服務方案范文（通用29篇）

服務方案范文 篇1

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實《公安民警心理健康服務中心建設指導意見》、《基層公安機關(guān)思想政治工作規(guī)范》，牢固樹立以警為本、心理育警的理念，著力構(gòu)建心理訓練、咨詢服務和危機干偵“三位一體”的民警心理服務工作體系，將心理健康服務工作作為加強思想政治工作的切入點，作為推進從優(yōu)待警工作的支撐點，在體制機制上不斷創(chuàng)新，進一步加強民輔警心理健康服務工作，更好地服從服務于公安工作和隊伍建設。

　　二、組織體系

　　成立心理健康工作領(lǐng)導小組。分局成立民輔警心理健康服務工作領(lǐng)導小組。

　　基層科所隊要根據(jù)自身條件，由教（指）導員等基層政工負責人負責組織開展心理健康服務，隨時掌握本單位民輔警的心理狀況，發(fā)現(xiàn)民輔警有明顯心理異常或遭遇重大事件，及時報告心理健康服務工作領(lǐng)導小組，并主動介入做好干預對象的跟蹤反饋。

　　三、工作措施

　　（一）心理健康輪訓

　　分局政工辦將邀請相關(guān)專家和市局心理健康教官組織開展心理健康培訓。為緩解基層民警、輔警的心理壓力，進一步強化民警職業(yè)榮譽感，提高民警職業(yè)歸屬感，降低民警職業(yè)倦怠，增強隊伍的'凝聚力、戰(zhàn)斗力和協(xié)同配合能力，營造團結(jié)、拼搏、積極、健康的良好工作氛圍，激勵一線民、輔警以更加飽滿的熱情、昂揚奮發(fā)的斗志、戰(zhàn)之必勝的信心，積極投入到公安工作中。

　　（二）心理健康服務下基層

　　按照“心理健康服務基層行”活動和“心理健康服務進百所”活動要求，由分局心理健康兼職教官組建心理健康服務小分隊。

　　（三）心理健康宣傳工作

　　局屬各單位利用微信、報紙、網(wǎng)絡等媒體，多渠道報道心理工作，分局依托“開發(fā)警事”公眾號等平臺宣傳普及心理健康常識，提高普及率。

　　四、工作要求

　　（一）統(tǒng)一思想、提高認識。健康的身心和良好的狀態(tài)是公安民警依法履行職責、完成各項公安保衛(wèi)任務的重要保證。各單位要從加強和改進公安工作和公安隊伍建設的高度，將民輔警心理健康工作作為隊伍正規(guī)化建設的重要內(nèi)容來抓，作為鼓舞士氣、激勵斗志的“警心工程”來抓，堅決按照市局黨委的部署要求，逐步健全完善公安民警身心健康保護工作長效機制，努力提高科學用警水平和警務工作效能，最大限度地為民輔警降壓減負。

　　（二）加強引導、廣泛參與。各單位要通過多種形式廣泛宣傳民輔警心理健康保護工作的目的、意義和重要性、必要性，讓廣大民輔警充分認識維護自身心理健康的積極作用，打消思想顧慮，克服世俗偏見，增強參與心理健康保護活動的自覺性和主動性。領(lǐng)導干部要主動學習和掌握心理學基本知識，把促進思想進步同保持民輔警的心理健康結(jié)合起來，鞏固發(fā)展團結(jié)友愛的內(nèi)部關(guān)系，努力構(gòu)建和諧警營。

服務方案范文 篇2

　　各部門、門店：

　　為提升公司全體員工內(nèi)外服務質(zhì)量，充分體現(xiàn)公司“扎根社區(qū)、服務鄰居”的理念，扎實推動，各項工作進步。根據(jù)公司“7、6”《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動》的決定，迅速動員我司全體員工，在微笑服務、滿意服務中形成比、學、趕、超的熱潮，全力提升我司服務行業(yè)的服務水平和服務技能，積極開展各種形式的優(yōu)質(zhì)服務活動，為把握“服務”這個主題。現(xiàn)將“百日優(yōu)質(zhì)服務”活動的方案通知如下：

　　一、目的意義：

　　通過活動進一步樹廣大員工“服務自我”、“服務顧客”、“服務公司”的.意識和觀念，促進公司員工工作作風的轉(zhuǎn)變和管理質(zhì)量與效率的提高。通過活動評比和表彰、鼓勵先進，進一步加強員工思想行為規(guī)范，確保政治合格、業(yè)務精通、作風過硬，從而樹立公司的“百年品牌”良好形象。

　　二、評比范圍：

　　公司全體員工共同參與，主要分三塊：

　　1.總部部門中評出“優(yōu)質(zhì)服務部門”2個，

　　2、各門店中評出“優(yōu)質(zhì)服務門店”5個，

　　3、公司所屬員工中評出“優(yōu)質(zhì)服務標兵”10名。

　　三、領(lǐng)導小組：

　　組長：z

　　付組長：z

　　組員：z

　　職責：

　　四、評比辦法、標準和條件

　　（一）評比辦法：

　　總部及各門店自評后向公司優(yōu)質(zhì)服務月活動領(lǐng)導小組推薦（同時提供詳實的材料）；在活動過程中由公司活動領(lǐng)導小組檢查評比，適時組織人員巡視，采用日常檢查、問卷（走訪服務對象和書面問卷）相結(jié)合，評出本次活動的“優(yōu)質(zhì)服務部門（門店）”和“優(yōu)質(zhì)服務標兵”；在公司163郵箱系統(tǒng)公示。

　　（二）評比標準和條件：

　　A、總部“優(yōu)質(zhì)服務部門”的評比標準和條件：

　　（1）領(lǐng)導帶頭作用好，重視“優(yōu)質(zhì)服務部門”創(chuàng)建活動，認真落實活動要求，做到有規(guī)劃、有目標、有措施、有實效。

　　（2）工作成績突出，GSP知識掌握全面，切切實實為門店員工（廠家業(yè)務代表或前來公司辦事人員）辦實事，部門管理到位無差錯、服務態(tài)度好，環(huán)境優(yōu)美，辦公秩序井然。

　　（3）職業(yè)行為舉止端正，有良好的工作氛圍，員工素養(yǎng)不斷提高，責任意識、服務意識增強，愛崗敬業(yè)，誠實守信，部門服務職能不斷完善，有較好的帶動和示范作用。

　　B、“優(yōu)質(zhì)服務門店”的評比標準和條件：

　　（1）職業(yè)行為規(guī)范，愛崗敬業(yè)，事業(yè)心強，有責任感。團結(jié)協(xié)作精神強，能廉潔自律。

　　（2）服務熱情誠懇，文明禮貌，細心快捷，方便服務對象，服務規(guī)范，周到。

　　（3）工作效率高，整體專業(yè)知識強，GSP知識掌握全面，工作失誤少，庫存達標，服務對象滿意程度高。

　　（4）工作場所整潔，給人舒適感，衣著整齊，儀態(tài)端莊。

　　（5）經(jīng)營業(yè)績持續(xù)上升、達到了公司下達的經(jīng)營管理指標，財務帳目清楚。

　　C、員工的評比標準和條件：

　　1、員工服務態(tài)度端正：視顧客為親人，為朋友，做到顧客進店能主動笑臉相迎，顧客出店能熱情相送。

　　①產(chǎn)品介紹認真細致、簡單不羅嗦、耐心不厭煩、買與不買都一個樣；

　　②營業(yè)前后服務接待熱情、處理不推委、不拖延，處理結(jié)果讓顧客滿意。

　　2、業(yè)務素質(zhì)過硬：熟悉本崗位工作流程，掌握本業(yè)務技巧，操作熟練，GSP知識掌握全面。

　　①填寫票據(jù)規(guī)范，各項資料、內(nèi)容填寫齊全，字跡清楚，書寫工整；

　　②產(chǎn)品陳列衛(wèi)生，擺放整齊，主次分明，展示美觀；

　　③標價簽一貨一簽，貨簽相符，填寫完整清晰，上班無遲到早退、吃零食；

　　④銷售產(chǎn)品時能做到，包裝產(chǎn)品一拿準，拆零產(chǎn)品一抓準，稱重產(chǎn)品一稱準，量體品一眼準，捆扎產(chǎn)品規(guī)范，安全性高。代煎中藥產(chǎn)品介紹詳細，調(diào)試熟練，送貨上門。

　　⑤收銀員操作快捷，計算準確無差錯，做到唱收唱付。

　　3、組織紀律觀念強：模范遵守公司各項管理制度，忠實地履行職責，沒有違紀違章投訴記錄。

　　①上班不遲到，下班不早退，出勤能保障，工作效率高；

　　②做事主動積極，服從調(diào)動，團結(jié)協(xié)作，不怕吃苦，不求名利；

　　③服從管理，著裝整潔，站姿正確，不串崗溜崗，不圍堆聊天。

　　五、時間安排：

　　活動分為四個階段：

　　（一）宣傳動員階段（20xx年7月20日——7月31日）：

　　各部門（門店）自行組織，公司活動領(lǐng)導小組部分成員參與。根據(jù)公司下發(fā)的通知，組織好傳達學習，一項一項的有計劃、有目的的理清活動思路。

　　（二）實施階段（20xx年8月1日——10月10日）：

　　各部門（門店）應按照競賽內(nèi)容要求認真參與競賽活動，活動領(lǐng)導小組將對競賽活動的開展情況進行監(jiān)督檢查，不定期采取觀察、夜巡、營運銷售情況及問卷等進行抽查，同時加強宣傳力度。

　　（三）評選階段（20xx年10月10日——10月20日）：

　　各部門、門店應于20xx年10月20日前寫出總結(jié)和推薦材料上報活動領(lǐng)導小組。12月25日前，領(lǐng)導小組組織復核，并報公司審定。

　　（四）總結(jié)表彰階段（20xx年10月21日——10月31日）：

　　對整個活動進行總結(jié)。活動領(lǐng)導小組綜合各方提高認識、積極踴躍參與：公司上下要統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識開展該項活動的重要性和必要性面的因素，對各優(yōu)質(zhì)服務部門（門店）、員工獲得者進行表彰。

　　六、活動要求

　　1、提高認識、積極踴躍參與：公司上下要統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識開展該項活動的重要性和必要性，提高人人參與的主動性和積極性，并借此契機，做好顧客服務的同時認真做好促銷工作。

　　2、活動總結(jié)評比：著公正、公平、公開的原則，根據(jù)日常檢查、問卷（走訪服務對象和書面問卷）、經(jīng)營管理業(yè)績而定。

　　3、各部門、門店要充分聽取意見，重視顧客反映，活動小組與督導部要加大巡視力度，注意觀察，做好記錄。“優(yōu)質(zhì)服務”評比參考內(nèi)容(100%)附后

　　4、獎勵辦法：以精神鼓勵為主，獎品由公司統(tǒng)一定購發(fā)放，

　　總部各部門中評出“優(yōu)質(zhì)服務部門”2個，獎金各200元；

　　各門店中評出“優(yōu)質(zhì)服務門店”5個，獎金各200元

　　公司所屬員工中評出“優(yōu)質(zhì)服務標兵”10名，獎金各50元

　　5、總部各部門及各門店10月20日前，將當選名單上報公司活動領(lǐng)導小組，年終評比將作為重要依據(jù)；同時，制作榮譽榜，將當選人照片懸掛在公司會議室或教室。

　　特此通知

服務方案范文 篇3

　　中石油燃料油江蘇興能工程建設有限公司

　　20__年九月

　　目 錄

　　第一章 運維服務的整體設想與策劃 .......................... 1

　　一、項目調(diào)研 .......................................... 1

　　二、運維目標——“一站式管理、保姆式服務” ............ 1

　　（一）倡導“全員參與”的管理文化 ................... 1

　　（二）推廣“平等互動”的服務文化 ................... 2

　　三、運維管理模式 ...................................... 2

　　四、擬采取的管理服務措施 .............................. 3

　　（一）實施“質(zhì)量、成本雙否決”運作機制 ............. 3

　　（二）建立“加油站式”的員工培訓機制 ............... 3

　　（三）構(gòu)建服務平臺——客戶服務中心 ................. 3

　　（四）致力于設施、設備的循環(huán)改進 ................... 4

　　第二章 管理機構(gòu)設置和規(guī)章制度 ............................ 4

　　一、機構(gòu)設置、組織框圖、工作流程、管理機制等 .......... 4

　　（一）機構(gòu)設置 ..................................... 4

　　（二）管理框架的組織框圖 ........................... 5

　　二、管理規(guī)章制度、崗位工作標準、考核辦法、落實措施 .... 9

　　（一）管理規(guī)章制度 ................................. 9

　　（二）崗位工作標準 ................................. 9

　　（三）考核辦法及落實措施 ........................... 9

　　第三章 管理人員的配備和管理 ........................... 10

　　一、人員配備及培訓計劃和內(nèi)容 ......................... 10

　　二、人員錄用、考核標準及獎懲淘汰機制 ................. 11

　　（一）錄用 ........................................ 11

　　（二）考核 ........................................ 11

　　（三）員工獎懲 .................................... 12

　　第四章 具體實施方案 .................................... 12

　　一、全面掌握加油站的數(shù)量、設備、設施使用情況 ......... 12

　　二、加油站設備運維設施方案 ........................... 12

　　三、加油站設施運維實施方案 ........................... 13

　　四、后勤保障實施方案 ................................. 14

　　第一章 運維服務的整體設想與策劃

　　一、項目調(diào)研

　　為使日后的運維服務工作更加貼近各分銷公司的實際情況，在進行運維服務前對加油站做如下分類調(diào)研：

　　1、加油站分布情況：測算各加油站到各分銷公司運維服務中心距離的，交通便捷情況。

　　2、登記加油站內(nèi)在運維范圍內(nèi)設備規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家以及使用情況，收集相關(guān)設備維修，保養(yǎng)記錄及設備是否在質(zhì)保期范圍內(nèi)。

　　3、對加油站相關(guān)設施使用情況做好登記，以及設施是否在質(zhì)量保修期范圍內(nèi)。

　　3、對星級加油站員工數(shù)量及加油站場區(qū)面積做好記錄，便于做好后勤保障服務。

　　二、運維目標——“一站式管理、保姆式服務”

　　開展運維服務工作，我公司高度重視各分銷公司的文化需求、服務需求及主動參與各分銷公司對加油站運行建設的愿望。

　　我們提出 “一站式管理、保姆式服務”的運維模式，強調(diào)由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)維修理念與現(xiàn)代加油站運行方式高度共融的“一站式管理、保姆式服務”的管理目標。“一站式管理、保姆式服務”及兩個層面，一是通過對本公司運維管理人的人際交流培訓教育，增強服務意識并積極與倉儲調(diào)運處、分銷公司以及加油站管理人員之間的溝通。二是通對運維人員業(yè)務能力的培訓以降低管理難度，提升管理效果。我們的設想是：

　　（一）倡導“全員參與”的管理文化

　　在運維項目經(jīng)理部內(nèi)部我們強調(diào)員工在合理分工基礎上的充分合作，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的缺項和漏項。在加油站內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一

　　分”的管理理念。

　　（二）推廣“平等互動”的服務文化

　　服務文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。服務連著業(yè)主和運維管理人，我們對兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務對等基礎之上的合法契約關(guān)系。

　　建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務熱情，自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當方法，提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務”。業(yè)主在享受服務的同時提出改進意見，服務產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務水準在平等互動的基礎上得以提升。

　　三、運維管理模式

　　我們確立在各分銷公司的運維管理模式是：

　　●緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運作核心,提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務產(chǎn)品。

　　●倡導“以客戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求價值鏈。

　　●致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“平等互動”的服務文化。 在確定管理模式的基礎上，各分銷公司實際情況，我們進一步提出了全方位加油站運維管理的基本思路。

　　我們的管理思路是：

　　●強調(diào)成本控制意識和成本管理程序

　　●強調(diào)流程團隊的有效運作和服務流程的持續(xù)改進

　　●強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化

　　●致力于共用設施、設備的持續(xù)改進和功能提升

　　●致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識

　　●致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的加油站理想環(huán)境

服務方案范文 篇4

　　1.本工程造價咨詢服務的工作內(nèi)容、工作方法、工作流程、實施要點和質(zhì)量標準：

　　(一)工程造價結(jié)算審核項目:

　　我公司將針對具體項目的實際特點，結(jié)合我公司多年來從事工業(yè)建筑、民用公共建筑及其他工程的工程造價咨詢服務經(jīng)驗，配備專業(yè)齊全、審計經(jīng)驗豐富、職業(yè)道德良好的專業(yè)骨干組成審計組，在尊重業(yè)主、現(xiàn)場監(jiān)理和設計人員意見的基礎上，積極獲得他們的配合，公平公正的提出咨詢意見，最終各方達成一致。最大限度地降低工程造價、降低審計風險，確保審計質(zhì)量。我們按下述審計工作內(nèi)容、審計工作步驟和審計工作方法進行審計工作。具體工作還可視業(yè)主要求及實際情況進行適當調(diào)整。

　　（1）審計工作內(nèi)容

　　●審核招投標情況。

　　●審核工程合同及相關(guān)協(xié)議履約情況。

　　●審核合同內(nèi)工程量的量、價情況。

　　●審核設計變更及經(jīng)濟簽證的計量及計價的準確性。

　　●審核工程索賠費用的合理、合法性。

　　●審核工程物資采購過程的公正、合理合法性。

　　●掌握工程質(zhì)量實施的動態(tài)情況；

　　●審核施工方索賠費用，為業(yè)主提供各類反索賠咨詢服務；

　　●參與項目竣工驗收，清理未完尾工工程，完成全部工程結(jié)算審核；

　　●提供有關(guān)造價控制和降低造價的合理化建議；

　　●提供其它有關(guān)工程造價信息政策、法規(guī)等系列咨詢服務；

　　●應業(yè)主要求，提供其他審計咨詢服務。

　　（2）審計工作步驟

　　●簽訂審計咨詢合同，明確審計目的及相關(guān)事項。

　　●向業(yè)主獲取相關(guān)結(jié)算資料，并收集、整理、熟悉資料，仔細了解結(jié)算的每一個細節(jié)。

　　●現(xiàn)場踏勘，了解情況，并經(jīng)現(xiàn)場測量后與施工方確認工程量。

　　●提出初審意見，編制初審工作底稿。根據(jù)掌握的工程量、單價、取費標準及合同約定的結(jié)算條款，選用正確有效的咨詢數(shù)據(jù)、計算方法、計算公式、計算程序。審計結(jié)算資料的正確性，并經(jīng)自檢后，提出對結(jié)算的初步審查意見。

　　●初審意見報業(yè)主初步認定。就初審結(jié)果及初審中有異議的問題與業(yè)主方交換意見。在征求業(yè)主的意見后，充分考慮業(yè)主的要求，修改初審意見。

　　●與施工方進行初步對審。就審核的原則、計算方法及審核結(jié)果重大差異的事項向施工方交底，對初審結(jié)果的相關(guān)資料雙方一一進行核對，確保量價的準確性。對于雙方的分歧，應按合同原則及相關(guān)政策文件執(zhí)行，如超出合同范圍內(nèi)的工程可按類似工程結(jié)算辦法處理，或報業(yè)主解決。

　　●復審小組對初步結(jié)果進行二級復核。復審小組在校核記錄單上列校核出的問題，交原審人員修改，修改后再進行復核，復核無誤后簽字認可。

　　●修正后審核意見報業(yè)主二次確認。就與施工方對審中存在的分歧、問題，及修正后審核結(jié)果與初步審核結(jié)果差異的情況分析等事項向業(yè)主匯報。聽取業(yè)主意見后，并提出相關(guān)咨詢意見，達成共識。

　　●與施工方進一步對審，就修正后的審核資料，施工方進一步核對認可。形成業(yè)主、施工方、審計方簽字認證意見書，出具審核報告初搞。會同業(yè)主、施工方，組織三方召開審計會議，針對審計仍存在的問題進行協(xié)商解決，填寫審計會議紀要表，經(jīng)三方簽字認可。按會議精神調(diào)整造價后，形成工程結(jié)算審核定案表，經(jīng)三方簽字認可。

　　●項目技術(shù)負責人對形成初步審核報告進行三級復核。確認并簽署意見后，報公司總經(jīng)理簽發(fā)，出具工程造價結(jié)算審核報告。

　　（3）審計工作方法

　　●收集整理相關(guān)的結(jié)算資料，查看是否完整，是否符合結(jié)算要求，是否具備審計條件。結(jié)算資料的完整性將直接影響審計工作的順利進行。就尚未收到的資料及時與業(yè)主聯(lián)系要求提供，保證資料獲取的及時性。

　　●仔細閱讀、全面熟悉業(yè)主提供的相關(guān)結(jié)算資料。了解工程項目性質(zhì)、承發(fā)包方式、有關(guān)現(xiàn)場施工條件，建設期內(nèi)所采用的工程計價標準、工程概預算定額、費用標準、材料價格等的變化情況。

　　●審核工程量。根據(jù)招標圖、施工圖、由監(jiān)理業(yè)主審定的竣工圖及設計變更等有效的工程資料對工程量在現(xiàn)場進行核對，避免重復計量和虛假計量。

　　●審查隱蔽記錄。所有隱蔽工程應有隱蔽圖和驗收記錄，須經(jīng)設計單位、監(jiān)理單位、業(yè)主等有關(guān)人員到現(xiàn)場驗收簽字方為有效。對隱蔽記錄資料進行核對，查看手續(xù)是否齊全，判斷隱蔽記錄的簽認是否合理，如有疑議，應提請業(yè)主核實。

　　●審核設計變更。因設計變更而發(fā)生的標內(nèi)項目調(diào)整，在工程項目的實施過程中，工程變更是難免的，而且對于合同價款加工程變更及現(xiàn)場簽證結(jié)算原則的工程，工程變更是變更工程價款的關(guān)鍵。做好工程變更引起工程造價增減的審核工作十分重要。

　　①審查設計變更資料手續(xù)是否齊全。設計變更通知必須是由原設計單位下達的，必須要有設計人員的簽名和設計單位的印章。由建設單位現(xiàn)場監(jiān)理人員發(fā)出的不影響結(jié)構(gòu)案例和造型美觀的室內(nèi)外局部小變動也屬于變更之列，但必須要有業(yè)主工地負責人的簽字并還要征得設計人員的認可及簽字方可生效；

　　②核對施工現(xiàn)場和相關(guān)資料，審核工程是否已按設計變更要求實施；

　　③審核施工方是否利用工程變更的機會修正標內(nèi)錯算漏算部分以達到降低標內(nèi)部分應承擔的投標風險的目的；

　　④審查計價中是否存在對設計變更中減少工程量或取消工程項目引起造價減少不計算的現(xiàn)象；

　　⑤審核是否有高估多算工程量以抬高工程造價，達到合同允許調(diào)整工程價款的造價額度條件的現(xiàn)象。

　　●審核現(xiàn)場經(jīng)濟簽證。主要包括一些預算外的用工、用料或設計變更不及時和建設單位原因引起的返工費等。

　　①審查現(xiàn)場經(jīng)濟簽證資料手續(xù)是否齊全，須經(jīng)監(jiān)理單位、業(yè)主簽字方可生效；

　　②審查簽證單上的內(nèi)容與設計圖紙、定額及其它簽證單上的工作內(nèi)容是否重復，對重復項目內(nèi)容不得再計算簽證費用；

　　③審查簽證單上是否有含糊的事宜。

　　●審核各工程項目的單價。核對合同中已有單價的項目是否按合同單價計算，合同中沒有單價的項目是否辦理了單價的簽證手續(xù)，手續(xù)是否齊全，計算是否合理、正確。

　　●審核工程取費。由于各專業(yè)執(zhí)行的定額不同，取費標準及費率的計取也不同，而且建設期內(nèi)可能出現(xiàn)相關(guān)的政策性調(diào)整。審核各單項工程費用的計取時，應嚴格按照施工合同的相關(guān)條款仔細核對各項目費率及計費基數(shù)的計算是否正確。

　　●界定各施工合同的承包范圍和工作內(nèi)容。我們將始終站在對整個建設項目進行審計的高度，嚴格界定各施工合同的承包范圍和實際完成情況，確保不出現(xiàn)工程費用重復結(jié)算。

　　●核對項目合同明細，完成項目全部工程結(jié)算審核，做到結(jié)算審核不遺漏、不重復，確保項目造價的完整性、準確性。

　　（4）審計工作時間安排

　　我們從接受審計任務開始至完成該項目的審計以不超過委托單位要求的時間段進行安排。

　　同時我們將視業(yè)主對該項目審計的要求在確保審計質(zhì)量的前提下根據(jù)實際

　　工程情況進行及時調(diào)整，滿足業(yè)主對審計進度的要求。

　　（五）造價咨詢工作程序

　　準備階段向委托方提交所需資料清單接收編審資料編制咨詢實施方案一級審核熟悉合同、圖紙、相關(guān)清單編制、標底及結(jié)算資料等依據(jù)相關(guān)法規(guī)、文件、清單計價規(guī)范、定額進行編制、審核對審核內(nèi)容，三方共審，形成初步審核結(jié)果二級審核實施階段對清單及標底編制、審核結(jié)果進行二級復核對有異議項目進行進一步核對形成編制及審核成果文件初稿終結(jié)階段三級審核對形成的初步成果文件進行質(zhì)量認定將編制、審核結(jié)果以書面形式向委托方匯報，按委托人意見進行修改出具工程咨詢成果文件

　　(二)工程量清單、預算編制項目：

　　1、總則

　　1.1造價工程師及預算人員在工程量清單及施工圖編制過程中應嚴格執(zhí)行《造價工程師職業(yè)道德行為準則》和公司保密規(guī)定，自覺履行相應的職責。

　　1.2工程量清單及施工圖預算編制必須符合現(xiàn)行的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及行業(yè)規(guī)定要求和相應的標準、規(guī)范、技術(shù)文件要求，體現(xiàn)公正、公平、公開執(zhí)業(yè)原則，誠實信用，講求信譽。

　　2、準備階段：

　　2.1由法定代表人授權(quán)委托代理人簽訂統(tǒng)一格式的《建設工程造價咨詢合同（示范文本）》，明確合同標的、服務內(nèi)容、范圍、期限、方式、目的`要求、資料提供、協(xié)作事項、收費標準、違約責任等。

