2022年公司銷售助理崗位職責（通用20篇）

2022年公司銷售助理崗位職責 篇1

　　1、負責銷售部營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作;

　　2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)的質詢;

　　3、負責收集、整理、歸檔市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營活動;

　　4、協(xié)助主管做好部內收支、往來賬核對、各種會議記錄、客戶意見記錄，及做好售后服務工作;

　　5、使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，部泄露銷售秘密。

　　6、接待來訪客戶及綜合協(xié)調日常行政事務并完成銷售主管臨時交辦的其他任務。

2022年公司銷售助理崗位職責 篇2

　　1、協(xié)助銷售經(jīng)理對銷售部進行合理的管控及改善流程。

　　2、建立銷售客戶資料及銷售檔案的保管工作。

　　3、對庫存車輛進行管理。

　　4、銷售報表的填寫、制作，銷售業(yè)績統(tǒng)計。

　　5、與公司各部門進行協(xié)調相關業(yè)務。

　　6、DMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理。

　　7、交車審核。

　　8、完成銷售經(jīng)理交辦的任務。

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2022年公司銷售助理崗位職責 篇3

　　1、日常事務管理

　　公司制度的傳達、執(zhí)行、監(jiān)督;做好考勤管理，記錄銷售現(xiàn)場的考勤情況;每周每月按時提交排班表和考勤統(tǒng)計表現(xiàn)場辦公設備的保管、使用、維護、保養(yǎng)，出現(xiàn)問題報修及時;辦公用品領用管理，做好與各對接部門的良好溝通突發(fā)事件的及時上報并有效處理，協(xié)助銷售經(jīng)理做好相關日常管理工作，按時完成銷售經(jīng)理下達的各項任務并且保質保量

　　2、數(shù)據(jù)管理

　　統(tǒng)計銷售、回款數(shù)據(jù)，編制銷售報表，按時提交日、周、月、年報

　　3、培訓管理

　　統(tǒng)一禮儀規(guī)范的貫徹與做好現(xiàn)場監(jiān)督，專業(yè)培訓的輔助組織培訓情況反饋匯總及時上報

　　4、文檔管理

　　5、售樓處日常行文格式正確，文件齊全、內容完整，登記及時各類報表及相關文件分類、編號正確，存檔及時、準確、完善文件交接、傳送或借閱手續(xù)完備，有詳細交接記錄

　　6、收款管理

　　根據(jù)公司要求，及時與甲方進行對賬，為結款提供依據(jù)。

2022年公司銷售助理崗位職責 篇4

　　1. 協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數(shù)據(jù);

　　2.進行成本核算，提供商務報表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計、查詢、管理;

　　3.依據(jù)統(tǒng)計整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營活動;

　　4. 整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理;

　　5. 協(xié)助公司做好售后服務工作;

　　6. 內部收支、往來賬核對等賬目處理;

　　7.接待來訪客戶及綜合協(xié)調日常行政事務。

2022年公司銷售助理崗位職責 篇5

　　1.依照公司的銷售管理制度、檔案管理制度等的相關規(guī)定，做好銷售合同、營銷文件等資料的整理工作，并對各種資料進行分類匯總、建立賬冊并歸檔保存;

　　2.對公司的客戶資料、訂單、說明書等等相關的原始文件進行維護，確保資料的完整性、準確性;

　　3.整理與匯總訂單、退貨單、投訴單等數(shù)據(jù)資料，協(xié)助部門做好年度、季度、月度的銷售計劃，并對數(shù)據(jù)進行分析;

　　4.搜集、整理市場銷售信息、價格等相關資料、定期做成分析報告幫助公司的決策提供依據(jù);

　　5.定期收集及匯總銷售工作人員的工作報告、資金預算、銷售報表、應收款項等等數(shù)據(jù)資料，并進行核查校對，確保各項信息的準確記錄，對上級領導咨詢銷售情況時能夠及時匯報，并按照要求上報上級;萬馬奔騰

　　6.協(xié)助做好市場客戶開發(fā)及維護工作，整理客戶信息，參與編制合作協(xié)議，協(xié)助向客戶傳達公司的產(chǎn)品信息、銷售政策;企業(yè)文化等，爭取奪得訂單;

　　7.協(xié)助做好銷售訂單的處理工作，按照公司的流程，在接收客戶的訂單之后及時進行登記、整理，并聯(lián)系財務部門、倉庫部門等人員，跟蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)發(fā)貨情況，并及時向客戶、銷售人員溝通反映;

