4s店服務顧問年終總結800字（通用3篇）

4s店服務顧問年終總結800字 篇1

　　轉眼間，來到xx4S店已經一年了。回顧這段時光，我經歷了許多轉變。剛開始的時候，我對新環境感到陌生和不適應，但是有著領導和同事們熱心的教導和幫助，我很快適應并熟練了起來，成功地融入了這個團隊。

　　作為一名服務顧問，在工作中需要同時處理好客戶的需求和與車間技術人員的溝通。這就要求我們在這個崗位上必須具備豐富的專業知識和優秀的溝通能力。只有這樣，才能夠滿足客戶的要求，并讓車間技術人員迅速找出問題所在。

　　經過這一年的工作，我也發現自己存在很多不足之處。首先，在服務細節方面有所欠缺。與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。雖然環境和設備也有一定影響，但主要還是因為我在前臺工作時沒有做到細致認真。其次，在忠誠客戶維系方面也有所不足。客戶在持續增加的同時也有一定流失，這說明我的客戶回訪工作不到位。客戶不能感受到我們對他們的真心關懷。因此，接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，并發展新的忠誠客戶。我將從日常工作中真心關心這些客戶，建立互惠互利的.關系。當然，關心是建立在彼此互惠互利的基礎上。只有這樣，在市場好或者壞的情況下，我們都能安然度過，這部分客戶將始終跟隨我們，我們真正做到了比別人更關心他們。

　　既然我意識到了自己存在的不足，那么我就要積極地進行改進。在未來的工作中，我將努力彌補自己的劣勢，并繼續發揮自己的優勢，真正做到揚長避短。

　　1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。

　　2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。

　　3、在保持客戶關系方面，我們應始終秉持客戶至上的理念，并且要做好客戶回訪和預約工作。我們要穩定地維護一大批老客戶，并積極開發一批優質的新客戶。

　　4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

　　服務顧問作為公司與客戶之間的紐帶和形象代表，承擔著重要的角色。這個崗位的重要性不言而喻，給我帶來了巨大的壓力。但是正是這種壓力激發了我的動力。我會持續努力，堅持不懈，讓自己不斷進步，給上級領導呈現出令他們滿意的成果！

4s店服務顧問年終總結800字 篇2

　　20xx年8月25日，我們前往冠通汽車銷售服務有限公司進行實習。這次實習的主要目的是讓我們汽車部教師親身體驗理論教學和實踐教學之間的差異，以便改進我們的教學方法，擴展實踐知識面，為應對實際教學中遇到的困難做好準備，并努力提升實際動手能力，為未來的教學和深造打下堅實基礎。在短短的十天里，我深刻體會到汽車維修行業的辛苦，也產生了許多對于我的教育教學和個人學習的思考。

　　冠通公司作為大眾品牌汽車的4S店，提供整車銷售、配件供應、維修服務、車貸分期付款、車輛保險及上牌以及車主俱樂部服務等業務。我在實習的前兩天主要在配件部門學習，了解了各個相關人員的工作職責以及配件倉庫管理的要求。配件部經理向我介紹了配件的訂貨流程、收貨流程和發料流程。我認識到，在配件部門工作的最重要要求是工作要仔細認真，盡量避免發錯貨。為了做到這一點，必須對公司銷售的所有車型都有所了解，因為不同車型需要使用不同的配件。有時候即使是同一款車型，發動機或生產日期也會不同，所以需要使用不同的配件。因此，在工作中應該善于積累經驗，在日志本上記錄錯誤或問題，避免再次出錯。接下來的幾天，我到維修車間進行學習。進入車間后，我對車間的規格標準和嚴格管理印象深刻。車間內設備先進齊全，環境寬敞整潔，員工統一著裝并表現出認真嚴謹的維修態度，這讓我感受到了一個真正維修店的標準。盡管工作人員們忙碌緊張，車輛進進出出，但整個機修車間的.工作仍然有條不紊、井然有序。在實習期間，我認真向師傅們請教每個工位的具體操作、故障診斷和維修方法、拆裝技巧以及保養規程。以上即是我對冠通公司實習期間在配件部門和維修車間的學習和體驗的總結。

　　總體說來，在這幾天里，看到了很多、學到了很多，收獲很大，也有不少啟發。首先明確了合格的維修人員應該具備良好的技能水平和素質。因為良好的技能水平是維修質量的根本保障，也是合格的維修人員應該具備的基本素質。當然良好的技能是需要通過大量的實際維修來不斷熟練、培養和提高自己的，并且要對這些維修實踐進行總結和整理。還要不斷吸收別人在維修過程當中所取得的經驗，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經驗。其次，我感受到了一名優秀維修人員應該具備的工作態度和敬業精神。具有端正的工作態度和吃苦耐勞的敬業精神是一名優秀的維修人員應該具備的素質。

　　所以我們應該根據實際情況，將技能實訓教學和實踐動手能力放在首位，重視培養學生良好的學習工作態度和吃苦耐勞的精神。我們要讓學生在多樣化的生活中進行學習、探索、成長，同時樹立起創新意識，激發智慧的火花。只有這樣，我們才能真正實現職業教育對學生職業能力的培養，從而培養出更多、更優秀的具備高水平職業能力的高素質人才。

4s店服務顧問年終總結800字 篇3

　　轉眼間，來到xx4S店已經一年了。回顧這一年，經歷了很多很多，從一開始對新環境的不熟悉，不適應，到現在的適應且熟練，都與領導和同事們熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

　　作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

　　經過這一年的工作，我也發現自己存在很多不足之處，首先，在服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境和設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關心。所以，接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關心你。

　　既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢，真正做到揚長避短：

　　1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。

　　2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。

　　3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。

　　4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

　　服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！