售后內(nèi)勤的主要職責(zé)（精選16篇）

售后內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇1

　　職責(zé)

　　1、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢;

　　2、客戶受理和客戶開通;

　　3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

　　4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　任職資格

　　1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;

　　3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題;

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。

售后內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇2

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)維修客戶的服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù)

　　2. 負(fù)責(zé)整理各客戶維修資料及客戶檔案;

　　3. 組織售后服務(wù)培訓(xùn)

　　4. 售后服務(wù)信息支持

　　5. 協(xié)助售后經(jīng)理工作及部門其他行政方面工作

　　任職資格：

　　1、 主動性強(qiáng)，工作態(tài)度積極，熱愛汽車維修顧問的工作;

　　2、 有較強(qiáng)的事業(yè)心，勇于面對挑戰(zhàn);

　　3、 良好的溝通和表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力，心理素質(zhì)佳;

　　4、 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識;

售后內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇3

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)完成交模人員的考勤統(tǒng)計及相關(guān)成本費(fèi)用的核算。

　　2.根據(jù)成本和項(xiàng)目安排，合理分配人員工作安排。

　　3.熟知交模大致流程，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)交模過程中出現(xiàn)異常問題。

　　4.按照領(lǐng)導(dǎo)工作計劃，及時準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。

　　任職條件：

　　1.大專2年以上制造型行業(yè)工作背景，有相關(guān)成本核算經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)和組織能力，責(zé)任心強(qiáng)、勇于挑戰(zhàn)，能承受工作壓力。

　　3.熟練操作使用office辦公軟件。

售后內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇4

　　職責(zé)：

　　1、按要求整理資料文件、接打電話和訂單報價將客戶訂單轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部并協(xié)助發(fā)貨

　　2、定期電話回訪、了解客戶及市場需求并對客戶的反饋意見進(jìn)行上報處理。

　　3、負(fù)責(zé)解答客戶疑問。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理和銷售人員匯總銷售數(shù)據(jù);及時提供市場所需要的各類文件資料及樣品，建立有效客戶信息檔案。

　　任職要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，性格外向、語言溝通能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、有責(zé)任心服從管理。

　　2、有銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　3、熟練使用各種辦公軟件。

　　4、有基礎(chǔ)普通話能力。

售后內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇5

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)收集、處理匯總售后部的日常數(shù)據(jù)，填報相關(guān)報表，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性;

　　2、對接和內(nèi)部售后數(shù)據(jù);

　　3、負(fù)責(zé)售后部的績效核算以及其他后勤工作事宜;

　　任職資格

　　1、本科及以上學(xué)歷，具有一定數(shù)據(jù)處理能力，邏輯思維強(qiáng);

　　2、熟練使用辦公軟件;

　　3、工作仔細(xì)認(rèn)真，有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力;

售后內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇6

　　職責(zé)：

　　1、完成售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，及時對應(yīng)集團(tuán)及廠家;

　　2、對月度售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)，作為提交工資核算基礎(chǔ)依據(jù);

　　3、協(xié)助部門同事做好部門內(nèi)部行政后勤保障工作;

　　4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極主動完成部門領(lǐng)導(dǎo)制定的人才培養(yǎng)計劃;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　任職要求：

　　1、完成售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，及時對應(yīng)集團(tuán)及廠家;

　　2、對月度售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)，作為提交工資核算基礎(chǔ)依據(jù);

　　3、協(xié)助部門同事做好部門內(nèi)部行政后勤保障工作;

　　4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極主動完成部門領(lǐng)導(dǎo)制定的人才培養(yǎng)計劃;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

售后內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇7

　　職責(zé)：

　　1、高效完成上級交給的任務(wù)和工作

　　2、起草并矯正報告、文稿等;

　　3、管理公司網(wǎng)絡(luò)、郵箱;

　　4、負(fù)責(zé)日常辦公用品采購發(fā)放管理，辦公室設(shè)備管理;

