前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)（通用12篇）

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇1

　　1、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督前臺接待員的日常工作;

　　2、管理餐廳每天的預(yù)定;

　　3、優(yōu)化客人預(yù)定數(shù)量，控制服務(wù)的節(jié)奏;

　　4、確保與客人保持良好的溝通;

　　5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性;

　　6、處理團(tuán)隊(duì)和各種活動的預(yù)定;

　　7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇2

　　1) 協(xié)調(diào)管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務(wù)。

　　2) 保持與財(cái)務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實(shí)施。

　　3) 完善前臺日常運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

　　4) 保證制定的政策方針被執(zhí)行。

　　5) 全面了解酒店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。

　　6) 制定日常會議及定期的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　7) 為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

　　8) 根據(jù)要求的改變，及時(shí)復(fù)習(xí)和更新員工守則。

　　9) 與員工分享日常宴會信息及酒店的相關(guān)活動。

　　10) 根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

　　11) 確保現(xiàn)金柜臺的準(zhǔn)確性。

　　12) 確保核查每個(gè)員工的賬目，并把相應(yīng)的錢投入保險(xiǎn)箱。

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇3

　　1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé);

　　2、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作;

　　3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);

　　4、組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率;

　　5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈;

　　6、積極配合主機(jī)廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理;

　　7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇4

　　協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡;

　　協(xié)助對集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善;

　　協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項(xiàng)目點(diǎn)檢和記錄;

　　協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點(diǎn)KPI的管理和提升;

　　協(xié)助對售后業(yè)績不達(dá)標(biāo)的事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)和提升;

　　協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目的開發(fā)和導(dǎo)入;

　　協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項(xiàng)課題的改善及提升;

　　協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析;

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇5

　　1、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目部前臺的管理及培訓(xùn);

　　2、 負(fù)責(zé)梳理各項(xiàng)目的工作流程;

　　3、 負(fù)責(zé)監(jiān)管各項(xiàng)目前臺的工作職責(zé)落實(shí);

　　4、 負(fù)責(zé)整理各項(xiàng)目部的前臺工作，匯報(bào)公司;

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇6

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班;

　　10、認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇7

　　1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。

　　2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。

　　3、 如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行處理。

　　4、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計(jì)劃并親自參與培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知整改。

　　6、每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理。

　　7、 準(zhǔn)時(shí)參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議，跟進(jìn)部門經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。

　　8、 協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作。

　　9、 負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作，督導(dǎo)布草收發(fā)員認(rèn)真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

　　10、 負(fù)責(zé)制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

　　11、 負(fù)責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

　　12、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時(shí)報(bào)修。

　　13、 完成上級交辦的其它工作。

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督;

　　2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問題，保證房間的正常出租。

　　3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫各類客房報(bào)表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇9

　　1、協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理進(jìn)行設(shè)計(jì)部管理及日常行政管理;

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行客戶信息管理、合同管理、資產(chǎn)管理、安全管理;

　　3、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行設(shè)計(jì)部的客情維護(hù)，確保客戶滿意度;

　　4、客戶的接待，回訪，業(yè)務(wù)跟進(jìn);

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照餐廳的標(biāo)準(zhǔn)流程，提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　2、管理屬下工作，對新員工做好相關(guān)基本知識培訓(xùn)。

　　3、監(jiān)督服務(wù)員的具體操作，保證服務(wù)工作符合酒店星級標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、高效完成上級安排的工作。

　　任職資格：

　　1、五官端正，性格開朗，形象氣質(zhì)佳。

　　2、身體健康，工作踏實(shí)穩(wěn)定。

　　3、具有較強(qiáng)的管理能力、良好的人際關(guān)系處理能力。

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇11

　　1、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;

　　2、負(fù)責(zé)公司考勤管理工作并協(xié)助辦公室主任招聘及人員入職工作;

　　3、負(fù)責(zé)企業(yè)資產(chǎn)配置(包括辦公設(shè)備、辦公用品)的管理工作，包括清點(diǎn)、維護(hù)、登記等;

　　4、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生的管理，檢查辦公場地的整潔衛(wèi)生狀況;

　　5、其它行政人事前臺相關(guān)事宜。

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇12

　　1.負(fù)責(zé)前臺接待，轉(zhuǎn)接公司電話，分發(fā)快遞等工作。

　　2.辦公用品、固定資產(chǎn)的采購、領(lǐng)用登記及發(fā)放、盤點(diǎn)等。管理和維護(hù)辦公場所的環(huán)境和秩序。

　　3.網(wǎng)上辦理出差人員的出行和住宿事宜。

　　4.發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。

　　5.安排候選人面試，復(fù)試，入職通知等。

　　6.組織公司團(tuán)隊(duì)活動、撰寫會議紀(jì)要等。

　　7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。