入場登記。

　　2、隨時留意房態以便安排客人，如果發現客人有遺物品時應及時交給管理人。

　　3、任何咨客無特殊情況，應正常站在崗位上做好迎客工作。

　　4、用餐或因其它原因需離開時，必須經上司同意，方可離開。

　　五、送客

　　1、見到客人與領導下大堂等候朋友或坐下休息時應及時送茶水，了解及聽取客人的意見，盡量滿足客人的要求。

　　2、客人離開時，必須面帶微笑，并用120度鞠躬說：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”等用語。

　　六、交班、下班

　　1、若因工作需要上級分配咨客臨時調班、加班、換崗位時，要積極主動、不能拒絕，在任何情況下不得頂撞上級，實行先服從后上訴。

　　2、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上，如因交班不清而造成客人投訴的，由經手人負責；每天下班前需統計當天所開的張數，并做好記錄。

　　3、晚班結束后，做好自己所負責區域的衛生，關掉需關的電源，參加班后例會方可下班。

沐足行業各崗位職責 篇20

　　一、例會結束后回到崗位打掃清潔衛生。

　　二、準備好咨客臺備用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到來。

　　三、迎客、帶客

　　1、客人到來時必須說：“先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”用語，雙眼注視客人，并要以90度鞠躬來迎接賓客，以客人右手旁的咨客帶客，應主動幫客人提行李，并詢問客

　　人幾位以及是否訂位，如果是生客應耐心跟客人介紹設施及價目營業項目等，以便安排。

　　2、引導客人，走在客人右前方2—3步，讓顧客走中間，尤其是在拐彎處要指示，帶客到指定的消費房間，

　　打開照明燈并請客人進房間坐好，為客人打開電視和空調，詢問客人是否需要把外套掛起來，如果需要，應幫客人把外套掛在衣柜里。

　　3、在房間最佳位置站定（在不擋住客人看電視的'位置），用最清晰的語言詢問客人有無熟悉的技師，幫客人叫技師上鐘后，必須說：“先生/小姐，請稍等一下，技師馬上就到。”如有房間等技師應及時通知鐘房，并告訴所有上班咨客，以便為客人安排技師，通知服務員送茶水，把卡頭交給收銀員放好。

　　四、回崗位待立

　　1、安排好技師后，便回到原來的崗位，做好客人入場登記。

　　2、隨時留意房態以便安排客人，如果發現客人有遺物品時應及時交給管理人。

　　3、任何咨客無特殊情況，應正常站在崗位上做好迎客工作。

　　4、用餐或因其它原因需離開時，必須經上司同意，方可離開。

　　五、送客

　　1、見到客人與領導下大堂等候朋友或坐下休息時應及時送茶水，了解及聽取客人的意見，盡量滿足客人的要求。

　　2、客人離開時，必須面帶微笑，并用90度度鞠躬說：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”等用語。

　　六、交班、下班

　　1、若因工作需要上級分配咨客臨時調班、加班、換崗位時，要積極主動、不能拒絕，在任何情況下不得頂撞上級，實行先服從后上訴。

　　2、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上，如因交班不清而造成客人投訴的，由經手人負責；每天下班前需統計當天所開的張數，并做好記錄。

　　3、晚班結束后，做好自己所負責區域的衛生，關掉需關的電源，參加班后例會方可下班。

沐足行業各崗位職責 篇21

　　1、在經理的領導下，協助經理負責和管理部門的日常工作，按照部門經理的工作指令，貫徹落實公司各項規章制度，保證各項工作順利進行。

　　2、制定工作計劃，安排本部門部長級以下的崗位具體工作內容，職責規范，并監督本部門部長的工作。

　　3、培訓員工開源節流意識，抓好部門內部成本控制。

　　4、充分調動部長的'工作積極性，督導管理人員工作，通過部長監督員工的工作態度、服務質量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎罰分明。

　　5、抓好思想教育工作，

沐足行業各崗位職責 篇22

　　一、班前準備

　　1、穿著工服須整齊，不準穿拖鞋。需穿肉色絲襪，化淡妝，佩戴工牌，不得佩戴異形飾物。

　　2、上班時提前10分鐘打卡，開班前例會。

　　3、閱讀交班本的交班事宜。

　　二、迎客前準備

　　1、例會結束后回到崗位打掃清潔衛生。

　　2、準備好咨客臺備用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到來。

　　三、迎客、帶客

　　四、回崗位待立

　　1、安排好技師后，便回到原來的崗位，做好客人入場登記。

　　2、隨時留意房態以便安排客人，如果發現客人有遺物品時應及時交給管理人。

　　3、任何咨客無特殊情況，應正常站在崗位上做好迎客工作。

　　4、用餐或因其它原因需離開時，必須經上司同意，方可離開。

　　五、送客

　　1、見到客人與領導下大堂等候朋友或坐下休息時應及時送茶水，了解及聽取客人的意見，盡量滿足客人的要求。

　　2、客人離開時，必須面帶微笑，并用120度鞠躬說：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”等用語。

　　六、交班、下班

　　1、若因工作需要上級分配咨客臨時調班、加班、換崗位時，要積極主動、不能拒絕，在任何情況下不得頂撞上級，實行先服從后上訴。 管理類，財經類，論文類文檔，歡迎下載-滿熱情的態度，情緒飽滿的為客人服務。

　　7、客人進房后，服務員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水，應先敲門三下，自報服務員，再進入房間，詢問客人需要什么飲料，主動向客人介紹水吧的收費飲品，上飲品后，撤走客人用的熱毛巾，如人手不夠延誤時間的應及時向客人道歉，并征求客人諒解。

　　8、如有杯具、器皿的報廢，必須及時通知部長

　　9、客人沐足時，隨時留意房間動態，觀察客人之所需。

　　10、以90度鞠躬送客人，并致送客語：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”。

　　11、客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無遺留物品，如有則應接規定處理客人的遺留物品。

　　12、增添所需物品，并再次檢查房間內衛生，隨手關好電源，準備接待下一批客人。

　　23不得露出厭煩、冷淡的表情對待客人或帶個人情緒到工作中。

　　三、進房服務

　　1、當咨客帶客人入房后，服務員應立即到毛巾房去拿香巾；

　　2、拿好后快速到客人房門前，禮貌地敲門三下，自報服務員，進門后隨手輕輕地關上門，向客人說：“先生/小姐，下午好或晚上好！很高興為你們服務！”送上香巾和禮貌茶，對客人說：“先生/小姐，請用慢用，”后退三步，每位客人送一份；

　　3、選房間的最佳位置站定，用最清晰的'語言向客人介紹水吧的收費飲品，詢問客人喜歡喝什么飲品，當客人點完飲品后，必須對客人說：“好的，請各位稍等一下，您們的飲品很快就會送過來！”（如果是收費的飲品，必須向客人說明價格，經客人同意并簽名，然后在消費卡上登記消費項目，如果人的香巾用完了，詢問一下客人：“請問這香巾可以收走了