售后客服文員工作崗位的具體職責內(nèi)容是什么
售后客服需要處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等。那么售后客服文員工作崗位的具體職責內(nèi)容是什么呢?下面一起和第一范文網(wǎng)小編看看吧。
篇一
職責：
1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記;
3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型;
4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度;
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準;
3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;
4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;
5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的能力
篇二
1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;
2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄;
3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;
4、合理制定月度工作計劃表;
5、建立工具、設(shè)備臺賬檔案，做到賬實相符;
6、整理車間的文件性工作。
7、完成上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇三
1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;
2. 向公司上報業(yè)務(wù)報表;
3. 上報服務(wù)部月報表、集團要求反饋或上報的信息;
4. 按時完成各類統(tǒng)計報表，并進行統(tǒng)計分析，提供市場開拓的參考意見;
5. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)核算服務(wù)部人員的績效工資;
6. 配合部門領(lǐng)導(dǎo)的其他工作及部門間的協(xié)調(diào)工作;
7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護、接收及反饋;
8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;
9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;
10. 對服務(wù)部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;
11. 完成上級下達的其它任務(wù)。