2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)(精選24篇)
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇1
1、嚴(yán)格按照公司D版文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);
4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來(lái)訪住戶(hù),并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);
8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇2
1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料,做好用戶(hù)檔案的管理;
3.負(fù)責(zé)記錄業(yè)主報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶(hù)聯(lián)絡(luò);
4.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5. 對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動(dòng)進(jìn)行組織、管理;
6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理等
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇3
1、在服務(wù)中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真完成下達(dá)的責(zé)任目標(biāo);
2、按公司品質(zhì)要求對(duì)客服部日常工作定期檢查,提出整改意見(jiàn),跟進(jìn)整改;
3、負(fù)責(zé)客服部的日常管理、培訓(xùn)、工作指導(dǎo),提升客服部員工業(yè)務(wù)能力;
4、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)、惠民服務(wù)活動(dòng);
5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主意見(jiàn)及投訴處理,定期做好回訪記錄;
6、負(fù)責(zé)各費(fèi)項(xiàng)的收繳,達(dá)到公司制定的收費(fèi)指標(biāo);
7、執(zhí)行公司各項(xiàng)制度及要求,負(fù)責(zé)表單、計(jì)劃、總結(jié)的編制和提報(bào)。
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇4
1、在物業(yè)片區(qū)業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人的管理和指導(dǎo)下進(jìn)行相關(guān)工作;
2、對(duì)項(xiàng)目上物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查;
3、對(duì)物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總,上報(bào),并跟蹤整改情況;
4、完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類(lèi)檔案及鑰匙的保管工作;
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作;
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)公文包括通知、溫馨提示、工作月報(bào)的編寫(xiě)等;
4、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗(yàn)收;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作,裝修手續(xù)的辦理等;
5、負(fù)責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)訪接待、來(lái)電接聽(tīng),及時(shí)溝通、了解業(yè)主訴求,并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;
2、及時(shí)下發(fā)相關(guān)通知等文書(shū),做好各類(lèi)檔案的整理及歸檔工作;
3、協(xié)助處理物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開(kāi)展;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇7
1 、定期巡查項(xiàng)目管理范圍,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時(shí)記錄,找相關(guān)部門(mén)處理;
2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費(fèi)欠款;
3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員,對(duì)管理費(fèi)用的收繳及開(kāi)具發(fā)票;
4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料,必須整理歸檔保存;
5、建立合理有效的管理處文化組建團(tuán)隊(duì)搭建小區(qū)文化;
6、配合相關(guān)行政人事工作。
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇8
1. 協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序;
2. 電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜;
3. 負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作,(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話賬單匯繳等事務(wù));
4. 負(fù)責(zé)接待來(lái)賓,接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接外部電話;
5. 負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類(lèi)文件的歸檔管理;
6. 協(xié)助工程部租戶(hù)二次裝修(進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜);
7. 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇9
1. 了解物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟練掌握接待、禮儀常識(shí)及規(guī)范,對(duì)業(yè)戶(hù)禮貌熱情;
2. 嚴(yán)格按公司及項(xiàng)目的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作;
3. 接待并處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)修、投訴等事務(wù),及時(shí)做好書(shū)面記錄并給予規(guī)范及準(zhǔn)確的反饋,并按公司要求進(jìn)行客戶(hù)回訪工作;
4. 業(yè)戶(hù)資料的登記、歸檔、整理及更新;
5. 負(fù)責(zé)處理各類(lèi)信件、文件等文書(shū)工作,包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;
6. 協(xié)助上級(jí)主管處理各類(lèi)業(yè)戶(hù)應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計(jì)、催繳工作;
7. 協(xié)助上級(jí)主管開(kāi)展各類(lèi)文化建設(shè)活動(dòng);
8. 完成上級(jí)主管安排的其他工作。
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇10
1. 受理業(yè)主、客戶(hù)報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄;
2. 每日巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);
3. 對(duì)所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改建議;
4. 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng),進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。
5. 負(fù)責(zé)各類(lèi)通知通告的擬寫(xiě)及發(fā)放;
6. 負(fù)責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核,手續(xù)齊全無(wú)誤后提交各部門(mén)經(jīng)理審批,并將相關(guān)資料存檔;
7. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù);
8. 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇11
負(fù)責(zé)客服接待中心現(xiàn)場(chǎng)工作,客戶(hù)資料整理歸檔;
開(kāi)展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項(xiàng)工作;
受理各項(xiàng)咨詢(xún)、報(bào)修、投訴、回訪等工作;
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇12
1、主要以接待客戶(hù)工作及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)接待客戶(hù)參觀購(gòu)房等,為客戶(hù)提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作,并及時(shí)將業(yè)戶(hù)需求按各部門(mén)職能分工組織相關(guān)職能部門(mén)實(shí)施;
2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù);
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi),負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理,業(yè)戶(hù)尋訪接待工作。
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)服務(wù)要求、投訴、來(lái)訪,并做好登記,并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果;
2、熟練辦理租戶(hù)的入住,催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶(hù)需求,及時(shí)解決客戶(hù)困難;
4、每月費(fèi)用登記,催收等;
5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)公寓招租工作,發(fā)布招租信息,及時(shí)答復(fù)潛在客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)詢(xún),并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;
2、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營(yíng)管理,公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;