　　2.2工程量清單及施工圖預算編制的策劃。

　　2.3造價咨詢合同簽訂后，公司技術(shù)主任根據(jù)工程預算人員的業(yè)務能力和工作量情況，指定項目負責人組成相應的項目經(jīng)理部。

　　2.4項目負責人根據(jù)合同明確的標的內(nèi)容，提出應由委托方提供的資料清單，向委托方索要工程量清單及施工圖預算編制的資料并填寫《文件資料接收目錄》，造價工程師及預算人員在項目負責人的安排下，收集、整理本專業(yè)資料對缺少的提出補充要求，由項目負責人向委托方提出補充要求。委托方對所提供的資料應符合下述要求：

　　⑴委托方對所提供的資料的真實性、可靠性負責；

　　⑵委托方對所提供的資料應滿足施工圖預算編制計量、確定、控制的需要，資料要完整和充分；

　　⑶委托方提供的資料凡從第三方獲得的，必須經(jīng)委托方確認其真實可靠。

　　2.5造價工程師及預算人員在項目負責人的安排下，收集、整理開展施工圖預算編制工作所必須的其它資料。

　　3、實施階段

　　3.1工程量清單及施工圖預算編制的準備3.1.1熟悉圖紙

　　（a）項目負責人及造價工程師及預算人員在編制工程施工圖預算前，應對招標單位提供的圖紙和相應資料預審，形成圖紙會審問題清單。圖紙預審的內(nèi)容：

　　①招標單位提供的圖紙和相應的資料是否完整、清晰，有無缺漏。

　　②招標單位提供的圖紙和相應的資料是否有重大錯誤或不明確、不確定的內(nèi)容。

　　③對圖紙和相應資料存在問題的處理辦法。

　　（b）項目負責人組織召開由委托方、造價工程師及預算人員參加的會議，必要時可以邀請其它相關(guān)單位參加，會議主要確定施工圖預算編制原則，明確施工圖預算編制內(nèi)容、澄清已有資料中不足部分存在的問題等，會議結(jié)束要形成會議紀要，作為施工圖預算編制工作的指導性文件。

　　3.2工程施工圖預算編制

　　3.2.1編制施工圖預算必須遵守國家的有關(guān)規(guī)定，盡量滿足委托單位的合理要求，并主動接受委托方的監(jiān)督管理。

　　3.2.2工程施工圖預算的編制必須嚴格保密，公司所有參加人員在開標前必須做好保密工作，不得向任何人泄露或提供與工程標底有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。

　　3.2.3工程施工圖預算編制實行項目經(jīng)理負責制。全面負責編制過程中的管理、協(xié)調(diào)和質(zhì)量監(jiān)督工作，并最終負責工程施工圖預算的綜合匯總、調(diào)整、復核，在確定標底之前完成三級復核，密封保管、交付委托方。

　　3.2.4每名參加人員分別承擔項目的某一部分計算工作，必須按照項目的工作計劃時間完成各自的工作，項目負責人最后匯總各分部造價數(shù)據(jù)。

　　3.2.5工程量計算和套價計算費用

　　①熟悉圖紙、嚴格按定額工程量計算規(guī)則計算工程量，注意不重算、漏算、錯算。

　　②注意準確套用定額對于參照套用定額要與項目負責人討論是否恰當并注意人工、材料、機械費的調(diào)整，定額缺項應作補充定額提交項目負責人審核后使用。

　　③注意工程量計量單位與定額單位轉(zhuǎn)換。

　　④注意按照工程特征及工程類別劃分規(guī)定準確劃分工程類別。

　　⑤注意稅金的計算系數(shù)。

　　⑥其它施工相關(guān)費用計算是否合理。

　　⑦編制內(nèi)容應與招標范圍相一致。

　　3.2.6造價人員完成自己的任務后應從以下幾個方面自查或互查工程量計算和套價計算情況：

　　①工程量的計算是否符合定額規(guī)定的計算規(guī)則，計算是否正確；

　　②定額套用是否合規(guī)，選用是否恰當；

　　③工程取費是否執(zhí)行相應計算基數(shù)和費率標準；

　　④材料或設備用量是否與定額消耗量或設計用量一致。

　　⑤材料或設備價格是否按國家定價、雙方協(xié)議價或同期市場綜合平均價合理定價；

　　⑥稅金的計算基數(shù)和稅率是否符合規(guī)定。

　　自查或互查合格后交付項目責任審核，造價工程師及預算人員要對自己計算完成的工程量及計價的完整與準確性負責。

　　3.2.7項目負責人負責匯總各個工程量計算或套價計算費用，形成最終成果文件。

　　4、終結(jié)階段

　　4.1工程施工圖預算編制最終成果文件須按規(guī)定經(jīng)編制人、審核人、簽字蓋執(zhí)業(yè)、從業(yè)專用章后由法人或法定代表人委托代理人簽字并加蓋公司公章后（標底密封）才能交付，所交付的咨詢成果文件的數(shù)量、規(guī)格、形式等滿足于咨詢合同的規(guī)定。

　　4.2項目負責人應確定所交付的咨詢成果文件已滿足咨詢合同的要求與范圍，且所有咨詢成果文件的格式、內(nèi)容、深度等均符合國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定的標準。

　　4.3項目負責人應按公司檔案管理辦法，負責整理歸檔資料一般應包括下列內(nèi)容：

　　①咨詢合同及相關(guān)補充協(xié)議；

　　②作為咨詢依據(jù)的相關(guān)項目資料、會議紀要和文函。

　　③經(jīng)簽發(fā)的所有中間及最終咨詢成果文件；

　　④與所有中間及最終咨詢成果文件相關(guān)的計算、計量文件、校核、審核記錄；

　　⑤作為咨詢單位內(nèi)部質(zhì)量管理所需的其它資料。

　　四、確保工作成果文件質(zhì)量的技術(shù)措施

　　項目審計質(zhì)量的好壞，將取決于一定的具體保證措施。具體保證措施既包括公司本身完整的質(zhì)量控制體系，又包括良好和諧的執(zhí)業(yè)環(huán)境。而良好和諧的執(zhí)業(yè)環(huán)境需執(zhí)業(yè)人員與業(yè)主始終保持“溝通積極，合作密切，目的共同”，始終貫徹“提升客戶創(chuàng)造價值的能力”的服務宗旨。

　　（一）積極與業(yè)主溝通，創(chuàng)造良好和諧的執(zhí)業(yè)環(huán)境1、加強與業(yè)主的溝通及聯(lián)系

　　●主動與業(yè)主經(jīng)常溝通，使之達到出發(fā)點一致，目的共同。

　　●加強解決問題的主動性，對審計出的問題提出解決的具體意見，不被動地把問題不負責任地推向業(yè)主方。想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主協(xié)調(diào)一致，密切合作。

　　●堅持咨詢服務和審計相結(jié)合，以誠信的咨詢服務態(tài)度，良好的咨詢服務手段，客觀公正的審計原則，高水準的審計方法開展執(zhí)業(yè)。通過與業(yè)主的合作，做到咨詢意見誠懇合理，審計結(jié)論誠信公正。

　　2、建立一系列工作聯(lián)系制度及考核制度

　　●建立定期與業(yè)主聯(lián)系銜接制。堅持在執(zhí)行審計前，審計中，審計出初步結(jié)果時定期向業(yè)主匯報，杜絕因工作聯(lián)系匯報不及時，銜接不到位出現(xiàn)地審計死角和失誤。

　　●建立出現(xiàn)重大問題時及時與業(yè)主聯(lián)系的銜接制。在審計過程中遇到經(jīng)過謹慎性原則分析而判斷為重大問題的事項時，應及時就出現(xiàn)問題的事實，分歧的焦點，產(chǎn)生的原因，解決的辦法，業(yè)主的風險等方面向業(yè)主匯報，并充分尊重業(yè)主意見，達到共識。

　　●建立審計全過程與業(yè)主配合制。由于業(yè)主相關(guān)部門及人員直接參與工程建設，熟悉工程實施情況，了解合同的談判及制訂過程以及材料的使用情況及定價過程等。通過與業(yè)主相關(guān)部門及人員的積極配合，將有利于我們?nèi)�面地把握工程造價的組成，更有利于工程造價與工程實際情況相吻合。同時，業(yè)主也能比較了解項目的審計動態(tài)，及時指出他們認為值得關(guān)注的問題，從而促進共同解決問題，確保審計質(zhì)量。

　　●建立咨詢與審計全過程執(zhí)業(yè)主動性的考核制度。在項目的咨詢與審計過程中，將就各執(zhí)業(yè)層次執(zhí)業(yè)主動性的實施情況，即認真主動的工作態(tài)度，認真主動的服務意識，認真主動的解決問題的方式，主動承擔責任義務和工作量的大小等進行考核。各執(zhí)業(yè)人員無正當理由不得將責任推諉給業(yè)主方，不得把矛盾上交給業(yè)主方及主管部門，不得將工作量推諉給第三方，以確保審計質(zhì)量責任主體的落實。

　　（二）嚴格執(zhí)行內(nèi)部項目質(zhì)量控制審核制度

　　1、由項目經(jīng)理會同項目組成立復審小組，對審計成果進行全面審核和自查。

　　●熟悉審計業(yè)務的基礎資料和審計原則，對審計成果進行全面審核，對所校核的審計內(nèi)容的質(zhì)量負責；

　　●審核審計使用的各種資料和審計依據(jù)是否正確合理，引用的技術(shù)經(jīng)濟參數(shù)及計價方式是否正確；

　　●審核審計業(yè)務中的數(shù)據(jù)引用、計算公式、計算數(shù)量、軟件使用是否符合規(guī)定的審計原則有關(guān)規(guī)定，計算數(shù)字是否正確無誤，審計成果文件的內(nèi)容與深度是否符合規(guī)定，能否滿足使用要求，各分項內(nèi)容是否一致，是否完整，有無漏項；

　　●項目經(jīng)理在審核記錄單上列述審核核出的問題，交審計成果原編制人員修改，修改后再進行復核。

　　2、項目負責人就復審小組審核過的咨詢成果進行重點審核。

　　●項目負責人參與審計業(yè)務準備階段的工作，協(xié)調(diào)制訂咨詢實施方案，審核審計條件和成果文件，對所審核的審計內(nèi)容的質(zhì)量負責；

　　●審核審計原則、依據(jù)、方法是否符合審計合同的要求與有關(guān)規(guī)定，基礎數(shù)據(jù)、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關(guān)鍵性的計算結(jié)果；

　　●重點審核審計成果的內(nèi)容是否齊全，有無漏項，采用的技術(shù)經(jīng)濟參數(shù)與

　　標準是否恰當，計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟標準是否一致，審計成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內(nèi)容是否完整正確，檢查關(guān)鍵數(shù)據(jù)及相互關(guān)系；

　　●項目技術(shù)負責人在審核記錄單上列述審核出的問題，交審計成果原編制人員進行修改，修改后進行復核，復核無誤后方可簽署。

　　3、凡依據(jù)審計合同要求提交的審計成果文件須由項目總負責批準，報公司總經(jīng)理簽發(fā)，才能最終出具審計成果文件。

　　五、確保工作成果文件質(zhì)量的組織措施

　　結(jié)合具體項目的實際特點，由公司項目經(jīng)理李俊來任項目負責人，本項目按項目負責人、項目經(jīng)理、專業(yè)負責人、審計專業(yè)人員四個執(zhí)業(yè)層次展開咨詢工作，各自的職責如下：

　　1、項目負責人

　　●負責執(zhí)業(yè)人員的總體安排，有權(quán)根據(jù)審計工作的進展情況作及時調(diào)整。

　　●負責審計進度的實施。建立審計項目部例會制度，及時了解、掌握項目審計進度情況，相應調(diào)整審計進度計劃。

　　●負責工程審計質(zhì)量的保證。對項目技術(shù)負責審核后的咨詢成果文件進行重點復核后，簽署批準意見，上報公司經(jīng)理。并就審計中重大問題向業(yè)主反映。

　　●嚴格按照公司制訂的《執(zhí)業(yè)人員自律考評辦法》對執(zhí)業(yè)人員進行考評，杜絕因個人不良行為而損害業(yè)主利益的現(xiàn)象發(fā)生。

　　2、項目經(jīng)理

　　●負責執(zhí)業(yè)人員的總體安排，有權(quán)根據(jù)審計工作的進展情況作及時的調(diào)整。

　　●負責審計進度的實施。建立審計項目部例會制度，及時了解、掌握項目審計進度情況，相應調(diào)整審計進度計劃。

　　●負責工程審計質(zhì)量的保證。對項目技術(shù)負責人審核后的咨詢成果文件進行重點復核后，簽署批準意見，上報公司經(jīng)理。并就審計中重大問題向業(yè)主反映。 ●嚴格按照公司制訂的《執(zhí)業(yè)人員自律考評辦法》對執(zhí)業(yè)人員進行考評，杜絕因個人不良行為而損害為主利益的現(xiàn)象發(fā)生。

　　●審閱重要審計成果文件，審定審計條件、審計原則及重要技術(shù)問題；

　　●協(xié)調(diào)處理審計業(yè)務各層次專業(yè)人員之間的工作關(guān)系；

　　●負責處理審核與編制人員之間的技術(shù)分歧意見，對審定的審計成果質(zhì)量負責，報項目負責人批準。

　　3、專業(yè)負責人

　　●負責本專業(yè)的審計業(yè)務實施和質(zhì)量管理工作，指導和協(xié)調(diào)專業(yè)組成員的工作；

　　●在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，組織專業(yè)組成員擬定各專業(yè)審計實施方案，核查資料使用、咨詢原則、計價依據(jù)、計算公式、軟件使用等是否正確；

　　●動態(tài)掌握本項目的審計業(yè)務實施狀況，協(xié)調(diào)并研究解決存在的問題；

　　●組織編制各專業(yè)的審計成果文件，編寫各專業(yè)的咨詢說明和目錄，檢查審計成果是否符合規(guī)定，提出審核意見。

　　4、審計業(yè)務專業(yè)人員

　　●依據(jù)審計業(yè)務要求，執(zhí)行作業(yè)計劃，遵守有關(guān)業(yè)務的標準與原則，對所承擔的咨詢業(yè)務質(zhì)量和進度負責；

　　●根據(jù)專業(yè)審計實施方案要求，展開本職咨詢工作，選用正確的咨詢數(shù)據(jù)、計算方法、計算公式、計算程序，做到內(nèi)容完整、計算準確、結(jié)果真實可靠。

　　●對實施的各項工作進行認真自校，做好審計質(zhì)量的自主控制。審計成果經(jīng)校審后，負責按審核意見修改；

　　●完成的審計成果符合規(guī)定要求，內(nèi)容表述清晰規(guī)范。

　　工程造價咨詢依據(jù)

　　⑴《中華人民共和國審計法》、《審計法實施條例》、《國家審計準則》、《審計機關(guān)審計項目控制辦法》。

　　⑵《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國招標投標法》、《工程造價操作業(yè)務指導規(guī)程》等相關(guān)的法律、法規(guī)及相關(guān)的地方政策。

　　⑶項目立項批復文件、項目實施各階段的相關(guān)報建、報驗手續(xù)。

　　⑷《建設工程造價咨詢合同》。

　　⑸《建設工程工程量清單計價規(guī)范》、吉林省現(xiàn)行工程計價定額、費用定額及省市有關(guān)文件。

　　⑹結(jié)算資料、施工承包合同及協(xié)議、招投標文件、施工組織設計等其他具有法律效力的文件。

　　⑺工程設計施工圖、竣工圖、圖紙會審紀要、設計變更、經(jīng)濟簽證資料、隱蔽工程資料（驗槽記錄、隱蔽記錄）等其他影響工程造價的有關(guān)資料。

　　⑻工程預算書、結(jié)算書及工程量計算書。

　　⑼工程驗收規(guī)程、規(guī)范。

　　⑽建設單位關(guān)于工程造價管理的有關(guān)制度及規(guī)定。 ⑾可作審計參考的監(jiān)理報告及其他有關(guān)資料

　　2.本工程造價咨詢的難點、要點：

　　我公司在充分總結(jié)近年來完成的工程造價咨詢成功案例的經(jīng)驗的基礎上，為了合理確定、最大限度地控制工程造價，我公司針對工程造價咨詢項目的特點，經(jīng)過認真分析將把審計工作的重點放在以下幾個方面：

　　（一）加強對低價中標，高價結(jié)算工程控制

　　1、招標階段某個單項工程招標文件招標范圍編寫不明確，使投標報價范圍與招標意圖不一致，致使實施施工出現(xiàn)施工死角，為了保證工程順利進行，業(yè)主不得不以合同補充協(xié)議形式將原應屬招標范圍的施工內(nèi)容重新委托，重新計價。因為我們將協(xié)助業(yè)主加強每個單項工程招標文件中對招標范圍的表述，力求招標范圍不重復也不出現(xiàn)死角。

　　2、招標文件與招標范圍描述相比，提供的工程量清單出現(xiàn)漏項，使投標報價偏低。雖在招標文件中明確所提供的工程量清單僅供參考，由承包商根據(jù)自身經(jīng)驗自行確定，但根據(jù)工程量清單計價辦法的規(guī)定，應由發(fā)包人對所提供的工程量清單的對錯負責，所以我們將協(xié)助業(yè)主加強對工程量清單與批復概算和招標范圍的核對，確保不給承包商留下時間短無法對工程量清單進行核對，出現(xiàn)風險無法承擔等一系列索賠借口。

　　3、評標時因時間較緊，對于承包商的低報價無法從對招標文件的響應程度、工程量的計算準確度、綜合單價的合理性、對應承擔的風險所采取的措施、對自購材料漲價因素的防范等方面進行全面分析比較，從而為實際施工及最終辦理結(jié)算埋下了隱患。因為我們將憑多年積累的經(jīng)驗數(shù)據(jù)協(xié)助為主加強對低報價進行全面評價，將承包商的索賠借口堵死在評標階段。

　　（二）建筑工程造價審計

　　1、建筑工程審計

　　根據(jù)該工程結(jié)構(gòu)特點，重點關(guān)注以下幾個方面：

　　該類工程一般采用總價合同加變更、簽證的結(jié)算方式，對總價合同的確定及對設計變更的審核將是控制工程造價的關(guān)鍵。

　　（1）合同價款的確定及合同條款的擬定。

　　●對總價合同的確定，審核是否按招標手續(xù)進行招標；是否通過招標確定施工單位；是否按中標價簽定合同；合同的簽訂是否與招標的實質(zhì)相符，同時協(xié)助業(yè)主認真研究合同條款，針對合同中對造價有影響的條款提供參考意見。

　　（2）對設計變更的審核。

　　●我們將仔細對比竣工圖與施工圖，核對招標范圍內(nèi)工程的完成情況，重點關(guān)注并計算設計變更減少或取消部分（如地面、頂棚等裝飾工程降低裝修檔次甚至取消裝修）。以及施工方只計算設計變更增加部分，而不計算設計變更減少部分。

　　●按合同約定的結(jié)算條款計取設計變更費用。

　　施工合同中一般會約定在超出一定的額度后才可計取設計變更費用，我們應嚴格遵照合同相關(guān)結(jié)算條款，在匯總所有設計變更費用后扣除合同約定的應由施工方承擔的風險額度。

　　●詳細審查綜合單價包括內(nèi)容，避免發(fā)生重復費用。

　　2、安裝工程審計

　　●核查工程量的完成情況。采用單價包干時，工程量在竣工結(jié)算時應按實際施工工程量進行計算。因此，我們將重點審查結(jié)算工程是否與實際施工工程量相符，竣工圖紙手續(xù)是否齊全，變更手續(xù)是否經(jīng)過監(jiān)理、業(yè)主、設計等各方代表的確認，防止工程量不真實。

　　●核對項目結(jié)算的綜合單價是否與投標文件中所列示的綜合單價相符，及時調(diào)整綜合單價中所包括的部分施工內(nèi)容的改變所造成的綜合單價的改變。

　　●審查新編綜合單價的確定是否符合承包合同和其他文件資料的規(guī)定。

　　●審核結(jié)算中新增工作量套用原有綜合單價和類似綜合單價是否準確，新編綜合單價是否和其他文件資料的規(guī)定相違背。

　　●審查由招標單位提供的裝置性材料（如：封閉母線、電纜橋架、高電壓等級電纜等）是否計算在結(jié)算費用中。

　　（三）加強對工程造價影響較大的不確定因素的審計

　　1、對工程索賠費用的審計

　　●通過對招標文件及施工合同相關(guān)條款的分析，界定業(yè)主和施工方應承擔的風險范圍，判斷索賠費用是否成立。根據(jù)我們的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，有些重點的建設項目中招標文件已明確招標人只提供主要工程量清單供投標人參考，投標人應根據(jù)招標圖的范圍，憑借各自的經(jīng)驗和承包人的優(yōu)勢自行確定詳細工程量及報價。投標單位投標報價時所測算的工程量，為對應為施工圖設計的工程量，今后不管差異如何，均不作調(diào)整。因此施工方不得以施工圖與招標圖的差異作為索賠的依據(jù)。

　　●審核索賠手續(xù)是否齊全、合理。如因設計變更引起的索賠，必須有設計院出具的設計變更單。

　　●審核索賠費用的計量是否準確。重點審查索賠費用的計算是否嚴格按照施工合同中索賠費用程序、計算依據(jù)、計算方法，是否已剔除施工合同中明確應由施工方承擔的風險范圍。

　　（四）工程造價咨詢編制加強解決問題的主動性，對編制中出現(xiàn)的問題提出解決的具體意見，不被動地把問題不負責任地推向業(yè)主方。想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主協(xié)調(diào)一致，密切合作。

　　2、對施工期內(nèi)材料價格變化引起工程造價變化的審計。

　　●判斷材料價格變化風險的歸屬。一般單項工程的施工合同均明確了甲供材料和承包方自購材料的范圍，即明確了發(fā)包方和承包方應承擔的施工期內(nèi)材料價格變化的風險范圍。將審查材料價格變化的風險范圍是否依據(jù)施工合同有關(guān)條款嚴格劃分。

　　●審查材料價格變化時效性。一般材料價格都是相對穩(wěn)定的，材料價格越是大幅波動越是屬短期供不應求的市場調(diào)節(jié)。因此將審查材料價格的調(diào)整是否存在就高不不就低的行為，應盡量采用施工期內(nèi)材料價格的加權(quán)平均值進行調(diào)整。

　　3.本工程造價咨詢質(zhì)量保證措施：

　　（一）工作質(zhì)量方面：

　　1、我們將嚴格按建設部149號令-《工程造價咨詢企業(yè)管理辦法》和建設部150號令-《注冊造價師管理辦法》、《工程造價操作業(yè)務指導規(guī)程》及省市相關(guān)文件的要求開展工作，實行三級審核制度，確保工作質(zhì)量，并嚴格執(zhí)行我公司制定的技術(shù)保證措施及審計質(zhì)量的控制辦法。

　　2、招投標階段以招投標相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，堅持客觀、公正、中立、負責的執(zhí)業(yè)原則，嚴格按規(guī)定程序?qū)嵤�，不私下與任何投標單位接觸。

　　3、標底或預算的編制和審核嚴格按現(xiàn)行計價要求執(zhí)行，完善工作底稿制度，對任何偏離定額規(guī)定的情況，做出書面記錄和說明備查；

　　（二）工作進度方面

　　1、公司將組織能夠勝任該項目的優(yōu)秀專業(yè)人員，配備先進的軟件硬件進行操作，科學安排工作計劃，保證在貴方要求的時間范圍內(nèi)完成咨詢工作。

　　2、公司將嚴格按照國家有關(guān)工程造價的法律法規(guī)要求進行執(zhí)業(yè)，堅持客觀真實、嚴謹認真、公正廉潔的執(zhí)業(yè)原則，恪守職業(yè)道德、嚴守商業(yè)秘密。

　　3、與委托單位建立溝通制度，如發(fā)現(xiàn)項目委托人要求或資料不清的，及時與項目委托人溝通，避免延誤工作；

　　（三）自律保證措施

　　為保證審計人員廉潔自律，規(guī)范執(zhí)業(yè)，我們將采取如下措施，以確保客觀、公正、實事求是地反映工程實際造價，真正維護業(yè)主經(jīng)濟利益。

　　1、加強職業(yè)道德教育。在項目審計過程中將職業(yè)道德教育放在工作的首位，倡導審計人員樹立誠信為本、操守為重，責任重于泰山、形象高于一切的思想意識，遵守謹慎從業(yè)的工作原則，發(fā)揚廉潔自律的工作作風。

　　2、針對工程造價審核方式及工作對象的特殊性，我審計人員應嚴格執(zhí)行“四不準”準則。即：審核人員不準對甲、乙方提出工作以外的任何要求；不準收受任何禮品和禮金；不準參加乙方的任何宴請和娛樂活動；不準利用工作之便要求甲、乙方辦私事。

　　3、遵照公司制定的《執(zhí)業(yè)人員自律考評辦法》，項目部按各執(zhí)業(yè)層次實行層層考評制度，起到相互監(jiān)督的作用。如出現(xiàn)因個人不良行為造成審計有失公正，損害業(yè)主利益和公司聲譽的，一經(jīng)查處，將追究各執(zhí)業(yè)層相應責任。

　　4、嚴守商業(yè)秘密。執(zhí)業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過程中不得無關(guān)人員泄露本執(zhí)業(yè)項目有關(guān)的一切資料、信息，確保業(yè)主商業(yè)秘密的保密性。

　　5、執(zhí)業(yè)過程中，執(zhí)業(yè)人員在未進入與施工單位對審階段不得私自接待施工單位，嚴守與施工單位的回避制度。

　　總之，我們將以熱忱周到的服務，拼搏奮斗的精神，不辱使命的責任，為貴公司做出一份滿意的精品答卷。

　　4.項目管理機構(gòu)配備情況表：

　　項目負責人土建專業(yè)負責人造價師造價師造價師造價師造價師造價師造價師造價師

服務方案范文 篇5

　　為紀念毛澤東同志向雷鋒同志學習題詞44周年，大力弘揚雷鋒精神和奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，深入開展志愿服務，為構(gòu)建和諧校園作出新的貢獻，現(xiàn)制定方案如下：

