工程監理工作職責具體內容(通用33篇)
工程監理工作職責具體內容 篇1
1.負責公司中央空調,采暖設備售后工作的日常事務管理;
2.負責公司暖通工程項目的施工安排,包括現場定位、人員安排、工程監管、安裝及調試驗收等售后相關事宜;
3.能獨立判斷和現場處理一些突發問題的能力,及時反饋工程進度和工作中的問題;
4.有較好的溝通能力,能很好的協調各個環節的關系;
5.通過對監理的工程安裝隊伍的施工水平進行評估及考核,篩選出合格的施工安裝隊伍。
工程監理工作職責具體內容 篇2
1、及時有效介入項目前期籌備、報批及工程條件、隱患排查、盤點,建廠過程中主動、擔當并協同相關業務部門,確保新廠建廠工作按公司標準執行并順利完成;
2、規劃合理的施工方案與計劃,注重施工文明與安全,管控建廠過程并合理控制過程增項/簽證,有效控制成本的同時按時高質完成廠區新建擴建任務;
3、 在專業監理工程師的指導下開展現場監理工作,發現問題及時指出并向專業監理工程師報告;
4、檢查承包單位投入工程項目的人力、材料、主要設備及其使用、運行狀況,并做好檢查記錄;
5、熟悉報批手續,復核或從施工現場直接獲取工程計量的有關數據并簽署原始憑證;
6、按設計圖及有關標準,對承包單位的工藝過程或施工工序進行檢查和記錄,對加工制作及工序施工質量檢查結果進行記錄;
7、擔任旁站工作,做好監理日記和有關的監理記錄。
工程監理工作職責具體內容 篇3
1、負責項目裝修工程的現場監理管理工作。
2、參加現場裝飾工程的日常管理工作,完成現場裝飾工程監理日記的準確記錄;負責每日的現場巡查工作,并作好巡查記錄;負責裝飾工程方面的監理工作進行日常檢查;
3、根據合同的約定、規程規范和設計圖紙的要求, 嚴格監督裝飾工程項目施工質量, 參加裝飾工程檢查驗收, 參加裝飾工程材料設備選型、封樣及進場檢查驗收,對裝飾工程質量負責, 對現場安全文明施工負責;
4、嚴格監督控制裝飾工程項目施工成本,對裝飾工程的隱蔽工程和其他形式的現場簽證嚴格監督,確保裝飾工程項目成本控制目標的實現;
5、對裝飾專業設計階段提出設計建議并配合協調解決裝飾工程項目中的設計、施工問題;負責解決變更、洽商中有關工程專業技術方面的問題;參加裝飾專業各階段工程驗收和竣工驗收并辦理相關手續;負責裝飾工程竣工驗收工作,做好工程交付工作。
工程監理工作職責具體內容 篇4
1、遵守公司各項規章制度;
2、檢查施工單位投入工程的人力、主要設備的使用及運行情況;
3、進行見證取樣;
4、檢查和記錄工藝過程或施工工序;
5、處置發現的施工作業問題;
6、記錄施工現場監理工作情況 。
工程監理工作職責具體內容 篇5
(一)質檢員崗位職責任
一、熟悉本人負責的所有工地的施工情況,并作詳細確實的記錄。
二、認真做好施工日志,保持與客戶的聯系,熱情征求客戶意見,協助施工隊與客戶建立友好合作關系。
三、監督施工隊遵守所在小區物業管理公司的相關規定。
四、監督施工隊遵守本公司各項管理規章制度及通知通告等。
五、指導施工隊正確使用工具,嚴格按照正確的操作規程施工。
六、監督施工隊合理合法的工作,嚴禁作出有損公司或客戶的事。
七、做好各種施工材料的驗收工,對不合格材料不予驗收。確保施工隊施工制造產品質量符合公司各項工程質量標準。
八、負責做好施工隊施工過程中各個階段的各項驗收工作。
九、真誠熱心地接待客戶,對客戶提出關于施工情況的投訴,盡快予以解決。
十、交工前嚴格把握工藝質量關,在驗收工地時必須堅持原則嚴格按規定標準認真地逐項進行驗收,。
十一、泥、木、油漆監理必須對木制品家具、門窗、門窗套、地瓷磚鋪貼、油漆、墻頂涂飾等用相應的檢測設備對驗收項目嚴格按規定標準認真地逐項進行驗收,不準漏項。
十二、水、電監理必須對電氣項目、給排水管道、保潔項目等用相應的檢測設備對驗收項目嚴格按規定標準認真地逐項進行驗收。