　　8.對客戶的意見及建議、投訴等信息進行搜集整理，并向生產(chǎn)部門、上級等反饋產(chǎn)品的質量、價格、活動等問題，參與質量問題的分析，并提出合理的建議;萬馬奔騰

　　9.幫助銷售工作人員做好后勤工作的資料，協(xié)助提供需要的證明書、授權書、投標資料等等文件;

　　10.做好辦公室物品的申購及管理工作，根據(jù)公司的流程，相關的宣傳資料、展會用品、單據(jù)、以及其他辦公用品的管理領用及發(fā)放工作，并做好登記;

　　11.協(xié)助做好辦公室內部事務，對公司下達的各種消息、政策及通知等及時通知部門成員，幫助做好消息的溝通傳達工作;

　　12.若是有來訪客戶或是電話來訪時銷售人員碰巧不在的情況，幫助銷售人員做好客戶接待及重要消息的記錄，妥善處理好辦公室的工作;萬馬奔騰

　　13.幫助做好辦公室日常業(yè)務性工作，幫助提高辦公室效率，完成領導安排的工作任務。

2022年公司銷售助理崗位職責 篇6

　　第一條負責公司各項營銷文件資料會議紀要的管理歸類整理建檔和保管工作;

　　第二條負責各類銷售指標的日報周報月報年度統(tǒng)計報表和報告的制作編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢;

　　第三條建立并及時更新的銷售臺賬數(shù)據(jù)庫，隨時為銷售部提供準確的房源，并及時準確地將銷售情況反映在"銷售狀況一覽表";

　　第四條負責收集整理歸納市場行情價格，以及新產(chǎn)品替代品客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員領導決策提供參考;

　　第五條負責營銷中心考勤監(jiān)督與統(tǒng)計，將每月考勤報人力資源部;

　　第六條負責新進員工的入職人員晉升離職手續(xù)的辦理;

　　第七條做好銷售部與公司其他部門的溝通協(xié)調工作;

　　第八條負責客戶的投訴記錄，協(xié)助銷售經(jīng)理妥善處理;

　　第九條協(xié)助銷售經(jīng)理做好部內內務各種部內會議的記錄等工作;

　　第十條逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密;

　　第十一條應收賬款統(tǒng)計：銷售回款欠款催繳，與財務核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結算傭金統(tǒng)計表;

　　第十二條負責各類文件的分類呈送，請相關領導閱批并轉有關部門處理;

　　第十三條負責各類申請文件通知公函的擬寫，經(jīng)確認批準后傳達相關部門或人員;

　　第十四條協(xié)助銷售經(jīng)理主管做好特殊客戶的來訪接待工作;在銷售經(jīng)理主管不在時，及時通知轉告;

　　第十五條項目結案期，業(yè)主資料歸檔與物業(yè)管理對接;

　　第十六條及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。

2022年公司銷售助理崗位職責 篇7

　　1、協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督項目內部順暢執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度和流程。

　　2、負責整理項目日報、周報、月報并上報相關部門及總經(jīng)理。

　　3、每周、每月的項目銷售分析報告，每月工作述職報告。

　　4、協(xié)助項目經(jīng)理完成對置業(yè)顧問的績效和晉升考核工作。

　　5、每月按時詳實制作全體銷售人員的業(yè)績報表并上交公司財務。

　　6、負責客服工作。

　　7、協(xié)助置業(yè)顧問談判的后勤工作：客戶到來時，積極達成置業(yè)顧問與客戶之間的溝通;在置業(yè)顧問的談判過程中，配合談判進度與程度，適時地提供談判所需資料，并協(xié)助制造銷售氣氛。

　　8、積極、認真、負責地做好銷售代表的成績、業(yè)績統(tǒng)計工作，使銷售代表能夠以信任、放心的心理狀態(tài)全力以赴做好項目的銷售宣傳工作。

　　9、根據(jù)前一天置業(yè)顧問的工作狀態(tài)和組員歸屬關系安排置業(yè)顧問當天的見客次序。

　　10、接聽來訪電話，通過簡潔明快的電話交流獲取客戶的需求意向、基本資料，并努力邀請客戶上門拜訪。

　　11、預約客戶：對銷售代表留下的客戶電話要確認其有效性并邀約上門;回訪客戶打進的咨詢電話，再次邀請看房。

　　12、負責全體銷售人員的晨會簽到，嚴明工作紀律。

　　13、每天總結售樓處的運轉概況：記錄當天客戶的來訪情況，并按照客戶信息來源進行分類處理;記錄置業(yè)顧問的談判進度;銷售代表的工作效果與工作狀態(tài)。

　　14、協(xié)助開發(fā)商與客戶的房屋交接：客戶入住之前，做好鑰匙的交接登記并陪同客戶驗收水電、配套及房屋主體質量，若有損壞，及時找物業(yè)管理進行維修處理。