　　一、活動時間

　　二、活動內(nèi)容

　　1、美化城市活動，打掃街道，清除白色垃圾及非法張貼物。

　　2、營造共青林活動。

　　3月12日下午組織部分團員青年進行義務植樹。

　　3、獻愛心、送溫暖活動。

　　在活動月期間里，各班報學校批準自行組織學生到福利院、敬老院和孤寡老人家中開展慰問活動和志愿服務活動，次數(shù)不少于1次，將活動情況書面報校團委以便總結(jié)表彰。

　　4、到王家坪中學開展一次一對一的幫扶活動和心連心活動，活動的實施方案另行通知。

　　5、逐步實施校園愛心超市方案，各班要按照方案的要求，將此項活動切實落到實處，方案另發(fā)。

　　三、組織領(lǐng)導

　　校團委負責活動月的組織工作，各年級團總支，各班團支部負責活動的具體事項。

　　四、活動要求

　　1、各年級、各班要認真負責、精心組織，確保活動的質(zhì)量，各班團支部要切實擔負起組織責任，班主任要加強活動的領(lǐng)導和指導。

　　2、3月12日集中行動日美化城市活動中所需勞動工具各班自備，要打好校旗和團旗，統(tǒng)一服裝，樹立一中形象。

　　3、保證活動安全，班主任和指定老師要負好責。

　　4、活動月結(jié)束后，各班要書面報告本班開展各項活動的情況，以便總結(jié)表彰。

　　5、各班要廣泛利用校園網(wǎng)、班報、黑板報、張家界一中青年、校園簡報等宣傳媒體做好宣傳，營造濃厚的活動氛圍，團委將在活動月結(jié)束后進行評比表彰。弘揚雷鋒精神構(gòu)建和諧校園學雷鋒志愿服務月活動方案

服務方案范文 篇6

　　近十年來，業(yè)務外包這一經(jīng)營管理方法越來越受到物業(yè)管理企業(yè)的重視，到目前為止，幾乎所有的物業(yè)管理企業(yè)都不同程度地將專項服務業(yè)務委托給更加專業(yè)性的服務企業(yè)。業(yè)務外包又稱資源外取，是將一些傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部人員負責的非核心業(yè)務，以加工的方式發(fā)包給專業(yè)的、高效的產(chǎn)品（服務）提供商。 最初的外包僅僅涉及專用設備維修保養(yǎng)等領(lǐng)域，目前已經(jīng)拓展到保安服務和保潔服務等領(lǐng)域。總體來說外包服務有以下優(yōu)勢。

　　一、 物業(yè)管理外包的優(yōu)勢

　　1、降低經(jīng)營成本。

　　其一，由于專業(yè)化分工所帶來的高效率，許多專業(yè)性服務公司在其專業(yè)領(lǐng)域都擁有比物業(yè)管理企業(yè)更有效的資源和組織。這些企業(yè)通過承攬大量專項服務業(yè)務，通過規(guī)模經(jīng)營來實現(xiàn)比單個物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營高得多的經(jīng)營效率，因而能夠以優(yōu)質(zhì)低價為物業(yè)管理企業(yè)提供服務，從而使得物業(yè)管理企業(yè)節(jié)省運營的費用。

　　其二，通過保安、保潔業(yè)務外包，日常工作中只需配備少數(shù)維修人員，管理開支大為減少，特別是減少在人力資源管理方面的成本。目前國家對勞動用工制度的加強監(jiān)管，用人單位的用工成本逐步升高，外包服務可以有效降低這方面的成本。

　　其三，將專項業(yè)務外包有利于物業(yè)管理企業(yè)節(jié)約固定資產(chǎn)投資，在財務管理上，支付固定合同的現(xiàn)金較設立內(nèi)部成本中心進行預算管理，通常更容易進行成本控制。比如大型的保潔公司能夠在專用設備方面實現(xiàn)共享，而不必在每個物業(yè)點都采購專用設備，從而降低設備投資。

　　總之，業(yè)務外包可以有效降低成本，增加企業(yè)利潤。

　　2、業(yè)務外包可以有效地提高服務質(zhì)量。

　　專業(yè)公司通過發(fā)揮資源優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢來提高其所提供的產(chǎn)品（服務）質(zhì)量。專業(yè)公司由于業(yè)務相對單一而且專注，使得其專業(yè)化優(yōu)勢得到充分彰顯。比如專業(yè)的電梯維修保養(yǎng)公司，可以科學規(guī)范地制定詳細的維護保養(yǎng)計劃，達到預想的維護保養(yǎng)效果；專業(yè)的保安公司，有較系統(tǒng)的保安員管理辦法及訓練方式以及廣泛的招聘渠道，結(jié)合當今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，這必將大大加強治安防患能力。

　　3、業(yè)務外包可以規(guī)避一些風險，增強企業(yè)防范和抵御風險的能力。 對于風險高、管理難度大、專業(yè)性強的業(yè)務，也可采用外包的服務方式以確保在服務提供的同時規(guī)避管理責任風險。如電梯設備的維保與運行，在多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)均采用外包的服務方式，其原因可能包括：電梯屬特種設備，國家對其的管理要求極為嚴格，要求從業(yè)企業(yè)有專項資質(zhì)許可（包括經(jīng)營資質(zhì)和安全許可），從業(yè)人員技術(shù)要求較高且要持證上崗，屬于典型的技術(shù)含量高、管理難度大、安全責任風險大的專項外包業(yè)務。

　　同時保安、保潔服務的外包可以有效降低企業(yè)在用工方面的風險

　　4、物業(yè)管理企業(yè)實施專項服務業(yè)務轉(zhuǎn)委托帶來的最直接好處，是通過轉(zhuǎn)委托把企業(yè)有限的內(nèi)部資源集中在最具成本效益、最有價值的核心業(yè)務上，使物業(yè)管理企業(yè)人員保持精干，從而獲得提升核心競爭力的機會。物業(yè)管理企業(yè)通過專項業(yè)務外包，逐步從繁雜的專業(yè)化事務中解脫出來，成為物業(yè)管理的組織者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者，實現(xiàn)了“管理”職能的回歸，扮演了一個服務集成商的角色。物業(yè)管理企業(yè)不是業(yè)主服務需求的生產(chǎn)者，不再直接向業(yè)主提供有形服務，而是通過提供間接服務、人文服務和信息服務，組織和落實社會專業(yè)服務資源，為業(yè)主提供服務。

　　二、物業(yè)管理外包的`不足和限制條件

　　與世界上任何事物一樣，物業(yè)管理外包的不足和缺陷是與優(yōu)勢是同時存在的，尤其是在我國社會轉(zhuǎn)型時期，物業(yè)管理市場尚不成熟的時候，這種不足和缺陷就更加突出，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1. 外包的服務質(zhì)量難以控制。

　　一般外包都是通過招標方式進行，通過對投標方服務質(zhì)量、價格、資信等方面評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實際質(zhì)量是難以控制的，因為通常只能控制對方的管理者或代表，而直接操作作業(yè)者可以聽或不聽物業(yè)管理企業(yè)的指導與要求，致使質(zhì)量在第一現(xiàn)場難以控制。

　　2. 外包難以體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的形象及企業(yè)文化。

　　外包專業(yè)公司與物業(yè)管理企業(yè)畢竟是兩家人，企業(yè)的文化、服務的理念往往有較大的差距，物業(yè)管理企業(yè)很難通過合同或簡單溝通可以消除其差別，如果外包業(yè)務或項目的內(nèi)容、外延定義不清，則容易帶來運作混亂與責任不清，給業(yè)主造成物業(yè)管理企業(yè)形象不佳的印象。

　　3. 外包在提供服務的時間上往往滯后。

　　由于物業(yè)管理服務需要具有預見性、處理突發(fā)事件的應變性及強有力的引導能力，而事實上按照合同條款很難滿足對不確定因素的處理，加之發(fā)包方和承包方在溝通上有一定的程序，同時雙方一般又不在同一地點，要提供與事先約定或有規(guī)律性不相一致的服務，在時間上往往相對滯后。

　　4. 外包導致物業(yè)管理企業(yè)協(xié)調(diào)管理的難度加大。

　　在履約過程中，物業(yè)管理公司對專業(yè)性服務企業(yè)既不能約束過緊，影響他們積極性的發(fā)揮，也不能放任自流，影響外包業(yè)務的質(zhì)量。物業(yè)管理公司應把專業(yè)性服務企業(yè)納入自身的整個管理體系中。實踐證明，游離于管理體系之外的外包，成功率是不高的。

　　斯密定理告訴我們：“分工水平依賴于市場容量”。一個企業(yè)能否從專業(yè)分工中得益，依賴于參加分工網(wǎng)絡的企業(yè)數(shù)量（市場容量）。然而由于目前我國的物業(yè)管理市場不太成熟，市場還處于初期萌芽或無序的混亂競爭階段，在需求方面業(yè)主的實際認可度不高，在供給方面市場資源還不是很豐富，有些專項業(yè)務在市場上很難找到專業(yè)資源，或因現(xiàn)有的專業(yè)資源稀缺導致的專項外包業(yè)務價格高企，超過企業(yè)的承受能力，因此當前乃至今后一段時間內(nèi)物業(yè)管理服務的外包有相當?shù)木窒扌浴?/p>

　　三、物業(yè)管理外包的未來趨勢與格局

　　雖然物業(yè)管理外包作為一種新型的物業(yè)管理模式目前還存在一些有待解決的問題，但它體現(xiàn)了在知識經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代化物業(yè)管理轉(zhuǎn)型過程中物業(yè)管理職能社會化、專業(yè)化、市場化的必然發(fā)展趨勢。根據(jù)筆者的預測和設想，未來的格局有五種形態(tài)：

　　第一，傳統(tǒng)的“一體化”物業(yè)管理在經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)和市場成熟程度不高的城市在相當?shù)臅r間內(nèi)，仍有較大的存在和發(fā)展空間。

　　第二，基于市場的物業(yè)管理專業(yè)化必將對物業(yè)管理市場產(chǎn)生重大的影響。物業(yè)管理的再專業(yè)化過程將物業(yè)管理過程中的各項核心業(yè)務再度精深精細化，外包管理漸成趨勢。隨著社會服務體系發(fā)育的完整，各類專業(yè)化公司應運而生蓬勃發(fā)展，依仗自身的專業(yè)化能力作為物業(yè)管理公司的分供方，共同服務于社區(qū)業(yè)戶。物業(yè)管理公司的角色同時轉(zhuǎn)換為社區(qū)管理的組織者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)人和決策建議者。

　　第三、內(nèi)部的專業(yè)化的發(fā)展將催生物業(yè)管理企業(yè)的集團化。只要是市場經(jīng)濟，就必須實行專業(yè)化，只要是現(xiàn)代的市場經(jīng)濟，就必須搞集團化。而集團化是以專業(yè)化為基礎和包含著專業(yè)化的，是專業(yè)化的綜合和整合。通過集團成員企業(yè)優(yōu)勢的組合，集中資金、人才、技術(shù)力量等優(yōu)勢，在重點搞好物業(yè)管理服務的同時，組建若干專業(yè)化的分公司。如清掃公司、保安公司、綠化公司、房屋維修公司、搬家公司、裝飾裝修公司，樓寓清洗公司等等，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。

　　第四，隨著產(chǎn)業(yè)價值鏈分解和專業(yè)化發(fā)展，物業(yè)管理出現(xiàn)精深精細化趨勢，并從勞動密集型逐漸成長為知識密集型，從而物業(yè)管理中分離出一個新型的領(lǐng)域——設施管理。相對于物業(yè)管理，設施管理表達了一種新的發(fā)展理念，即對于大型建筑物及建筑群的管理，要求采用一種全面的、綜合的成本觀念和效益觀念，從而達到設施壽命周期經(jīng)營費用與使用效率的最優(yōu)結(jié)合。設施管理與物業(yè)管理相比較，更加具有戰(zhàn)略層次的特點和動態(tài)發(fā)展的全局整合理念。從業(yè)務操作上看，設施管理是傳統(tǒng)物業(yè)管理的提升，在管理方法、內(nèi)容、目的和手段等方面超越傳統(tǒng)物業(yè)管理。

　　第五，物業(yè)管理行業(yè)比照物現(xiàn)代物流業(yè)，創(chuàng)造出一個嶄新的現(xiàn)代服務業(yè)。就像物流業(yè)把傳統(tǒng)的物流活動（如運輸、倉儲、裝卸搬運等），從系統(tǒng)的角度和觀點出發(fā)，把產(chǎn)品從生產(chǎn)地到消費地之間的整個供應璉，運用先進的組織方式和管理技術(shù)，進行高效率計劃、管理、配送創(chuàng)造出一個新型服務業(yè)一樣。那么物業(yè)作為與物流相對應的不動產(chǎn)業(yè)，能否也能把傳統(tǒng)的各服務于不動產(chǎn)的物業(yè)服務，進行科學的整合，從簡單的外圍服務商轉(zhuǎn)換為更深層次的內(nèi)部緊密協(xié)作，把一同服務于不同指向的物業(yè)領(lǐng)域市場，以系統(tǒng)論的方法把各供應鏈連接起來，提供各類增值服務。

服務方案范文 篇7

　　暑假來臨，針對局部特殊家庭暑期照管孩子難的現(xiàn)狀，落實為民辦實事的教育初衷，解決家長的后顧之憂，協(xié)助家庭確有需要的學生過好暑假生活，XX小學教育集團根據(jù)教育部、省教育廳相關(guān)中小學生課后服務工作要求和XX市《關(guān)于做好全市義務教育階段學校課后服務工作的通知》文件精神，計劃暑期展開學生托管服務活動，具體方案如下。

　　一、指導思想

　　按照《關(guān)于支持探索展開暑假托管服務的通知》及《關(guān)于探索展開暑、暑假托管服務的'通知》文件精神，合理規(guī)劃、深度挖掘，圍繞全面發(fā)展素質(zhì)教育，在暑假期間，試點展開小學生托管服務，滿足廣大家長需求、解決本鎮(zhèn)小學生暑期“看護難”問題。

　　二、工作目標

　　堅持普惠利民、自愿參與、安全第一、學校為主、動態(tài)管理的原則，積極科學穩(wěn)慎落實小學生暑假托管服務各項工作，合理設置暑假托管服務點位，優(yōu)化暑假托管服務內(nèi)容，在轄區(qū)內(nèi)設置了10個學校托管點，將為各年級在校學生提供暑假托管服務，引導和協(xié)助學生度過一個安全、快樂、有意義的假期，推動“我為群眾辦實事”實踐活動落地做實，更好地滿足居民對幸福美好生活的向往。

　　三、暑假托管服務時間

　　20xx年暑假托管共開設2期，每期2周(周末除外),每天8：30—17：30。

　　第一期：7月1日一7月31日；

　　第二期：8月1日—8月28日。

　　四、暑假托管服務對象

　　有暑假托管需要的本鎮(zhèn)小學階段1-5年級在校學生(優(yōu)先滿足雙職工家庭和特殊困難家庭需求)。

　　五、暑假托管服務內(nèi)容

　　暑假托管服務應以看護為主，提供托管服務的學校應開放教室、圖書館、運動場館等各類資源設施，在做好看護的同時，結(jié)合我鎮(zhèn)實施的“六全”行動計劃相關(guān)內(nèi)容，合理組織提供一些集體游戲活動、文體活動、閱讀指導、綜合實踐、興趣拓展、作業(yè)輔導等服務。收費標準為每人34元/天(含中餐費)。學校一次性收取暑假托管服務費，中途不退出，托管結(jié)束時按天數(shù)據(jù)實結(jié)算。

　　六、暑假托管服務參與原則

　　暑假托管服務堅持志愿、自愿和就近原則，采取招募本鎮(zhèn)學校教師志愿參與，由學生家長自主自愿報名、就近參加。不得強制要求教師、學生參加。暑期托管服務是學校協(xié)助局部家長解決孩子無人看管、減少意外事故發(fā)生的一項為民辦實事的舉措。xx市城南小學教育集團把暑期托管服務的要求與學校暑期日常工作同安排、同部署、同檢查，切實提升托管服務工作的實效性和公益性，增強教育服務功能，滿足群眾需要，促動孩子健康快樂成長。

服務方案范文 篇8

　　離退休工作處、各系院：

　　為慶祝我國第32個教師節(jié)，弘揚和踐行社會主義核心價值觀，進一步調(diào)動廣大教師教書育人的積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)我院《關(guān)于開展慶祝20xx年教師節(jié)系列活動的通知》要求，現(xiàn)組織全院教師開展教師志愿服務活動，相關(guān)事宜通知如下：

　　一、活動主題

　　甘守三尺講臺，爭做“四有”老師。

　　二、活動目的

　　立足教育、服務教育、服務社會，大力弘揚新時期人民教師的高尚師德和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。

　　三、活動方式

　　請各部門結(jié)合自身的特點和優(yōu)勢，充分發(fā)揮專業(yè)特長，積極開展豐富多彩的教育志愿服務活動，可采用以下活動方式進行，也可自由進行。

　　（一）成長輔導服務

　　針對學習較差的學生開展學習輔導等活動；針對問題學生開展思想教育、情感交流等活動；針對困難學生開展物質(zhì)資助、技能輔導等活動；根據(jù)學生發(fā)展需求，開展提高學生綜合素質(zhì)的各種文體活動及教育交流等。

　　（二）社會公益服務

　　為大型活動提供現(xiàn)場引導、信息咨詢、語言翻譯、禮儀接待、團隊聯(lián)絡、應急救助、技術(shù)指導、秩序維持等志愿服務；深入社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村等地區(qū)對相關(guān)政策法規(guī)進行宣傳、講解等；為社區(qū)居民提供義診、義務維修等服務；為農(nóng)村留守兒童提供學習輔導、生活照顧、心理疏導等志愿服務活動。

　　（三）扶貧開發(fā)服務

　　為改善貧困地區(qū)文化貧乏的狀況而開展的如捐書贈學等志愿服務；為改善困地區(qū)科技落后的狀況而開展的技能培訓、技術(shù)指導、科普知識宣傳等志愿服務。

　　四、工作要求

　　1.請各部門統(tǒng)籌安排，勤儉節(jié)約、求真務實，要突出慶祝活動的主題性、群眾性，廣泛發(fā)動，積極動員，引導廣大教師參與到活動中來，切實發(fā)揮慶祝活動的實際效用。

　　2.9月28日下班前，請各部門將活動開展總結(jié)等材料的電子版發(fā)送至教務處胡金芳郵箱。

服務方案范文 篇9

　　城關(guān)鎮(zhèn)“社工+義工”志愿服務活動實施方案為創(chuàng)新志愿服務機制， 完善志愿服務體系， 建立健全 “社 會工作專業(yè)人才（以下簡稱社工）引領(lǐng)義工、義工（以下稱 志愿者）協(xié)助社工”的服務機制，共同促進全鎮(zhèn)社會志愿服 務工作發(fā)展，特制定如下實施方案。

　　一、工作目標

　　發(fā)揮社工的專業(yè)優(yōu)勢和志愿者的規(guī)模優(yōu)勢，加強志愿服 務專業(yè)引導，提升志愿服務工作水平，形成社工和志愿者優(yōu) 勢互補、良性互動的社會管理服務新局面，助力我鎮(zhèn)爭創(chuàng)全 省文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動。

　　二、工作內(nèi)容

　　建立社工定期、定向聯(lián)系志愿者制度，對志愿者開展社 會工作專業(yè)知識與技能培訓，提升志愿服務水平。依托社區(qū) 志愿服務站和志愿者注冊登記管理信息系統(tǒng)等信息平臺，實 現(xiàn)志愿服務需求與供給的無縫對接，做好志愿服務記錄工 作。探索在志愿者組織中配備社工，負責志愿者的招募、組 織、管理、培訓和監(jiān)督，引導和帶領(lǐng)志愿者協(xié)助實施服務項 目，提升社區(qū)志愿服務水平。

　　三、聯(lián)動模式

　　（一）加強社工與志愿者的隊伍聯(lián)建鼓勵和支持社工參與志愿服務，努力構(gòu)建專業(yè)、高效、 與社會發(fā)展需求相適應的社工與志愿者隊伍。要在社工教育 培訓中，設置關(guān)于志愿者引領(lǐng)和管理的相關(guān)課程，幫助社工 充分認識志愿者的價值，在工作的開展中與志愿者進行更好 的聯(lián)動。要將志愿者培訓納入社會工作教育培訓規(guī)劃，對志 愿者開展社會工作專業(yè)知識與技能的培訓，提升其在各領(lǐng)域 開展志愿服務的專業(yè)水平。吸納優(yōu)秀社工進入志愿者組織， 鼓勵社工組織為志愿者提供培訓、輔導等服務，鼓勵符合條 件的志愿者參加全國社會工作者職業(yè)水平考試，向?qū)�業(yè)社工 轉(zhuǎn)型，促進志愿者服務的科學化和專業(yè)化。整合發(fā)展社工和 社區(qū)志愿者隊伍，推動全民多元參與社區(qū)管理服務。落實在 職黨員到社區(qū)報到制度，參與社區(qū)志愿服務，在社工的引領(lǐng) 下，帶動全社會志愿服務。

　　（二）搭建社工與志愿者的信息平臺 依托社區(qū)志愿服務站和志愿者注冊登記管理信息系統(tǒng) 等信息平臺，為志愿者進行登記注冊，并向志愿者發(fā)放統(tǒng)一 制作的志愿者證，建立志愿者資料庫；探索研究志愿者服務 記錄查詢和證明機制，社工組織能夠及時查詢與服務項目需 要相匹配的志愿者組織信息，發(fā)布機構(gòu)的服務計劃，招募志 愿者參與服務項目，并在服務項目結(jié)束后對志愿者的表現(xiàn)做 出評定，及時反饋意見。社工組織應幫助志愿者組織和社區(qū) 完善服務計劃，建立服務團隊，提供專業(yè)技術(shù)指導。社工機構(gòu)和志愿組織可利用網(wǎng)絡發(fā)布服務計劃和需求信息，讓更多 居民方便參與到志愿服務。

　　（三）推動社工與志愿者的活動聯(lián)辦 社工在制定各類服務項目過程中，根據(jù)工作項目的需 要， 向志愿者組織申請志愿者服務， 引導和帶領(lǐng)志愿者參與、 協(xié)助實施服務項目。志愿者組織應根據(jù)申請進行項目評估， 盡可能提供志愿者服務。此類志愿者由志愿者組織和社工所 屬機構(gòu)共同管理，并進行業(yè)務指導和提供必要的服務保障。 志愿者組織或社區(qū)的活動需要社工協(xié)助的，社工機構(gòu)應給予 支持。

　　（四）深化社工與志愿者聯(lián)動的服務項目 鼓勵社區(qū)和志愿組織參與社工機構(gòu)的專業(yè)服務項目，擴 大服務社會人群的成效。主動參與“三關(guān)愛”活動和科學普 及、文化宣傳、環(huán)境保護、應急救援等領(lǐng)域的志愿服務項目。 同時，探索通過社工組織與義工協(xié)會、社區(qū)的志愿服務站點 結(jié)對的形式，夯實社工組織與志愿者組織聯(lián)動的陣地基礎。

　　（五）培育發(fā)展社工與志愿者的聯(lián)動組織 鼓勵通過登記注冊的形式，成立促進社工與志愿者合作 發(fā)展、合作服務的社會組織；鼓勵和支持社工與志愿者聯(lián)動 的社會組織以獨立、自主的方式推動合作發(fā)展，承接政府委 托的合作服務事項；推動在志愿者組織中設立社工崗位，通 過政府購買服務、內(nèi)部轉(zhuǎn)換提升等形式，鼓勵和支持社工進入志愿者組織，在志愿服務的組織、管理、培訓等方面進行 業(yè)務督導；鼓勵社工組織設置志愿者崗位，招募具有相應專 業(yè)知識和技能的志愿者進入社工組織參與社會服務項目工 作，打造接力服務的志愿者骨干隊伍，推行志愿服務社會化 和崗位化運作。

　　（六）建立社工與志愿者聯(lián)動的協(xié)調(diào)機制 建立由黨政部門、群團組織、社工組織和志愿者聯(lián)合會 等組成的社工與志愿者聯(lián)動指導機構(gòu)，建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制， 研究和決定社工與志愿者聯(lián)動工作的重要事項；定期召開聯(lián) 動會議，協(xié)商合作措施，解決存在問題，促進聯(lián)動工作順利 推進。

　　四、保障措施

　　（一）加強領(lǐng)導。鎮(zhèn)宣傳部、鎮(zhèn)民政辦和鎮(zhèn)團委要發(fā)揮 職能作用，將社工與志愿者聯(lián)動工作作為一項重要工作擺上 議事日程，完善聯(lián)動工作機制，共同推動社工與志愿者聯(lián)動 工作。縣城各社區(qū)結(jié)合實際，制定具體措施，推動“社工 + 義工”聯(lián)動工作落到實處。

　　（二）健全制度。將社工與志愿者聯(lián)動工作納入志愿者 隊伍和社工隊伍發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)籌安排，逐步建立完善以評價、 使用、激勵為主要內(nèi)容的相關(guān)配套政策措施和制度保障，加 強社工與志愿者互聯(lián)互動，促進聯(lián)動工作不斷深化發(fā)展。完 善以精神激勵為主、物資獎勵為輔的志愿者表彰激勵機制。根據(jù)志愿者參加志愿活動的工時，在升學、就業(yè)、就醫(yī)、使 用社會公共設施、接受他人和組

　　織提供的服務等方面享受優(yōu) 惠或優(yōu)待。

　　（三）資金保障。充分發(fā)揮財政資金的引導作用，多渠 道籌集資金，整合社會資源，積極爭取企業(yè)和社會資金的支 持。加強政府購買社工服務以及 “以獎代補”等形式的資 金保障和激勵機制。

