關(guān)于接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)（精選3篇）

關(guān)于接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí) 篇1

　　一、形象要求

　　前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

　　(1)迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫字樓前臺(tái)接待)

　　每日于上班前十分鐘、下班時(shí)間開始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問(wèn)候。

　　二、電話接聽

　　如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，或不清楚應(yīng)該找誰(shuí)時(shí)，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

　　待來(lái)電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后禮貌說(shuō)：“請(qǐng)稍候”，并立即轉(zhuǎn)接;

　　電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“您好，物業(yè)”、“您好，中心/管理處”;

　　電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

　　在接聽投訴電話時(shí)，更要注意使用禮貌用語(yǔ)，積極幫助客戶解決遇到的困難和問(wèn)題，態(tài)度要積極、和藹。及時(shí)將客戶的意見轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責(zé)任人或主動(dòng)留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問(wèn)題的途徑;

　　如轉(zhuǎn)接電話占線或無(wú)人接聽時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無(wú)人接聽，請(qǐng)稍后打來(lái)”;

　　如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接其他人，請(qǐng)立即轉(zhuǎn)接;

　　如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請(qǐng)回答：“對(duì)不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”;

　　三、接待來(lái)客

　　做好來(lái)訪者的登記工作(根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行)。

　　對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”，問(wèn)完要向客人反饋。

　　當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎?”，耐心傾聽客人的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。

　　對(duì)來(lái)訪者經(jīng)核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。

　　謝絕外來(lái)推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。

關(guān)于接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí) 篇2

　　接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是小編為大家搜集的實(shí)用的接待禮儀小常識(shí)。

　　一、迎接禮儀

　　迎來(lái)送往，是社會(huì)來(lái)往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

　　(一)對(duì)前來(lái)拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促01。

　　(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來(lái)迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來(lái)遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無(wú)論怎樣匆倉(cāng)促01，都無(wú)法打消這種瀆職和不守信用的印象。

　　(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候一路辛勞了、歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市、歡迎您來(lái)到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶?a href="http://www.jcsycorp.com/qiuzhijiuzhi/jianliziliao/ziwojieshao/">自我介紹，如果著名片，可送予對(duì)方。

　　注意送名片的禮儀：

　　1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說(shuō)一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說(shuō)：如果您便利的話，能否留張名片給我?

　　2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。

　　二、招待禮儀

　　招待客人要注意以下幾點(diǎn)。

　　(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明白是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

　　(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

　　(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。

　　1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

　　3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時(shí)，招待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠(chéng)懇誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)國(guó)民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

關(guān)于接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí) 篇3

　　商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

　　培訓(xùn)講師：譚小芳

　　培訓(xùn)時(shí)間：1天—2天

　　培訓(xùn)特點(diǎn)：

　　1、心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，行動(dòng)才是好狀態(tài)!

　　2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)!

　　3、測(cè)評(píng)+訓(xùn)練：對(duì)癥下藥，提升才有好效果!

　　培訓(xùn)目的：

　　1、通過(guò)培訓(xùn)使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀;

　　2、通過(guò)培訓(xùn)使接待人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象;

　　3、通過(guò)培訓(xùn)使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識(shí)與客戶服務(wù)意識(shí);

　　4、通過(guò)培訓(xùn)使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

　　5、通過(guò)培訓(xùn)使接待人員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到會(huì)議規(guī)范中。

　　培訓(xùn)對(duì)象：

　　會(huì)議接待服務(wù)人員、辦公室接待人員、客服人員與接待服務(wù)主管。

　　培訓(xùn)方式：

　　自我測(cè)評(píng)、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練。

　　培訓(xùn)背景：

　　禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。

　　一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀、接待禮儀和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：

　　什么是商務(wù)禮儀?

　　什么是接待禮儀?

　　什么事服務(wù)禮儀?

　　商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?

　　如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?

　　如何有禮有節(jié)地接待客戶?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?

　　如何在重要的會(huì)議、隆重的場(chǎng)合、頒獎(jiǎng)的環(huán)節(jié)——包裝自己?展現(xiàn)魅力?等等。

　　譚老師吸取多年商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)管理與實(shí)踐精華，建立了整套完善的接待服務(wù)人員培訓(xùn)體系以保證商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果;同時(shí)，針對(duì)不同的教學(xué)對(duì)象及需求，定制、研發(fā)、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓(xùn)需求。歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師《商務(wù)接待禮儀》培訓(xùn)課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!