　　15、協(xié)同項目經(jīng)理審查售房合同：每一份售房合同的簽訂都要求認真審查，保證合同條款準確無誤，確保開發(fā)商、客戶和公司三方利益能得到公平合理的體現(xiàn)。

　　16、管理售樓處的日常財務和辦公物用：每天整理客戶房款的繳進、退出及售樓處的日常開支并及時入賬;按照公司與開發(fā)商的約定及時將房款交接到開發(fā)商財務;管理和合理使用支配案場基金;管理和分配公司配發(fā)到項目現(xiàn)場的各種辦公物用、促銷禮品、宣傳資料。

　　17、準備、整理、裝放銷售資料夾。打印、復印各種銷售資料。

　　18、案場繁忙且置業(yè)顧問人手不足的情況下，代替置業(yè)顧問接待客戶并在隨后交接給置業(yè)顧問。

　　19、管理并保持售樓處條理整潔，為全體工作人員創(chuàng)造清新、整潔的工作環(huán)境。

　　20、其他職責：服從并執(zhí)行公司領導以及專案經(jīng)理的其他工作安排;認真記錄會議要點以及領導的工作指示;認真記錄并及時反饋其他員工的工作建議;反省本職工作并向公司提出合理化建議。

2022年公司銷售助理崗位職責 篇8

　　1.搜集、整理相關產(chǎn)品的市場行情以及客戶需求等情況，為銷售代表提供銷售信息;

　　2.幫助銷售代表聯(lián)系客戶，發(fā)掘客戶需求;

　　3.幫助銷售代表做好客戶的接待以及溝通工作，負責記錄客戶或者顧客的投訴并聯(lián)系相關部門協(xié)助處理;

　　4.整理銷售資料，管理銷售合同以及其他銷售文件，做好歸檔工作;

　　5.協(xié)助銷售代表做銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作，并制作銷售報表;

　　6.為客戶提供咨詢服務，建立與客戶的良好合作關系;

　　7.完成領導交給的其他任務。

2022年公司銷售助理崗位職責 篇9

　　一、拜訪前：

　　1.要做好訪前計劃。

　　(1)好處是：有了計劃，才會有面談時的應對策略，因為有時在臨場的即興策略成功性很小。

　　(2)事先想好可能遇到的障礙，事先準備好排除方案，才能減少溝通障礙。

　　(3)事先考慮周全，就可以在臨場變化時伸縮自如，不至于慌亂。

　　(4)有了充分的準備，自信心就會增強，心理比較穩(wěn)定。

　　2.訪前計劃的內容。

　　(1)確定最佳拜訪時間。如果你準備請客戶吃飯，最好在快下班前半小時左右趕到，如果不想請吃飯最好早去早回。

　　(2)設定此次拜訪的目標。通過這次拜訪你想達到一個什么樣的目的，是實現(xiàn)增進感情交流，還是促進客戶進貨。

　　(3)預測可能提出的問題及處理辦法。

　　(4)準備好相關資料。記清是否有以前遺留的問題，此次予以解決。

　　二、拜訪中：

　　1.要從客戶角度去看待我們的銷售行為。如從推銷人員的立場去看，我們拜訪的目的就是推銷產(chǎn)品，而換一個立場從客戶的角度來看，就是把客戶當成“攻打對象”。

　　2.拜訪的目的重點放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產(chǎn)品本身，而應把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。這樣，客戶在心理上將大幅度增加接受性，這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通。

　　3.不同的客戶需求是不一樣的。每個客戶的情況都不同，他們的需求和期待自然也就不一樣，所以我們在拜訪前就要搜集資料，調查、了解他們的需求，然后對癥下藥。

　　下面給大家介紹在溝通中的“FAB”法則。

　　F---Feature(產(chǎn)品的特征)

　　A---Advantage(產(chǎn)品的功效)

　　B---Benefit(產(chǎn)品的利益)

　　在使用本法則時，請記住：只有明確指出利益，才能打動客戶的心。從銷售產(chǎn)品的立場來說，我們很容易認為客戶一定關心產(chǎn)品的特征，一直是想盡辦法把產(chǎn)品的特征一一講出來去說服客戶，其實不然，產(chǎn)品的利益才是客戶關心的，所以大家記住，在應用本法則時，可以省略F、A，但絕不能省略B，否則無法打動客戶的心。