　　（四）完善發(fā)展。將開展社工與志愿者聯(lián)動工作情況作 為社工組織與志愿者組織績效評估的重要內(nèi)容。社工組織評 估指標應包括對志愿者和志愿者組織的培訓、指導等方面。 志愿者組織評估指標應包括其在協(xié)助支持社工和社工組織 開展社會管理服務工作等方面的參與情況。

　　（五）加強宣傳。充分利用電臺、網(wǎng)站、微博、微信和 宣傳欄等媒介，加大對社工與志愿者聯(lián)動工作的宣傳力度， 不斷提高全社會對社會工作和志愿服務的認知度，為社工與 志愿者聯(lián)動工作的可持續(xù)健康發(fā)展提供良好的社會環(huán)境。

服務方案范文 篇10

　　為認真貫徹落實國務院《流動人口計劃生育工作條例》，鞏固流動人口示范創(chuàng)建成果，加強企業(yè)人口和計劃生育服務是人口計生部門的重要職責，是實現(xiàn)流動人口服務轉(zhuǎn)型升級的有效路徑，也是圍繞中心、服務大局的一項重要舉措。根據(jù)市、市關(guān)于開展“百企示范，千企創(chuàng)建”活動的要求，結(jié)合我鄉(xiāng)工作實際，決定在全鄉(xiāng)開展“流動人口計劃生育服務管理示范企業(yè)”創(chuàng)建活動，為確保活動取得實效，特制定工作方案如下：

　　一、指導思想

　　以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本，貫徹《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《流動人口計劃生育工作條例》精神，以提升服務效能為工作主線，以保障企業(yè)職工計劃生育和生殖健康的合法權(quán)益以及推進外來務工人員均等化服務為重點，創(chuàng)新企業(yè)人口計生服務，努力為企業(yè)營造良好的人口環(huán)境。

　　二、總體目標

　　（一）創(chuàng)建內(nèi)容

　　全鄉(xiāng)12家列統(tǒng)企業(yè)，按照流動人口計劃生育服務管理示范單位的標準進行創(chuàng)建，做到“六個有”，即有管理人員、有管理網(wǎng)絡、有服務公示、有世代服務室、有宣傳資料、有協(xié)會組織。重點做好以下工作：

　　1。建好服務陣地。因地制宜打造企業(yè)人口計生服務陣地，采取依托企業(yè)衛(wèi)生服務室、鄉(xiāng)衛(wèi)生服務站設置企業(yè)服務點等辦法確保人口計生服務有陣地。

　　2。落實好服務人員。多渠道落實企業(yè)人口計生服務技術(shù)人員，采取委托村、企業(yè)人員，委派鄉(xiāng)世代服務中心技術(shù)人員定時服務，電話、上門服務等方式解決企業(yè)人口計生技術(shù)服務力量不足的問題，同時對服務內(nèi)容、服務程序進行公示。

　　3。做好計生服務。按規(guī)定為企業(yè)職工提供免費孕情環(huán)情檢查，并及時向戶籍地或居住地通報檢查情況；免費孕前優(yōu)生健康檢查向企業(yè)目標人群全覆蓋。在企業(yè)員工集中居住地、集鎮(zhèn)等地設置藥具發(fā)放點，方便流進人員領(lǐng)取。

　　4。生殖健康服務。加強避孕節(jié)育、生殖健康科普知識宣傳，提供生殖健康咨詢指導和必要的隨訪服務，做好育齡婦女生殖健康檔案管理。

　　5。行政事務辦理服務。將一孩生育服務證辦理、婚育證明辦理和查驗、流動人口避孕節(jié)育情況報告單出具等計劃生育行政事務辦理進企業(yè)，簡化服務流程，提高服務效率，能當場辦理的當即辦理，不能當場辦理的為當事人進行代理服務。

　　6。建好協(xié)會組織。建立企業(yè)流動人口協(xié)會組織，發(fā)揮好計生維權(quán)作用。

　　（二）創(chuàng)建標準

　　1。工作機制好。落實好法人負責制，積極配合所在地鄉(xiāng)或村做好流動人口計劃生育工作，與相關(guān)責任人簽訂目標管理責任狀。

　　2。組織網(wǎng)絡好。領(lǐng)導重視流入人口服務管理工作，有專兼職的流動人口服務管理人員，有流動人口計生協(xié)會。

　　3。陣地建設好。流入人口較多的企業(yè)應參照村世代服務室標準，設立流動人口之家，有標識、有藥具柜和相關(guān)宣傳資料。

　　4。基礎管理好。規(guī)范填寫《流動人口信息采集卡》和《流動人口信息變更表》，及時登記和更新流入人口信息并及時報所在鄉(xiāng)人口計生部門，信息準確率100%，流入人口查驗率達100%，省內(nèi)流入人口持證率達90%以上。

　　5。服務落實好。流入人口享受宣傳倡導、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康、獎勵優(yōu)待等基本公共服務，配合做好藥具發(fā)放進企業(yè)工作，落實好法律法規(guī)規(guī)定的各項計劃生育權(quán)益，無侵權(quán)事件發(fā)生。

　　6。生育秩序好。流動人口節(jié)育措施落實到位，流動人口中無違法生育發(fā)生；違法生育后做到發(fā)現(xiàn)及時，并積極配合鄉(xiāng)人口計生部門查處。

　　（三）服務方式

　　通過示范單位的引導，推進人口計生服務向其他企業(yè)覆蓋，按照屬地服務管理的原則，做到企業(yè)不分大小，流動人口在哪里，計生服務就跟到哪里。加強工作責任落實，鄉(xiāng)計生服務機構(gòu)加強與主動聯(lián)系，了解企業(yè)流動人口的信息和服務需要，轉(zhuǎn)換服務理念，創(chuàng)新服務形式，推行預約服務、錯時服務、代理服務、委托服務等方式，普遍開展計生服務“五進企業(yè)”活動，把宣傳教育、開展行政事務辦理、免費藥具發(fā)放、免費技術(shù)服務、關(guān)愛維權(quán)服務等送進企業(yè)，讓企業(yè)員工享受便捷的計生服務，流進育齡婦女隨訪服務率達95%以上。

　　三、方法步驟

　　1。宣傳發(fā)動階段。（20xx年3月）。根據(jù)市人口計生委下發(fā)通知，目標要求，認真調(diào)查摸底，結(jié)合工作實際，上報創(chuàng)建企業(yè)名單。

　　2。組織實施階段（20xx年4月至6月）。按照示范標準，集中精力抓好創(chuàng)建工作，加強工作協(xié)調(diào)和指導，積累總結(jié)經(jīng)驗，定期督查，研究分析存在的問題，確保創(chuàng)建工作有序推進。

　　3。總結(jié)評估階段（20xx年7月）。評估驗收工作由市人口計生委負責實施，對照標準，對所創(chuàng)建的示范企業(yè)逐一進行認真評估驗收，評估驗收的情況及時上報市人口計生委。

　　四、工作要求

　　1。強化組織領(lǐng)導。加強對流動人口計劃生育服務管理示范企業(yè)創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導，專題部署，協(xié)調(diào)好相關(guān)人力、物力，按照屬地化管理的原則，落實相關(guān)單位的.工作責任，做到不增加企業(yè)負擔，不影響企業(yè)正常生產(chǎn)。加強工作的督查和指導，確保活動有序推進。

　　2。加強活動創(chuàng)新。結(jié)合企業(yè)實際開展創(chuàng)建服務活動，加強與企業(yè)的溝通和協(xié)調(diào)，加強活動的謀劃，創(chuàng)新工作思路，根據(jù)流動人口的需要，創(chuàng)新活動方式、活動載體，豐富活動的內(nèi)容和形式，以企業(yè)和流動人口滿意作為檢驗活動成效的標準。

　　3。注重經(jīng)驗總結(jié)。做好服務活動的經(jīng)驗總結(jié)，做好活動的文字圖片資料的收集整理。

服務方案范文 篇11

　　在該項目的審計服務工作中嚴格堅持實事求是、客觀公正的獨立審計原則，正確評價貴公司基建項目的建設情況，保證為委托單位提供真實可信的工程造價結(jié)算審核報告；并在項目全過程中，隨時為貴公司提供基本建設造價與咨詢方面的服務。

　　我們將力求在公正合理、實事求是的基礎上盡可能的為貴單位節(jié)約建設資金，竭力保證按照貴單位的要求和國家相關(guān)文件規(guī)定，保質(zhì)按期地完成審計任務。

　　一、確定項目審計質(zhì)量保證措施及承諾

　　我單位授貴單位委托保證項目誤差率不超過正負1.5%，保證質(zhì)量的主要措施如下：

　　1、配備品德品質(zhì)好、業(yè)務精湛、經(jīng)驗豐富的審計人員；

　　2、對送審結(jié)算資料的真實性、完整性、合法性進行驗證；

　　3、認真考察市場材料價格、設備價格以便對其進行確認；

　　4、對造價咨詢成果執(zhí)行我公司“三級復核制度”，以確保咨詢成果質(zhì)量；

　　5、我公司對造價咨詢成果在誤差范圍內(nèi)，超出部分由我公司承擔賠償。

　　二、審計依據(jù)

　　1、 (一)工程招標文件、標底、投標書、評標報告、中標通知

　　(二)工程施工合同、設計合同、監(jiān)理合同、質(zhì)監(jiān)合同及其他有關(guān)合同、工程設計變更通知單

　　(三)工程施工圖紙

　　(四)國家主管部門及地方有關(guān)部門頒布的標準、定額和工程技術(shù)經(jīng)濟規(guī)范

　　(五)項目立項有關(guān)批復文件、批準的設計概算書和修編概算書 (六)與工程項目相關(guān)的市場價格信息、同類項目的造價及其他有關(guān)的市場信息

　　(七)其他法律法規(guī)

　　(八)委托單位對于該項目審計的要求

　　2.會同建設單位、施工單位對有關(guān)項目進行現(xiàn)場查勘核實，準確界定各施工單位的施工范圍和造價。

　　三、審計過程

　　1、檢查結(jié)算書的工程量是否與實際數(shù)量相符。審核工程量計算是否與施工設計圖紙相符，工程量計算是否符合規(guī)定的計算規(guī)則。

　　2、檢查結(jié)算書的選套單價與投標報價是否相符。主要審核定額或單價的套用是否合理：

　　3、核查甲供設備、材料用量是否與實際數(shù)量一致；

　　4、設計變更和現(xiàn)場簽證是否存在重復計算的現(xiàn)象。

　　5、審核結(jié)算書的編制形式是否符合清單規(guī)范的要求。

　　(1)現(xiàn)場踏勘。審計人員在審核過程中，應通過委托人會同建設單位、施工單位，對以下項目進行現(xiàn)場查勘核實：

　　①分部或分項工程；

　　②實際施工用料偏離結(jié)算的工程項目；

　　③變更設計的工程項目；

　　④必須丈量的工程項目；

　　(2)審計取證。審計人員在審核以下情況時，應當根據(jù)《工程造價咨詢業(yè)務操作規(guī)程》的規(guī)定，獲取準確的證據(jù)：

　　①變更工程設計；

　　②建設單位提供材料和設備；

　　③施工中使用的工程材料或設備的價格與規(guī)定不符

　　(3)審計內(nèi)容簽證。審計人員審核基本建設工程結(jié)算以下情況時，應當按《工程造價咨詢業(yè)務操作規(guī)程》的規(guī)定，向建設單位、施工單位、監(jiān)理單位獲取必要的簽證：

　　①施工情況與圖紙不符；

　　②實物工程量與圖紙不符；

　　③施工用料發(fā)生變化；

　　④施工情況與施工合同不符。

　　(4)審計結(jié)果確認。審計人員對該工程造價按專業(yè)分別從單位工程直接費、取費等方面依次經(jīng)過全面審計匯總后，編制結(jié)算審計表：

　　然后，就審計后的意見以書面形式全面系統(tǒng)向委托方（建設單位）匯報初步審計結(jié)論，根據(jù)會審情況形成審計結(jié)論。由委托方通知施工單位、監(jiān)理單位對審計結(jié)論進行四方校對確認工程量及工程造價，經(jīng)四方確認完后對審計結(jié)果無異議，審計人員應提請其簽字蓋章確認。

　　三、報告編制

　　（1）根據(jù)對工程結(jié)算的審計結(jié)果，得出準確的審計結(jié)論。重點審計工程造價的確定是否合理、客觀，是否嚴格執(zhí)行合同和相關(guān)規(guī)定，對于不合理得造價嚴格核減，就核減項與施工方明確并簽認。及時就施工方確認和不確認事項，向建設方提出意見及建議。就審計結(jié)論向建設單位征求意見，出具項目審計報告。

　　（2）審計組根據(jù)項目進展情況，根據(jù)委托方要求定期向委托方匯報審計進度及結(jié)果；重大問題及時形成專項報告請示委托方，并適時調(diào)整工作狀況，滿足現(xiàn)場審計需要；

　　(3)在出具最終審計報告之前審計人員匯總整體審計情況向委托方專題匯報，出具最終審計報告送達委托方。

　　四、審計費用

　　零星及配套項目工程委托方的基本審計費用按報審值工程造價的2‰計取；其余項目工程委托方的基本審計費用按報審值工程造價的1‰計取。施工方的效益審計費用按審減值的5%計取。

服務方案范文 篇12

　　一、家具嚴格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品三包（包修、包換、包退）的規(guī)定，從家具產(chǎn)品交付之日起，實行三包、五年保修、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務。

　　二、從產(chǎn)品交付之日起，家具在三包期間發(fā)生家具/家庭產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司積極提供優(yōu)質(zhì)售后服務，最大限度地保護消費者的消費權(quán)益，消費者必須保留損壞零件作證。否則，你會適當收費。除三包期外，我公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務，配件等材料費用由客戶承擔。

　　三、本公司不定期訪問消費者，了解東港家具產(chǎn)品使用中的性能、質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問題后立即幫助處理、維護。

　　四、消費者需要家具/家庭調(diào)整或拆裝時，本公司提供相關(guān)拆裝指導服務。

　　五、接到客戶維修服務電話后，本公司將在24小時內(nèi)明確回復電話，如果家具售后服務網(wǎng)站在客戶所在地區(qū)，售后服務人員將在24小時內(nèi)回應周邊縣市，將在3天內(nèi)回應如果問題特殊，不能在短時間內(nèi)解決，本公司也會在36小時內(nèi)進行合理的說明，明確解決時間和方案。

　　公司。

　　售后服務電話:

服務方案范文 篇13

　　根據(jù)《關(guān)于開展文明創(chuàng)建系列專項行動的實施意見》精神，為推進全國文明城市爭創(chuàng)活動深入開展，進一步弘揚和樹立“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，讓更多的學生、教師及家長了解、支持和參與到我市創(chuàng)建全國文明城市的行動中來，經(jīng)研究決定，學校開展“青年志愿服務月”行動。

　　具體方案如下。

　　一、活動主題 志愿服務展青春風采 從我做起建文明城市

　　二、活動時間：20xx年12月

　　三、活動內(nèi)容

　　1、文明宣傳 設立學生志愿服務崗，建立學生志愿服務隊，營造“文明創(chuàng)建，行動有我”的良好氛圍。

　　2、義務勞動 團員志愿者開展清掃校園、整理實驗室、服務圖書角等義務勞動活動，營造“學習雷鋒、奉獻他人、提升自我”的良好氛圍。

　　3、志愿行動 號召學生會志愿者積極參與到校園文化周各項比賽中，擔任比賽監(jiān)督員、安全保障員、后勤服務員、計時員、計分員等，營造“我的校園我做主”良好氛圍。

　　四、活動要求

　　1、亮出身份 各項活動要懸掛條幅，張貼標語，懸掛團旗，突出團員青年志愿者服務主題，參與活動的志愿者要求統(tǒng)一穿著校服、佩戴“青年志愿者”標志，做到“有形化”。

　　2、待人有禮 志愿者要做到禮貌待人、熱心服務，注意自身形象，不做不文明的事，不說不文明的話。

服務方案范文 篇14

　　各科室：

　　根據(jù)市局（公司）《關(guān)于開展“雷鋒常在身邊”志愿服務活動的實施方案》（鎮(zhèn)煙專016號）要求，為進一步弘揚雷鋒精神，傳承中華民族傳統(tǒng)美德，踐行鎮(zhèn)江煙草“山水同心”文化，積極履行企業(yè)社會責任，增強句容煙草廣大青年志愿者的服務意識和奉獻意識，樹立企業(yè)良好的社會形象，決定在全局開展“雷鋒常在身邊”志愿服務活動，并制定如下方案。

　　一、指導思想

　　以“雷鋒常在身邊”為主題，廣泛開展學習雷鋒榜樣，開展“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務活動，大力倡導文明新風，教育廣泛干部職工傳承中華民族傳統(tǒng)美德，踐行社會主義核心價值和道德規(guī)范，踐行“山水同心”文化理念，爭創(chuàng)文明行業(yè)，進一步貼近實際，伸出友誼之手，傳遞愛的音符，履行社會責任，在全局形成踐行雷鋒精神、爭當先進模范的生動局面和“我為人人、人人為我”的良好風尚。

　　二、活動主題

　　學習雷鋒榜樣，踐行“山水同心”文化，履行社會責任。

　　三、活動時間

　　20xx年2月——20xx年12月

　　四、活動內(nèi)容

　　句容煙草志愿者服務隊將在市局政工處和XX市文明辦的領(lǐng)導和指導下，主動對接和溝通，認真制訂和實施活動方案，確保活動取得實效，贏得社會認可學雷鋒志愿服務活動方案學雷鋒志愿服務活動方案。

　　（一）開展“學雷鋒、獻愛心”志愿服務行動。深入開展“大愛句容愛之行”活動，與開展“黨員進萬家”、“四爭”扶貧和“雷鋒日”做好事活動相結(jié)合。一是組織志愿者開展慰問生活困難群眾、空巢老人和殘疾人等；二是通過展板、宣傳冊等形式展示干部職工在工作、生活中體現(xiàn)出來的雷鋒精神和志愿服務理念。

　　（二）開展“做文明有禮的句容人”志愿服務行動。一是組織志愿者參與鞏固文明城市創(chuàng)建活動；二是開展“山水同心、文明同行”主題實踐活動，推進文明行業(yè)創(chuàng)建工作；三是加強文明禮儀和《員工手冊》培訓，提升廣大職工文明道德素養(yǎng)；四是廣泛向社會宣傳句容城市精神、市民公約和行為準則，開展“文明交通與我同行”活動，在責任路段勸阻各種不文明行為，包括：隨地吐痰、亂扔雜物、亂穿馬路、亂闖紅燈等陋習。

　　（三）開展“共建美好城市”志愿服務行動學雷鋒志愿服務活動方案學雷鋒活動。一是組織志愿者進行公民義務植樹活動；二是組織志愿者赴社區(qū)打掃衛(wèi)生，美化社區(qū)環(huán)境；三是組織部分志愿者“走青山看綠水”活動，倡導低碳生活方式，制作環(huán)境保護宣傳展板等。

服務方案范文 篇15

　　為認真落實組織起來培訓和組織起來就業(yè)試點工作各項目標任務，進一步完善百善鎮(zhèn)就業(yè)和社會保障服務功能，更好地方便群眾，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際工作需要，經(jīng)研究，特制定百善鎮(zhèn)就業(yè)和社會保障公共服務平臺建設方案。

　　總體情況

　　百善鎮(zhèn)位于濉溪縣城南約15公里，全鎮(zhèn)11.99萬人。百善鎮(zhèn)就業(yè)和社會保障公共服務平臺主要包括鎮(zhèn)就業(yè)和社會保障事務所、便民服務勞務代理有限公司，共擬配套12名工作人員，現(xiàn)已建成辦公室和服務大廳總面積約300多平方米,位于百善鎮(zhèn)政府辦公區(qū)內(nèi)（百善鎮(zhèn)隋園路中心小學對面）。

　　服務大廳窗口設置（4個）

　　1、就業(yè)培訓。主要辦理勞動力求職登記，職業(yè)介紹，企業(yè)委托招聘，《就業(yè)失業(yè)登記證》辦理及技能培訓、創(chuàng)業(yè)培訓、技能鑒定服務等。

　　2、社會保險。主要辦理居民醫(yī)保，失地農(nóng)民保險。城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、新農(nóng)合，協(xié)助社保經(jīng)辦機構(gòu)辦理退休人員養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認證等。

　　3、勞動關(guān)系。主要辦理勞動用工備案，調(diào)解本轄區(qū)的勞動爭議，協(xié)調(diào)處理一般勞動保障監(jiān)察案件等。

　　4、政策咨詢。主要辦理就業(yè)培訓，創(chuàng)業(yè)扶持政策、社保政策等咨詢服務，以及幫助創(chuàng)業(yè)人員落實各項扶持政策、補貼等。

　　門頭標識：“百善鎮(zhèn)就業(yè)和社會保障事務所服務大廳”為藍底白字，“濉溪縣百善鎮(zhèn)勞動監(jiān)察中隊”及“濉溪縣百善鎮(zhèn)便民服務勞務代理有限公司”統(tǒng)一用不銹鋼牌子。

　　設備申請

　　由于百善鎮(zhèn)條件有限，目前僅有的4套辦公桌椅、4臺電腦及檔案柜、檔案盒等已不能滿足實際工作需要，懇請上級支持下列必要設備：6平方液晶顯示屏一個，讓求職者能及時了解用工信息和就業(yè)政策等；辦公所需空調(diào)4臺、電腦8臺、打印復印一體機4臺、一體機1臺、辦公桌椅8套、沙發(fā)茶幾3套、電話3部、攝像機照相機各一部、檔案柜20個、檔案盒180個、大廳三人等候椅4個、飲水機3臺。隨著我鎮(zhèn)失地農(nóng)民不斷增加，及就業(yè)和社會保障工作量不斷增大，還需要公用車輛一部。

服務方案范文 篇16

　　為樹立文明規(guī)范服務典型，打造具有影響力和權(quán)威性的服務品牌，為進一步提高聯(lián)社文明規(guī)范服務水平，更好地服務三農(nóng)，服務民生，向社會展示農(nóng)信社的改革發(fā)展成果，打造農(nóng)信社良好品牌，將文明規(guī)范服務工作引向縱深，充分滿足經(jīng)濟發(fā)展和社會公眾對金融服務的需求，結(jié)合聯(lián)社實際情況，現(xiàn)將20xx年文明規(guī)范服務考核工作作如下安排：

　　一、強化檢查力度，嚴格檢查制度

　　x年是文明規(guī)范服務的提升年，要加大檢查力度，將檢查內(nèi)容更加細化、量化，促使我社在日常的文明規(guī)范服務工作中更加規(guī)范化、制度化、流程化。具體從以下幾個方面入手：

　　（一）服務環(huán)境規(guī)范（35分）

　　1、營業(yè)網(wǎng)點應按照VI識別系統(tǒng)統(tǒng)一、規(guī)范的形象標準設置社標、社名、社徽、門楣招牌等形象標識。（2分）

　　2、標識牌、營業(yè)網(wǎng)點名稱標牌、營業(yè)時間牌等應有序排列，使用的字體、顏色、比例必須按照VI識別系統(tǒng)規(guī)范協(xié)調(diào)，保持整潔。（2分）

　　3、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部、外部環(huán)境整潔。（2分）

　　4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定。（2分）

　　5、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視線范圍內(nèi)無私人物品。（2分）

　　6、營業(yè)廳內(nèi)設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。（2分）

　　7、營業(yè)廳內(nèi)保安人員連續(xù)在崗，正確地履行職責。（2分）

　　8、營業(yè)廳內(nèi)設有咨詢柜臺（或大堂經(jīng)理工作臺），有人值守，方便客戶咨詢。（2分）

　　9、營業(yè)廳設有便民設施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅。（2分）

　　10、服務設施（點驗鈔機、話筒、叫號機等）正常使用，擺放有序，且點驗鈔機在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)。（2分）

　　11、自助設備完好率達到100%。（3分）

　　12、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施。（2分）

　　13、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失和投訴電話，自助服務區(qū)無亂張貼現(xiàn)象。（2分）

　　14、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復。（2分）

　　15、有必要的免責提示標識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等。（2分）

　　16、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務收費標準和存、貸款利率。（2分）

　　17、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩戴統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務公示牌。（2分）

　　（二）服務禮儀規(guī)范（8分）

　　1、衣著整潔，舉止端正大方、自然、得體，儀表端莊樸實、不過分修飾、談吐文雅親切。（2分）

　　2、員工對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規(guī)范標準。（2分）

　　3、禁止上班時間穿奇裝異服，不準穿超短裙、短褲、背心、拖鞋，男員工不得留長發(fā)胡須，女員工不得披頭散發(fā)，濃妝艷抹，穿著前后袖領(lǐng)開口過低的衣衫。營業(yè)室內(nèi)禁止大聲喧嘩，串崗聊天。（2分）

　　4、是否有因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象，并有開柜無人辦理業(yè)務情況。（2分）

　　（三）服務行為規(guī)范（14分）

　　1、員工熟悉業(yè)務操作規(guī)程，熟練掌握各項服務技能。（2分）

　　2、按規(guī)定的時間營業(yè)，做到滿點服務。（3分）

　　3、營業(yè)時間員工不得拒辦業(yè)務，不得做與業(yè)務無關(guān)的事情，中斷辦理業(yè)務時應告知客戶，如有特殊情況須在柜面登記簿做好登記。（2分）

　　4、上崗不許吸煙，嚴禁酒后上崗。（3分）

　　5、營業(yè)網(wǎng)點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱，保存期至少為30天。（2分）

　　6、嚴格執(zhí)行假幣收繳和殘幣兌換制度。（2分）

　　（四）服務技能規(guī)范（21分）

　　1、采取不同形式組織員工開展服務規(guī)范培訓，定期組織員工開展崗位技術(shù)練兵活動，并留有相關(guān)文字與影像或圖像資料，保證每季度一次。（5分）

　　2、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識。（3分）

　　3、臨柜人員辦理業(yè)務熟練、準確、快捷、高效。（3分）

　　4、員工根據(jù)不同崗位要求，必須持證上崗，在崗臨柜人員必須有一人持上崗證。（2分）

　　5、服務評價器使用、考核情況。（3分）

　　6、員工熟練操作與崗位有關(guān)的各種機具設備。（2分）

　　7、營業(yè)網(wǎng)點年度工作計劃中，有提高服務質(zhì)量的具體目標要求和保障措施，營業(yè)網(wǎng)點負責人有明確的文明服務管理職責要求。（3分）

