服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)（精選13篇）

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé) 篇1

　　1. 按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等;

　　2. 提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;

　　3. 負(fù)責(zé)解決一般用戶(hù)投訴;配合解決重大客戶(hù)投訴;

　　4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理、維護(hù);

　　5. 和相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)完成工作任務(wù)。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé) 篇2

　　1、對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行檢查、故障問(wèn)診、派工、跟進(jìn)、結(jié)算等流程。

　　2、處理客戶(hù)投訴、回訪(fǎng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3、提升進(jìn)廠臺(tái)次和維修產(chǎn)值。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé) 篇3

　　1、 負(fù)責(zé)來(lái)店客戶(hù)的接待工作， 執(zhí)行車(chē)輛檢查及/或試駕;

　　2、 按照服務(wù)流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養(yǎng)及使用的咨詢(xún)、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估;

　　3、 合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶(hù)的想未予并描述故障;

　　4、 與車(chē)間技術(shù)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行;

　　5、 交付車(chē)輛，并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等 ;

　　6、 建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案;定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶(hù)忠誠(chéng)度;

　　7、 處理客戶(hù)投訴，將特殊案例報(bào)給上級(jí)。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé) 篇4

　　1、在接待主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成進(jìn)廠報(bào)修車(chē)輛的接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)車(chē)輛檔案，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和存檔。

　　3、保證進(jìn)廠車(chē)輛使用保護(hù)件，環(huán)車(chē)檢查表和相關(guān)的工單，并隨時(shí)掌握在廠車(chē)輛的工作進(jìn)度,確保依時(shí)完工準(zhǔn)時(shí)交車(chē)。

　　4、負(fù)責(zé)出具維修保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算單，聯(lián)系財(cái)務(wù)完成結(jié)帳工作。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶(hù)的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢(xún)及辦理;

　　2、負(fù)責(zé)修理過(guò)程的溝通與質(zhì)量把關(guān);

　　3、負(fù)責(zé)向客戶(hù)交送車(chē)輛同，并結(jié)清相關(guān)帳款;

　　4、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案，并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　5、完成上及交辦的其他工作。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé) 篇6

　　1、每天按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和礦工;

　　2、每天晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi)、外的清潔;

　　3、按順序接待客戶(hù),對(duì)客戶(hù)要熱情大方，認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品和公司提供的各項(xiàng)服務(wù);

　　4、聽(tīng)從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;

　　5、在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車(chē)展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);

　　6、每天及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)提醒客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng);

　　7、建立好好A卡、C卡;

　　8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;

　　9、公司安排值班時(shí)間，不早退、不擅自離崗;

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé) 篇7

　　1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶(hù);

　　2、接聽(tīng)所有來(lái)電并將信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén);

　　3、按要求記錄客戶(hù)來(lái)店、來(lái)電客戶(hù)數(shù)據(jù)并將其輸入銷(xiāo)售系統(tǒng)，協(xié)助銷(xiāo)售部做好客流量的統(tǒng)計(jì)和分類(lèi);

　　4、編制客流信息表;

　　5、負(fù)責(zé)引流展廳辦事人員，維護(hù)正常接待秩序;

　　6、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作，做好早清潔晚整理工作;

　　7、負(fù)責(zé)展廳射燈的開(kāi)關(guān)、感應(yīng)門(mén)的開(kāi)關(guān)以及展廳音樂(lè)的開(kāi)關(guān);

　　8、負(fù)責(zé)咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領(lǐng)用及擺放，并按要求提供飲料服務(wù);

　　9、服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的工作任務(wù)。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé) 篇8

　　1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象

　　2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見(jiàn)

　　3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷(xiāo)售工作能夠順利開(kāi)展，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求

　　4、接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶(hù)看車(chē)，熱情接待來(lái)店客戶(hù)

　　5、建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望

　　6、為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的購(gòu)車(chē)咨詢(xún)服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程認(rèn)真執(zhí)行銷(xiāo)售過(guò)程，不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

　　7、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，保持與客戶(hù)的友好聯(lián)系，使客戶(hù)完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

　　8、簽訂合同后，努力推銷(xiāo)裝飾、保險(xiǎn)，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)

