客服崗位職責（精選20篇）

客服崗位職責 篇1

　　1. 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

　　4. 指導并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗位職責 篇2

　　1.負責對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

　　4.協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送;

　　5.完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責 篇3

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務;

　　2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應收帳款;

　　4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

客服崗位職責 篇4

　　1.負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務。

　　3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

　　4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

　　6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

客服崗位職責 篇5

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

　　4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。

客服崗位職責 篇6

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負責答復、跟進及反饋網(wǎng)絡客戶咨詢;

　　3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

　　4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質(zhì)量;

　　5、維護客戶關(guān)系，并對現(xiàn)有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

客服崗位職責 篇7

　　1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展

客服崗位職責 篇8

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題;

　　2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電;

　　3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標;

　　4、積極響應上級分配各項任務;

　　5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實際問題。

　　6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強的導購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應變能力，有良好的團隊服務意識及較高的責任心

客服崗位職責 篇9

　　1、受理及主動電話回訪客戶，通過溝通建立客戶相關(guān)信息，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用指導;

　　3、具備處理問題、安排進程、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度地提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管領導處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品服務，達到最好的客服營銷的效果。

　　5、不斷主動學習，接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

客服崗位職責 篇10

　　1.負責制定客服部工作計劃并部署落實。

　　2.負責客戶收場地前期相關(guān)資料的準備及人員的現(xiàn)場培訓工作。

　　3.負責園區(qū)日常巡查管理，負責園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。

　　4.負責維修處理報修;

　　5.負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負責人匯報進展情況。

　　6.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。

　　7.協(xié)助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

　　8.負責組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

　　9.協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。

　　10.負責部門文件報批、客戶檔案管理;

　　11.負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務素質(zhì)。

　　12.負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　13.完成領導交辦的其他工作。

客服崗位職責 篇11

　　1.負責及時回復和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容;

　　2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

　　3.收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相關(guān)主管人員;

　　4.完成上級交辦的任務。

客服崗位職責 篇12

　　1、負責日常的門診客戶的接待工作;

　　2、負責就診客戶預約、分診;

　　3、負責前臺收費、統(tǒng)計工作;

　　4、負責文件、文檔的整理等工作;

客服崗位職責 篇13

　　1、負責前臺日常接待及報事報修處理;

　　2、負責客服投訴處理;

　　3、負責催收物業(yè)費、水電費等

　　4、負責日常樓層巡查;

　　4、領導安排的其他事宜;

客服崗位職責 篇14

　　1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息;

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務;

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作;

　　4、服從上級上安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標。

客服崗位職責 篇15

　　1、在物業(yè)服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。

　　2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3、全面巡查責任區(qū)域物業(yè)公共設施設備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。

　　4、參加主管主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。

　　5、收集有價值的物業(yè)信息，為推動項目的服務工作出謀劃策。

　　6、負責處理責任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

　　7、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

　　8、完成辦公室臨時交辦的工作。

　　9、完成當期及歷史物業(yè)費催繳。

客服崗位職責 篇16

　　1. 通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

　　2. 通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求，

　　3.安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢;

　　4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;

　　5. 協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。

客服崗位職責 篇17

　　1.拓展客戶，解決客戶在注冊公司、知識產(chǎn)權(quán)，商標專利上的問題;

　　2.接待客戶注冊登記，針對客戶情況介紹相應的服務政策;

　　3.拜訪客戶、推廣業(yè)務，完成公司的業(yè)績目標;

　　4.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

客服崗位職責 篇18

　　負責管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

　　每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度

　　及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務中發(fā)生的相關(guān)事宜

客服崗位職責 篇19

　　1.負責團隊各類報表的整合;

　　2.負責團隊所有行政事務的處理和統(tǒng)計;

　　3.負責公司內(nèi)部其他部門一些事務性的溝通聯(lián)系和落實;

　　4.組織會議并負責meeting minutes制作及后續(xù)事務跟蹤;

　　5.對于運營團隊各項目的臨時需求及時響應;

　　6.完成其他運營經(jīng)理布置的工作;

　　7.協(xié)助operation團隊一些臨時、緊急項目的運營與推進;

　　8.參與項目搭建、擴容等工作

客服崗位職責 篇20

　　1、負責客服接待、記錄、接聽電話、協(xié)調(diào)處理相關(guān)投訴事宜等;

　　2、負責物業(yè)費、停車費等相關(guān)費用催、收繳工作;

　　3、協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)應急事件;

　　4、負責辦公室的文秘、信息、機要做好辦公室檔案收集、整理工作;

　　5、熟練操作電腦辦公自動化軟件

　　6、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。