　　（五）檢查監(jiān)督規(guī)范（22分）

　　1、文明規(guī)范服務檔案材料應規(guī)范分類，統(tǒng)一保存。檔案應能隨時、完整調(diào)閱，檔案應規(guī)范裝訂。（5分）

　　2、營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次文明服務質(zhì)量自查，有詳細的檢查記錄和報告。（3分）

　　3、建立客戶滿意度調(diào)查機制，定期進行客戶滿意度調(diào)查。（3分）

　　4、對自查和各層面檢查整改意見的落實，要有具體的整改措施及整改結(jié)果。（5分）

　　5、營業(yè)場所要公開監(jiān)督投訴電話號碼和服務熱線，確保暢通。（3分）

　　6、制定落實服務應急預案。（3分）

　　（六）嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，進行監(jiān)督檢查，實行限時服務，提高一級柜員、綜合柜員服務效率。

　　正常按存、取款票面在100張以內(nèi)時，計算限時為：

　　1、辦理一筆存、取款業(yè)務不超過2分鐘。

　　2、辦理掛失業(yè)務不超過7分鐘。

　　3、在機器線路正常運轉(zhuǎn)的前提下，受理一般結(jié)算業(yè)務每筆不得超過2分鐘。（臨時應解匯款除外）

　　4、辦提取現(xiàn)金會計核算手續(xù)每筆不得超過3分鐘。

　　5、顧客來行查詢余額業(yè)務，每筆不得超過1分鐘。（法院查詢扣劃或止付除外）

　　6、賣一本支票不得超過10分鐘。

　　7、辦理一筆支票業(yè)務不得超過7分鐘。

　　8、辦理一筆電匯業(yè)務不得超過10分鐘。

　　9、付款辦理每一筆業(yè)務的限時為：

　　（1）付款金額在5萬元（含5萬元）的不超過5分鐘。

　　（2）付款金額在10萬元以內(nèi)的（含10萬元）不超過10分鐘。

　　（3）付款金額在10萬元以上的，不超過20分鐘。

　　10、收款辦理每一筆業(yè)務的限時為：

　　（1）收款金額在1萬元以內(nèi)的（含1萬元）不超過5分鐘。

　　（2）收款金額在5萬元（含5萬元）不超過15分鐘。

　　（3）收款金額在10萬元之內(nèi)（含10萬元）不超過25分鐘。

　　（4）收款金額在10萬元以上至20萬元的.，不超過40分鐘。

　　11、收款每筆業(yè)務中如遇零幣、殘幣較多，要按規(guī)定剔殘，分版，認真整點款項。

　　（1）當一筆現(xiàn)收業(yè)務零幣、殘幣占券別總張數(shù)達到20%以上者，可延長3—5分鐘。

　　（2）一筆現(xiàn)收業(yè)務零幣、殘幣占券別總張數(shù)達到40%以上者，可據(jù)情況適當延長時間，并向客戶說明，并取得客戶配合。

　　（3）一筆現(xiàn)收業(yè)務如遇到全部是在面額現(xiàn)鈔（50元、100元）的，因按規(guī)定需要手點一次，可適當延長時間，并向客戶說明，以取得客戶配合。

　　（七）文明規(guī)范服務評比結(jié)果的運用

　　（1）本辦法實行每季評比。

　　（2）評比結(jié)果將作為年終評先評優(yōu)的原始依據(jù)，被評為不合格的單位取消年度評先評優(yōu)資格。

　　（3）本辦法施行百分制評比，每季考評。評比分為三個檔次：93-100分為優(yōu)秀，85-92分為良好，75-84分為及格，75分以下為不及格。

　　二、通過獎勵提升觀念，從而取得實效

　　第一條對當年被評為全國金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點”、“青年文明號”先進集體的單位，進行通報表彰，并按參賽集體報名人數(shù)每人每月獎勵500元。

　　第二條對當年被評為全區(qū)金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點”、“青年文明號”先進集體的單位，進行通報表彰，并按參賽集體報名人數(shù)每人每月獎勵300元。

　　第三條對當年被評為包頭市金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點”、“青年文明號”先進集體的單位進行通報表彰，并按參賽集體報名人數(shù)每人每月獎勵200元。

　　第四條聯(lián)社開展“文明優(yōu)質(zhì)服務先進集體”和“文明優(yōu)質(zhì)服務標兵”評選活動，“文明優(yōu)質(zhì)服務先進集體”每次評選三名，“文明優(yōu)質(zhì)服務標兵”每次評選十名，獲選集體和個人分別獎勵1000元和800元，并通報全轄。評選活動必須堅持公平、公正的原則，對不符合條件的，評選名額可以空缺，當選者頒發(fā)榮譽證書和獎金。

　　第五條省聯(lián)社領(lǐng)導收到客戶表揚信的，每表揚一件，對被表揚人獎勵50元；聯(lián)社領(lǐng)導收到顧客表揚信的，每表揚一件，對被表揚人獎勵30元。

　　第六條因服務態(tài)度好，受到顧客在《包頭日報》、《包頭晚報》、電臺、電視臺公開表揚的，視表揚的社會效果，每表揚一次，對被表揚人獎勵500—800元。

　　第七條設立“委屈獎”，凡在服務中是顧客的錯誤而受到責備、侮辱仍能遵守服務規(guī)范的，經(jīng)聯(lián)社核實，每次給予委屈獎金100元。

　　以上獎勵由信用社自行考核并留有考核記錄。

　　三、處罰

　　第一條違反服務環(huán)境規(guī)范的給予以下處罰：

　　1、檢查組下達違規(guī)整改通知書，限期改正，期限內(nèi)不糾正的按情節(jié)輕重，扣罰有關(guān)領(lǐng)導800元。

　　2、同一問題第二次查出的，除全轄通報批評外，取消單位和個人評選資格，對所在單位領(lǐng)導或當事人處800元罰款。

　　第二條違反服務用語、禁語或服務質(zhì)量的處罰：

　　1、客戶對服務不滿，投訴到報社、電臺等新聞單位，被公開點名批評的，經(jīng)調(diào)查屬實，除個人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，并在全轄通報批評外對當事人處以20xx元罰款。

　　2、客戶對服務不滿，向聯(lián)社領(lǐng)導投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的，除個人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，全轄通報批評外，對當事人處以800元罰款。

　　3、客戶對服務不滿，投訴到信用社領(lǐng)導，經(jīng)調(diào)查屬實的，社領(lǐng)導要對當事人批評教育，并責成當事人向客戶賠禮道歉，寫出書面檢查，大會點名批評，罰款500元。

　　4、凡出現(xiàn)重大服務事故，如與顧客吵架等當即停職檢查，罰款1000元，并扣罰所在單位領(lǐng)導800元。特別嚴重者，造成極壞影響的，還將給予紀律處分以至辭退或除名的處罰。

　　5、對受到行政紀律處分的人員，將填寫處分卡，存入個人檔案。

　　6、因服務質(zhì)量問題，致使存款單位（個人）轉(zhuǎn)戶的，經(jīng)核實，按存款賬戶的大小并視情節(jié)輕重，扣罰1000—3000元。

　　第三條違反服務紀律規(guī)范的處罰：

　　1、違反服務紀律規(guī)范，情節(jié)輕微的人員由其所在單位對其進行批評教育。

　　2、違反服務紀律規(guī)范，在社會上造成不良影響者，由聯(lián)社通報批評，罰款20xx元，責令停職檢查，或行政紀律處分，經(jīng)教育、考核合格后，方可安排上崗。

　　3、違反服務紀律規(guī)范，在社會上造成極壞影響并造成嚴重后果者，給予辭退或除名的處罰。

　　第四條違反限時制的處罰。（限時服務只作為內(nèi)部考核，不對外宣傳）

　　1、凡超過限時1分鐘，每次罰5元。

　　2、凡超過限時2分鐘，每次罰10元。

　　3、凡超過限時3分鐘，每次罰15元。

　　4、對辦理業(yè)務3次達不到規(guī)定要求時限，屢屢被罰款人員要下崗培訓，按下崗人員處理。考核合格后，方可安排上崗。

　　第五條對于復評中被取消“文明規(guī)范示范網(wǎng)點”、“青年文明號”稱號的集體，除通報批評外，要對集體成員每人一次性罰款800元，對直接領(lǐng)導人進行記過處分。

　　第六條實行“一票否決”制。有下列情況之一，不論是單位還是個人，均一票否決，取消當年評先資格，當事人所在單位年內(nèi)不能評為先進集體：

　　1、集體中有違法、違紀、違反黨和國家政策的。

　　2、發(fā)生服務質(zhì)量問題被處罰的。

　　3、“三防一保”工作出現(xiàn)問題的。

　　4、被輿論曝光，情況屬實，造成極壞影響的。

　　服務是銀行業(yè)永恒的主題，規(guī)范服務是銀行業(yè)履行社會責任中應有之義，文明規(guī)范服務是打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，提升核心競爭力的關(guān)鍵。各營業(yè)網(wǎng)點要充分認識開展文明規(guī)范服務的重要意義，把開展文明規(guī)范服務提升到打造農(nóng)信品牌，樹立“服務就是效益”的觀念。結(jié)合實際制定文明規(guī)范服務工作計劃，建立日常性的工作機制，重點做好培訓、檢查、考核評比等環(huán)節(jié)的工作。聯(lián)社將不定期組織人員從現(xiàn)場與非現(xiàn)場兩個方面開展文明規(guī)范服務的明察暗訪、檢查驗收等工作。

服務方案范文 篇17

　　根據(jù)市委、市政府決定，XX年在全市開展“企業(yè)服務年”活動，全力促進我市工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。為進一步加強供水服務，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，經(jīng)研究決定，制定水利系統(tǒng)“企業(yè)服務年”活動具體實施方案。

　　一、優(yōu)化行政審批流程，提高項目用水保障。進一步優(yōu)化水行政審批手續(xù)，加強和改善運行管理，強化服務，對涉水項目采取聯(lián)合審批，一站式服務，切實提高工作效率。

　　二、克服旱情，開辟水源，全力保障工業(yè)供水。針對今年我市雨情、水情、旱情特點，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學調(diào)配水源，優(yōu)化供水方案，全力滿足企業(yè)正常生產(chǎn)用水，確保工業(yè)用水安全。

　　三、加大工程建設投入，服務工業(yè)園區(qū)企業(yè)用水。充分利用生態(tài)水網(wǎng)工程，圍繞全市工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，發(fā)展區(qū)域供水項目。投資建設商城工業(yè)園區(qū)的地表水和生活供水工程，達到初步供水能力，隨時滿足園區(qū)企業(yè)用水；投資建設馬頭生態(tài)工業(yè)城供水站，年底力爭完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網(wǎng)工程，積極建設館陶化工園區(qū)的地表水供水工程，為園區(qū)企業(yè)提供水源保證；積極爭取國家水利建設資金，加大成峰工業(yè)走廊、邯武工業(yè)走廊供水工程建設力度，為兩廊企業(yè)提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進企業(yè)加大水源置換力度，保護邯鄲市的生活水源；投資建設躍峰渠二分干續(xù)建配套工程，實施“引漳濟”，調(diào)引漳河水源入武安大遠水庫，支持武安市西部工業(yè)企業(yè)用水。

　　四、加大水情監(jiān)測力度，提高供水質(zhì)量。擬投資10萬元，更新完善工業(yè)水情實時監(jiān)測系統(tǒng)，增加監(jiān)測站點，進行水情預警

　　提示，對用水企業(yè)實施24小時取水監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要求值班人員及時赴現(xiàn)場查明原因，解決問題。建立水質(zhì)監(jiān)測反饋制度，在水庫、滏陽河重點段布設監(jiān)測斷面、對重點企業(yè)及排污口水質(zhì)定期進行監(jiān)測，將監(jiān)測結(jié)果及時向環(huán)保部門反饋盡最大能力加大供水量，改善水質(zhì)，為工業(yè)企業(yè)搞好供水服務。

服務方案范文 篇18

　　有效助推農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于改善農(nóng)村地區(qū)支付服務環(huán)境的指導意見》銀發(fā)〔〕224號）和《營業(yè)管理部關(guān)于農(nóng)村地區(qū)支付服務環(huán)境建設工作實施方案》渝銀發(fā)〔〕101號）為切實改善我縣農(nóng)村支付服務環(huán)境。結(jié)合我縣實際情況，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、綜合規(guī)劃、以人為本、為民服務的原則，深入貫徹落實科學發(fā)展觀。以支持農(nóng)村地區(qū)銀行機構(gòu)的發(fā)展，擴大農(nóng)村支付系統(tǒng)覆蓋面，鼓勵農(nóng)村金融產(chǎn)品創(chuàng)新，推進農(nóng)民工銀行卡特色服務，推廣農(nóng)村新型支付工具為工作重點，建設高效、安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的農(nóng)村支付服務體系，優(yōu)化城鄉(xiāng)支付服務環(huán)境。

　　二、工作目標

　　進一步完善農(nóng)村支付基礎設施，總體目標：建立有利于實施各項惠農(nóng)政策的銀行賬戶服務體系。豐富支付工具種類，改善農(nóng)村支付服務環(huán)境，為農(nóng)村居民提供便捷的支付服務，促進農(nóng)村地區(qū)支付服務組織多元化發(fā)展。

　　新增銀行網(wǎng)點9個，近期目標：年。其中園區(qū)新增銀行網(wǎng)點3個；新增atm機22臺、pos機105臺，新增特約商戶70戶，累計發(fā)放銀行卡11.6萬張（詳見下表）

　　自治縣改善農(nóng)村地區(qū)支付環(huán)境目標任務表

　　略

　　三、工作步驟

　　（一）宣傳階段（年1至6月）加強銀行卡知識和支付系統(tǒng)業(yè)務知識宣傳。

　　（二）實施階段（年3至12月）以全面擴大農(nóng)村地區(qū)銀行機構(gòu)加入大小額支付系統(tǒng)。合理擴大金融自助設備，延伸支付工具服務群體，切實讓農(nóng)村客戶體會到先進支付工具帶來的方便、快捷、實惠。

　　（三）鞏固提高階段（年）總結(jié)工作經(jīng)驗。進一步深入推進改善農(nóng)村支付環(huán)境工作。密切關(guān)注工作推進中存在問題，適時調(diào)整工作策略，尋找新的突破口，鞏固提高農(nóng)村支付環(huán)境。

　　四、工作重點

　　（一）促進農(nóng)村銀行結(jié)算賬戶的開立與使用。縣人行要會同相關(guān)部門。積極支持符合條件的農(nóng)村地區(qū)銀行機構(gòu)加入人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，盡快實現(xiàn)對農(nóng)村地區(qū)銀行機構(gòu)結(jié)算賬戶的非現(xiàn)場監(jiān)管。農(nóng)村地區(qū)銀行機構(gòu)要為農(nóng)村經(jīng)濟組織、種植（養(yǎng)殖）專業(yè)戶、個體私營企業(yè)、農(nóng)家樂經(jīng)營戶等開立銀行結(jié)算賬戶創(chuàng)造便利條件，適當簡化開戶手續(xù)。利用銀行賬戶直接發(fā)放財政轉(zhuǎn)移支付資金、政府補貼及農(nóng)村教師工資等，不斷豐富銀行結(jié)算賬戶功能。

　　（二）努力改善農(nóng)村支付服務受理環(huán)境。銀行金融機構(gòu)要搞好農(nóng)村支付服務示范點建設。加大pos機具投放力度。鼓勵各發(fā)卡機構(gòu)采用銀行卡免交單清算方式進行pos交易清算，解決偏遠地區(qū)pos刷卡交易資金清算問題。農(nóng)行、農(nóng)商行、郵儲行要發(fā)揮在農(nóng)村支付服務中的主力軍作用，不斷提高農(nóng)村營業(yè)網(wǎng)點的服務水平，完善配套設施，暢通匯兌渠道，不斷提高農(nóng)民工銀行卡特色服務質(zhì)量和覆蓋范圍。

　　（三）積極推動非現(xiàn)金支付工具的推廣普及。縣農(nóng)行要以“金穗惠農(nóng)卡”業(yè)務全面推進創(chuàng)新為重點。加強對惠農(nóng)卡推廣使用以及農(nóng)戶小額貸款進行跟蹤指導、督查，力爭到年底，發(fā)卡總量和授信額度分別達到10萬張和1億元，確保發(fā)放農(nóng)戶小額貸款風險可控、持續(xù)發(fā)展。鼓勵支持農(nóng)商行江渝鄉(xiāng)情卡和郵儲銀行綠卡進行業(yè)務創(chuàng)新，拓展支付結(jié)算功能，增加農(nóng)戶小額貸款循環(huán)授信、還款功能。鼓勵農(nóng)村地區(qū)銀行機構(gòu)面向農(nóng)村養(yǎng)殖戶、種糧大戶、個體工商戶和個體私營企業(yè)等推行支農(nóng)惠農(nóng)信用卡，切實滿足農(nóng)民小額資金需求，有效解決短期資金周轉(zhuǎn)難問題。

　　（四）暢通農(nóng)村支付清算渠道。縣人行要主動幫助農(nóng)商行和郵儲行采取直聯(lián)、間聯(lián)及代理等靈活多樣的接入方式。逐步推進支付清算相關(guān)系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，擴大支付清算系統(tǒng)的輻射范圍，暢通農(nóng)村支付清算渠道，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化支付清算網(wǎng)絡，提高農(nóng)村資金清算效率。加強對農(nóng)村地區(qū)銀行機構(gòu)內(nèi)部清算網(wǎng)絡建設的跟蹤指導，促進農(nóng)村地區(qū)銀行機構(gòu)提高行內(nèi)支付業(yè)務處理效率。協(xié)調(diào)支持各金融機構(gòu)銀行卡柜臺互聯(lián)互通，讓農(nóng)村居民持有的江渝鄉(xiāng)情卡、惠農(nóng)卡、綠卡享受對等的金融服務。

　　（五）扎實做好金融風險防范工作。農(nóng)村地區(qū)銀行機構(gòu)要認真落實賬戶實名制。嚴把特約商戶準入關(guān)，建立健全特約商戶檢查監(jiān)督制度，提高農(nóng)民使用各類非現(xiàn)金支付工具時的自我保護意識。提高非現(xiàn)金支付工具的防偽能力，加強atmpos機具等設備的風險管理。各銀行機構(gòu)要高度重視預防和打擊支付領(lǐng)域違法犯罪活動，對出現(xiàn)的違法活動要及時向公安機關(guān)、縣人行報告，并及時向農(nóng)村地區(qū)銀行機構(gòu)通報情況，或向社會公開發(fā)布風險提示，主動協(xié)調(diào)、積極配合公安機關(guān)依法打擊支付領(lǐng)域的各類違法犯罪活動。

　　（六）全面提升金融服務水平。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展情況。切實緩解部分網(wǎng)點排隊難現(xiàn)象；搞好基層網(wǎng)點人員隊伍建設，適當增加基層業(yè)務人員，提高基層網(wǎng)點金融服務效率和質(zhì)量。

　　（七）構(gòu)建改善農(nóng)村支付環(huán)境長效機制。涉農(nóng)銀行機構(gòu)要在做好日常業(yè)務宣傳的同時。組織開展現(xiàn)代化支付系統(tǒng)、農(nóng)民工銀行卡特色服務、atm和pos自助設備操作等形式多樣的支付結(jié)算知識宣傳。縣人行和各金融機構(gòu)應密切關(guān)注農(nóng)村的支付需求，針對農(nóng)村支付結(jié)算需求的新情況、新問題開展調(diào)研，不斷完善農(nóng)村支付環(huán)境改善工作措施。縣人行應對轄區(qū)內(nèi)的銀行機構(gòu)組織開展相關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)知識、業(yè)務技能培訓。通過不定期舉辦知識競賽、開展業(yè)務技能考試與崗位練兵等形式，真正提高農(nóng)村地區(qū)銀行機構(gòu)臨柜人員的宣傳和服務水平。

　　五、保障措施

　　（一）組織保障

　　由縣人民政府分管副縣長任組長

　　1.成立領(lǐng)導小組。

　　成立縣農(nóng)村支付服務環(huán)境領(lǐng)導小組。縣人行、金融辦、財政局、公安局、各銀行金融機構(gòu)等單位主要負責人為成員。領(lǐng)導小組下設辦公室在縣人行，由縣人行行長兼任辦公室主任。

　　2.明確職能職責

　　落實改善農(nóng)村支付服務環(huán)境的相關(guān)政策和措施，縣人行：負責領(lǐng)導小組辦公室的日常工作。統(tǒng)一協(xié)調(diào)各成員單位的相關(guān)工作，規(guī)劃、部署我縣改善農(nóng)村支付服務環(huán)境的總體目標和階段性工作。定期向領(lǐng)導小組報告工作開展情況。

　　縣金融辦：負責會同縣財政局、人行對各商業(yè)銀行目標任務完成情況考核。

　　推動銀行卡的使用；落實支持金融機構(gòu)改善農(nóng)村支付服務環(huán)境的獎勵資金。縣財政局：推動政府部門及所屬預算單位公務支出中推廣使用銀行卡；結(jié)合“家電下鄉(xiāng)”汽摩下鄉(xiāng)”等政策。

　　建立銀行卡案件報備、預警和通報制度；加大銀行卡欺詐和惡意透支等違法犯罪行為打擊力度；加強atm機具的安全巡邏和防護工作。縣公安局：協(xié)助建立銀行卡犯罪信息的相互交流機制。

　　開展非現(xiàn)金支付工具宣傳活動，各銀行金融機構(gòu)：積極參與改善農(nóng)村支付服務環(huán)境實施項目。大力普及銀行卡等非現(xiàn)金支付工具基本知識。加強內(nèi)控管理，提高風險防范和反欺詐能力，營造安全的用卡環(huán)境，增加銀行卡機具的投入和布放，擴大銀行卡發(fā)行，普及銀行卡應用，提高跨行交易成功率，不斷增強銀行卡管理和服務水平。

　　（二）建立改善農(nóng)村支付服務環(huán)境工作機制

　　每季度召開一次農(nóng)村支付環(huán)境改善工作季度例會，1.建立改善農(nóng)村支付服務環(huán)境工作季度例會制度。由領(lǐng)導小組牽頭建立農(nóng)村支付服務環(huán)境改善工作季度例會制度。聽取工作進展匯報，現(xiàn)場協(xié)調(diào)相關(guān)問題，研究布置工作任務，總結(jié)工作經(jīng)驗和存在問題；對全縣改善農(nóng)村支付服務環(huán)境重要問題進行研究；通報各成員單位改善農(nóng)村支付服務環(huán)境工作進展情況。

　　并于每季后5日內(nèi)及時向領(lǐng)導小組辦公室報告改善農(nóng)村支付服務環(huán)境工作進展情況及相關(guān)報表。2.建立改善農(nóng)村支付服務環(huán)境建設情況報告制度。強化各相關(guān)部門、各金融機構(gòu)之間的信息交流。

　　專門負責農(nóng)村支付服務環(huán)境改善工作，3.建立聯(lián)絡員制度。各銀行金融機構(gòu)要確定負責人和業(yè)務聯(lián)絡人各一名。并向領(lǐng)導小組辦公室報送《農(nóng)村支付服務環(huán)境建設工作人員表》

　　（三）政策支持

　　1.按照營業(yè)管理部《年市銀行卡工作座談會議紀要》確定的農(nóng)資行業(yè)以及農(nóng)村地區(qū)批發(fā)、零售行業(yè)特約商戶銀行卡刷卡手續(xù)費率執(zhí)行。

　　允許個體工商戶僅以工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證和公民身份證開立單位銀行結(jié)算賬戶。2.對個體工商戶開立單位銀行結(jié)算賬戶簡化開立流程。

　　新增atm機1臺獎勵5000元，3.對商業(yè)銀行給予一定獎勵。銀行機構(gòu)新增1個營業(yè)網(wǎng)點獎勵5萬元。新增pos機1臺獎勵500元（含農(nóng)商通和商易通）

　　（四）檢查考核

　　根據(jù)本實施方案制定本單位的具體實施辦法，各成員單位要嚴格執(zhí)行領(lǐng)導小組的工作安排部署。明確具體的目標任務和計劃進度，并報縣人行備案。領(lǐng)導小組將定期或不定期按照本實施方案的要求和各單位報備的計劃進度，對各銀行機構(gòu)計劃執(zhí)行情況進行檢查考核，并通報領(lǐng)導小組各成員單位。

服務方案范文 篇19

　　根據(jù)市委、市政府決定，20xx年在全市開展“企業(yè)服務年”活動，全力促進我市工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。為進一步加強供水服務，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，經(jīng)研究決定，制定水利系統(tǒng)“企業(yè)服務年”活動具體實施方案。

　　一、優(yōu)化行政審批流程，提高項目用水保障。進一步優(yōu)化水行政審批手續(xù)，加強和改善運行管理，強化服務，對涉水項目采取聯(lián)合審批，一站式服務，切實提高工作效率。

　　二、克服旱情，開辟水源，全力保障工業(yè)供水。針對今年我市雨情、水情、旱情特點，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學調(diào)配水源，優(yōu)化供水方案，全力滿足企業(yè)正常生產(chǎn)用水，確保工業(yè)用水安全。

　　三、加大工程建設投入，服務工業(yè)園區(qū)企業(yè)用水。充分利用生態(tài)水網(wǎng)工程，圍繞全市工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，發(fā)展區(qū)域供水項目。投資建設商城工業(yè)園區(qū)的地表水和生活供水工程，達到初步供水能力，隨時滿足園區(qū)企業(yè)用水；投資建設馬頭生態(tài)工業(yè)城供水站，年底力爭完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網(wǎng)工程，積極建設館陶化工園區(qū)的地表水供水工程，為園區(qū)企業(yè)提供水源保證；積極爭取國家水利建設資金，加大成峰工業(yè)走廊、邯武工業(yè)走廊供水工程建設力度，為兩廊企業(yè)提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進企業(yè)加大水源置換力度，保護邯鄲市的生活水源；投資建設躍峰渠二分干續(xù)建配套工程，實施“引漳濟”，調(diào)引漳河水源入武安大遠水庫，支持武安市西部工業(yè)企業(yè)用水。

