酒店客服主管崗位職責（精選6篇）
酒店客服主管崗位職責 篇1
1、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化;
2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度;
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門;
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數據支持;
5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議;
6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平;
7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發現問題與各部門溝通協同，推進問題解決。
酒店客服主管崗位職責 篇2
1、根據績效目標帶領團隊提升業績，保證團隊高效運轉。
2、關注員工業績和狀態，給予員工業務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定。
3、負責制定客服服務規范和制度、優化用戶服務和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務質量。
4、針客戶訴求和業務發展的變化，不斷創新客戶服務產品形態，提升用戶服務體驗。
酒店客服主管崗位職責 篇3
1、 以用戶體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。
2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿意度。
3、 負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵咨詢事件案例進行復盤，降低用戶體驗BUG出現幾率。
4、負責業務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。
酒店客服主管崗位職責 篇4
1. 全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售后等管理工作;
2.保持與老客戶的良好關系，定期回訪/拜訪，確保項目的后期維護跟進;
3.有效開發老客戶增訂項目，進行前期技術方案的指定，最終完成方案報價等細節的確認;
4. 監督指導客服團隊日常工作，包括售后過程管控、數據管理與分析、員工培訓等;
5.制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標并跟蹤進度和完成情況。
酒店客服主管崗位職責 篇5
1、供應商日常管理：包含職場人力核對&調整及其他職場日常運營事物跟進
2、供應商交付數據：配合交付及質檢團隊跟進職場交付數據達成及服務質量提升
3、定期的供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式
4、職場軟硬件檢測：定期針對職場硬件及網絡進行檢測，保障職場穩定運營
5、內部對接工作：與培訓，現場等職能部門對接，保障現場及培訓等相關外包工作穩定展開
酒店客服主管崗位職責 篇6
1. 統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務;
2. 完善業主服務規范和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度;
3.監督檢查客服執行服務規范、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會;
4.負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關系管理、部門經營指標和職能目標的達成;
5.負責對客服部人員日常管理、培訓及團隊管理工作;
6.負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。