十三、對客戶反映在施工過程中發生的問題作好記錄,對客戶反映的施工質量、設計效果、材料質量、服務態度等方面意見和建議及時反饋給各主管部門。
十四、真心、熱心、全心、誠心、耐心、用心地對待每一位客戶,保證客戶得到公司滿意的服務和質量。
十五、做好領導臨時交辦的其它工作。
(二)質檢員工作操作程序
開工前準備階段
1、隱蔽工程階段
(1)根據圖紙檢查開關、插座位置;
(2)明確強弱電線路走向,并檢查施工是否符合規范要求;
(3)明確吊頂,隔斷龍骨的.位置和形狀,并檢查施工是否符合規范;
(4)組織隱蔽工程的自檢和內部驗收工作,并提出相應的整改意見;
(5)組織隱蔽工程驗收會簽,確定工程量和材料用量。
2、瓦、木施工階段
(1)根據圖紙確定木制品框架的形狀和尺寸,并對比進行檢查;
(2)向客戶介紹瓦工施工要求,對細節部分的處理征詢客戶意見,并對施工提出要求;
(3)明確各種墻地磚及腰線,花磚及特殊商品的排放安裝位置;
(4)組織自檢,內部驗收和瓦木工程的驗收工作。
3、油漆施工階段
(1)組織施工隊,客戶共同確定施工方案,明確各種木制品的油漆施工要求和墻面漆的施工方案;
(2)對搓色木制品,必須要求施工隊制作搓色樣板,并要求客戶確認,對樣板進行封板并明確保管要求;
(3)審核施工隊開出的材料單;
(4)組織自檢,內部驗收和墻面乳膠漆工程驗收。
4、成品安裝和竣工驗收階段
(1)檢查各種成品的安裝是否符合要求;
(2)檢查施工過程中是否有破損并明確責任;
(3)檢查各種成品是否能正常使用;
(4)組織自檢,內部預驗收和竣工驗收。
5、質檢員的八必到
現場交底、材料驗收、隱蔽工程驗收、瓦工驗收、木工驗收、油漆驗收、乳膠漆驗收、整體驗收,并對出具驗收結果。
二、工程表格和驗收表格的簽證和收集
(1)質檢員必須嚴格按照要求填寫各種施工表格和驗收單;
(2)嚴格按照驗收表格要求與客戶共同驗收,并就驗收單向客戶說明;
(3)不得隨意涂改工程表格和驗收單,涂改必須有客戶簽字及日期;
(4)不得先行填寫驗收單讓客戶簽字,驗收表格的填寫必須在驗收過程中完成;
(5)不得遺失工程表格和驗收單;
(6)嚴禁模仿客戶簽字(包括姓名和日期);
(7)竣工驗收后,及時整理各種施工表格和驗收單,及時交驗收組保管。
(8)竣工資料包含以下內容:圖紙、預算、工程變更單、水電驗收光盤(水電質檢員提供)、水木瓦電油及隱蔽工程驗收單、整體工程驗收單。
本制度自20xx年6月15日開始執行。
工程監理工作職責具體內容 篇6
1. 項目質量管理、控制方法,按要求進行巡檢、對有問題的部位進行整改,對工程質量負責。
2. 指導項目的QC實施,搜集整理質量通病防治案例,定期組織對項目管理人員、班組進行培訓并做好培訓記錄。
3. 檢查指導項目部完成工程內外部驗收,協助有關質量獎項的申報、檢查和評比。
4. 制定項目安全文明管理方案,并監督執行。
5. 定期巡視檢查現場狀況和施工人員操作是否符合安全規范,督促檢查安全隱患的整改落實,杜絕安全事故。
6. 定期組織對項目管理人員、班組進行安全培訓,做好安全文明標化工地建設管理,配合配合政府機構的檢查、評比。
7. 配合突發事件的處理及上級領導交辦的其他工作。
工程監理工作職責具體內容 篇7
1、負責所轄區域內經銷商店面裝飾裝修項目的施工及現場管理;
2、審核店面施工組織安排,跟進施工進度。協調處理轄區內凈銷售與施工單位工程糾紛;
3、對項目過程數據包括但不限于:質量、工藝、材料、安全、人員等監管和記錄并編制監理工程日志、監理月報等工程相關資料;及時對過程異常問題上報和處理;
4、組織并參與隱蔽驗收、初檢驗收、硬裝驗收及驗收整改等相關工作,保證裝修專賣店裝修質量,如期順利交接;