　　培訓(xùn)大綱：

　　第一部分：商務(wù)接待禮儀課程導(dǎo)入

　　一、禮儀與接待禮儀概述

　　1、禮儀的歷史淵源

　　2、接待禮儀的基本原理

　　3、東西方接待禮儀的差異

　　4、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通

　　5、商務(wù)接待容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)

　　6、接待人員重新認(rèn)識(shí)禮儀的作用

　　二、商務(wù)接待禮儀概述

　　1、為何學(xué)禮儀?

　　2、如何學(xué)禮儀?

　　三、分析此次接待的客人是什么樣的人?

　　分享：有“禮”走遍天下

　　討論：你作為客戶，喜歡什么樣的接待人員?你是什么樣的接待人員?

　　第二部分：商務(wù)接待人員專業(yè)形象禮儀篇

　　一、商務(wù)接待人員的個(gè)人禮儀

　　1、個(gè)人衛(wèi)生

　　2、認(rèn)識(shí)自己

　　3、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　二、專業(yè)接待人員的形象禮儀

　　1、接待人員男性職業(yè)裝

　　2、接待人員女性職業(yè)裝

　　3、標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)職業(yè)形象

　　4、眼睛

　　5、嘴巴

　　6、頭發(fā)

　　7、鼻子

　　8、指甲

　　三、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待服務(wù)用語(yǔ)

　　1、多用“您”而不用“你”

　　2、客氣禮貌語(yǔ)言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等

　　3、委婉語(yǔ)如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等

　　四、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待禮儀形態(tài)

　　1、站姿

　　2、坐姿

　　3、走姿

　　4、手勢(shì)

　　五、商務(wù)接待服務(wù)禮儀規(guī)范

　　1、介紹禮儀

　　2、握手禮儀

　　3、稱呼禮儀

　　4、視線禮儀

　　5、招呼禮儀

　　6、引車禮儀

　　8、奉茶禮儀

　　9、交談禮儀

　　10、送客禮儀

　　11、電話禮儀

　　12、饋贈(zèng)禮儀

　　13、接待禮儀

　　14、見面禮儀

　　15、接遞名片禮儀

　　16、遞送物品禮儀

　　六、商務(wù)接待人員的素質(zhì)修養(yǎng)

　　1、素質(zhì)修養(yǎng)

　　2、業(yè)務(wù)能力

　　3、工作作風(fēng)

　　4、各國(guó)客人的接待知識(shí)

　　七、商務(wù)接待人員卓越形象管理

　　1、印象管理

　　塑造美好的第一印象

　　2、肢體語(yǔ)言管理

　　無(wú)聲勝有聲

　　3、外表管理

　　出色的外表可以提升你的整體水平

　　4、服飾管理

　　你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)!

　　5、表情管理

　　21世紀(jì)制勝法寶

　　6、語(yǔ)言管理

　　你一開口,我就能了解你

　　7、妝容管理

　　了解自己的膚色、臉型

　　8、細(xì)節(jié)管理

　　細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味

　　八、商務(wù)接待人員形象禮儀訓(xùn)練

　　1、角色扮演

　　2、實(shí)戰(zhàn)演練

　　3、分享討論

　　第三部分：商務(wù)接待的微笑禮儀培訓(xùn)

　　一、商務(wù)接待人員微笑禮儀服務(wù)概論

　　1、儀容儀表——美麗而深刻

　　2、真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中

　　3、身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然

　　4、期待眼神——真誠(chéng)和信任

　　5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任你有解決問(wèn)題的能力

　　二、商務(wù)接待人員微笑禮儀與技巧

　　1、面部表情

　　2、眼神的運(yùn)用

　　(1)注視的部位

　　(2)注視的角度

　　(3)注視的技巧

　　(4)注視的時(shí)間

　　3、面部表情(微笑)

　　(1)笑的種類

　　(2)微笑的要領(lǐng)

　　(3)笑容是提升好感度的捷徑

　　(4)沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系

　　(5)笑容是商務(wù)接待的第一項(xiàng)工作

　　4、商務(wù)接待人員的微笑練習(xí)

　　三、導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練”

　　1、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練目標(biāo)：

　　習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠(chéng)的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢!

