關于信用卡的培訓心得（精選3篇）

關于信用卡的培訓心得 篇1

　　過一天的學習，梅老師首先為我們大家講解了“了凡四訓”“易經”的核心思想;“了凡四訓”的核心思想是認識命運的真相，明辨善惡的標準，改過遷善的方法，以及行善積德謙虛種種的效驗。“易經”的核心思想是厚德載物，現在我們當下缺少的是能留住錢的能力，一個人要有舍有得，先舍后得的指導思想闡明了做人的基本道理，緊接著切入主題：個人信用、企業信用是立身之本，誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。

　　這樣我們才能更好的發展業務。闡述了現階段企業融資難，貸款難的現狀，為了解決融資難的問題，簡化程序利用信用卡是現階段及以后最好的解決資金周轉困難的方法，這次培訓的主要內容主要從銀行的信用卡產品的介紹，國內的信用卡行業的現狀，信用卡的優勢，市場潛力之大，信用卡為企業帶來巨大的發展空間，信用卡的管理辦法，銷售技巧和怎樣將信用卡額度由一萬提升到十萬、百萬、千萬，提升額度的方式方法入手。

　　使我們在最短的時間里了解到銀行信用卡的重點所在，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。使用信用卡，一方面是為了資金短缺時能及時解決眼前困難，另一方面比如出門不需要帶很多現金，這樣即安全又方便。在課堂上有些詞匯涉及專業知識，暫時沒聽明白，信譽卡的使用還需進一步搜集資料進行了解。以便于更好的為我們服務。

關于信用卡的培訓心得 篇2

　　中國郵政儲蓄銀行信用卡中心為了讓我們銀行員工更快地了解銀行信用卡產品的用途及營銷技巧和方法,特地為我們組織了信用卡全面的培訓講座。對員工培訓的重視，反映了銀行“重視人才、培養人才”的戰略方針。這次培訓的主要內容主要從郵政儲蓄銀行的信用卡產品的介紹，國際國內的信用卡行業的現狀，市場潛力之大，信用卡為銀行和員工帶來巨大的發展空間，進件管理辦法，銷售技巧和方法，銷售禮儀等。使我們在最短的時間里了解到銀行信用卡的重點所在，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

　　信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們郵政儲蓄銀行信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，使自己在信用卡營銷方面做出優異的成績呢?以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

　　首先是誠信。誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發展我行信用卡業務。

　　其次是與客戶加強交流。。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。

　　再次在營銷過程中要堅持。我們推廣信用卡，一方面是為了客戶資金短缺時能及時解決眼前困難，另一方面比如出門不需要帶很多現金，這樣又安全又方便。

　　最后要推出自己的品牌。要想讓我們的產品在市場立足，那就要有打造成出與眾不同的產品優勢。不斷推出新的產品，以更多的實惠贏廣大客戶的青瞇。

　　通過這次培訓，使我們對自己的工作崗位以及銀行信用卡產品的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性和能動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好銀行的優勢資源，以自己的微薄能力為銀行創造最大的成果。銀行的快速發展也是我們個人的發展。經過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。

關于信用卡的培訓心得 篇3

　　我于xx年10月27-28日兩天參加了州公司組織的QC培訓。通過短暫的學習對QC基礎知識有了一些淺表的了解。

　　QC即英文QUALITYCONTROL的簡稱，中文意義是質量控制，其在ISO8402:1994的定義是“為達到質量要求所采取的作業技術和活動”。QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動在企業經營活動中有多重的作用：一、發揮人的主觀能動性，激發積極性，提高人的素質

　　在現代企業管理中，盡管出現了如計算機這樣的高新科技設備設施，但它畢竟是工具，只有合適的人掌控它才能發揮作用，而人始終是不可替代的，所以在管理上普遍提出“管理以人為本”的理念，強調發揮人的主觀能動性，激發人的積極性，挖掘人的潛能，提高人的素質。在當今競爭日趨激烈的環境下，過去的管理觀念這種管理方式已無法面面俱到，如何提高人的積極性是企業的一個重要工作。QC小組活動，就是從尊重人性的觀點出發，認為人人都想做好工作，完成所交付的任務，使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。QC小組作為現代企業發展的一個體細胞，人員自動自發進行質量管理活動所組成的小組，針對提出的問題，與組員一起進行研究分

　　文檔沖億季，好禮樂相隨miniipad移動硬盤拍立得百度書包析，解決問題，因而改進工作及周圍環境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足，有了這樣的感受，人就會產生更高的工作熱情、激發出巨大的積極性和創造性，自身的潛在智力與能力將會得到更大限度的發揮。二、不斷的改進質量，提高經濟效益

