客服主管工作職責(zé)內(nèi)容（精選15篇）

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　1、整體負(fù)責(zé)售后服務(wù)項目跟進(jìn)、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強(qiáng);

　　2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

　　3、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn)，并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨(dú)立組織對內(nèi)、對外的產(chǎn)品培訓(xùn)活動;

　　4、協(xié)助部長做部門考核工作;

　　5、直接向經(jīng)營部部長匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;

　　6、微商城運(yùn)營，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　1.負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊，能獨(dú)立制定客服管理制度，規(guī)范工作內(nèi)容，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

　　2.負(fù)責(zé)處理緊急事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　3.定期對客戶投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進(jìn)優(yōu)化;

　　4.配合業(yè)務(wù)部門完成銷售指標(biāo)，協(xié)助相關(guān)管理和商品維護(hù)，配合執(zhí)行各種活動;

　　5.其他上級交予的工作。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)建立和完善客戶服務(wù)體系;

　　完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿意度;

　　收集客戶信息、意見、反饋、進(jìn)行客戶需求分析;

　　負(fù)責(zé)客服部的日常管理、帶領(lǐng)團(tuán)隊提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì);

　　負(fù)責(zé)客服部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊激勵和考核工作。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　1、負(fù)責(zé)技術(shù)客服團(tuán)隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機(jī)制和培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的整體規(guī)劃;

　　2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力，提升用戶滿意度;

　　3、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化點(diǎn)、并進(jìn)行推動改善;

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機(jī)事件，包括制定應(yīng)對策略、及時與相關(guān)部門溝通解決問題。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

　　5、定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　6、負(fù)責(zé)對接運(yùn)營、物流、工廠等部門，確保各個環(huán)節(jié)順利開展;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇6

　　1、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、制定項目目標(biāo)、項目計劃，項目進(jìn)度、完成任務(wù)目標(biāo) ;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;

　　3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊人員的培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)水平;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的審批工作;

　　5、 記錄項目處理過程中的相關(guān)問題并向上級管理層傳達(dá)項目信息。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇7

　　1、傳達(dá)、布署案場經(jīng)理下達(dá)之工作計劃和工作指令;

　　2、定期召開部門會議;

　　3、制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進(jìn)行考核;

　　4、制定部門培訓(xùn)計劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　5、能獨(dú)立安排項目的運(yùn)營工作,并做好事務(wù)性管理工作;

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇8

　　1. 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理;

　　2. 協(xié)助運(yùn)營，完成客服團(tuán)隊目標(biāo);

　　3. 不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率;

　　4. 負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;

　　5. 負(fù)責(zé)對電商客服人員進(jìn)行管理 ，監(jiān)督，考核，評估;

　　6. 建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;

　　7. 能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團(tuán)隊專業(yè)能力。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇9

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理；

　　2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；

　　3、對團(tuán)隊新人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并定期對客服團(tuán)隊進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn)；

　　4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善；

　　5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答；

　　6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇10

　　1、監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營;

　　2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;

　　4、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制;

　　5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;

　　6、注重團(tuán)隊建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團(tuán)隊溝通，策劃并組織團(tuán)隊活動，激發(fā)團(tuán)隊工作熱情;

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇11

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，獨(dú)立負(fù)責(zé)小型項目，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動；

　　2、參與產(chǎn)品或項目的售前咨詢、方案總體設(shè)計；

　　3、實(shí)施售后服務(wù)運(yùn)作的策劃，執(zhí)行預(yù)算及控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、負(fù)責(zé)面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫；

　　5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；

　　6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇12

　　1、統(tǒng)籌運(yùn)營支持組日常管理工作，指導(dǎo)運(yùn)營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

　　2、監(jiān)控現(xiàn)場運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;

　　4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;

　　5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;

　　6、 協(xié)助和配合中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項工作。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇13

　　1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊日常和現(xiàn)場管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)新人的培訓(xùn)和安排工作;

　　3、負(fù)責(zé)與銀行方的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　4、新政策新任務(wù)的傳達(dá)分解;

　　5、與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，完成團(tuán)隊目標(biāo)

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇14

　　1、負(fù)責(zé)客服部全面工作；

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務(wù)品質(zhì)；

　　3、編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導(dǎo)工作落實(shí)；

　　4、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對員工進(jìn)行績效考核；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇15

　　1、 組織本部門人員進(jìn)行現(xiàn)場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應(yīng)操作無誤;

　　2、 協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)行集中開盤準(zhǔn)備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

　　3、 房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項工作處理;

　　4、 負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認(rèn)購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

　　5、 對銷售數(shù)據(jù)、報表、明源軟件的準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān);

　　6、 審核營銷代理費(fèi)、傭金、獎金等的合規(guī)性;

　　7、 審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

　　8、 負(fù)責(zé)辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);

　　9、 對接集團(tuán)，處理完成集團(tuán)要求的各類臨時性工作。