　　四、加大水情監(jiān)測力度，提高供水質(zhì)量。擬投資10萬元，更新完善工業(yè)水情實時監(jiān)測系統(tǒng)，增加監(jiān)測站點，進行水情預警提示，對用水企業(yè)實施24小時取水監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要求值班人員及時赴現(xiàn)場查明原因，解決問題。建立水質(zhì)監(jiān)測反饋制度，在水庫、滏陽河重點段布設監(jiān)測斷面、對重點企業(yè)及排污口水質(zhì)定期進行監(jiān)測，將監(jiān)測結(jié)果及時向環(huán)保部門反饋。盡最大能力加大供水量，改善水質(zhì)，為工業(yè)企業(yè)搞好供水服務。

服務方案范文 篇20

　　中學物業(yè)服務中心全國高考服務保障方案提要：公司領(lǐng)導及公司職能部門對z中學物業(yè)服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業(yè)服務中心各項準備工作的完成情況進行監(jiān)督檢查

　　一、目的

　　為確保全國普通高校統(tǒng)一招生考試順利有序進行，以打造"平安高考"為目標，特制定此物業(yè)服務保障方案。

　　二、服務目標

　　公司和z中學物業(yè)服務中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務目標。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項設施設備正常運行"開展前期各項準備工作，以"分工明確、責任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導，認真周密部署，做實做細每一項前期準備工作，對易出現(xiàn)的各類危險源和隱患逐項進行排查，并形成書面記錄，將查出的問題按批次逐項解決。

　　三、服務保障組織架構(gòu)

　　1、公司領(lǐng)導及公司職能部門對z中學物業(yè)服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業(yè)服務中心各項準備工作的完成情況進行監(jiān)督檢查，確保各項準備工作按期保質(zhì)完成。

　　2、其他項目物業(yè)服務中心在z中學物業(yè)服務中心工作需要時，隨時提供設備、物資、人員的支持。

　　3、z中學物業(yè)服務中心各服務保障工作組根據(jù)班組職責完成相應準備工作和現(xiàn)場保障工作。

　　四、z中學高考考場考室分布及位置描述

　　考室共計 40 間，備用教室 4 間。

　　1、東 校區(qū) D 棟 1 樓層 5個教室；

　　2、 東 校區(qū) D 棟 2 樓層 7個教室；

　　3、 東 校區(qū) D 棟 3 樓層 8個教室；

　　4、 東 校區(qū) D 棟 4 樓層 8個教室；

　　5、 東 校區(qū) D 棟 5 樓層 4個教室；

　　6、 東 校區(qū) C 棟 5 樓層 6個教室；

　　7、 東 校區(qū) C 棟 6 樓層 6個教室

　　五、服務保障責任分工及職責簡述

　　（一）服務保障總責任人

　　z中學高考服務保障總聯(lián)絡人：z ，聯(lián)系電話：

　　z中學物業(yè)服務中心高考服務保障責任人：Z，聯(lián)系電話：

　　1、負責本方案具體落實及相關(guān)協(xié)調(diào)溝通工作，包括相關(guān)服務保障工作組人員的崗前培訓、準備工作及現(xiàn)場保障服務工作的過程監(jiān)督和質(zhì)量驗收等工作；

　　2、負責考場及相關(guān)區(qū)域供配電、給排水及高考相關(guān)的配套設施、設備的前期隱患排查、排除工作；

　　3、負責校區(qū)內(nèi)智能化、消防、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的故障排查、排除工作；

　　4、負責監(jiān)督各考點考室內(nèi)各種與高考相關(guān)的配套設施的隱患排查、排除工作，確保其正常有效運行；

　　5、負責監(jiān)督檢驗物業(yè)服務中心各服務保障工作組工作流程、質(zhì)量要求是否符合高考服務保障工作要求；

　　6、負責對消防、電梯、智能化等項目的分包服務方的現(xiàn)場維保工作進行工作跟蹤，確保各設備系統(tǒng)正常有效經(jīng)濟運行；

　　7、負責根據(jù)z中學高考期間現(xiàn)場環(huán)境的變化修訂完善高考應急預案，并在高考前外參照本方案進行2次以上的實操演練；

　　8、負責高考期間可能出現(xiàn)的各類危險源進行預防和排除，確保各項服務保障工作萬無一失。

　　（二）安全防控組

　　責任人：物業(yè)服務中心主任助理兼秩序維護主管：Z，聯(lián)系電話：

　　組員：ZZZ等20人

　　重點工作：

　　1、負責門崗進出的嚴格管控，加強對公共區(qū)域、樓層、外圍等的巡邏，保障智能化監(jiān)控、消防報警系統(tǒng)的正常有效運行和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)設備故障及安全隱患及上報并跟蹤解決；

　　2、有針對性地開展崗位操作培訓，確保安全、防控等服務保障工作達到要求的標準；

　　3、提前清點高考保障服務所需裝備、用具，發(fā)現(xiàn)缺失及時補充，確保服務保障工作及時、妥善、有效完成。

　　崗位安排：

　　1、深中街車輛指揮、疏導，2人；

　　2、大門崗，負責考生及考務人員進出管控，2人；

　　3、本部校區(qū)西側(cè)芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；

　　4、本部校區(qū)東側(cè)周邊秩序管控，2人；

　　5、球場門通道管控，3人，配合2-3名警察工作；

　　6、夜間考場巡查，外圍巡邏各2人；

　　7、成美樓秩序管控，外圍各1人；

　　8、地面停車場及成美樓地下停車場各1人。

　　9、校內(nèi)巡邏安保人員5人

　　（三）維修保障組

　　責任人：物業(yè)服務中心工程主管Z，聯(lián)系電話：

　　組員：物業(yè)服務中心工程部員工及外包服務人員、其他項目協(xié)助人員

　　重點工作：

　　1、高考前一個月，提前對校區(qū)供配電、給排水、空調(diào)、消防、電梯、智能化門禁、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等及發(fā)電機、公共廣播、擬安排為考室的廣播等設備進行全面排查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并按要求做好排查、巡查記錄，確保設施設備正常運行；

　　2、組織對各種供配電線路、閘箱、開關(guān)、照明燈具、接駁點進行排查，發(fā)現(xiàn)問題及隱患及時解決；

　　3、高考前2天，對教室設備系統(tǒng)逐個進行排查，如空調(diào)送風制冷、照明燈具、開關(guān)、桌椅、門窗等進行詳細調(diào)試檢查，并認真填寫考室設施設備檢查表、考室空調(diào)檢查表。

　　維修保障人員工作安排：

　　總負責：Z 聯(lián)系電話：

　　1、Z 負責 （設備、系統(tǒng)）保障工作；

　　2、 Z負責 （設備、系統(tǒng)）保障工作；

　　（四）后勤保障組

　　責任人：物業(yè)服務中心

　　客服主管：Z，聯(lián)系電話：

　　組員：物業(yè)服務中心客服文員及代管后勤人員

　　重點工作：

　　1、根據(jù)工作需要采購、供用、保管相關(guān)物資裝備；

　　2、現(xiàn)場服務保障時，及時提供后勤支持。

　　（五）環(huán)境清潔組

　　責任人：物業(yè)服務中心清潔主管：Z，聯(lián)系電話：

　　組員：物業(yè)服務中心清潔人員：ZZZ等19人。

　　重點工作：

　　1、提前將校區(qū)全面清潔一次，確保衛(wèi)生死角，環(huán)境潔凈、清新；

　　2、在做到對高考工作零干擾的前提下，做好現(xiàn)場環(huán)境清潔保潔工作。

　　（六）溫馨服務組

　　責任人：物業(yè)公司人事主管：Z，聯(lián)系電話：

　　組員：其他項目客服文員及代管后勤人員

　　重點工作：

　　對腿腳不便、身體不適人員提供協(xié)助服務，對其他有需要幫助人員提供相關(guān)服務，以"一切為了平安高考"為目標，做好相關(guān)輔助性服務工作。

　　（七）應急支援組

　　責任人：物業(yè)服務中心秩序維護部備勤班長：Z，聯(lián)系電話：

　　組員：物業(yè)服務中心秩序維護備勤所有人員

　　六、裝備及物資配備需求

　　紅外線人體測溫儀2個

　　隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條

　　紅或白紙（100cm×80cm）2-5張、大信封30個、膠水5瓶、不干膠貼紙5張、尼龍包裝帶（6×400mm）5包

　　強光手電筒3個、5#電池15個

　　飲用水適量、紙杯500個

　　干粉滅火器10瓶等

　　黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個、三角尺20套、圓規(guī)10個、

　　2B鉛筆20支、透明文件袋20個、衛(wèi)生巾1包。

　　七、各崗位工作指引

　　1、高考期間，物業(yè)服務中心所有員工暫停休假，所有員工均須規(guī)范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節(jié)和文明用語，值班時調(diào)低對講機音量、手機調(diào)至震動，不得在校區(qū)內(nèi)大聲說話。

　　2、物業(yè)服務中心工程主管：`聯(lián)系消防、電梯等外包服務單位，要求其在高考前1個月開展對維保項目進行專項檢測，并形成記錄，對隱患點進行針對性的檢修。物業(yè)服務中心工程主管對全過程跟蹤，物業(yè)服務中心主任朱興忠對檢修過程進行監(jiān)督及對檢修結(jié)果組織驗收。同時，要求維保單位在高考期間派專人駐守，確保設備系統(tǒng)正常運行。

　　3、高考考場區(qū)域及考室內(nèi)配套設施、設備的巡檢工作由物業(yè)服務中心工程主管負責，巡檢時嚴格按照《z中學高考中考室內(nèi)設施設備檢查表》內(nèi)容進行檢查記錄，原則上3人一組、進行多次復檢，確保設施設備使用功能正常，該項工作須在高考前3天全部完成。

　　4、校區(qū)內(nèi)高考考試區(qū)域設置安全警戒線，由物業(yè)服務中心秩序維護主管：負責，該項工作須在高考前1天完成。根據(jù)學校意見，若需架設帳篷及搭建考生專用通道，則該項工作也由物業(yè)服務中心秩序維護主管負責，且須在高考前1天完成。

　　5、物業(yè)服務中心秩序維護部確定交通管控道路區(qū)域、車輛引導和交通秩序應急處理方案，并安排專人負責落實，該項工作的培訓和現(xiàn)場演練工作須在高考前2天完成。

　　6、通往各考室的指引指示牌應在高考前10天準備完畢，并經(jīng)實地擺放確定位置，于高考前1天擺放到位。

　　7、考場衛(wèi)生由物業(yè)服務中心清潔主管負責，合理安排人員提前徹底做好清潔衛(wèi)生并做好現(xiàn)場清潔保潔工作，各區(qū)域達到清潔標準（至少達到：考室內(nèi)黑板上不得有字、課桌內(nèi)不得有任何雜物、墻面無張貼有帶字的紙張等），該項工作須在高考前2天完成。

　　8、遵照提前1個月開展高考期間設施設備檢修的要求，物業(yè)服務中心主任、工程主管組織人員按規(guī)定對高低壓配電系統(tǒng)運行狀況及運行參數(shù)進行檢查，重點對考試區(qū)域電源閘箱、空調(diào)、遙控器、廣播、照明燈具、開關(guān)、線路等提前進行檢測、保養(yǎng)、維修或更換，確保高考期間能正常運行。該項工作由物業(yè)服務中心工程主管負責，須在高考前5天全部完成。

　　9、各教室的時鐘核準工作由物業(yè)服務中心工程部負責，該項工作須于高考前2天全部完成。

　　10、考室（備考教室）空調(diào)開啟、溫度、風速的檢測調(diào)節(jié)由物業(yè)服務中心工程部負責，并將檢測、維修結(jié)果嚴格記錄在《z中學高考中考室內(nèi)空調(diào)檢查表》。

　　11、將西校區(qū)閱覽室、階梯教室布置為考生家長休息區(qū)，該項工作由物業(yè)服務中心主管負責，且須于高考前2天完成。

　　12、高考期間門崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯(lián)絡人指令后，于07：10分考生開始進入學校，進入時憑證放行。考生憑準考證、身份證進入，考務工作人員憑有效證件放行，勸導家長不得在校大門外聚集。

　　13、加強高考期間考場區(qū)域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類安全隱患，該項工作由物業(yè)服務中心秩序維護部負責。

　　14、提請校方在高考期間安排監(jiān)控室雙人值勤，嚴密觀察校區(qū)圍墻、大門、通道、停車場、設備房及公共區(qū)域秩序，確保突發(fā)事件的及時、有效、妥善處置。

　　15、高考期間考場區(qū)域各警戒帶出入口設置專人值守。

　　16、確定文體樓1個乒乓球室和學生食堂1區(qū)域為考生物品存放處，指派專人看護，不得出現(xiàn)錯漏、遺失。

　　17、物業(yè)服務中心函請校方通知交警、公安分局、供電局、轄區(qū)派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。

　　18、與學校相關(guān)處室協(xié)商，在條件允許的情況下，提前1周對停車場部分區(qū)域封閉，確保預留一定數(shù)量的車位給監(jiān)考老師和考務人員（憑學校出具的監(jiān)考證件放行）。

　　19、請學校于高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車輛和人員不得進入。

　　20、考生進入考室后，物業(yè)服務中心每一樓層或考場區(qū)域指派維修工、保潔員在指定地點備齊工具用具守候，以確保考場區(qū)域突發(fā)事件的及時、有效、妥善處理。

服務方案范文 篇21

　　運營

　　1、發(fā)布意圖決定發(fā)布內(nèi)容，服務運營方案。

　　根據(jù)你今天推送的意圖來確定推送條數(shù)，例如昨天做了有獎活動，今天要公布獲獎名單，要一條;今天要配合公司或其他推廣方式推出了某個活動，要單獨一條;今天某某時裝周，看潮網(wǎng)有獨家的秀場資訊和分析發(fā)布，要單獨一條…… 把今天必須要發(fā)布的內(nèi)容列出來，然后進行二次篩選，原則是越精簡越好。一般不超過三條。

　　2、能少發(fā)的盡量少發(fā)，不該發(fā)的內(nèi)容堅決不發(fā)。

　　通常來講每條圖文的打開率會根據(jù)排列的先后順序大幅度遞減，同樣的內(nèi)容頭條的閱讀量會高很多，與其推送幾條內(nèi)容沒人看，還不如將全部精力都放到頭條上;正常情況下兩條應該是不錯的選擇。

　　3、價值內(nèi)容。

　　多圖文的黃金位置只有第一個，從受眾的體驗來講，對他們有價值的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容肯定是更受歡迎的。所以，建議把精致的、對受眾有價值的內(nèi)容放在第一位，這樣不僅可以保證較高的打開率和傳播率，也會讓粉絲覺得這是一個有質(zhì)感、有價值的賬號。

　　4.率先表態(tài)。

　　在遇到突發(fā)事件或社會發(fā)生重大危機事件時，企業(yè)官方微信應最好發(fā)布相關(guān)情況表明態(tài)度和立場，因為企業(yè)不僅僅是謀取自身利益最大化的經(jīng)濟體，作為社會的組成部分，社會責任也是評判好壞的一項重要標準。從受眾角度來講也會覺得企業(yè)并不是冷冰冰的鋼板一塊，而是有血有肉有感情的個體。

　　5.用戶體驗。

　　在素材完成之后，千萬記得預覽后再保存，將內(nèi)容發(fā)送到各種版本的手機上，看看最終呈現(xiàn)的效果，確保標題和首圖都能發(fā)揮出最大的功效。在我關(guān)注的官方公眾號中不乏有新浪、騰訊這樣的營銷大號，但是它們通常忽略了同一個問題，頭條的圖片經(jīng)常會將人攔腰截斷或者只見身子不見頭，這樣不完整的圖片給人的感覺通常都不太好，原因是微信頭條的圖片以720像素*400像素為最佳，比例失調(diào)或過大或小都會造成圖片上傳的時候被壓縮變形，只有預覽發(fā)布到手機上并且根據(jù)預覽效果不斷修改才能避免出現(xiàn)這樣的'問題，值得注意的是“封面圖片顯示在正文中”的勾選也應該根據(jù)圖文內(nèi)容的排版進行合理安排，耐心和細心同樣重要，一定要把顯示效果處理好，就算你內(nèi)容再佳，顯示很差，用戶同樣也沒心情再看了，規(guī)劃方案《服務運營方案》。

　　6.優(yōu)化內(nèi)容。

　　底部的品牌推廣信息，和引導分享是一條信息的組成部分，一個設計良好并且極具創(chuàng)意的引導分享設計是能夠加分的，但現(xiàn)在的問題是很多公眾號底部關(guān)于公司的介紹和分享內(nèi)容所占篇幅過大有的甚至達到了幾屏的內(nèi)容，這樣反而適得其反。原則應該是能精簡則精簡，同時考慮到受眾大致是什么樣的群體，在設計的時候突出重點，根據(jù)內(nèi)容的不同進行合理分布。

　　推廣

　　1.這個是很容易很忽略掉細節(jié)，大家都知道微信信息中沒有辦法放超鏈接，只有在“閱讀原文”可以放上超鏈接，通過“閱讀原文”可以給企業(yè)手機網(wǎng)站增加客戶，也可以鏈接以前發(fā)送微信信息。

　　2.微信公眾平臺設置關(guān)鍵詞自動回復把每次發(fā)送的文章都設上對應關(guān)鍵詞，如輸入“1”，查閱《公司簡介》，輸入“m”查看文章文章目錄，除了剛才日常設置，還可以在“實時消息”看到客戶的提問，把一些問題整理起來，通過關(guān)鍵詞設置，為客戶推送答案，節(jié)約客服溝通時間。

　　3.微信二次開發(fā)想通過微信給客戶提供更多便利功能，只能通過二次開發(fā)來實現(xiàn)，如客戶查詢產(chǎn)品信息，或是跟客戶CRM系統(tǒng)對應，提醒客戶等。個人建議微信跟企業(yè)手機網(wǎng)站相結(jié)合，如回復關(guān)鍵詞“公司介紹”，在接口中實現(xiàn)把手機版關(guān)于公司介紹發(fā)送到微信當中。

　　4.利用好啦啦分享這個網(wǎng)站平臺

　　估計大家不怎么熟悉啦啦分享這個平臺，目前只有啦啦分享可以讓公眾號，訂閱號不被限制的發(fā)送內(nèi)容，沒有這個平臺，一天只能發(fā)送一條訂閱消息，讓很多人頭痛不已，一不小心，留了什么沒發(fā)。

服務方案范文 篇22

　　開展“工業(yè)服務年”、“項目推進年”活動，是實施行風滿意工程的重要舉措，是服務企業(yè)、服務項目建設的有效手段。根據(jù)市建設規(guī)劃局及區(qū)委、區(qū)政府開展“工業(yè)服務年”“項目推進年”活動的要求，結(jié)合我局實際，制定本方案如下

　　一、指導思想

　　認真貫徹科學發(fā)展觀，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府“堅持以城市化為突破口，圍繞轉(zhuǎn)型升級，拓空間，促發(fā)展，惠民生”的工作要求，以“企業(yè)服務年、項目推進年”活動為載體，轉(zhuǎn)變工作作風，強化機關(guān)效能建設，切實解決重點企業(yè)發(fā)展和重點項目建設中存在的困難和問題，推動我區(qū)經(jīng)濟持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　二、工作任務

　　（一）深化“四通”，創(chuàng)優(yōu)服務。

　　著眼大局，深入推行“一線工作法”和“四通工作法”，進一步提速增效，以開拓創(chuàng)新的精神投入工作，以高效優(yōu)質(zhì)的服務改善環(huán)境，以公道正派的形象取信于民。

　　1、加強溝通。一是堅持對區(qū)級及以上重點企業(yè)、重點項目的走訪聯(lián)系制度。通過走訪、座談、現(xiàn)場辦公等形式，積極宣傳有關(guān)經(jīng)濟發(fā)展政策，調(diào)查項目實施、企業(yè)發(fā)展經(jīng)營情況，交換對當前熱點問題看法和意見，主動征求服務企業(yè)對我局工作的意見和建議，及時解決企業(yè)和項目建設中存在的困難和問題，增進相互間的交流與溝通。二是建立重點企業(yè)、重點項目定人聯(lián)系制度。對重點企業(yè)及重點項目，確定聯(lián)系領(lǐng)導、聯(lián)系科室和具體聯(lián)系人，主動定期到聯(lián)系項目現(xiàn)場，了解情況，幫助工作。（責任單位：局機關(guān)各科室、直屬各單位）。

　　2、提升服務質(zhì)量。圍繞“手續(xù)簡約化、程序透明化、服務人性化”的總體目標，進一步健全崗位責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、AB崗工作制等制度；繼續(xù)深化審批報件遞減法和綠色通道制度，實行定人聯(lián)系、專袋轉(zhuǎn)送、優(yōu)先辦理、跟蹤服務，簡化審批程序，減少審批環(huán)節(jié)；繼續(xù)推行預約上門、提前介入、主動協(xié)調(diào)，網(wǎng)上辦事等一系列便民服務措施，切實為工業(yè)發(fā)展和項目推進提供優(yōu)質(zhì)高效服務。（責任單位：局機關(guān)各科室、直屬各單位）

　　三、辦好實事，為民惠民。

　　從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的'問題入手,把群眾關(guān)注、反映強烈的突出問題妥善解決好，著力抓好“三點”——重點、難點、熱點問題，不斷提高群眾的滿意度。

　　1、加快城區(qū)路網(wǎng)建設。啟動文化路西延工程，完成公園路北段改造，完成財富大道南延主體工程；有計劃分步驟地完成郵電路西段、石棋盤路西段、下里橋路東段等破損比較嚴重的城區(qū)道路改造；配合各管委會做好騰達路西延、財富大道北延、雙水路東延等道路建設，進一步完善我區(qū)城市道路系統(tǒng)。（責任單位：局城建科、區(qū)市政處）

　　2、加快建設濱海污水工程，完成廠區(qū)主體工程70%，敷設管線4公里；污水二期完成7號泵站主體工程；推進一個區(qū)塊精細化截污工程，鋪設三級管網(wǎng)8公里；加快垃圾焚燒工程建設，完成主廠房工程80%。（責任單位：局城建科、區(qū)污水處理公司）。

　　3、推進城鄉(xiāng)供水一體化建設。繼續(xù)投資5000萬，完成農(nóng)村飲用水工程東部泵站主體建設和剩余管網(wǎng)敷設，投資2900萬元啟動城西水廠沉淀池建設，實施50個村的村級供水管網(wǎng)改造。（責任單位：局城建科、區(qū)自來水公司）

　　4、加強住房保障工作。

　　（1）完成梅園小區(qū)3萬平方米的經(jīng)濟適用房基礎工程，做好分房的基礎工作，確保陽光操作；加強對廉租保障對象的動態(tài)管理，新增廉租保障對象25戶；制訂廉租房實物配租管理制度并完成65戶實物配租對象。（責任單位：局房產(chǎn)科）

　　（2）完成40戶農(nóng)村危舊房改造，改善農(nóng)村困難家庭的居住條件。（責任單位：區(qū)村鎮(zhèn)建設管理處）

　　5、維護民工合法權(quán)益。建立健全解決拖欠工程款和農(nóng)民工工資的長效機制。推行和完善工程擔保制度和農(nóng)民工工資保證金制度，完善工程結(jié)算和支付管理制度，建立預防拖欠信用評估和失信約束機制。（責任單位：局建工科、區(qū)建工處）

　　四、創(chuàng)新辦法，破解難點。

　　1、積極培育建筑市場主體。加快優(yōu)化建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，落實扶持政策和措施，著力培育一批資質(zhì)等級高、創(chuàng)優(yōu)能力強、競爭優(yōu)勢明顯的企業(yè)；大力實施“走出去”戰(zhàn)略，鼓勵企業(yè)拓展發(fā)展空間和延伸產(chǎn)業(yè)鏈；堅持質(zhì)量興業(yè)，品牌經(jīng)營，支持企業(yè)推進自主創(chuàng)新步伐，幫助企業(yè)加強人才隊伍建設。

　　2、加強建筑市場質(zhì)量安全管理。強化建筑市場和施工現(xiàn)場的聯(lián)動機制，完善工程招標投標、施工許可、質(zhì)量安全監(jiān)督和竣工驗收備案閉合管理體系；健全建筑工程質(zhì)量安全管理網(wǎng)絡和管理制度、標準、技術(shù)規(guī)程，進一步加強監(jiān)督檢查。全面落實安全生產(chǎn)責任制，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任地位，著力扭轉(zhuǎn)安全生產(chǎn)下滑形勢；嚴格履行工程建設法定程序，強化建筑市場準入清出管理機制，嚴格執(zhí)行施工許可制度，進一步強化監(jiān)理行業(yè)、招標代理機構(gòu)的管理；繼續(xù)開展建筑安全生產(chǎn)專項治理，認真查處各類隱患和違章行為，提高各作業(yè)環(huán)節(jié)的安全度。進一步完善重特大安全事故應急救援預案管理制度，最大限度減少事故損失。

　　3、規(guī)范房地產(chǎn)市場和物業(yè)管理。加大對房地產(chǎn)市場秩序?qū)ｍ椪�治力度。對于各類虛假房地產(chǎn)廣告及不真實售房信息，聯(lián)合各相關(guān)部門予以嚴肅查處，禁止各類達不到“預售”條件的市場用房提前出售。規(guī)范物業(yè)企業(yè)行為，進一步加強物業(yè)管理服務誠信體系建設，在倡導小區(qū)自治的前提下協(xié)調(diào)好業(yè)主、開發(fā)商與物業(yè)公司三者的關(guān)系，積極化解物業(yè)管理矛盾。

　　4、完善招投標工作。建立健全建設工程招投標專家評審制度，定期抽查項目招投標情況及對評標專家進行評價，并記入專家評委的信用檔案；推廣運用電子評標系統(tǒng)，提高評標效率；強化對招投標活動的全過程監(jiān)管，確保招投標工作規(guī)范有序進行。

