物業客服主管的職責（精選24篇）

物業客服主管的職責 篇1

　　1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本項目經理監督、管理，

　　提出合理化的意見與建議;

　　2、 負責本項目物業費的收繳工作;

　　3、 負責接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措

　　施并上報項目經理;

　　4、 負責客服滿意度調查工作，征詢業戶的意見和建議，統計分析對客服務整體

　　滿意度;

　　5、 負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關記錄;

　　6、負責指導監督小區空房、鑰匙管理工作實施情況;

　　7、 負責組織開展社區文化活動;

物業客服主管的職責 篇2

　　1.負責統籌本物業部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負責監督項目各部門工作執行，協調各項工作開展順利，監控各部門的處理與結果，內外部客戶關系的維護

　　3.保持與大廈開發商及物業公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協調

　　4.物業、環境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發及暖性服務持續優化管理

　　5. 負責部門全年年度培訓計劃的統籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養

物業客服主管的職責 篇3

　　1、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;

　　2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　4、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

　　5、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;

　　6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

　　7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實;

　　8、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取;

　　9、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服主管的職責 篇4

　　1.負責管轄物業管理的客戶管理工作，履行計劃、組織、監督、協調職責;

　　2.執行公司的有關規定及管理目標，并按需要督促執行情況;

　　3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;

　　4.執行公司的有關規定及管理目標，進行績效考核;

　　5.巡視管理區域，監督客服服務工作的質量;

　　6.收繳物業管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服主管的職責 篇5

　　1.全面負責客服部日常管理，統籌安排客服、環境管理工作。

　　2.負責物業服務中心的人事、行政事務工作。

　　3.負責完成領導交辦的其他事項。

物業客服主管的職責 篇6

　　1. 管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;

　　2. 監控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;

　　3. 統籌社區文化策劃工作;

　　4. 項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;

　　5.交辦其他工作任務。

物業客服主管的職責 篇7

　　1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;

　　2.負責及時、準確、合理地處理業戶的投訴;

　　3.及時響應客戶的服務需求，組織協調解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關系，提升客戶滿意度;

　　4.負責根據公司流程及標準，及時提供業戶欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.領導交辦的其他工作。

物業客服主管的職責 篇8

　　1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

　　2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

　　6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業服務中心項目總交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管的職責 篇9

　　1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

　　2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求

　　3、對收集來的信息進行整理、分類。

　　4、向客戶推薦產品，完成訂單。

　　5、完成物業管理方案、合同等文書的制作工作。

　　6、管理維護客戶關系以及客戶的長期戰略合作計劃。

物業客服主管的職責 篇10

　　1、 客服部日常工作管理。

　　2、 接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理。

　　3、 建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況不低于90%，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。

　　4、 及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主滿意度提案。

　　5、 熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。

　　6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案。簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)檔案及記錄好業主的服務軌跡。

物業客服主管的職責 篇11

　　1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

　　2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他企業文化宣講等;

　　3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業項目客服助理相關工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

物業客服主管的職責 篇12

　　1、現場品質監督;

　　2、策劃業主活動;

　　3、對管轄小區/寫字樓收費率、滿意度負責;

　　4、團隊人員管理;

　　5、完成領導交代的其他工作事項。

物業客服主管的職責 篇13

　　1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

　　3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;

　　4、負責物業交付驗收、辦理入伙手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

　　5、協調業主的各項矛盾糾紛，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;

　　6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執行;

　　7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

物業客服主管的職責 篇14

　　1、進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業務、受理報事、催收費等。

　　2、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

　　3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創新的建議及措施。

　　4、負責項目經營性業務宣傳、執行。

　　5、負責小區入伙、裝修手續辦理。

　　6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，并對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。

　　8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。

　　9、定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。

　　10、執行業主滿意度的調查工作。

物業客服主管的職責 篇15

　　1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

　　4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前臺、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

　　9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管的職責 篇16

　　1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;

　　2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;

　　3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規范化;

　　5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

　　6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的意見及建議;

　　7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設;

　　8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;

　　9、完成上級交辦的其它工作任務。

物業客服主管的職責 篇17

　　1、熟悉物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;

　　2、對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

　　3、協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經理;

　　4、建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主;

　　5、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

　　6、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

　　7、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

物業客服主管的職責 篇18

　　1.負責客服部的質量管理工作;

　　2.制定與完善客戶服務管理標準，規范和完善相關崗位職責，優化客戶服務流程;

　　3.客服團隊的培訓與考核;

　　4.處理及協調業主的投訴并對業主提出的建議做可行性分析;

　　5.提升客戶滿意度;

　　6.維持公司良好的公共關系，梳理優質的服務形象;

物業客服主管的職責 篇19

　　1、在項目負責人領導下，全面負責客戶服務中心的各項工作。

　　2、按照公司規定做好投訴記錄，確保內容完整。

　　3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。

　　4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。

　　5、及時處理業主請修。

　　6、對本部門員工進行相關技能培訓，做到無客戶服務中心職員因服務態度引起的投訴。

　　7、理好本公司與業主、業主委員會的關系;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。

　　8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。

　　9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

　　10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會，并有例會記錄。

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服主管的職責 篇20

　　1.負責業主入伙進住、裝修、遷出、退租相關服務流程的執行;

　　2.負責督導客戶服務接待的規范執行;

　　3.負責處理發生的事故事件，上報物業經理、總監。

物業客服主管的職責 篇21

　　1. 嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議;

　　2. 協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經理;

　　3.完成領導交代的其他事物。

物業客服主管的職責 篇22

　　1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監督、檢查、考核，做好業戶關系維護工作。

　　2.定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業主情況，與業主建立、保持良好的工作關系;

　　4.熟悉物業管理工作的各項內容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出意見和建議及時跟進回復;

　　5.協助組織社區文化活動及社區宣傳工作;

　　6.執行上級所指派的其他工作。

物業客服主管的職責 篇23

　　1、根據物業類型和等級，組織制定不同業態、不同等級的客服質量管理體系文件，并對公司各項目的客服團隊進行培訓、檢查、考核，對不合格的服務進行糾正，制定改進措施并驗證結果;

　　2、參與品質部對公司各項目月度、季度服務質量評審工作;

　　3、組織開展業主滿意度調查工作，根據調查結果形成分析報告，制定改進提升方案;

　　4、指導并監督各個項目社區文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;

　　5、統籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規范。

物業客服主管的職責 篇24

　　1、傳達、安排客服經理下達之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開部門工作會議;

　　3、協助制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;

　　4、協助制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓;

　　5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業經理匯報，做好投訴處理后的業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門;

　　6、領導交付的其他事宜。