　　三、拜訪后：

　　1.一定要做訪后分析。

　　(1)花一點時間做，把拜訪后的結果和訪前計劃對比一下，看看哪些目的達成了，哪些目的沒達成。

　　(2)分析沒達成目標的原因是什么，如何才能達成。

　　(3)從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受，哪些地方做的不夠好。

　　(4)分析自己在拜訪過程中的態(tài)度和行為是否對客戶有所貢獻。

　　(5)進一步想一想，為了做得更為有效，在什么地方需要更好的改善。

　　2.采取改進措施。

　　(1)只做分析不行，應積極采取改進措施，并且改善自己的缺陷和弱點，才能更好的提高。

　　(2)“天下只怕有心人”，對于拒絕與排斥的客戶，要多研究方法，找出最佳方案，反復嘗試，一定能帶來好的業(yè)績。

2022年公司銷售助理崗位職責 篇10

　　1.負責公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;

　　2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時匯報銷售動態(tài);

　　3.負責收集、整理、歸納市場行情，提出分析報告;

　　4.協(xié)助銷售經(jīng)理做好電話來訪工作，在銷售人員缺席時及時轉告客戶信息，妥善處理;

　　5.協(xié)助銷售經(jīng)理做好部門內務、各種內部會議的記錄等工作;

　　6.負責辦公室日常行政事務;

　　7.負責辦公室日常行政事務;

　　8.領導交辦的其他相關工作。

2022年公司銷售助理崗位職責 篇11

　　1. 負責公司銷售合同、客戶資料的整理、歸檔和保管工作;

　　2. 負責各市場銷售服務工作的協(xié)調與處理。處理訂單，及時更進每筆銷售訂單的執(zhí)行情況;

　　3、負責市場經(jīng)銷商銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，銷售報表的填報工作。

　　4. 負責要貨訂單的處理及貨物調換等工作的處理。

　　5、協(xié)助上級領導完成銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作，編制月度、季度、年度銷售報表，并與財務核對;

　　6. 負責跟進客戶的售后情況，協(xié)助相關部門處理退換貨事宜;

2022年公司銷售助理崗位職責 篇12

　　1、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫。

　　2、負責公司文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;

　　3、在公司領導指導下編制和審校學術資料，培訓材料和幻燈片。

　　3、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理開展各地推廣人員的產(chǎn)品知識的掌握和運用情況的調研

　　4、協(xié)助做好產(chǎn)品的國家政策的解讀工作。

　　5、協(xié)助總經(jīng)理做好產(chǎn)品在注冊過程中的相關資料的整理和編寫工作同。產(chǎn)品的資質審核，負責 跟進產(chǎn)品的注冊進度，及時獲取藥品的注冊相關信息。

　　5、做好內務、內部會議記錄等工作;

2022年公司銷售助理崗位職責 篇13

　　1、合同管理：

　　負責分公司銷售&會計團隊合同發(fā)放、回收，按時進行CRM合同審核錄入及管理歸檔工作;

　　2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：

　　負責分公司每日、周度、月度、季度、年度各類銷售統(tǒng)計報表整理工作;并能通過相關數(shù)據(jù)，分析并發(fā)現(xiàn)問題，為業(yè)務部門決策提供參考依據(jù);

　　3、財務認款：

　　協(xié)助分公司銷售&會計團隊完成每月財務核對認款工作;

2022年公司銷售助理崗位職責 篇14

　　職責：

　　1、負責公司銷售賬號，快速認識公司產(chǎn)品，上傳公司產(chǎn)品，包括產(chǎn)品Listing編輯，產(chǎn)品優(yōu)化和店鋪維護;

　　2、處理每日訂單，平臺郵件，以及各類售后問題，保持店鋪的好評率、店鋪評分和維護各項指標;

　　3、解決客戶經(jīng)理提問，積極主動，維護好和客戶經(jīng)理的關系。

　　4、收集、分析市場情報及競爭對手狀況，對產(chǎn)品進行銷售策略的調整;

　　5、溝通能力強，能獨立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等。

　　6、完成領導交代的其他任務。

　　任職要求：

　　1、 熱愛電商行業(yè)，有志于在跨境電商行業(yè)長遠發(fā)展優(yōu)先。

　　2、英語類、電子商務相關專業(yè)，大專或以上學歷;

　　3、對電子商務有濃厚興趣,，有外貿(mào)客服經(jīng)驗的優(yōu)先;

　　4、英語四級以上水平，具良好的英語讀寫能力(未滿足條件者口語或翻譯條件優(yōu)秀者亦可);

