客房領班崗位職責（精選9篇）

客房領班崗位職責 篇1

　　1、帶領員工認真做好本職工作;

　　2、督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作;

　　3、及時跟蹤、檢查客房衛(wèi)生，對不合格的地方進行指正、改正;

　　4、及時對客房清掃速度、情況了解，及時督促;

　　5、督導服務員認真落實酒店與部門規(guī)章制度;

　　7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào);

　　8、做好班組員工考勤、培訓工作。

客房領班崗位職責 篇2

　　1、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會，分配員工當天工作，并對員工提出要求。

　　2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度，評估服務員的工作表現(xiàn)，填寫領班的日考核單。

　　3、按酒店規(guī)定標準，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區(qū)安全與衛(wèi)生。

　　4、搞好經(jīng)濟核算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經(jīng)濟效益。

　　5、檢查客房設施、設備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關部門維修。

　　6、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。

　　7、負責培訓服務員業(yè)務技能，對因違反紀律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰，并填寫過失單，報送經(jīng)理。

　　8、檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)。

　　9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程維修人員，并檢查維修質(zhì)量。

客房領班崗位職責 篇3

　　客房領班崗位職責

　　1、在總經(jīng)理的領導下，負責賓館客房部的經(jīng)營管理工作，為住店客人帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。

　　2、負責制定部門工作計劃，報總經(jīng)理批準后組織實施，確保客房經(jīng)營正常進行，完成暨定的經(jīng)營任務。

　　3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實施。

　　4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問題。

　　5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務技能水平和管理潛力。

　　6、合理控制部門營運成本和經(jīng)營費用，開源節(jié)流。

　　7、按照規(guī)定，合理用人，嚴格考勤和考核。

　　8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質(zhì)量，千方百計提升營業(yè)額。

　　9、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量，勤巡視、勤督導，保證對客服務質(zhì)量。

　　10、負責部門的財產(chǎn)管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用，務必做到賬實相符。

　　11、負責部門所轄區(qū)域的安全管理，認真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。

　　12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關系，提高員工綜合素質(zhì)，增強員工凝聚力，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

　　13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務程序和工作質(zhì)量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、安全工作負責。

　　14、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。

　　15、核對并及時申報更新房態(tài)，持續(xù)與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現(xiàn)象。

　　16、督導并協(xié)助服務員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查OK房并補充客房商品，確保可售房貼合標準。

　　17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。

　　18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)準確。協(xié)調(diào)處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領等工作。協(xié)調(diào)工作關系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時上報。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時處理匯報。

　　19、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。按時整理報表，匯報預定、銷售和客源狀況，用心完成上級交辦的其他工作事務。

客房領班崗位職責 篇4

　　1、督導客房服務員的工作，負責所管轄員工的工作安排與調(diào)配;

　　2、負責巡視所管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務的質(zhì)量;

　　3、負責檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃;

　　4、負責檢查各類物品的儲存及消耗量;

　　5、留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴;

　　6、掌握并報告所管轄客房的狀況;

　　7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見;

　　8、親自招待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇;

　　9、承辦領導交辦的其他事項。

客房領班崗位職責 篇5

　　1、檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

　　2、按照程序標準以及部門的臨時性指令安排工作。

　　3、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的衛(wèi)生并及時解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題。

　　4、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。

　　5、檢查計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

　　6、接受主管的工作指令并為員工做相應的工作安排。

　　7、跟查早班的報修項目。

　　8、檢查開夜床服務。

　　9、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況，及時報房。

　　10、檢查VIP及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況。

　　11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。

　　12、檢查樓層的安全。

　　13、督導新員工及在崗員工的再培訓。

　　14、積極與前臺聯(lián)系，及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。

　　15、做好與各個班次領班的交接工作。

客房領班崗位職責 篇6

　　1、按照領班安排認真做好桌椅、客房，客房鋪床，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

　　2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運用禮貌語言，為客人提供最佳服務，

　　4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

　　5、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作;

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

客房領班崗位職責 篇7

　　客房領班崗位職責

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

　　2、做好考勤、簽到工作。

　　3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

　　4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

　　5、負責樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

　　6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

　　7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫忙、共同進步。

　　8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

客房領班崗位職責 篇8

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

　　2、做好考勤、簽到工作。

　　3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

　　4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

　　5、負責樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

　　6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

　　7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。

　　8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

客房領班崗位職責 篇9

　　客房領班崗位職責：

　　一：遵守酒店的各項規(guī)章制度，在總經(jīng)理的指導下，負責酒店客房部的管理工作，完成上級安排的任務指示;

　　二：根據(jù)上級的要求完善客房管理的各項制度規(guī)范、工作標準等等，并負責監(jiān)督執(zhí)行;

　　三：根據(jù)上級的指示制定好客房部工作計劃，監(jiān)督和執(zhí)行工作計劃，確保客房服務經(jīng)營正常運行;

　　四：按照規(guī)定檢查下屬的儀容儀表、服務態(tài)度、禮儀姿態(tài)、工作質(zhì)量等方面是否合乎規(guī)范，按照酒店的要求對員工進行培訓、指導和考核，使其到達酒店規(guī)范的標準，對負責管理的區(qū)域的衛(wèi)生安全狀況、服務狀況、及維護保養(yǎng)工作負責;

　　五：負責部門員工的培訓工作，指導員工全面了解酒店的規(guī)章制度和工作流程，提升服務態(tài)度和工作質(zhì)量，不斷提高全體員工的素質(zhì)，并對此對員工進行檢查考核;

　　六：合理的安排員工的班次、分配工作，讓員工每日填寫好工作表格，并告知有個性要求的VIP房注意事項，并負責檢查工作狀況;

　　七：組織部門員工開各種會議，貫徹團隊精神，信息上傳下達，糾正和幫忙解決工作中的問題;

　　八：根據(jù)規(guī)定合理控制好部門的運營成本，盡量降低各種經(jīng)營費用，做好開源節(jié)流的工作;

　　九：幫忙和指導員工解決工作問題，發(fā)展友好的上下級關系，以便提高工作效率;

　　十：與前臺協(xié)助配合有效了解客房的最新動態(tài)，掌握客房的客房的租房、空房狀況，避免開錯房等現(xiàn)象發(fā)生;

　　十一：協(xié)調(diào)上下級關系，處理部門內(nèi)外關系，營造良好的工作氛圍提高員工團隊凝聚力;

　　十二：協(xié)調(diào)和解答客人的投訴工作，盡可能滿足客人的需求，建立良好的客戶關系;

　　十三：監(jiān)督前臺客服服務質(zhì)量，保障客房服務電話隨時有人接聽，幫忙糾正員工的錯誤;

　　十四：物品的丟失、損壞及時記錄，并與其他部門配合好，確保缺失物品的及時補給或是損壞的設備及時進行維修和保養(yǎng)工作;

　　十五：日常檢查各種報表、考勤狀況、物品申請單據(jù)等，掌握整個部門的工作狀況，以便進行工作安排;

　　十六：檢查客房的衛(wèi)生清潔狀況、物品配備狀況、工作質(zhì)量狀況、客服服務狀況，全面抓好客房服務工作;

　　十七：負責所在區(qū)域的安全管理工作，注意相關的消防安全措施、防盜防搶措施、防止意外事件發(fā)生等管理工作，并做好應急事件方案的應對措施;

　　十八：努力提升自身素質(zhì)，做好上級要求的其他管理工作任務。