　　2、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練口號(hào)：

　　笑吧，盡情地笑吧!笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切!

　　3、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練方法：

　　(1)他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過(guò)一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。

　　(2)情緒回憶法——通過(guò)回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。

　　(3)口型對(duì)照法——通過(guò)一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。

　　如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

　　(4)習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。

　　(5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。

　　4、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：

　　(1)基本功訓(xùn)練：

　　A、課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng)。

　　B、配合眼部運(yùn)動(dòng)。

　　C、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉(cāng)庫(kù);充分表達(dá)思想感情。

　　D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。

　　E、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。

　　F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。

　　(2)創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。

　　(3)課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會(huì)兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。

　　(4)微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。

　　(5)具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。

　　四、商務(wù)接待人員微笑禮儀訓(xùn)練

　　1、角色扮演

　　2、實(shí)戰(zhàn)演練

　　3、分享討論

　　第四部分：商務(wù)接待禮儀與會(huì)議接待技巧篇

　　一、商務(wù)接待禮儀

　　1、握手禮儀

　　2、名片禮儀

　　3、見面介紹問(wèn)候禮儀

　　4、迎送賓客的禮儀

　　5、乘車禮儀

　　6、乘電梯禮儀

　　7、外出禮儀

　　8、饋贈(zèng)禮儀

　　9、電話禮儀

　　聽到鈴響，速接電話;

　　先要問(wèn)好，再報(bào)名稱;

　　姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話;

　　聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;

　　通話簡(jiǎn)練，等候要短;

　　吐字清楚，語(yǔ)速恰當(dāng);

　　認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn);

　　聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;

　　左手聽筒，右手執(zhí)筆;

　　備好筆紙，隨時(shí)記錄;

　　記錄要全，勿忘六W;

　　做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn);

　　禮告結(jié)束，后掛輕放;

　　轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方;

　　動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司;

　　他人電話，有禮接待。

　　二、會(huì)議接待禮儀

　　1、會(huì)議組織的要素

　　2、會(huì)議目標(biāo)的設(shè)立

　　3、會(huì)議議程的擬定

　　4、會(huì)議時(shí)間的選擇

　　5、會(huì)議地點(diǎn)的選擇

　　6、會(huì)議通知的派發(fā)

　　7、會(huì)務(wù)人員的分組

　　8、會(huì)場(chǎng)布置檢查

　　9、開會(huì)前驗(yàn)收項(xiàng)目

　　10、會(huì)議場(chǎng)地的準(zhǔn)備工作

　　11、接待準(zhǔn)備工作

　　12、會(huì)議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范

　　13、會(huì)議接待的儀態(tài)規(guī)范

　　14、會(huì)議接待的語(yǔ)言禮儀和技巧

　　15、接待人員個(gè)人素質(zhì)

　　16、烘托良好會(huì)議氛圍的技巧

　　三、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

　　1、進(jìn)餐禮儀

　　2、宴會(huì)禮儀

　　(1)商務(wù)宴請(qǐng)的程序

　　(2)確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍

　　(3)種類：正式宴會(huì);餐會(huì);酒會(huì);工作餐

　　(4)中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等

　　(5)西餐：擺臺(tái);著裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點(diǎn);餐巾的用法

　　(6)宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國(guó)際慣例等

　　3、確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)

　　4、邀請(qǐng)

　　(1)書寫請(qǐng)柬

　　(2)面對(duì)面

　　(3)電話邀請(qǐng)

　　5、訂菜

　　喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)

　　6、席位安排

　　7、現(xiàn)場(chǎng)布置

　　8、席間禁忌

　　四、商務(wù)宴請(qǐng)技巧

　　1、致辭

　　歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

　　2、勸酒、喝酒、拒酒

　　3、如何調(diào)節(jié)氣氛?

　　4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的?

　　五、商務(wù)接待禮儀與商務(wù)接待技巧訓(xùn)練

　　1、角色扮演

　　2、實(shí)戰(zhàn)演練

　　3、分享討論