工程監理工作職責具體內容 篇8
1、負責本地傳輸網設備工程、線路工程、FTTH工程、大客戶接入工程的方案編寫、可行性研究報告編制、審核等工作;
負責工程設計階段的勘察、設計、繪圖、概預算編制、審核等工作;
2、參與傳輸網的建設規劃、咨詢等技術支撐工作;
3、指導和管理設計助理按照公司統一要求進行項目的查勘和設計文件的編制及出版。
4、負責所轄工地的工程質量、進度、安全、營銷管理;
5、對客戶、施工方及其他相鄰單位的關系及問題進行協調;
6、產品測量、分單、進場安排、安裝安排、驗收及整體交付管理;
7工地日常巡檢、監控及驗收,保證施工工作正常進行;
8、客戶問題處理。
工程監理工作職責具體內容 篇9
1、負責工程的日常工作和項目施工過程管理;
2、編制項目施工總體進度計劃,并在全過程中監督落實;
3、審定項目施工組織設計方案,審定工期,質量,文明安全施工計劃;
4、負責協調施工過程中重點難點問題解決方案。
5、完工驗收,專賣店門店移交及門店費用審核;對專賣店店鋪工程質量把控、負責。
6、完成領導交辦的其他工作事項。
工程監理工作職責具體內容 篇10
1、管理裝飾工程施工現場,嚴格把控施工工藝、質量、進度;
2、參與施工交底及各階段驗收;
3、與客戶的有效溝通;
4、項目收款進度把控及工地營銷管理。
工程監理工作職責具體內容 篇11
1、工程進度整體跟進(新開/撤店)
2、對門店在日常工程及資源道具上的訴求進行跟蹤處理—門店維修
3、商場物業的資料處理及日常溝通
4、對工程合同的管理,工程類發票管理及回收跟進
5、工程類供應商對接(前期需求、工程量核算)及對賬
6、門店裝修押金回收跟進
工程監理工作職責具體內容 篇12
一、根據公司承接的工程項目,負責分解、編制道路工程、橋隧工程的監理實施方案;
二、依據監理法規、施工圖紙及有關合同文件,對承包商在建工程實施全過程,全方位監理;
三、負責檢查工程質量,工程進度,確認工程量;
四、負責工地工程監理月報的編制和報送工作;
五、在施工監理中,發現不合理的設計,負責提出變更設計方案的建議,并嚴格控制工程造價;
六、具體組織工程項目的中間驗收、交工、竣工驗收文件;
七、參與對重大工程事故和嚴重傷亡事故的調查處理,負責提出事故原因的書面報告;
八、負責工程質量監量的技術經營總結、推廣,搞好監理技術資料立卷、建檔工作;
九、主持工程施工監理中的合同管理工作,加強管理力度,確保工程監理規范化、程序化;
十、建立健全監理體制,做好“三控二管”工作;
十一、協助公司其他部門的業務工作;
十二、承辦上級交辦的其他工作。
工程監理工作職責具體內容 篇13
1、每日工地施工進度巡檢;
2、工程施工相關問題及時匯報給工程總監;
3、督促供應商及各工長及時解決工地相關問題;
4、工地服務群每日匯報施工信息;
5、工地群服務答疑,及時回復客戶提出的相關問題;
6、工地部分材料配送、收貨、檢驗;
7、工地階段驗收,同客戶一起完成驗收單相關資料;
8、配合工程總監其他工作;
工程監理工作職責具體內容 篇14
負責園林景觀工程的施工管理及竣工驗收,督查落實施工計劃;
負責工程項目現場協調、總體進度把控、項目質量和安全工作;
協助項目經理行使合同權利履行義務,督促施工單位全面履行義務;
定期組織、指導、檢查工程現場管理工作,督促施工單位對現場存在的問題進行整改。
工程監理工作職責具體內容 篇15
1、 組織有關人員審查圖紙,負責組織工程項目的施工,編制施工組織計劃、進度計 劃和材料計劃等,負責對工程項目進行技術交底。
2、 貫徹實施公司質量方針與目標,負責對所承擔質量管理體系、文件的執行情況進 行監督、檢查、指導,把好工程技術質量關。
