客服專(zhuān)員的職責(zé)權(quán)限（精選20篇）

客服專(zhuān)員的職責(zé)權(quán)限 篇1

　　1、根據(jù)公司提供的客戶(hù)電話(huà)，向客戶(hù)介紹公司的產(chǎn)品服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)熱線，為客戶(hù)講解、推廣產(chǎn)品;

　　3、通過(guò)電話(huà)負(fù)責(zé)客戶(hù)的約訪工作;

　　4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

客服專(zhuān)員的職責(zé)權(quán)限 篇2

　　1、國(guó)際出口空運(yùn)貨物的跟蹤查詢(xún)以及信息反饋;

　　2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶(hù)、代理服務(wù)，及時(shí)反饋客戶(hù)服務(wù)要求，熟悉空運(yùn)訂艙;

　　3、按照系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)人員提供的發(fā)票內(nèi)容，認(rèn)真的核對(duì)，并將收發(fā)貨人的地址信息錄入系統(tǒng)。

客服專(zhuān)員的職責(zé)權(quán)限 篇3

　　1、負(fù)責(zé)投訴的受理、核實(shí)、分析、處理，確保客戶(hù)滿(mǎn)意;

　　2、記錄客戶(hù)投訴情況及處理過(guò)程，編寫(xiě)投訴類(lèi)調(diào)查報(bào)告;

　　3、各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表的制作及分析;

　　4、完成安排的其他工作。

客服專(zhuān)員的職責(zé)權(quán)限 篇4

　　1、負(fù)責(zé)運(yùn)輸訂單操作及跟蹤查詢(xún)服務(wù);

　　2、接受客戶(hù)訂單委托、電話(huà)郵件確認(rèn)等;

　　3、根據(jù)客戶(hù)指令安排提貨、送貨等;

　　4、數(shù)據(jù)信息錄入系統(tǒng)，向客戶(hù)發(fā)布日?qǐng)?bào)表等;

　　5、月末對(duì)賬、確認(rèn)對(duì)賬單、通知財(cái)務(wù)開(kāi)票收款等;

客服專(zhuān)員的職責(zé)權(quán)限 篇5

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)申訴受理，接聽(tīng)客戶(hù)申訴電話(huà)，引導(dǎo)客戶(hù)反饋需求，服務(wù)過(guò)程跟蹤，客戶(hù)投拆處理;

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，利用信息化系統(tǒng)，隨時(shí)關(guān)注區(qū)域狀態(tài)，監(jiān)督區(qū)域服務(wù)異常數(shù)據(jù);

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)、定期出具報(bào)表;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服專(zhuān)員的職責(zé)權(quán)限 篇6

　　1、投訴信息跟進(jìn)，對(duì)于各個(gè)部門(mén)反饋的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)相關(guān)部門(mén);

　　2、對(duì)于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問(wèn)題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負(fù)責(zé)人;

　　3、對(duì)于用戶(hù)投訴問(wèn)題，運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)抱怨及投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客服專(zhuān)員的職責(zé)權(quán)限 篇7

　　1.通過(guò)平臺(tái)， 受理各類(lèi)銷(xiāo)售產(chǎn)品的日常在線咨詢(xún)，解決客人的疑問(wèn)(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn))

　　2. 及時(shí)處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無(wú)貨等情況時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，跟進(jìn)后續(xù)處理。

　　3. 能獨(dú)立處理中差評(píng)， 售后投訴等事宜(維權(quán)糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時(shí)向主管反饋棘手問(wèn)題， 并協(xié)助后續(xù)跟進(jìn)處理。

客服專(zhuān)員的職責(zé)權(quán)限 篇8

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù) 反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的 需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);

　　3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、負(fù)責(zé)群內(nèi)答疑等。

客服專(zhuān)員的職責(zé)權(quán)限 篇9

　　1、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司提供的用戶(hù)信息，聯(lián)系用戶(hù)，進(jìn)行試聽(tīng)課邀約;

　　2、 做好用戶(hù)服務(wù)，對(duì)各階段招生活動(dòng)的低價(jià)課程進(jìn)行引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi);

　　3、 配合老師和運(yùn)營(yíng)同事，做好續(xù)班服務(wù)，以及用戶(hù)問(wèn)題解答。

客服專(zhuān)員的職責(zé)權(quán)限 篇10

　　1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作

　　2.通過(guò)在線聊天工具，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，促成訂單

　　3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息

　　4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度

客服專(zhuān)員的職責(zé)權(quán)限 篇11

　　1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成合作意向。

　　2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)將意向客戶(hù)交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