3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求,提高客戶(hù)滿意度;
4、負(fù)責(zé)安排租戶(hù)維修工作,處理跟進(jìn)相關(guān)維修服務(wù);
5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇15
1、受理客戶(hù)報(bào)事、報(bào)修、投訴等需求,與所轄項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系的建立;
2、達(dá)成物業(yè)區(qū)域收費(fèi)率指標(biāo)、業(yè)主滿意度等公司指標(biāo);
3、牽頭或承擔(dān)所轄區(qū)域階段性工作任務(wù)或項(xiàng)目推進(jìn);
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的策劃執(zhí)行;
5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢,公共設(shè)施設(shè)備日常檢查。
6、項(xiàng)目其他安排的其他工作。
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇16
1、接待業(yè)主來(lái)訪,協(xié)調(diào)各部門(mén)處理報(bào)事報(bào)修;
2、物業(yè)費(fèi)用催收,達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);
3、物業(yè)關(guān)懷活動(dòng)策劃、組織與協(xié)調(diào)開(kāi)展;
4、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)、處理;
5、定期回訪業(yè)主,收集業(yè)主建議,做好滿意度分析;
6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項(xiàng)目突發(fā)事件等的應(yīng)急處理;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇17
1、接待管理處的訪客問(wèn)詢(xún),接聽(tīng)并解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話;
2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶(hù)的直接投訴、報(bào)修及其它事項(xiàng);
3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作,共同完成園區(qū)的各項(xiàng)工作;
4、簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)常識(shí)及經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類(lèi)費(fèi)用并開(kāi)具相應(yīng)憑證,配合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)梳理日常工作和對(duì)接工作;
5、負(fù)責(zé)維護(hù)停車(chē)系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;
6、負(fù)責(zé)管理處辦公室行政事務(wù),協(xié)調(diào)與總部各個(gè)部門(mén)的事務(wù);
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇18
1、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn),嚴(yán)格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域;
2、迎早服務(wù),樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的良好形象;
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話,及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén),做好相應(yīng)的電話記錄;
4、熟練掌握各種規(guī)格會(huì)議的擺臺(tái)及服務(wù)知識(shí),熟悉會(huì)議接待流程;
5、重要會(huì)議服務(wù),按會(huì)議要求,做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作;
6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo),保障大樓工作人員上下班通行順暢;
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇19
1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范,與客戶(hù)搭建良好的關(guān)系,積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),長(zhǎng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)用的收取;
3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶(hù),征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn);負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立更新和維護(hù);
4、接聽(tīng)咨詢(xún)和投訴電話,按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶(hù)投訴,并跟進(jìn)處理結(jié)果
5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶(hù)入住、裝修等手續(xù)
6、為客戶(hù)提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;負(fù)責(zé)客戶(hù)的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求,為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇20
1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作,做好事后的跟蹤、處理工作;
2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作,發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作;
4、APP推廣工作;
5、社區(qū)關(guān)系維護(hù);
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪報(bào)修、投訴登記,解答一般疑難問(wèn)題和咨詢(xún)事項(xiàng);
2、督促相關(guān)部門(mén)對(duì)業(yè)主投訴與報(bào)修事項(xiàng)的處理;
3、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;
4、物業(yè)費(fèi)的收取、車(chē)位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;
5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案,并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;
6、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類(lèi)文件擬寫(xiě)、上傳下達(dá)工作,認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;
6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇22
1、接待來(lái)人來(lái)訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)(客戶(hù)報(bào)修、求助、投訴、建議等)
2、物業(yè)管理費(fèi)用收取,并將款項(xiàng)每日存入公司指定帳戶(hù)
3、按照現(xiàn)金管理制度,妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)票據(jù)
4、項(xiàng)目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護(hù)
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開(kāi)展項(xiàng)目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區(qū)巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時(shí)工作任務(wù)
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇23
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來(lái)訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶(hù)的快遞登記簽收工作;
3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;
4、協(xié)助財(cái)務(wù)部跟進(jìn)客戶(hù)的租金和物業(yè)管理費(fèi)催收等工作;
5、處理客戶(hù)的投訴和反饋工作;
6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性等工作;
2023物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇24
1、熟知本部門(mén)各項(xiàng)工作流程,負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)日常客服工作的執(zhí)行,受理客戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)及裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。
3、掌握項(xiàng)目各種費(fèi)用的收繳情況,定期上報(bào)并負(fù)責(zé)費(fèi)用催收,對(duì)收費(fèi)率負(fù)主要責(zé)任。
4、緊密聯(lián)系客戶(hù),了解客戶(hù)動(dòng)態(tài),定期走訪,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,處理客戶(hù)意見(jiàn)、投訴等,提升客戶(hù)滿意度。
5、服務(wù)中心零星物資采購(gòu)、外包清潔綠化合同考評(píng)及付款申請(qǐng)等工作。
6、負(fù)責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管,跟進(jìn)落實(shí)整改情況,提升品質(zhì)管理。
7、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文字工作,發(fā)布對(duì)外公告和資料傳遞,統(tǒng)一歸口存檔。
8、各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急處理、跟進(jìn)、匯報(bào)、回訪工作。
9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作,保持良好的外部關(guān)系。