　　9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿(mǎn)意的交車(chē)過(guò)程

　　10、及時(shí)了解汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)

　　11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場(chǎng)所的清潔

　　12、完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待，與客戶(hù)進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn);

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)店維修的車(chē)輛及其物品進(jìn)行登記并辦理相關(guān)手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)與客戶(hù)及車(chē)間協(xié)商工期，監(jiān)督車(chē)輛進(jìn)店到出店的全過(guò)程;

　　4、需改動(dòng)維修方案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，立即征求客戶(hù)意見(jiàn);

　　5、對(duì)檢驗(yàn)合格的竣工車(chē)輛及時(shí)準(zhǔn)確和對(duì)費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù);

　　6、通知結(jié)算員辦理保養(yǎng)或保險(xiǎn)手續(xù)，通知客戶(hù)辦理交款和提車(chē)

　　7、負(fù)責(zé)出店車(chē)輛的跟蹤回訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴，及時(shí)反饋意見(jiàn)。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)車(chē)接待，建立客戶(hù)資料檔案，與客戶(hù)交流，給客戶(hù)提供車(chē)輛維修的報(bào)價(jià);

　　2、預(yù)約客戶(hù)車(chē)輛來(lái)廠保養(yǎng)，積極參加與客戶(hù)交流的各項(xiàng)活動(dòng);

　　3、跟進(jìn)來(lái)廠車(chē)輛的維修進(jìn)度;

　　4、來(lái)廠維修車(chē)輛完工后，與客戶(hù)聯(lián)系交車(chē);

　　5、負(fù)責(zé)來(lái)廠車(chē)輛維修、保養(yǎng)后的回訪(fǎng)工作。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé) 篇11

　　1、接待客戶(hù)

　　2、熟練掌握汽車(chē)知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行評(píng)估、報(bào)價(jià)、估算維修費(fèi)用，按上司要求報(bào)價(jià)。

　　3、檢查車(chē)輛外觀，進(jìn)行登記

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)接車(chē)規(guī)范

　　5、考核客戶(hù)滿(mǎn)意度，并做好登記

　　6、核對(duì)車(chē)輛對(duì)送車(chē)人的信息，錄入系統(tǒng)

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé) 篇12

　　1、 以服務(wù)客戶(hù)為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

　　2、 熱情接待客戶(hù)，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶(hù)的需求及期望， 為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　3、 著裝保持專(zhuān)業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。

　　4、 熟練掌握汽車(chē)知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車(chē)輛進(jìn) 行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級(jí))意見(jiàn)，并得到 客戶(hù)確認(rèn)后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶(hù)說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其 依據(jù)。

　　5、 認(rèn)真接待客戶(hù)車(chē)輛，清楚仔細(xì)檢查車(chē)輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記， 同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內(nèi)的重要物品保管好。

　　6、 掌握車(chē)間的維修進(jìn)度，確保完成客戶(hù)交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完 好的車(chē)輛交付客戶(hù)，對(duì)未能及時(shí)交付的車(chē)輛應(yīng)提前與客戶(hù)溝通， 講清楚原因。

　　7、 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車(chē)規(guī)范。

　　8、 根據(jù)維修需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。

　　9、 協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　10、 善于與客戶(hù)溝通，全方位地引導(dǎo)客戶(hù)提高對(duì)車(chē)輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識(shí)。

　　11、 定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，考察客戶(hù)的滿(mǎn)意度， 并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

　　12、 加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠(chéng)熱情，使客戶(hù)永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋 友。

　　13、 處理好客戶(hù)的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋?zhuān)�最�?限度的降低客戶(hù)的投訴。

　　14、 認(rèn)真檢查核對(duì)車(chē)輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊 系統(tǒng)的錄入。

　　15、 認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級(jí) 主管匯報(bào)。

　　16、 宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。

　　17、 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加 部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé) 篇13

　　1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

　　2、通過(guò)電話(huà)或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。

　　3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。

　　4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)。

　　5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常運(yùn)作。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。

　　7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

　　8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。

　　9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。

　　除了履行上述的4S店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問(wèn)必須要在客戶(hù)車(chē)輛壽命期內(nèi)與客戶(hù)建立并保持聯(lián)系，以保持客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿(mǎn)足其需求和愿望。