3、 負責組織工程質量的評定,工程項目的檢驗,組織實施質量管理體系的有關要求,對工程項目質量與進度進行控制、管理和監督。主持對工程質量的定期檢查、評議和整改,并督促施工人員作好質量問題的記錄。
4、 負責施工材料的合理使用,采取措施,降低施工成本,杜絕浪費。
5、 負責開展推廣新材料、新技術、新工藝的合理化建議活動,為不斷改正工藝,搞 好技術創新,當好排頭兵。
6、 負責對技術標準,操作規范的檢查與執行,促進現場管理的規范化,制度化。
7、 貫徹執行文明施工、安全施工有關規定和制度,消除隱患、杜絕事故發生。
8、 監理實行預留質量保證金。
9、跟進公司各項目的工程進度及完工交驗情況。
10、完成上級領導交辦的工作任務。
工程監理工作職責具體內容 篇16
熟悉家裝、工裝在施工過程中的流程、質量標準、材料要求、施工工藝、項目工期及安全文明施工標準等內容;
監督工地的進度及質量;
辦理入場開工的相關手續;
跟進各供應商具體工程物料制作的進度;
反饋施工現場的施工情況及做好日報;
對水電基礎施工、防水、泥水、木工、扇灰等及其相關的驗收工作;
7.完成上司交付的其他或臨時性工作任務。
工程監理工作職責具體內容 篇17
1、負責公司直營、合營門店裝修、施工管理、日常維護與整改工作;
2、制定店鋪施工計劃,合理安排人員,指導和監督下級施工現場管理,確保公司所裝修的門店按時保質開出;
3、與設計組共同確認工程預算,根據工程要求審核店鋪施工質量,按時完成工程決算并上報,嚴格控制工程費用,使工程審計差異率保持在良好;
4、在現有維修體系的情況下,提高維修及時性,控制維修費用,確保門店形象符合品牌標準;
5、協助上級制定店鋪施工規范與流程;
6、對問題店鋪及時聽取使用方反饋意見,及時有效的制定工程整改方案,對工程服務商進行年度考核,并向上級提出優化建議;
7、領導安排的其他事務。
工程監理工作職責具體內容 篇18
1、在專業監理工程師的指導下開展現場監理工作;
2、檢查承包單位投入工程項目的人力、材料、主要設備及其使用、運行狀況,并做好檢查記錄;
3、復核或從施工現場直接獲取工程計量的有關數據并簽署原始憑證;
4、按設計圖及有關標準,對承包單位的工藝過程或施工工序進行檢查和記錄,對加工制作及工序施工質量檢查結果進行記錄;
5、擔任旁站工作,發現問題及時指出并向專業監理工程師報告;
6、做好監理日記和有關的監理記錄。
7、負責本專業監理資料的收集、匯總及整理
工程監理工作職責具體內容 篇19
1、 物業勘察:組織對各類、各等級酒店物業進行全方位的勘查及評估,形成評估報告并給予合理的工程建議。
2、 成本測算:負責協同成本、運營等部門進行投資測算,根據物業具體工程情況對投資概算提出專業、合理、準確的工程調整意見。
3、組織協調:協調采購部及各供應商,跟進甲供材的打樣、選型和深化,進行模塊化下單、對裝修項目材料的現場驗收及進場施工;對接運營,保證其順利進場開業。對接設計跟進設計方案、深化施工方案及材料選型等,審核出圖計劃。
4、現場管理:確保各項施工證照及手續齊備,過程中對各工程節點進度、質量、成本、安全開展全流程把控,對交叉作業組織專業預案并及時協調,對項目實施難點和應用難點有充分的預見和計劃能力,順利提出解決方案,確保項目有序推進;對新工藝/工法進行技術檢查評估。
5、驗收交付:負責對接弱電、機電的工程設計及施工過程的監督,確保工程物業移交前的各項系統正常運行,對工程各階段的分部工程的驗收及隱蔽工程的驗收。保證各工程子專業質量、安全零瑕疵,組織環保、消防、市政、安監、設備專項等資質證照及時辦理完畢,確保所轄項目運營節點開業率。
6、 推進工程部門標準化進程,制定和撰寫裝飾工程現場管理制度和規范。
工程監理工作職責具體內容 篇20
1、負責現場監理過程中文字資料及各種信息的收集、整理和歸檔。