　　5、工作細心、負責，有足夠的耐心和良好的心態(tài)處理客戶投訴或者調解貿(mào)易糾紛。

　　6、具備團隊精神，溝通能力好。

2022年公司銷售助理崗位職責 篇15

　　1、熟練掌握銷售助理應具備的工作技能;

　　2、系統(tǒng)化的了解廠家的商務政策，并能熟練運用;

　　3、熟練掌握PPT及各類運營報表的制作

　　4、具備良好的溝通技能及職業(yè)素養(yǎng);

　　5、具備較強的團隊協(xié)作意識，管理并發(fā)展助理團隊。

2022年公司銷售助理崗位職責 篇16

　　崗位職責

　　1、協(xié)助主管負責網(wǎng)店店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量，完成店鋪銷售目標;

　　2、熟悉淘寶后臺操作及淘寶活動提報策劃;

　　3、定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，貫徹執(zhí)行改進方案;

　　4、每日監(jiān)控后臺數(shù)據(jù)營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理;

　　5、定期產(chǎn)品上傳發(fā)布，優(yōu)化庫存和產(chǎn)品屬性，定期進行商品名稱關鍵詞優(yōu)化;

　　6、定期監(jiān)控產(chǎn)品庫存及訂單管理;

　　7、擅長淘寶直通車，微博推廣經(jīng)驗優(yōu)先;

　　8、完成主管交辦的其他事情。

　　任職資格

　　1、對網(wǎng)店運營工作有一定的了解和認識;

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的運營環(huán)境、交易規(guī)則、推廣等;

　　3、熟悉淘寶網(wǎng)等電商平臺營銷規(guī)則，熟悉不同平臺內會員的購物習慣和購物心理;

　　4、熟悉淘寶等電商平臺后臺各項管理及推廣工具及使用技巧;

　　6、熟悉電商后臺商品上架發(fā)布及屬性優(yōu)化功能;

　　7、熟悉辦公軟件使用。

2022年公司銷售助理崗位職責 篇17

　　職責：

　　1、不斷地學習、執(zhí)行和總結，提升自己的業(yè)務能力，跟上團隊的銷售步伐;

　　2、通過網(wǎng)絡發(fā)掘客戶，維護客戶(公司也會提供精準客戶資源);

　　3、配合銷售后端團隊對老客戶的維護，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、階段性參與公司的崗中培訓，再次提升自己的業(yè)務能力和綜合素質，為晉升做準備。

　　任職資格：

　　1、學歷不重要、有無銷售工作經(jīng)驗不重要;

　　2、但必須具備基本的學習能力，執(zhí)行能力，當然溝通能力優(yōu)秀更好;

　　3、性格堅韌，思維敏捷，具備一定的應變能力和承壓能力;

　　4、對銷售工作有較高的傾向和熱情;

2022年公司銷售助理崗位職責 篇18

　　1.全面負責2~3個區(qū)域的售前、售中、售后支持工作，負責帶領銷售支持、客戶接待具體完成客戶接待，各項行政支持和合同評審,履行跟蹤事宜。

　　2.負責重要客戶考察接待工作，協(xié)調內部人力資源分配，保證高效完成區(qū)域客戶接洽工作。

　　3.了解及熟悉區(qū)域項目的運作，協(xié)助區(qū)域完成合同評審流轉的順利進行及售后發(fā)貨的跟蹤，協(xié)助區(qū)域銷售人員完成合同執(zhí)行過程中的各項事宜,每日反饋區(qū)域合同的評審過程及及時協(xié)助區(qū)域處理各類合同突發(fā)事件，保證合同的正常執(zhí)行。

　　4.熟悉所支持區(qū)域的市場及競爭實際，定期反饋公司所轄區(qū)域的研究報告。

　　5.給予他人關于銷售支持、客戶接待工作方式及具體業(yè)務指導。

2022年公司銷售助理崗位職責 篇19

　　1、協(xié)助銷售人員報價及合同簽署，負責合同管理及文件資料歸檔;

　　2、確認銷售訂單及合同的相關信息，及時下單，收款，安排發(fā)貨，驗收等;

　　3、熟悉制作投標文件，并了解招投標流程;

　　4、負責銷售訂單的匯總，統(tǒng)計及數(shù)據(jù)分析;

　　5、其他領導安排的事務

2022年公司銷售助理崗位職責 篇20

　　1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，解答問題;

　　2、負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交;

　　3、接單、打單、查單等處理訂單及顧克的售后服務;

　　4、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料的整理。與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意;

　　5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。

　　6、售前支持;產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易等;

　　7、售中追蹤;客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)個人及等;

　　8、售后服務;客戶反饋問題處理、投訴處理等