　　5、負(fù)責(zé)辦公室日常行政管理

　　6、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計及外出人員管理

　　7、保證公司所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及報銷單據(jù)表格等)

　　任職資格：

　　1、形象氣質(zhì)佳，大專以上學(xué)歷;

　　2、二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，熟悉公文寫作格式，具備基本商務(wù)信函寫作 能力，熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件;

　　4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直，具備較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力;

售后內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇8

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)接待客戶，提供相關(guān)咨詢，收集故障報修、保養(yǎng)等服務(wù)信息，并詳細(xì)記錄，及時作出服務(wù)反映;

　　2. 根據(jù)經(jīng)理的指示，及時、有效地做好派工工作;

　　3. 跟蹤售后服務(wù)人員的工作情況，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，快速做出處理;

　　4. 對三包配件的帳目管理，及時與廠家溝通、申報;

　　5. 負(fù)責(zé)客戶檔案的匯總、分析及存檔，建立客戶維修記錄表冊，編制售后服務(wù)工作報告;

　　6. 根據(jù)服務(wù)人員的服務(wù)效果協(xié)助經(jīng)理做好服務(wù)人員的考核;

　　7. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算，以及日常文件的收集、整理、存檔工作，電子文檔的整理、儲存和管理等工作

　　任職資格：

　　1. 學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷;

　　2. 專業(yè)要求：文職類或機(jī)械相關(guān)專業(yè);

　　3. 知識技能：具備一定的財務(wù)基礎(chǔ)知識，熟練操作辦公軟件;

　　4. 能力要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，思路清晰，待人和藹熱情，懂商務(wù)禮儀;

　　5. 性別及年齡：，年齡22--35歲。

售后內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇9

　　職責(zé);

　　1.產(chǎn)品質(zhì)量信息收集、整理、傳遞、跟蹤與督促，并對其進(jìn)行歸檔分類

　　2.部門員工考勤記錄、行程追蹤

　　3.統(tǒng)計核算售后工程師工作任務(wù)單。

　　4.外包調(diào)壓設(shè)備維護(hù)招投標(biāo)文件、合同文件、結(jié)算資料的歸檔整理

　　5.現(xiàn)場服務(wù)表編號統(tǒng)計。

　　6.質(zhì)量信息單和上門服務(wù)單的電話回訪

　　7.配件詢價、報價、合同簽署、制單、物流跟蹤。

　　8.產(chǎn)品退庫手續(xù)辦理 3.售后工程師請款單、報銷單審核

　　9.有償服務(wù)的報價

　　10.配件與服務(wù)款項(xiàng)的開票與催收

　　要求：

　　1.熟悉招投標(biāo)流程、標(biāo)書制作流程及相關(guān)要求優(yōu)先;

　　2.掌握標(biāo)書的制作方法，能熟練掌握word、excel、PS等辦公軟件;

　　3.具備一定的閱讀理解能力，工作細(xì)心，責(zé)任感強(qiáng)。具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力及溝通能力;

　　4.吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng);

　　5.熟悉售后服務(wù)體系及規(guī)范操作程序，熟悉產(chǎn)品知識;

　　6.普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗。

售后內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé)：

　　1、提醒客戶續(xù)交職保費(fèi);

　　2、為客戶辦理各種保全服務(wù);聯(lián)系地址變更、聯(lián)系電話變更、交費(fèi)賬號變更等相關(guān)業(yè)務(wù);

　　3、幫助客戶辦理理賠業(yè)務(wù)，減少客戶理賠時間、提高理賠時效;

　　4、為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領(lǐng)取等全方位金融理財服務(wù);

　　5、維系并管理客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿意度;

　　6、對客戶的原有保單做保單講解，從而發(fā)現(xiàn)保障缺口并對客戶提出合理化解決方案。

　　任職要求：

　　1、年齡20--45周歲之間，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

　　2、全日制大專以上學(xué)歷，男女不限;

　　3、性格開朗、自信，具備良好的表達(dá)能力和溝通技巧;