2、施工過程中,各種檢查資料的整理;施工各階段驗收資料的整理;協助現場監理工程師、專業監理工程師完善各種資料;工程竣工資料的整理歸檔。
3、項目管理人員根據總監理工程師安排做好相應的監理工作。
工程監理工作職責具體內容 篇21
1、根據實際拓展需求,參與工程開發與施工流程的制定;
2、合理評估工程造價以及工程預算;
3、負責工程裝修的跟進、現場監督等工作;
4、工程資料的處理、圖紙整理歸檔等工作;
5、監督材料采購、物資安全,防止和杜絕假冒偽劣產品流入施工現場。
6、適時組織對工程項目進行協調、驗收、評估,保證工程進度;
7、做好現場安全施工管理,規避安全風險。
工程監理工作職責具體內容 篇22
1、項目進場前裝飾施工圖、暖通、機電、消防、廚房等圖紙收集審核確保符合要求,
2、裝修手續協助辦理,業主審圖跟進,
3、新店進場通知各施工供應商,對工程現場材料檢驗,進度計劃.開業計劃,質量跟進,安全管理,隱蔽工程驗收及店鋪移交,確保質量達標。
4、根據項目進度制定施工周報并實時提交,工程項目及提出改進建議
工程監理工作職責具體內容 篇23
1、監督在建工地形象衛生及施工進度,材料及施工質量的驗收,保證工程按期竣工。
2、負責協調客戶、設計師、項目經理之間的關系,及時處理與解答施工中出現的各種問題。
3、保證按時完工率、按時結算率客戶滿意度。
工程監理工作職責具體內容 篇24
1、配合工程經理完成店面裝修設計方案(效果圖、施工圖的繪制等);
2、負責店面裝修的施工現場監督及商場的協調工作;
3、配合工程經理進行與裝修公司的溝通及材料外加工程的驗收工作;
4、配合工程經理完成裝修道具的設計方案;
5、負責訂貨會及活動展臺設計搭建的部分工作;
6、負責工程量和材料價格復核工作。
工程監理工作職責具體內容 篇25
1、全盤負責工裝工程的施工監督。
2、做好工程部與各項目部協調,監督管理等工作,把控各工程項目從開工到施工至竣工的技術、質量、成本、安全、進度、文明施工等管理措施的實施,合力保障各項目施工順利進行;
3、負責組織項目開工前相關手續的辦理及施工準備工作;
4、監督、控制各工程項目工程款的回收,配合和保障各工程項目的進度款和結算款及時回收;
5、建立和完善工程部及各項目部的管理制度和審批流程;
5、建立、維護各項目部與業主、其他單位的合作關系;
工程監理工作職責具體內容 篇26
1、在專業監理工程師的指導下開展監理工作;
2、擔任現場監理工作,發現問題及時向專業監理工程師或業主單位報告;
3、對工程項目實施計劃和進度進行檢查并記錄;
4、按設計圖及相關標準,對工程項目工藝過程和施工工序進行檢查和記錄。
工程監理工作職責具體內容 篇27
1、組織有關人員審查圖紙,負責組織工程項目的施工,編制施工組織計劃、進度計劃和材料計劃等,負責對工程項目進行技術技術交底。
2、貫徹實施公司質量方針與目標,負責對所承擔質量管理體系、文件的執行情況進行監督、檢查、指導,把好工程技術質量關。
3、負責組織工程質量的評定,工程項目的檢驗,組織實施質量管理體系的有關要求,對工程項目質量與進度進行控制、管理和監督。主持對工程質量的定期檢查、評議和整改,并督促施工人員作為質量問題的記錄。
4、負責施工材料的合理使用,采取措施,降低施工成本,杜絕浪費。
5、負責對技術標準,操作規范的檢查與執行,促進現場管理的規范化,缺席化。
6、貫徹執行文明施工、安全施工有關規定和缺席,消除隱患、杜絕事故發生。
7、做到每個工地工程款及時到位,完工后及時結算,上交工程部審批。
工程監理工作職責具體內容 篇28
一、根據生產計劃和施工進度計劃,將勞動力在施工現場上合理使用,科學按排各專業工種施工銜接,負責好日常工作。
二、 根據施工形象進度計劃,對各分區域月度計劃認真執行,確保形象進度與施工進度同步.