　　一個企業的產品、服務質量如何，關系到企業在市場經濟中的地位，甚至關系到企業的興衰，“以顧客為關注焦點”就要求企業必須向顧客長期、穩定地提供優質的產品和服務，企業只有持續不斷地實施質量改進，才可能實現這一基本的要求。任何一個企業，在生產、施工、服務等方面多多少少都存在著一些問題，通過QC小組活動，不斷改進產品質量、工作質量、服務質量等，采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發性事故和改進解決長期存在的問題；另外，開展QC小組活動，不斷提高生產、服務效率，節約點滴物資消耗，提高物資資源的利用率，通過降低企業物資資源和人力資源的消耗，增強職工的效率意識與節約意識，最終提高企業的經濟效率。

　　三、改善人與人之間的關系，增強團隊凝聚力

　　成立QC小組的基本原則之一是“自愿參加，上下結合”，小組成員自覺參與質量管理，自愿結合在一起，自主的開展活動，在內部討論問題，解決問題時，小組成員間相互平等，不分職位與技術等級的

　　高低，高度發揚民主，各抒己見，通過“頭腦風暴法”等方法互相啟發，集思廣益；而不是靠行政命令，小組成員就不會有“被迫”的感覺，讓成員有興趣去完成該項工資，從而在其以后開展活動中充分發揮自己的主動性、創造性，創造條件自主的開展活動。在小組活動中，產生共同的興趣愛好，通過長時間的交往，增進人與人之間的交流和了解，塑造良好的團隊關系，整合企業全體員工的價值取向，提升團隊的整體凝聚力和作戰能力。

　　四、改善和加強管理工作，提高管理水平

　　QC小組活動的一個重要任務是培養QC小組活動的骨干，通過活動，及時發現一些質量意識較高，熱心于不斷改進質量的積極分子，有意識地對他們進行培養教育，使他們比別人先學一步，多學一些，既掌握質量管理理論，又會運用QC小組活動的有關知識和方法，將他們逐步培養成QC小組骨干，通過QC小組活動的開展，掌握各種管理工具和方法，并能加以熟練的運用，從而提高他們的管理水平。QC活動不是靠行政命令開展的，而是靠骨干組員對QC小組活動的高度熱情、積極奉獻、言傳身教以及模范帶頭的行動團結全體組員、激勵全體組員與自己一起主動地開展活動，最終帶動全體組員的共同提高。

　　五、提高客戶滿意度

　　QC小組大都是由企業基層員工組成的，因此他們與客戶的接觸最為密切，也往往能發現其中很多問題，因此QC小組活動的很多課

　　題都是為了解決客戶不滿意的問題；隨著市場競爭的日益加劇，客戶滿意度是關系到企業生死存亡的大事，提高客戶滿意度是每個服務性企業的一項重要工作，通過解決顧客不滿意的問題，就能更好的為顧客服務和保證生長經營的正常進行。對傳統QC七大手法的淺表認識：

　　1、控制圖是傳統QC7大手法種最重要、最復雜的內容，它可以用來分析和監控過程的變異（或變差）。而一旦發生異常則必須找出引發異常的根本原因；

　　2、而尋找根因的方法主要通過因果圖、散點圖和排列圖來進行；3、直方圖主要是用來通過有限樣本估計總體特征的分布情況；4、層別法其實是一種按“類別”細分的方法，有點類似于“市場細分”的概念，如乘用車可細分為轎車、MPV、SUV和交叉型，轎車又可按排量細分為微型、經濟型、中級、中高級、高級等，這里所說的分層即分類或細分，這種“分層”的思想可應用到控制圖、散點圖、排列圖、直方圖上，因此它是一種思考問題的方法；

　　5、檢查表（checklist，又叫檢查清單）根據它的用途來看有兩個作用，一類檢查表用于設備的（清）點檢（查），通常稱為點檢表，如設備的點檢表、老師上課的點名表等等，另一類用于記錄數據，方便后續的統計分析用，這時類似于記錄清單。

　　下面著重對QC七大工具中的關鍵內容談談自己的個人理解，有不對之處請務必指出。一、控制圖（ControlChart）

　　控制圖基于統計學上的三個分布，即正態分布、二項分布和泊松分布。正態分布對應于連續變化的計“量”型數據，二項分布和泊松分布對應于計“件”型數據和記“點”型數據（后二者統稱為計“數”型數據）。

　　1、為什么要這么定義呢？可以這樣理解：

　　（1）計量型數據是連續的，必須測量才能確定，如一杯水有多少毫升，一個雞蛋有多重，一生能活多少歲等等；

　　（2）計件型數據類似于有些工廠的計件工資，是按“件”統計的，這類數據主要用于統計不合格品有多少件，出錯多少次等等；（3）計點型數據是按“點”統計的，如某一個產品出現多少個缺陷（缺點），某人身上有多少個毛病。由于計件和計點都是離散、可數的數據，故統稱為“計數型”數據；

　　2、基于上述原因，計量型數據一般用均值/極差控制圖（或它的變種，如均值/標準差、中位數/極差、單值/移動極差圖）；計件值數據一般用不合格品數/不合格品率控制圖，計點型數據用缺陷數/單位缺陷數控制圖。