　　4、身體健康、品行端正、思想成熟、有服務(wù)意識、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及事業(yè)心，具備良好的自我管理能力，善于挑戰(zhàn)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的管理或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn);

　　5、從事過金融、保險、管理、法律或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇11

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部、運(yùn)營部日常材料采購

　　2、產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)對接、反饋、整理等事宜

　　3、車輛返廠維修事宜、退車事宜、售后服務(wù)部其他業(yè)務(wù)

　　4、與服務(wù)站的對接工作、零配件的銷售事宜

　　5、完成上級交個的其他工作

　　任職要求

　　1、大專及以上學(xué)歷，男女不限

　　2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通表達(dá)能力，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力

　　4、能適應(yīng)出差

　　5、有了解掛車者優(yōu)先考慮

售后內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇12

　　職責(zé)：

　　1、售后服務(wù)：做好公司質(zhì)保內(nèi)售后產(chǎn)品的服務(wù);

　　2、售后問題的匯總與分析：對反應(yīng)的售后問題進(jìn)行記錄、匯總，并對問題進(jìn)行分析;

　　3、售后客戶人員資料錄入系統(tǒng);

　　4、售后庫存出入庫存的登記與管理，標(biāo)記清楚，做到賬務(wù)相符;

　　5、電話回訪客戶;

　　6、其他事項(xiàng)的處理。

　　職位要求：

　　1、 電腦操作熟練

　　2、細(xì)心、誠實(shí)、穩(wěn)重，處事果斷、公正、靈活;

　　3、具有獨(dú)立的溝通、協(xié)調(diào)能力，具親和力，善社交;

　　4、善于溝通，處理能力強(qiáng)。

售后內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇13

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)銷售部的配件收發(fā)工作，并做好記錄;

　　2、售后返修機(jī)送至售后維修部登記維修，修好填單發(fā)出;

　　3、機(jī)器配件型號對應(yīng)款式型號收集;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排下來的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、吃苦耐勞，工作效率高;

　　2、熟練應(yīng)用基本辦公軟件;

　　3、自學(xué)能力強(qiáng)，善于溝通;

　　4、具備極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

售后內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇14

　　崗位職責(zé)

　　1.售后安裝/維修等服務(wù)信息派工網(wǎng)點(diǎn)，并監(jiān)控處理完成;

　　2.售后系統(tǒng)信息處理及登記

　　3.全國售后網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督管理及考核;

　　4.公司近期主要工作的推進(jìn);

　　5.與其他部門協(xié)作推進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量;

　　任職要求：

　　1.大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電子商務(wù)、客服、管理類優(yōu)先;

　　2.對待工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)穩(wěn)重;

　　3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于溝通，有一定的邏輯思維和分析能力;

　　4.熟練使用office辦公軟件及日常辦公設(shè)備;

　　5.能獨(dú)立完成工作，并有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識;

　　6.有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可;

售后內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇15

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)400電話接聽，分流來電信息;

　　2、負(fù)責(zé)對接售后工作，故障統(tǒng)計上報;

　　3、配合區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)部門相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表制作;

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時事項(xiàng);

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，能夠熟練操作excel等辦公軟件;

　　2. 具備較強(qiáng)的信息處理能力和人際溝通能力;

　　3. 工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　4. 有物流、汽車等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可

售后內(nèi)勤的主要職責(zé) 篇16

　　職責(zé);

　　1、協(xié)助服務(wù)主管做好項(xiàng)目竣工驗(yàn)收以及資料整理、存檔;

　　2、協(xié)助遠(yuǎn)程處理客戶遇到的問題;

　　3、及時完成客戶滿意度意見登記反饋，部門間協(xié)調(diào)處理;

　　4、負(fù)責(zé)本部門差旅報銷整理;

　　5、部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng);

　　崗位要求：

　　1、 中專以上學(xué)歷;

　　2、有耐心、細(xì)心，抗壓能力強(qiáng);