三、根據各作業面特點,對班組進行計劃交底,檢查落實完成情況,若未按時完成及時調動人員加班完成.
四、 做好對班組安全文明施工交底工作.
五、做好分項工程的檢查、評定和驗收。
六、嚴格執行公司的各項規章制度,配證上崗,統一著裝,進入施工現場戴好安全帽。
七、及時調動材料進場,避免因材料原因影響工程進度。
八、 發揮施工管理人員及班組長的帶頭作用,對工程質量及工藝實地指導,嚴格按圖紙及規范要求施工。
九、加強質安員對施工現場質量、安全、文明施工等方面的監督檢查工作。
工程監理工作職責具體內容 篇29
1、負責日常施工類設計工作及完成場地測量工作;
2、負責日常店鋪設計方案,并參與重點方案的設計工作;
3、負責所屬項目設計工作日常事務的項目跟進。
4、根據店鋪裝修標準,跟進終端店鋪的工程實施工作,協助上級做好裝修現場施工成本控制、進度控制;
5、施工現場測量實際尺寸,并繪制施工圖和效果圖,評估整體裝修和貨架安裝的預算;
6、貨柜出廠驗收、店鋪施工驗收、展柜安裝完成驗收,并出具相關總結和整改意見;
7、與市場部、商場、承建單位保持良好的溝通與銜接,保證店鋪順利開業。
工程監理工作職責具體內容 篇30
1、在總監理工程師的領導下,編制符合項目工程特點的安全監理實施細則,建立安全監理安全管理制度,負責轄區工程施工范圍內的施工安全監理工作;
2、掌握國家有關安全的法律、法規、規章及規程,督促監理人員貫徹“安全,預防為主”的方針,參加有關安全生產協調會議
3、負責本專業工程的質量監控和隱蔽工程驗收、分部分項工程驗收,督促質量整改和參加工程質量評定工作。并簽署有關意見。
4、認真填寫監理工作日志,記錄好原始數據,按時參加項目監理部組織的監理業務學習,不斷提高自身監理水平
5、對施工過程中的'危險性較大工程作業情況進行巡視檢查,發現未按施工方案施工或違規作業行為應及時制止;檢查現場安全防護用品、安全防護設施、臨時用電設施等設施是否符合規范要求;
6、參加所監理工程的安全事故調查,編寫專題報告,并審查和監督承包單位對安全事故的處理及措施的執行;
7、負責安全資料的收集、匯總及整理,參與編寫監理周報及其它各項報表;做好安全監理記錄、監理日志,建立安全監理臺帳。定期向總監報告安全工作;
10、完成總監理工程師交辦的其它工作
11、負責公司新開店面施工過程的監督檢查及驗收工作,確保施工工程進度、質量、安全達到營建交店標準;
12、負責各部門間的協調工作;
13、負責定期對已開業店面設施設備的檢查工作,根據檢查結果制定整改方案及計劃,并追蹤落實。
工程監理工作職責具體內容 篇31
1、 根據公司的要求做好店鋪裝修統籌工作,跟進店鋪裝修工程進度,協調促進工程按時保質完成
2、 負責圖紙設計及與總部工程部密切聯系。
3、 日常店鋪維修工作跟進與協調。
4、 負責跟進裝修工程的質量、進度和安全工作,并與相關部門密切溝通,及時調整工作安排并向上級主管報告反饋。
工程監理工作職責具體內容 篇32
1、組織顯示屏項目的現場施工,跟進施工進度和材料計劃等,負責對項目進行技術交底。
2、按照質量驗收標準及安全檢查相關管理規定定時對施工安全及質量進行管控;
3、參與對施工質量的定期巡檢和整改;
4、施工方及使用方的現場技術和操作規范培訓。
工程監理工作職責具體內容 篇33
1、負責安裝現場的施工標準,規范并監督執行安裝現場的5S管理;
2、能妥善處理安裝現場日常和突發的各種事務,確保施工順利進行;
3、處理日常新老客戶的售后問題;
4、負責管理安裝技師日常工作,提高整體服務素質。