　　五、工作要求

　　1、統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導。要充分認識開展“兩年”活動的重要意義，牢固樹立一切為了發(fā)展、一切服務發(fā)展和一切服從發(fā)展意識，確保思想、人員、精力、措施“四到位”。

　　2、主動服務、轉(zhuǎn)變工作作風。要心系企業(yè)、心系項目，變被動服務為主動服務，以“兩年”活動為契機，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率和服務水平。

　　3、注重實效、解決實際問題。要以服務為宗旨，以求實效為檢驗標準，深入基層，對企業(yè)和建設單位反映的問題、提出的要求以及企業(yè)發(fā)展和項目建設過程中存在的困難和問題，及時幫助解決。

　　4、著眼長遠、建立長效機制。通過“兩年雙服務”活動，努力探索建立行之有效的服務企業(yè)和項目的途徑和機制，使服務企業(yè)和項目工作經(jīng)常化、制度化。

服務方案范文 篇23

　　為扎實有效的開展20xx年稅收宣傳月活動,廣泛有效的深入宣傳稅收法律、法規(guī)和政策,進一步推進依法治稅，根據(jù)市局關(guān)于稅收宣傳月活動的要求，結(jié)合我分局實際，現(xiàn)制定宣傳方案如下：

　　一、加強領(lǐng)導、精心組織、確保稅收宣傳有效開展。

　　我局把組織、開展好此次宣傳月活動作為4月份稅收工作的重中之重來抓。一是成立稅收宣傳工作小組，成立以吳建勛局長為組長，高燕萍、邰洪輝副局長為副組長，錢偉君、黃兆祥、朱江琴、何中為組員的稅收宣傳工作小組，以切實加強對稅收宣傳月活動的組織領(lǐng)導。二是召開專題會議研究、部署宣傳月活動，傳達市局稅收宣傳月活動精神，統(tǒng)一安排分局稅收宣傳月活動內(nèi)容，動員全體干部積極行動起來，做到早計劃、早安排、早落實，確保宣傳月活動取得實效。

　　二、創(chuàng)新形式、拓寬渠道、力爭宣傳活動豐富多彩。

　　稅收宣傳月活動期間，我分局擬開展以下活動：

　　1、營造良好宣傳氛圍。在街道繁華地段、人員密集的風景區(qū)和辦稅服務廳等公共場所懸掛稅收宣傳條幅，營造依法誠信納稅的良好氛圍。利用分局網(wǎng)頁公告現(xiàn)行稅收優(yōu)惠政策，對社會各界廣泛宣傳稅法。同時，對非正常戶、欠稅企業(yè)進行公告，努力提高納稅人對稅法的遵從度。

　　2、結(jié)合群眾路線教育實踐活動，在全體黨員中開展“展黨員風采，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”活動，將稅收宣傳與稅收服務統(tǒng)一起來，在辦稅服務大廳設立黨員示范崗，號召全體黨員以實際行動提高服務水平，切實拓寬稅收宣傳領(lǐng)域空間，提高稅收宣傳的檔次。

　　3、會同地稅部門開展“稅收宣傳走進萬達廣場”活動，舉辦個體稅收相關(guān)政策專題講座，向萬達廣場內(nèi)的商戶們發(fā)放稅宣資料、維權(quán)問卷等，詳細解答有關(guān)涉稅問題。

　　4、在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)軟件大廈舉行“聽需求解難題、國稅高企共話發(fā)展”專題座談會，旨在幫助高新技術(shù)企業(yè)了解相關(guān)政策內(nèi)容，解答企業(yè)問題，扶持企業(yè)更快更好的發(fā)展，同時進一步規(guī)范稅收，共同成長。

　　5、開展“走進大企業(yè)、服務大項目、促進大發(fā)展”主題活動，為扎實推進市局“一抓二促三提升”主題活動，及時掌握經(jīng)濟稅源發(fā)展變化情況,更好地服務和促進重點企業(yè)健康發(fā)展，分局領(lǐng)導分組帶隊開展走訪調(diào)研活動，聚焦支持成長性企業(yè)發(fā)展，分局組建助力服務團隊，廣泛開展定點聯(lián)系和走訪調(diào)研活動，了解企業(yè)發(fā)展新定位，摸清投入建設項目情況，悉心傾聽基層需求，協(xié)調(diào)解決企業(yè)難題，提供政策服務、辦稅服務和個性化服務。

　　6、以耐火行業(yè)為宣傳對象，一是通過集中或重點培訓的方式進行業(yè)務輔導，督促企業(yè)嚴格遵照行業(yè)管理辦法的要求來執(zhí)行，二是通過網(wǎng)上辦稅服務廳的形式及時發(fā)布企業(yè)可能存在的涉稅風險指標，友情提醒企業(yè)及時解除風險，三是在風險應對過程中進行行業(yè)管理辦法的輔導和解讀，消除納稅意識的盲區(qū)，建立良好的征納關(guān)系。四是輔導納稅人所發(fā)生的運輸業(yè)務合理取得發(fā)票，有效防控涉稅風險。通過行業(yè)稅收宣傳來強化稅源監(jiān)控，降低稅收風險，提高納稅人稅法遵從度，切實提升行業(yè)化管理的水平和質(zhì)量。

　　三、擴大宣傳、提高影響、加大信息報送力度。

　　為擴大宣傳，提高稅收宣傳的社會影響，分局高度重視稅收信息和宣傳工作，將切實加大宣傳月期間的信息和宣傳工作力度，指派專人認真做好信息的采集、加工、整理、上報工作，下大力氣采寫上報深層次、高質(zhì)量和有價值的信息稿件，進一步增強稅收宣傳的社會效果，營造良好的納稅環(huán)境。

服務方案范文 篇24

　　為深入實踐科學發(fā)展觀，全面貫徹落實國家稅務總局和自治區(qū)地稅工作會議精神，規(guī)范和優(yōu)化納稅服務，更好地服務于我縣經(jīng)濟發(fā)展和地方稅收中心工作，結(jié)合南寧市委市政府“服務企業(yè)年”總體部署和全區(qū)地稅系統(tǒng)“納稅服務年”建設，擬定活動實施方案如下：

　　一、實施目標

　　落實科學發(fā)展觀，以 “推進科學發(fā)展，共建和諧稅收”為指導，圍繞建設“服務型政府”的工作要求，將“始于納稅人需求終于納稅人滿意”作為開展納稅服務工作的指導方向，通過強化納稅服務體系建設，完善納稅服務工作機制，開展一系列納稅服務專項活動，達到進一步轉(zhuǎn)變觀念，提升納稅服務水平，切實保護納稅人合法權(quán)益，促進納稅人稅法遵從度提升，進而實現(xiàn)切實提高稅收征管質(zhì)量和效率，服務經(jīng)濟社會又好又快的發(fā)展的工作目標。

　　二、成立領(lǐng)導機構(gòu)

　　（一）“納稅服務年”活動領(lǐng)導小組。

　　組長：

　　副組長：成員：由各地稅分局、局內(nèi)各單位的主要領(lǐng)導組成。

　　（二）“納稅服務年”活動辦公室。

　　主任：

　　副主任：

　　成員：

　　辦公室設在征管股，具體負責實施“納稅服務年”活動的各項日常工作。

　　三、開展“納稅服務年”活動的主要內(nèi)容

　　在“納稅服務年”活動的開展中，貫徹落實“服務企業(yè)年”工作部署，以“全力做好服務，幫助企業(yè)突圍脫困，轉(zhuǎn)危為機”為活動抓手，通過“六項機制”全力推進納稅服務項目建設，開成長效管理機制，加強各級稅務機關(guān)納稅服務工作能力；通過“十項措施”及時滿足納稅人服務訴求，推動納稅服務意識、納稅服務工作水平提升。

　　（一）開展六個工作項目，建立六項長效機制。

　　1、開展納稅人納稅服務需求和滿意度調(diào)查系列活動。

　　（1）活動內(nèi)容：開展納稅人需求及滿意度調(diào)查。

　　（2）長效機制的建立：形成關(guān)注納稅人需求，持續(xù)改進納稅服務措施的工作機制。

　　（3）工作要求。

　　①征管股：負責組織納稅人需求及納稅人滿意度調(diào)查的具體實施方案，并牽頭組織實施調(diào)查工作。對調(diào)查情況進行統(tǒng)計分析，以納稅人的需求為導向，找準加強和改進納稅服務工作的著力點，提出有針對性的改進措施，提高納稅服務工作質(zhì)量。根據(jù)收集到的納稅人反映的問題和情況對相關(guān)單位下發(fā)改進意見書，并對整改情況進行檢查。

　　②各地方稅務分局負責依照納稅人需求及納稅人滿意度調(diào)查工作方案的要求開展調(diào)查工作，按要求發(fā)放調(diào)查分析表的收回、反饋和整改。

　　2、實施12366稅收法規(guī)支持體系建設工作。

　　（1）工作內(nèi)容：按市局要求推動統(tǒng)一執(zhí)法口徑和規(guī)范執(zhí)法，提高依法治稅水平，并強化納稅人需求分析。

　　（2）長效機制的建立：形成以“一源共享，分級管理”為管理模式，以統(tǒng)一執(zhí)法和服務口徑為目標的政策執(zhí)行工作機制。

　　（3）主要工作。

　　①信息中心：負責在法規(guī)知識體系的維護推廣工作。

　　②各地方稅務分局、局內(nèi)各股室：按要求開展推廣運行工作，及時向稅務服務中心反饋該項目推動中的問題，按要求推進咨詢服務工作崗位的操作流程和業(yè)務管理的規(guī)范化工作。

　　3、開展稅企網(wǎng)絡互動平臺建設工作。

　　（1）工作內(nèi)容：按市局要求通過建設集群式的網(wǎng)絡即時互動平臺軟件，集成化地統(tǒng)一實現(xiàn)對納稅人的即時文本交流、短信發(fā)送、論壇解答、常見和疑難問題查詢、通知公告等納稅服務。

　　（2）長效機制的建立：形成基層納稅服務工作人員借助網(wǎng)絡化技術(shù)應用統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務企業(yè)納稅人的基層納稅服務工作機制。

　　（3）工作要求。

　　①信息中心牽頭，配合市局完成軟件的合作開發(fā)工作，制定相關(guān)管理制度并推廣運行。

　　②各地稅分局，按管理制度要求并配合推廣進度開展相關(guān)工作。

　　4、按市局要求推廣應用南寧地稅視覺標識體系。

　　（1）活動內(nèi)容：按市局要求統(tǒng)一規(guī)范我局各級地稅機關(guān)的標識及各類辦公場所、服務設施的設置標準，在為納稅人提供方便、快捷、統(tǒng)一的服務指引的同時，增強地稅系統(tǒng)對外形象傳達和信息傳播的效果，進一步凝聚地稅精神，宣傳地稅文化理念，提升地稅形象。

　　（2）長效機制的建立：形成統(tǒng)一規(guī)范以標識入手，高效服務從細微開始的工作機制。

　　（3）工作要求。

　　各地方稅務分局、稽查局，局內(nèi)各單位：按要求開展視覺識別應用體系推廣。

　　5、按市局要求推廣運用南寧地稅稅務人員文明服務規(guī)范。

　　（1）活動內(nèi)容：按市局要求規(guī)范稅務人員文明服務標準，為促進全系統(tǒng)稅務服務水平提升提供基礎性的保障。

　　（2）長效機制的建立：形成學禮儀重禮儀，服務形象規(guī)范統(tǒng)一的文明服務機制。

　　（3）工作要求。

　　各地方稅務分局、稽查局，局內(nèi)各機構(gòu)：按推廣工作要求組織培訓，并針對各基層服務崗位的特點進行推廣應用。

　　6、辦稅服務廳的“辦稅服務標兵”評比活動。

　　（1）活動內(nèi)容：開展辦稅服務廳的“辦稅服務標兵”評比活動。

　　（2）長效機制的建立：建立以“辦稅服務標兵”評比為載體的辦稅服務廳納稅服務工作質(zhì)效評比管理工作機制。

　　（3）工作要求。

　　①人教股制定辦稅服務廳“辦稅服務標兵”評比活動具體方案，明確服務之星評選標準和方法，制定辦稅服務廳服務工作質(zhì)效評比管理長效管理制度。

　　②各分局根據(jù)具體活動方案每月開展辦稅服務標兵評比活動。

　　（二）采取十項服務措施，及時滿足納稅人服務訴求。

　　1、開展“我為納稅服務獻一策”活動。

　　（1）活動內(nèi)容：發(fā)揮全局干部職工的智慧，結(jié)合納稅人需求和滿意度調(diào)查有關(guān)工作，結(jié)合“項目建設年”、“服務企業(yè)年”工作部署，對我局如何開展納稅服務，滿足納稅人合理合法需求，幫助企業(yè)共度難關(guān)、轉(zhuǎn)危為機等工作提出意見和建議。

　　（2）工作要求：5月，征管股組織開展“我為納稅服務獻一策”活動；6月，縣局對該活動進行評選并對優(yōu)秀獻計獻策進行評獎，推送到市局參加評比。

　　2、建立向黨委政府報告制度。

　　（1）活動內(nèi)容：圍繞“發(fā)揮地稅機關(guān)職能作用，千方百計幫助企業(yè)擺脫困境”、“稅收如何助力地方經(jīng)濟”等主題，以及在“項目建設年”、“服務企業(yè)年”工作中了解和掌握企業(yè)發(fā)展情況、存在問題及對策，向黨委政府提供調(diào)研報告和對策建議，為政府決策提供參考依據(jù)。

　　（2）工作要求。

　　①辦公室：組織開展向黨委政府報告工作。組織開展稅收政策實施與經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的分析研究，結(jié)合稅收政策的調(diào)整、組織稅收收入的情況及地方經(jīng)濟發(fā)展的實際等，向黨委政府報送信息專報，積極為助力我縣經(jīng)濟突圍出謀劃策。

　　②各單位要加強對地方稅收助力經(jīng)濟發(fā)展，幫助企業(yè)脫困等主題的調(diào)研，及時收集、分析、上報在開展工作中掌握的問題，解決的對策以及有效的工作經(jīng)驗。

　　3、建立領(lǐng)導定點聯(lián)系重點企業(yè)制度，開展“行萬里路，訪百家企”活動。

　　（1）活動內(nèi)容：建立各級領(lǐng)導與重點企業(yè)之間的聯(lián)系制度，切實掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)，存在的主要困難和問題，及時協(xié)調(diào)解決建設發(fā)展過程中存在的涉稅問題。

　　（2）工作要求。

　　①征管股、計財股、信息管理中心：按市局下發(fā)到我局所管轄的重點企業(yè)名單項目或企業(yè)，擬定縣局領(lǐng)導定點聯(lián)系重點企業(yè)名單，做好建設項目的數(shù)據(jù)、資料及時補充、更新工作，要求對在我市開工的工程項目落實管理責任，建立統(tǒng)一管理臺帳，實行工作報告制。

　　②各地方稅務局：3月25日前將縣局領(lǐng)導定點聯(lián)系本轄區(qū)范圍內(nèi)重點稅源企業(yè)名單、年度內(nèi)組織開展走訪企業(yè)、召開座談會計劃報“納稅服務年”活動辦公室，并按計劃開展活動。在4月3日前，至少對2家企業(yè)進行走訪，以掀起稅收宣傳月活動的一個高潮。

　　各單位要對“項目建設年”百個重點建設項目、重點前期項目實行主管地稅分局長和專人負責制，采取提前介入、跟蹤指導等進行全程服務，納稅輔導，及時協(xié)調(diào)解決建設過程中存在的涉稅問題。月度終了后2個工作日內(nèi)協(xié)同縣局領(lǐng)導走訪企業(yè)、召開座談會情況及圖片上報“納稅服務年”辦公室。

　　4、對招商引資項目開展“全程政策輔導”和“全程導辦”前置服務。

　　（1）活動內(nèi)容：對重點招商、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等項目主動送達政策、解讀政策，協(xié)調(diào)解決納稅人項目實施過程中的實際困難和問題，專人全程對招商引資項目全程導辦稅務證照及行政審批事項。

　　（2）工作要求。

　　①征管股：負責與縣招商局等相關(guān)部門溝通聯(lián)系，了解我縣招商引資、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等項目動態(tài)，并做好相關(guān)服務工作。

　　②稅政股：協(xié)調(diào)各業(yè)務部門整理稅收優(yōu)惠政策、辦事流程等相關(guān)資料向新辦企業(yè)就稅收優(yōu)惠政策、涉稅事項辦理流程等相關(guān)問題進行點對點解答，及時做好享受優(yōu)惠政策企業(yè)的審批、報批工作，提升服務水平。

　　③各地方稅務分局：加強與當?shù)攸h委、政府的溝通聯(lián)系，了解本轄區(qū)招商引資等項目的動態(tài)；對進入辦理稅務登記手續(xù)程序的招商引資項目，要求做到專人全程導辦稅務證照及行政審批事項。

　　5、以保障納稅人合法權(quán)益為出發(fā)點，全面推進政務公開工作。

　　（1）工作內(nèi)容：及時全面公開稅收政策，公開稅收優(yōu)惠政策和行政審批辦理環(huán)節(jié)及工作流程。

　　（2）工作要求。

　　①各相關(guān)業(yè)務部門：發(fā)文時遵照執(zhí)行《關(guān)于印發(fā)<南寧市地方稅務局機關(guān)主動公開政府信息暫行辦法>的通知》（南地稅發(fā)260號），在發(fā)文時明確公文的主動公開、依申請公開或者不予公開性質(zhì)，以推進我局政務公開工作的開展。統(tǒng)籌組織開展政策培訓輔導工作。

　　②征管股：對通過撥打12366提出政策訴求的納稅人，采取發(fā)送電子郵件、電話等方式解釋稅收政策。

　　③各地方稅務分局：通過辦稅服務廳宣傳發(fā)布、稅收管理員宣傳輔導、發(fā)送短信等多種渠道開展政務公開工作。

　　6、進一步強化辦稅服務廳服務功能。

　　（1）活動內(nèi)容。

　　①在辦稅服務廳開設“促進就業(yè)綠色通道”。為返鄉(xiāng)農(nóng)民工、登記失業(yè)人員、殘疾人、退役士兵及畢業(yè)2年以內(nèi)的普通高校畢業(yè)生提供相關(guān)政策咨詢，為其辦理涉稅事項提供全程導辦，切實落實優(yōu)惠政策，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務。

　　②貫徹執(zhí)行“陽光操作、全程服務”制度。通過預約服務、彈性服務（延長服務時間）等多項服務措施，為納稅人提供各項規(guī)范有效的服務，全面提高服務質(zhì)量和效率。

　　（2）工作要求：辦稅服務廳要為納稅人提供各項規(guī)范有效的服務，全面提高服務質(zhì)量和效率。

　　7、建立“首次違法教育警示”制度，對首次輕微違法行為以教育為主處罰為輔。

　　（1）活動內(nèi)容，如屬于首次違反并且違法行為輕微的，以宣傳法律法規(guī)，指出存在問題為主，并責令限期改正，對于能夠在限期內(nèi)改正的，免予行政處罰。

　　（2）工作要求。

　　①按市局法規(guī)科制定“首次違法教育警示”管理相關(guān)規(guī)定。

　　對納稅人有前款所列違法行為的，如屬于首次違反并且違法行為輕微的，以宣傳法律法規(guī)，指出存在問題為主，并責令限期改正。如納稅人在限期內(nèi)改正的，對其免予行政處罰；如納稅人未在限期內(nèi)改正的，依法對其進行行政處罰。如納稅人再次有前款所列違法行為的，應依法對其進行行政處罰。

　　8、推進開展“納稅評估”工作。

　　（1）工作內(nèi)容：推進“納稅評估”工作的開展，對經(jīng)評估分析發(fā)現(xiàn)的涉稅疑點和問題，通過約談等方式與納稅人溝通，有針對性地向納稅人開展稅收政策宣傳與納稅輔導，及時解決納稅人由于對政策理解偏差等原因造成的涉稅問題，降低稅收違法行為發(fā)生的風險。

　　（2）工作要求。

　　①征管股：牽頭組織實施“納稅評估”工作。

　　②各地方稅務分局：按要求開展“納稅評估”工作，并通過約談等方式做好稅收政策宣傳與納稅輔導工作。

　　9、推進開展“納稅信用等級評定及分類管理”工作。

　　（1）工作內(nèi)容：實施“納稅信用等級評定及分類管理”，鼓勵企業(yè)依法誠信納稅。推進“納稅信用等級評定”工作，對a級納稅人給予以下鼓勵：除專項、專案檢查以及金稅協(xié)查等檢查外，兩年內(nèi)可以免除稅務檢查；對稅務登記證驗證、各項稅收年檢等采取即時辦理辦法；放寬發(fā)票領(lǐng)購限量等。

　　（2）工作要求。

　　①征管股：牽頭組織實施“納稅信用等級評定”工作，并相應建立分類分層級管理辦法。

　　②各地方稅務分局：按要求開展“納稅信用等級評定”工作，依法對不同等級的納稅人進行分級管理，分級服務。

　　10、嚴格貫徹落實首問責任制及限時辦結(jié)制。

　　（1）活動內(nèi)容。

　　嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制、首問責任制及一次性告知制度，進一步提高機關(guān)行政效能，確保納稅人能及時、便捷地辦理相關(guān)涉稅審批事項。

　　嚴格遵照區(qū)局、市局重新修訂稅收優(yōu)惠管理事項審批流程和管理辦法中規(guī)定的減免稅辦理時限及流程，確保企業(yè)減免稅審批事項限時審批完畢。確保申請企業(yè)對減免稅審批事項辦理進度可進行全程查詢。

　　（2）工作要求。

　　各地方稅務分局：應確保納稅人可通過“首問服務窗”對減免稅審批事項的辦理進度、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)及辦理時限進行查詢。準確回復12366轉(zhuǎn)辦的納稅人查詢事項。

　　四、活動時間安排

　　（一）準備階段(時間：3月23日——3月31日)。

　　1、“納稅服務年”活動辦公室負責起草相關(guān)制度、規(guī)定及各項工作機制、專項活動的具體實施方案以指導基層單位統(tǒng)籌推進“納稅服務年”活動。

　　2、各基層單位根據(jù)本活動方案制定本單位“納稅服務年”活動具體實施方案，擬定本單位領(lǐng)導定點聯(lián)系重點企業(yè)名單，擬定年度走訪企業(yè)名單及時間表等，同時結(jié)合工作實際采取以突出實效為主的各項納稅服務措施。

　　3、以上材料于3月27日前上報“納稅服務年”活動辦公室。

　　材料上報地址為：ftp://納稅服務年活動。

　　（二）實施階段(時間：4月1日——12月31日)。

　　1、“納稅服務年”活動辦公室統(tǒng)籌全系統(tǒng)實施“納稅服務年”各項工作的開展。

　　2、各單位以納稅人需求調(diào)查為切入點，在切實落實縣局所統(tǒng)籌指導的各項納稅服務機制建設、納稅服務活動項目的同時，結(jié)合實際采取有針對性的措施，推進納稅服務工作的開展，營造公平、和諧的.稅收環(huán)境。

　　（三）總結(jié)階段(時間：1月1日——1月30日)。

　　1、1月15日之前，各單位就納稅服務工作狀況、采取的措施、取得的效果進行總結(jié)并上報。

　　2、活動辦公室將根據(jù)綜合情況進行總結(jié)與評選，同時將對納稅服務工作規(guī)范、采取措施切實有效、取得工作成績突出的單位和個人進行表彰。

　　五、工作要求

　　（一）提高思想認識。各單位應當以開展“納稅服務年”為契機，貫徹落實“服務企業(yè)年”各項工作，以“服務納稅人，服務經(jīng)濟發(fā)展”為核心，以“全力做好服務，幫助企業(yè)突圍脫困，轉(zhuǎn)危為機”為活動抓手，按照建設服務型政府的要求，不斷創(chuàng)新服務渠道與服務方式，構(gòu)建運轉(zhuǎn)高效、協(xié)調(diào)有力的納稅服務工作機制。

　　（二）加強組織領(lǐng)導。各單位要加強“納稅服務年”各項工作的組織領(lǐng)導和工作落實，實行“一把手”負責制，確保取得實際效果。強化辦稅服務廳以及政策實施、稅收管理、稅務稽查等各崗位工作人員的服務意識與服務水平的提升，形成“大服務”格局，加快我局服務型稅務機關(guān)的建設。

　　（三）以納稅人需求為導向，深化納稅服務工作內(nèi)涵。強化納稅人需求分析，對納稅人所重點關(guān)注的稅收執(zhí)法公正性、稅收管理高效性等工作上下大力氣進行整改，將充分滿足納稅人合理合法需求與高效實施稅收管理進行有機的結(jié)合，通過納稅人稅法遵從度的提高實現(xiàn)稅收管理質(zhì)效的提升。

　　（四）加大宣傳力度。縣局辦公室將“納稅服務年”的各項宣傳活動列為我局政務宣傳的主要工作來開展，在《地稅信息》中開辟專刊對各單位落實“納稅服務年”工作部署，開展納稅服務工作采取的措施，取得的成效進行專項報道，并及時向黨委、政府、自治區(qū)地稅局以及社會各界進行信息反饋宣傳，讓各界了解、理解、關(guān)心、支持、配合做好地稅工作，為活動的順利推進營造良好的氛圍。各地稅分局、稽查局以及相關(guān)業(yè)務股室應及時采編、整理、上報宣傳稿件，積極向本級黨委、政府報送活動信息，加強對外宣傳的工作力度。

　　（五）強化協(xié)作，密切配合。各單位在“納稅服務年”活動中要相互協(xié)調(diào)配合，相互支持。對企業(yè)需要解決的問題，屬于一個部門職責內(nèi)的，要盡快解決落實；對涉及面廣、政策性強的重大問題、難點問題，需要多個部門共同解決的，相關(guān)部門要密切配合，齊心協(xié)力，共同把存在問題解決好，確保工作實效。

　　（六）確保納稅服務成為長效工作。各單位必須以“納稅服務年”活動的開展為契機，研究將“納稅服務年”實施過程中取得較好管理效應和社會效應的各項措施轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期或定期工作，以整體提升納稅服務工作水平，推動各項稅收管理工作的高效實施與和諧征納關(guān)系的構(gòu)建。

