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淘寶客服的崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2022-08-21

淘寶客服的崗位職責(zé)(精選5篇)

淘寶客服的崗位職責(zé) 篇1

  1、通過淘寶旺旺聊天工具,為客戶解答各類售后問題;

  2、對淘寶評價(jià)進(jìn)行跟蹤,及時(shí)處理,必要時(shí)與客戶電話溝通,修改退款原因等;

  3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件,竭力保證客戶的滿意度;

  4、對商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題條理性的進(jìn)行登記;

  5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn),通過有效的客戶服務(wù)管理,提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

  6、協(xié)助店長,配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷量計(jì)劃訂單量;

  7、執(zhí)行營銷計(jì)劃和方案,按時(shí)完成上級部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。 8、協(xié)助店長進(jìn)行直播;

淘寶客服的崗位職責(zé) 篇2

  1、操作淘寶和阿里巴巴后臺,與客戶溝通,明確客戶要求,并發(fā)貨。

  2、與客戶保持聯(lián)系,及時(shí)解答客戶疑問,做好售后工作,進(jìn)一步保持客戶下單。

  3、拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,開發(fā)新客戶。

淘寶客服的崗位職責(zé) 篇3

  1、登錄店鋪旺旺,解答客戶咨詢的問題;

  2、處理各平臺日常問題,接聽客戶來電;

  3、掌握產(chǎn)品知識,推薦促銷活動(dòng),完成銷售目標(biāo);

  4、積極響應(yīng)上級分配各項(xiàng)任務(wù);

  5、與相關(guān)部門做好溝通工作,解決實(shí)際問題。

  6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強(qiáng)的導(dǎo)購技巧、文字組織表達(dá)能力、理解溝通及應(yīng)變能力,有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識及較高的責(zé)任心

淘寶客服的崗位職責(zé) 篇4

  1.通過聊天工具的方式,負(fù)責(zé)銷售平臺在線和顧客售后問題的解答,受理客戶投訴,安撫客戶遇到的問題,不將投訴升級,保證客戶投訴得到妥善解決;

  2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作,維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo);

  3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作;

  4.負(fù)責(zé)客戶查件工作,同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶,對客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫;

  5.負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題;

  6.負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;

  7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

淘寶客服的崗位職責(zé) 篇5

  1.根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo),制定客服工作目標(biāo)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;

  2.為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品知識、服務(wù)能力及電商平臺規(guī)則等培訓(xùn);

  3.制定部門業(yè)績目標(biāo),并對目標(biāo)進(jìn)行分解,落地實(shí)施,確保目標(biāo)的完成;

  4.負(fù)責(zé)與各部門保持良好的溝通與協(xié)作,為公司提供有力的決策參考與建議;

  5.做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查,針對客戶常見及共性問題給出調(diào)整方案;

  6.建立品牌獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,提高客戶體驗(yàn),提高粘性,并能推動(dòng)及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。

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  • 關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服職能(精選28篇)

    1.在線接受客戶咨詢,積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;2.完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單,思維清晰,反應(yīng)迅速,具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力;4.對有問題件進(jìn)行跟蹤處理...

  • 崗位職責(zé)
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