　　3、收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)的意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。

　　4、客戶(hù)資料的存檔管理：記錄每一客戶(hù)的詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢(xún)、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

　　5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，不定期客戶(hù)回訪，投訴處理等。

　　6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員的職責(zé)權(quán)限 篇12

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶(hù)需求;

　　3、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺(tái)在線QQ和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作;

　　4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過(guò)短信、郵件、電話(huà)等形式向網(wǎng)站客戶(hù)進(jìn)行信息傳達(dá)工作;

　　5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作;

　　6、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢(xún)非注冊(cè)用戶(hù)進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo);定期跟蹤所服務(wù)的客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，建立深層次客戶(hù)關(guān)系;

　　7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力;

　　8、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　9、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)查詢(xún)和現(xiàn)有客戶(hù)等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報(bào)表。

客服專(zhuān)員的職責(zé)權(quán)限 篇13

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(xún)及公眾號(hào)客戶(hù)咨詢(xún)回復(fù)，將客戶(hù)的相關(guān)信息完善統(tǒng)計(jì)錄入系統(tǒng)。

　　2、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶(hù)在在線商城銷(xiāo)售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發(fā)貨、到貨回訪。

　　3、在原有與客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整理、完善、規(guī)范相應(yīng)的溝通話(huà)術(shù)。

　　4、收集客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的建議和需求，協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員完善商城商品，配合完善商城建設(shè)。

　　5、規(guī)范客服相關(guān)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專(zhuān)員的職責(zé)權(quán)限 篇14

　　1、根據(jù)訂單專(zhuān)員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場(chǎng)、收尾項(xiàng)目的項(xiàng)目信息。

　　2、根據(jù)銷(xiāo)售提交的交底申請(qǐng)或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊(duì)和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶(hù)微信群，客戶(hù)進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話(huà)術(shù)。關(guān)注客戶(hù)微信群，對(duì)于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計(jì)師提出的問(wèn)題，給予及時(shí)的回復(fù)。

　　3、每天查看進(jìn)場(chǎng)工期報(bào)備情況，并核實(shí)是否有超期未完成項(xiàng)目，若有超期未完成項(xiàng)目，電話(huà)聯(lián)系施工經(jīng)理，核實(shí)超期原因。

　　4、每天對(duì)前日驗(yàn)收、收尾的項(xiàng)目進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪，并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服專(zhuān)員的職責(zé)權(quán)限 篇15

　　1 為客戶(hù)提供售后一對(duì)一服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

　　2 負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維護(hù)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等幫助;

　　3 為客戶(hù)提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;

　　4 負(fù)責(zé)客戶(hù)的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。

　　5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專(zhuān)員的職責(zé)權(quán)限 篇16

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　2、通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

　　3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

客服專(zhuān)員的職責(zé)權(quán)限 篇17

　　1. 熟悉公司政策、流程及產(chǎn)品信息;

　　2. 受理客服熱線解答客戶(hù)咨詢(xún)，為客戶(hù)提供熱情周到的服務(wù);

　　3. 對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行回訪;

　　4. 對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)或投訴建議須做到處理及時(shí)、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)。

客服專(zhuān)員的職責(zé)權(quán)限 篇18

　　1，對(duì)公司內(nèi)部門(mén)店運(yùn)營(yíng)提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問(wèn)題，并跟進(jìn)解決;

　　2，對(duì)公司外部顧客提供熱線和在線咨詢(xún)，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，解答顧客問(wèn)題，并跟進(jìn)解決，提高顧客滿(mǎn)意度;

　　3，參與公司的顧客關(guān)系管理，對(duì)老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿(mǎn)意度調(diào)查;

　　4，定期收集、整理內(nèi)外部客戶(hù)反饋信息，并總結(jié)向公司匯報(bào)跟進(jìn)解決動(dòng)態(tài);

　　5，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。

客服專(zhuān)員的職責(zé)權(quán)限 篇19

　　1、通過(guò)旺旺在線等方式一對(duì)多為客戶(hù)提供產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)解答;

　　2、處理客戶(hù)的訂單，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提供周到的在線服務(wù)，達(dá)成交易;

　　3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解;

　　4、處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題，處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等，做好客戶(hù)服務(wù)工作;

　　5、負(fù)責(zé)物流時(shí)效訂單異常監(jiān)控并主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)和負(fù)責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計(jì);

　　6、其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。

客服專(zhuān)員的職責(zé)權(quán)限 篇20

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)資料、公司文件(復(fù)件)及分銷(xiāo)商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。