服務方案范文 篇25

　　隨著優(yōu)質(zhì)護理服務的繼續(xù)深化延伸，優(yōu)質(zhì)護理服務已初見成效，我們手術(shù)室在去年開展了一年的優(yōu)質(zhì)護理服務后，已取得一些成績，在本著“以人為本、關(guān)愛生命”的前提下，20xx年我們手術(shù)室繼續(xù)深化改革，通過關(guān)愛病人、關(guān)愛醫(yī)生、關(guān)愛護士“三個關(guān)愛”的活動，來實施手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務，現(xiàn)將計劃制定如下：

　　　　一、關(guān)愛病人

　　1.細微之處體現(xiàn)服務

　　針對病人的需要我們積極開展溫馨的護理服務，當病人進入手術(shù)室時，手術(shù)室環(huán)境、設備對于病人來說非常陌生，使其處于恐懼緊張狀態(tài)下，此時護士一句溫馨的問候，一個新校的動作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其緊張的情緒。因此手術(shù)室護士主動給病人以熱清的關(guān)懷，態(tài)度真誠，親切，語言溫柔，委婉。安慰體貼關(guān)心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環(huán)境，告知他對儀器設備發(fā)出的聲音不要緊張以及需要如何配合，麻醉是的感受以及麻醉產(chǎn)生的效果，手術(shù)過程中安慰、關(guān)心病人，是病人舒適、安全的度過手術(shù)期。2.強化術(shù)前評估、術(shù)前及術(shù)后隨訪工作

　　對擇期手術(shù)病人進行術(shù)前評估、術(shù)后訪視工作，了解手術(shù)患者的身心狀況，了解病情及患者的各項指標，幫助病人緩解不良情緒，解答病人疑慮，督促病人做好術(shù)前準備工作，打消病人疑慮，積極配合醫(yī)護人員進行手術(shù)治療：安排高年資專職人員對病人進行護理，盡力完善全程無間隙服務：術(shù)后進行術(shù)后隨訪，解答術(shù)后病人及家屬的疑慮，對手術(shù)室的護理服務進行反饋，針對反饋意見給予相應解答，并結(jié)合科室實際情況進行整改，進一步加強患者及其家屬間與醫(yī)護人員的交流，和諧醫(yī)患、護患關(guān)系。

　　　　二、關(guān)愛醫(yī)生

　　我們建立手術(shù)室專科護士配合組，提高護士配合手術(shù)的工作質(zhì)量。在這種管理模式下，手術(shù)配合護士相對固定，能夠加強護士與術(shù)者的溝通，了解術(shù)者的需要和習慣，使配合工作得到持續(xù)改進。

　　定期對手術(shù)醫(yī)生發(fā)放手術(shù)意見和建議表，征求手術(shù)醫(yī)生對手術(shù)器械、護士配合工作的意見和建議，不斷地提高手術(shù)醫(yī)生對護理服務的滿意度。

　　三、關(guān)愛護士1.個性化管理

　　手術(shù)室護士工作特點是勞動強度大，時間不規(guī)律、使體力、精力發(fā)生經(jīng)常性透支；精神高度集中，長期處于應激狀態(tài)，致使護士的心理長期處于緊張壓抑狀態(tài)，如遇有急重癥搶救極復雜手術(shù)，則更為明顯。作為手術(shù)管理者，在管理中應重視人的因素。在護士對病人實施個性化服務的同時，護士應受到護士長人性化的.關(guān)愛，從而充分發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性。形成護理人員工作舒心、護士長放心的和諧狀態(tài)。1）合理排班，處理好個人以集體的關(guān)系

　　實行彈性排班制度，不將日常時間定為8小時，而是以手術(shù)占用時間為依據(jù)，完成手術(shù)后護理人員即可下班，手術(shù)多時，安排休息的人上班，手術(shù)少時把休息時間補給他們，使護士最大限度地參與工作時段的安排，兼顧個人與集體雙方的需要。2）專科分組管理

　　隨著現(xiàn)代化外科手術(shù)技術(shù)的專科化發(fā)展，許多高精設備及新技術(shù)在外科手術(shù)中的應用，手術(shù)室護理人員的手術(shù)配合技術(shù)方面面臨著新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的隨機性輪轉(zhuǎn)式手術(shù)配合安排已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代外科專科手術(shù)技術(shù)發(fā)展的需要。因此，對我們提出了由綜合性手術(shù)配合向?qū)？剖中g(shù)配合的技術(shù)需要，使手術(shù)室護理人員的手術(shù)配合業(yè)務能力，與外科專科高精尖手技術(shù)得到同步發(fā)展。2.個性關(guān)愛

　　在日常工作中，護士長應關(guān)心理解護士，多與她們交流，關(guān)心和理解她們的感受，使護士心情舒暢，要傾聽其宣泄，深入了解她們的需要，關(guān)心她們的學習、生活和工作，盡可能滿足她們的合理要求，從而有利于激勵和調(diào)動護士的積極性。了解每個護士的知識結(jié)構(gòu)及能力水平，了解每個護士的心理特征，從而發(fā)揮其特長。如讓專業(yè)扎實的責任心強的高年資護士擔任小組長，讓基礎操作規(guī)范、技術(shù)過硬的護士做實習生的帶教工作，把平時勤奮學習、善于思考、敏捷干練的護士推選出來擔任科室低年資護士的業(yè)務指導，便于年輕護士提高。在排班、配班時相互取長補短、合理分配。在工作中多用情，少用權(quán)多表揚，少指責。放大每個人身上的優(yōu)點，讓護士之間相互學習，發(fā)揮其內(nèi)在潛力。

　　通過手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務工程的開展，保證病人的安全，提高手術(shù)室的服務質(zhì)量，促進醫(yī)務人員之間的交流，為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護理團隊，提供了一個良好的發(fā)展平臺，提高群眾的滿意度。

服務方案范文 篇26

　　為切實推進全縣五保供養(yǎng)事業(yè)發(fā)展，促進“三院”規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務，根據(jù)國務院《五保供養(yǎng)工作條例》、民政部《農(nóng)村敬老院管理暫行辦法》和《省實施〈農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例〉辦法》，結(jié)合我縣實際，制定本方案。

　　一、活動宗旨

　　通過評比，促進我縣“三院”管理與服務水平全面提高，整體推進。

　　二、活動計劃

　　分中心敬老院院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院院兩個系列進行，每年評比兩次，計劃于5月和10月進行評比。

　　中心敬老院系列指：

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院系列指：

　　三、活動組織

　　1、成立評審小組。評審小組由縣局領(lǐng)導、相關(guān)股室和部分院長組成。

　　2、評審小組對每個敬老院進行實地考察，當場計分。

　　3、每次評審活動安排1-3天時間。

　　4、5、10月下旬，組織對敬老院對進行考察，評審結(jié)果于活動結(jié)束時公布，并進行總結(jié)和表彰。

　　四、獎項設置

　　1、中心敬老院系列：設一等獎、二等獎、三等獎各一名，第二次增設進步獎一名。

　　2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院系列：設一等獎一名、二等獎二名、三等獎三名，第二次增設進步獎一名。

　　五、結(jié)果使用

　　每次評審結(jié)果由社會福利和慈善事業(yè)促進股歸類存檔作為當年度“三院”考核的`主要依據(jù)，也作為今后院長續(xù)聘的重要依據(jù)，同時也作為下年度院長表彰的依據(jù)。連續(xù)三次排倒數(shù)第一名的敬老院，縣局將同鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)商，解除院長聘用合同。

服務方案范文 篇27

　　根據(jù)江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡股份有限公司（以下簡稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺（以下簡稱“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場化經(jīng)營、專業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務”的用戶服務工作思路，建立以客戶服務經(jīng)理制為核心的運維服務體系，為有線數(shù)字電視用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，特制訂本實施方案。

　　一、 客戶服務經(jīng)理制的內(nèi)容

　　(一) 客戶服務經(jīng)理制的內(nèi)涵

　　在運行維護服務工作中實行“區(qū)域劃片，人員包干”的責任管理制度。要求全體運維人員樹立“以用戶為中心、以市場為導向”的指導思想，以管轄區(qū)域為單位主動貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數(shù)字電視、有線寬帶等日常維護安裝服務，接受用戶的咨詢和建議，指導用戶使用各類數(shù)字電視業(yè)務，并向用戶推廣公司各類業(yè)務。

　　(二) 客戶服務經(jīng)理制的作用

　　總的來說，客戶服務經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場服務體系，貼近市場、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務質(zhì)量，提升市場運營能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶，是適應時代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運維服務體系和數(shù)字電視市場營銷體系不可或缺的重點組成部分。

　　具體來說，有下列十大作用：

　　1、 縮短維修半徑

　　2、 提高響應速度

　　3、 提升服務水平

　　4、 維系客戶關(guān)系

　　5、 促進業(yè)務宣傳

　　6、 挖掘潛在市場

　　7、 加快市場營銷

　　8、 打造服務品牌

　　9、 美化公司形象

　　10、提高管理水平

　　(三) 工作模式

　　客戶服務經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理－維護組－服務站”的三級管理體制，具體如下：

　　1、社區(qū)經(jīng)理：對管轄區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)進行分析統(tǒng)計，劃分服務片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負責完成該片區(qū)內(nèi)的電纜網(wǎng)絡優(yōu)化和維護、個人用戶的安裝及維護服務、寬帶個人用戶的安裝及維護服務、數(shù)字電視業(yè)務推廣及營銷、網(wǎng)絡安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?/p>

　　2、維護組：在片區(qū)劃分的基礎上，根據(jù)維護區(qū)域及用戶特點，以每3～5片區(qū)建立一個維護工作小組，設組長一名。維護組組長負責維護片區(qū)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)與管理，組織大型網(wǎng)絡優(yōu)化、搶修工作。

　　3、服務站：維護工作小組統(tǒng)一由屬地運維服務站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護組和社區(qū)經(jīng)理的運維服務工作。各服務站在運維服務部門指導下工作，運維服務部門負責運維服務工作進行監(jiān)督、檢查和考核。

　　(四) 工作規(guī)范

　　乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導下，結(jié)合乙方當?shù)貙嶋H，建立符合ISO9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶服務體系，制定相關(guān)工作規(guī)范，包括管理、技術(shù)和營銷等三類，應包含的工作規(guī)范如下：

　　1、管理類

　　(1) 《用戶服務承諾書》

　　(2) 《客戶滿意度評價體系》

　　(3) 《運維服務考核實施方案》

　　2、技術(shù)類

　　(1) 《有線數(shù)字電視安裝管理程序》

　　(2) 《網(wǎng)絡安全作業(yè)管理制度》

　　(3) 《寬帶網(wǎng)維護搶修規(guī)范》

　　(4) 《網(wǎng)絡應急維修管理程序》

　　(5) 《用戶報修處理程序》

　　(6) 《網(wǎng)絡維護維修管理程序》

　　(7) 《機頂盒售后服務管理規(guī)定》

　　(8) 《服務信息傳遞處理程序》

　　3、營銷類

　　(1) 《機頂盒銷售流程》

　　(2) 《數(shù)字電視業(yè)務銷售操作流程》

　　(3) 《數(shù)字電視節(jié)目授權(quán)管理規(guī)定》

　　(4) 《VIP用戶服務管理規(guī)定》

　　(五) 服務形象

　　統(tǒng)一對外服務形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對外宣傳品、統(tǒng)一《客戶服務手冊》、統(tǒng)一服務工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理電話號碼等。

　　(六) 機頂盒售后維護服務

　　乙方與機頂盒廠家共同承擔機頂盒售后服務工作。其中乙方做好機頂盒售后服務的管理工作，按照售后服務管理規(guī)定，履行相應的維護和監(jiān)督管理責任；機頂盒廠家承擔具體的機頂盒售后服務工作，包括售后服務維修網(wǎng)點建立、為用戶提供機頂盒售后維護服務、接受乙方的監(jiān)督和管理。

　　甲方可對機頂盒售后服務執(zhí)行情況進行定期抽檢，對于服務不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務管理規(guī)定中的要求對乙方進行相應的處罰。

　　二、 客戶服務經(jīng)理制的建立和實施

　　乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導下，結(jié)合乙方當?shù)貙嶋H，建立和實施客戶服務經(jīng)理制。

　　1、 工作準備階段

　　確立由相關(guān)人員組成的實施領(lǐng)導小組，負責落實實施過程中的項目落實及階段考核；結(jié)合實際制定分步驟分階段的實施計劃。

　　階段目標：撰寫調(diào)查報告，成立領(lǐng)導小組，制訂實施計劃。

　　2、 制度學習階段

　　組織相關(guān)管理人員學習客戶服務經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運維業(yè)務流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓。

　　階段目標：了解客戶服務經(jīng)理制業(yè)務流程，運維組織結(jié)構(gòu)，各項管理考核制度。

　　3、 試運行階段

　　確定客戶服務經(jīng)理制的試點地區(qū)，對社區(qū)經(jīng)理進行上崗培訓，按客戶服務經(jīng)理制模式進行試運行。

　　階段目標：選擇試點地區(qū)試運行，總結(jié)試運行階段工作。

　　4、 全面實施階段

　　在充分總結(jié)試運行階段的基礎上，劃分服務片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務形象、公開服務承諾，全面實施客戶服務經(jīng)理制。

　　階段目標：全面實施客戶服務經(jīng)理制。

　　5、 總結(jié)改進階段

　　跟蹤客戶服務經(jīng)理制運行狀況，調(diào)查用戶滿意度狀況，針對客戶服務經(jīng)理制運營中出現(xiàn)的問題，有的放矢逐一解決。

　　階段目標：實現(xiàn)管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務水平。

　　三、 其他事項

　　1、運維服務工作是客戶服務體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務體系、運營支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)服務提供保障。

　　2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項目合作協(xié)議》附件。

　　3、本方案根據(jù)乙方運維服務體系建立的實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當調(diào)整。

　　甲方：江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡股份

　　有限公司（蓋章）

　　簽約人（簽字）：

　　簽訂日期： 20xx年6月15日 簽約人（簽字）： 簽訂日期： 20xx年6月15日

　　乙方：漣水縣廣播電視臺 （蓋章）

服務方案范文 篇28

　　1.項目概述

　　桐柏抽水蓄能電站照明系統(tǒng)主要包括地下廠房、上庫、下庫絕緣油庫以及廠區(qū)道路照明系統(tǒng)。照明種類分為正常照明、事故照明和疏散指示照明。所有廠內(nèi)房間和工作、運輸、人行的通道、各種廊道等場所設置正常照明。當正常照明因故障熄滅后（包括火災時），對需要確保處于危險之中的人員能繼續(xù)工作和安全撤離應置事故照明。當正常照明因故障熄滅后（包括火災時），對需要確保人員安全疏散的出口和通道應疏散指示照明。

　　本次維護服務的范圍包括：桐柏抽水蓄能電站全站照明系統(tǒng)的定期維護、消缺。

　　2.服務依據(jù)

　　? DL/T 5161.17-20xx 電氣照明裝置施工質(zhì)量檢驗 ? SDGJ 56-83 火力發(fā)電廠和變電所照明設計技術(shù)規(guī)定 ? GB 17945-20xx 消防應急照明和疏散指示系統(tǒng) ? Q/GDW 46-002—20xx-20402設備缺陷管理標準 ? Q/GDW 46-008—20xx-20401設備巡回檢查管理標準 ? Q/GDW 46-001—20xx-20405檢修作業(yè)管理標準 ? Q/GDW 46-001—20xx-20402設備維護管理標準 ? Q/GDW 46-001—20xx-20409工作票管理標準

　　? 其他適用的標準與規(guī)范，有關(guān)規(guī)程規(guī)范及管理制度、以及設計文件和圖

　　紙、設備使用說明和維護手冊等。

　　3.工作內(nèi)容

　　通過照明系統(tǒng)日常消缺維護工作，使整個照明系統(tǒng)經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)、運行正常，主要包括：定期對電站照明系統(tǒng)進行巡檢；對巡檢和設備日常運行過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷進行處理；照明燈具的日常維護和保養(yǎng)。

　　3.1運行維護管理

　　3.1.1根據(jù)公司明確的運行方式，結(jié)合現(xiàn)場實際情況，編制和制定運行巡檢方案、運行及維護規(guī)程、制度，組織安排運行巡檢、設備定期切換和消缺檢修工作。運行維護機構(gòu)、方案、規(guī)程及管理制度報公司審查后施行，運檢部備案。

　　3.1.2選派的運行維護人員應接受安質(zhì)部安規(guī)教育培訓，經(jīng)公司安質(zhì)部考試合格備案后進場工作。

　　3.1.3選派的運行維護人員應進行系統(tǒng)的技術(shù)培訓，使其能熟悉設備、系統(tǒng)和運行狀況，熟悉操作和事故處理，熟悉本崗位規(guī)程制度，能正確地進行操作和判斷設備運行狀況，及時地發(fā)現(xiàn)故障和排除故障，掌握一般的維修技能，并經(jīng)考試合格后方可進場工作。

　　3.1.4運行維護人員按照規(guī)定的運行維護規(guī)程和巡檢方案要求進行運行維護。

　　3.2 運行操作

　　3.2.1根據(jù)采購人明確的運行方式，結(jié)合現(xiàn)場實際情況，編制和制定運行方案及運行規(guī)程、制度，組織安排運行工作。

　　3.2.2地下廠房、地下洞室、開關(guān)站等生產(chǎn)區(qū)域的照明系統(tǒng)采用定期巡視、人工現(xiàn)場就地切換操作的方式運行，室外路燈照明、景觀照明采用人工定時開閉方式進行運行。

　　3.2.3自動運行設備由運行維護人員負責設備的開啟、關(guān)閉等現(xiàn)場操作控制工作。當有特殊要求時，相關(guān)人員應在接到指令后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，按照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程進行操作控制，并確認設備運行正常。

　　3.2.4 在合同簽訂一個月后在滿足現(xiàn)場照明亮度要求的前提下，提交《全廠照明系統(tǒng)設備優(yōu)化運行配置表》，該表中應分區(qū)域提出該區(qū)域照明系統(tǒng)設備最優(yōu)化運行方式。

　　3.3 設備巡視檢查

　　3.3.1建立設備巡檢管理制度，制定設備巡視路線及頻次報公司運檢部審查備案后執(zhí)行，安排專人根據(jù)備案的巡檢制度對設備進行巡視、檢查，保證設備安全穩(wěn)定運行。

　　3.3.2運行維護人員在巡檢時，正確著裝，遵守電業(yè)安全工作規(guī)程中的有關(guān)規(guī)定，攜帶必要的工具。巡檢時要仔細，做到“六到”。若發(fā)現(xiàn)設備缺陷，應立即匯報，緊急缺陷必須馬上匯報項目負責人，若設備缺陷比較嚴重，項目負責人應親自到現(xiàn)場進行核查，確認后立即作好處理對策，組織人員進行搶修。

　　3.3.3對設備的巡檢應針對當時的運行方式和環(huán)境變化等特點，使設備異常能得到及時發(fā)現(xiàn)并得到控制。遇下列情況，應進行機動巡回檢查或增加巡回檢查的時間和次數(shù)：

　　A.運行操作過或定期試驗過的設備。 B.存在重大隱患或缺陷的設備。 C.惡劣天氣時，可能受影響的設備。 D.新投用和檢修后的設備 E.嚴重過負荷的設備。

　　F.發(fā)生事故后同類設備或相連運行可能受到影響的設備。 3.3.4巡檢周期：

　　A.地下廠房、地下洞室、500KV開關(guān)站（繼保樓、柴油發(fā)電機房）、中控樓等區(qū)域的照明系統(tǒng)：由運行巡檢人員每天巡檢一次；

　　B.其他區(qū)域電站運行設備由運行巡檢人員每周不少于二次巡檢； C.室外路燈照明、景觀照明由巡檢人員每周不少于一次巡檢； D.人員不經(jīng)常進入的部位每半月不少于1次巡檢。

　　3.3.5每次巡檢除運行值班人員外，均需安排2名以上巡檢人員進行，并做好巡檢記錄填寫照明系統(tǒng)巡檢表。 設備巡檢表格：

　　照明系統(tǒng)巡檢記錄

　　3.4 維護保養(yǎng)

　　3.4.1建立設備維護保養(yǎng)管理制度和作業(yè)規(guī)程，以規(guī)范和指導設備維護保養(yǎng)工作。

　　3.4.2系統(tǒng)設備維護，按照公司運檢部審核同意的項目、頻次進行。 3.4.3在維護保養(yǎng)中應按照維保手冊對有特殊要求設備進行特殊維護和保養(yǎng)。

　　3.4.4設備定檢表格：照明系統(tǒng)定檢記錄表 一、 定檢周期 每月一次 一、

　　定檢內(nèi)容

　　三、 記錄設備缺陷情況、處理措施、遺留問題

　　四、 本次定檢工作評估

　　定檢人： 審核人:

　　定檢時間： 年 月 日 時 分 至 年 月 日 時 分

　　3.5 缺陷處理

　　3.5.1 接到故障報告，立即組織人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，按照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程實施搶修，對危及人身或主設備安全的故障，應立即實施搶修處理。

　　3.5.2 按公司設備缺陷管理制度定期上報運行設備缺陷統(tǒng)計報表,以便采購人隨時了解設備的缺陷狀況和缺陷處理的全過程。

　　3.6 備品備件及材料管理

　　3.6.1每月23日前向采購人提交下下個月備品備件及材料需求計劃，按規(guī)定格式填寫備品備件或材料的名稱、型號、數(shù)量、物料編碼等，報委托方審批后，按相關(guān)規(guī)定由應答人進行采購。

服務方案范文 篇29

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“公開、廉潔、高效、便民”服務為宗旨，完善行政服務體系，全面推行“一樓式辦公、一窗式收費、一站式服務”集中審批和服務方式，規(guī)范行政監(jiān)督、部門監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機制，增強行政機關(guān)及其工作人員服務科學發(fā)展的意識，為經(jīng)濟發(fā)展和群眾辦事提供方便快捷、高效廉潔、規(guī)范透明的便民服務。

　　二、總體目標

　　建立覆蓋全市的行政服務體系，按照《關(guān)于進一步加強行政服務體系建設的意見》辦發(fā)36號）文件要求。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、社區(qū)建立便民服務大廳，條件成熟的村建立便民服務室，按照“應進必進”充分授權(quán)”要求，所有與經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政審批和服務事項，進駐便民服務大廳集中辦理，切實提供便民便商、優(yōu)質(zhì)高效的服務。

　　三、實施辦法

　　（一）健全機構(gòu)

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要相應成立由黨委書記為組長的工作專班。成立市行政服務體系建設領(lǐng)導小組。

　　（二）制定方案

　　制定出適合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的籌建工作實施方案，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要結(jié)合本地實際。內(nèi)容包括建立便民服務中心的指導思想、組織領(lǐng)導、具體措施、工作要求、人員經(jīng)費安排等。具體方案于10月30日前上報市行政服務體系建設工作領(lǐng)導小組辦公室。

　　（三）落實場所

　　盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，便民服務大廳要盡可能設立在臨近街道或靠近鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府大院醒目的地方。所有進駐大廳的單位要集中辦公，還要有適當?shù)墓┤罕娦�息的場所，裝飾要求簡潔、樸素、美觀。各便民服務大廳辦公室設置辦公桌椅、辦公電腦、打印設備和辦公電話等。原則上業(yè)務量較多的窗口，每個窗口配備一臺辦公電腦；業(yè)務量較少的職能部門，可集中設一個綜合窗口，多個部門共享一臺電腦。各村便民服務室至少配備一臺辦公電腦，并聯(lián)網(wǎng)。

　　其他具體要求：

　　1便民服務大廳名稱：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）便民服務大廳；

　　便民服務室名稱：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）村便民服務室。

　　2辦公面積：便民服務大廳辦公場所面積不得少于150㎡。辦公大廳不得少于100㎡；便民服務室面積不少于15㎡。

　　3公示進駐項目：包括項目名稱、辦事程序、政策依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標準。

　　4公示工作人員：統(tǒng)一制訂工作人員工作證、上崗證。工作制度上墻。

　　（四）窗口設置

　　必須設立民政、公安、計生、財政、國稅、地稅、工商、國土、城建、林業(yè)、畜牧、農(nóng)技推廣等服務窗口，大廳窗口組成：便民服務大廳由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處承擔公共管理服務職能的站所組成。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還可以增設其他服務窗口。

　　業(yè)務量少且有階段性工作的服務窗口可多個窗口綜合辦公,窗口設置要求：與群眾聯(lián)系緊密的業(yè)務量多的服務窗口要安排常駐工作人員。設立綜合窗口，安排人員輪流值班，其他不值班的人員必須在大廳內(nèi)公開通訊方式，做到隨叫隨到

　　加強服務大廳的管理，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要組織協(xié)調(diào)窗口服務項目及窗口工作人員的進駐。安排好人員的值班，切實為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務。

　　（五）人員配備便民服務大廳主任由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的常務副鎮(zhèn)長兼任。另選配一名干部為服務大廳管理工作人員，具體負責便民服務大廳工作。便民服務室要安排專人負責。

　　四、具體安排

　　（一）動員發(fā)動階段工作任務：召開會議。做出規(guī)劃，報批方案。

　　（二）實施建設階段工作任務：落實便民服務大廳相關(guān)設施。建立健全制度，完善建設運行中的各項工作并試運行。

　　（三）驗收階段主要任務為全市行政服務體系建設工作檢查驗收。

　　五、加強領(lǐng)導

　　把行政服務體系建設作為一項政治任務，各單位要提高思想認識。列入重要議事日程，作為今年的一項重要工作進行部署、落實、檢查。要明確工作責任，分解行政服務體系建設的各項任務，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處黨委書記是便民服務大廳建設的第一責任人，要監(jiān)督各部門人員、項目、收費的進駐，搞好便民服務大廳建設和組織協(xié)調(diào)工作。其他成員部門各負其責，要落實行政審批和行政、事業(yè)性服務項目及票據(jù)資金無條件進駐便民服務大廳，確保窗口集中辦事。