crm崗位職責(zé)（通用5篇）
crm崗位職責(zé) 篇1
1.妥善處理突發(fā)事件的能力、溝通協(xié)調(diào)能力、合理處理客戶投訴能力、應(yīng)變能力、交際能力、培訓(xùn)能力
2.與政府相關(guān)職能部門建立好良好的關(guān)系
3.處理客戶的日常事務(wù)，制定客服的改善計(jì)劃
4.保證銷售訂單的正確開單、傳遞、發(fā)貨
5.熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
crm崗位職責(zé) 篇2
1、收集、整理、更新客戶檔案分戶及歸檔，推動(dòng)客戶細(xì)分工作在項(xiàng)目持續(xù)進(jìn)行，提升客戶體驗(yàn)與滿意度；
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃、執(zhí)行，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成業(yè)績目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)編制準(zhǔn)備交房資料，負(fù)責(zé)與開發(fā)協(xié)調(diào)溝通，完成項(xiàng)目交付相關(guān)籌備工作；
4、負(fù)責(zé)客戶報(bào)事、投訴、建議的接待、處理、跟進(jìn)、回訪；
5、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。
crm崗位職責(zé) 篇3
負(fù)責(zé)服務(wù)臺、會(huì)員中心來訪接待及服務(wù)；
負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)；
負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的`辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋；
負(fù)責(zé)接待顧客投訴、做好投訴記錄并處理好相關(guān)問題，提升顧客滿意度；
負(fù)責(zé)顧客遺失物品的登記、上繳等管理；
負(fù)責(zé)服務(wù)臺、會(huì)員中心的5S管理；
負(fù)責(zé)配合策劃部開展活動(dòng)宣傳、禮品派發(fā)、登記等工作；
負(fù)責(zé)商場播音，如音樂播放、天氣預(yù)報(bào)、營業(yè)結(jié)束時(shí)間、特殊情況廣播稿的撰寫及播音等；
負(fù)責(zé)售后電話回訪；
規(guī)劃提報(bào)服務(wù)臺各項(xiàng)物資采購需求；
客服工作統(tǒng)籌及客服培訓(xùn)工作；
crm崗位職責(zé) 篇4
1. 負(fù)責(zé)部門工作流程、文件制定及工作規(guī)劃；
2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、分析CRM系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)，并匯報(bào)至總經(jīng)理；
3. 負(fù)責(zé)完善CRM客戶關(guān)懷流程和活動(dòng)；
4. 負(fù)責(zé)安排部門人員配合并完善銷售交車儀式、市場活動(dòng)等；
5. 負(fù)責(zé)本部門人員管理，合理安排部門各項(xiàng)工作；
6. 完成上級交辦的其他工作。
crm崗位職責(zé) 篇5
1. 構(gòu)建并優(yōu)化客服話術(shù)、處理流程等體系，增加用戶對客服服務(wù)滿意度，提升客服工作效率；
2. 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)化管理、分析工作，對客戶反饋意見進(jìn)行分析、診斷、總結(jié)、匯報(bào)，定期產(chǎn)出客戶意見反饋建議整理，并跟進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)度；
3. 負(fù)責(zé)完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊(duì)；
4. 關(guān)注用戶體驗(yàn)，對與此相關(guān)的各環(huán)節(jié)問題，提出問題解決方案，并推動(dòng)解決，優(yōu)化流程。