地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)（精選10篇）

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);

　　2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶，及時將客戶信息、盤源信息錄入公司系統(tǒng);

　　3、熟練掌握區(qū)域樓盤詳細(xì)情況，實地勘察物業(yè)狀況。

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待及服務(wù);

　　2、對樣板房戶型結(jié)構(gòu)、裝修用材講解及示范;

　　3、樣板房軟裝擺件復(fù)位，工程問題統(tǒng)計報修、環(huán)境保潔監(jiān)管，物品管理等;

　　4、解答客戶疑問，及協(xié)助銷售的相關(guān)工作;

　　5、完成上級交辦的其它工作。

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)搭建溝通平臺、組織人員培訓(xùn);

　　2、組織人員對項目情況摸底、梳理風(fēng)險點(diǎn)，制定解決方案;

　　3、項目交付全過程風(fēng)險管控實施，項目內(nèi)跨職能溝通;

　　4、負(fù)責(zé)定期開展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報告;

　　5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計等;

　　6、維修及時，維修過程成品保護(hù)、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規(guī)范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;

　　7、負(fù)責(zé)組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);

　　8、客戶日常關(guān)系維護(hù);外聯(lián)單位關(guān)系維護(hù)工作;

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇4

　　(1)在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

　　(2)負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項。

　　(3)負(fù)責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。

　　(4)負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

　　(5)負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

　　(6)參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

　　(7)負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

　　(8)科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)銷售中心的客戶服務(wù)與接待，協(xié)助銷售活動的開展;

　　2、監(jiān)管銷售現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行電話回訪與客戶滿意度調(diào)查;

　　3、維護(hù)現(xiàn)場秩序、處理各類突發(fā)狀況，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇6

　　1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的客服相關(guān)工作;

　　2、與營銷、設(shè)計等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動;

　　6、客服團(tuán)隊的搭建和培養(yǎng);

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇7

　　1.需要了解負(fù)責(zé)項目的情況，優(yōu)勢制作簡單宣傳信息

　　2.需要對接開發(fā)商與自家經(jīng)紀(jì)人

　　3.項目的帶看成交數(shù)據(jù)整理

　　4.項目回傭問題

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇8

　　1.根據(jù)公司數(shù)據(jù)中心提供的精準(zhǔn)客戶名單致電客戶;

　　2.在與客戶電話溝通過程中，發(fā)掘客戶消費(fèi)意向，介紹產(chǎn)品情況;

　　3.邀約意向客戶到訪，并與公司同事做好溝通及銜接。

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇9

　　1、對接客戶，全面了解客戶需求，進(jìn)行需求分析與方案整理;

　　2、進(jìn)行市場分析及樓盤調(diào)研，發(fā)表專業(yè)的樓盤測評、維護(hù)樓盤數(shù)據(jù);

　　3、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)，為公司分配的客戶提供專業(yè)購房咨詢服務(wù)、專車看房等，服務(wù)用戶購房全流程;

　　4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的高滿意度;

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇10

　　1、 負(fù)責(zé)執(zhí)行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產(chǎn)權(quán)等相關(guān)手續(xù)

　　2、 負(fù)責(zé)落實執(zhí)行本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報批傳遞

　　3、 負(fù)責(zé)落實執(zhí)行各期房屋交付有關(guān)工作及后期處理工程維保相關(guān)工作

　　4、負(fù)責(zé)接聽客服熱線，登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進(jìn)行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理

　　5、 負(fù)責(zé)落實跟進(jìn)處理投訴事項中的工程維修類事件，召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結(jié)果進(jìn)行評估、回訪

　　6、 負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作