商務(wù)談判禮儀舉要
商務(wù)談判禮儀是日常社交禮儀在商業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。同時(shí)，商務(wù)談判，特別是對(duì)外談判，由于本身的商業(yè)性、涉外性和正規(guī)性，對(duì)禮儀方面有著一些特殊的要求。 一、迎送 迎接為談判禮節(jié)的序幕，事關(guān)談判氛圍之情狀。利益對(duì)抗較劇烈的雙方，可以因?yàn)橛又艿降卯?dāng)，先入為主地為談判準(zhǔn)備好恰當(dāng)氛圍及情感基礎(chǔ)，會(huì)化解雙方矛盾，促成談判的成功。利益較為協(xié)調(diào)的雙方，也完全可能因迎接不熱情、不得當(dāng)，致雙方情緒對(duì)立，談判氛圍惡化，使談判無(wú)功而返。迎送均應(yīng)善始善終，不可虎頭蛇尾。具體作法為： �。ㄒ唬┐_定迎送規(guī)格 迎送規(guī)格，應(yīng)當(dāng)依據(jù)前來(lái)談判人員的身份和目的，己方與被迎送者之間的關(guān)系，以及慣例決定。只有當(dāng)對(duì)方己方關(guān)系特別密切，或者己方出于某種特殊需要時(shí)，方可破格接待。除此之外，均應(yīng)按常規(guī)接待。 �。ǘ┱莆盏诌_(dá)和離開(kāi)時(shí)間 迎接人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握對(duì)方抵達(dá)時(shí)間，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭，以示對(duì)對(duì)方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那里等你。同樣，送別人員亦應(yīng)事先了解對(duì)方離開(kāi)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前到達(dá)來(lái)賓住宿的賓館，陪同來(lái)賓一同前往機(jī)場(chǎng)、碼頭或車(chē)站，亦可直接前往機(jī)場(chǎng)、碼頭或車(chē)站恭候來(lái)賓，與來(lái)賓道別。 �。ㄈ┳龊媒哟臏�(zhǔn)備工作 在得知來(lái)賓抵達(dá)的日期后應(yīng)首先考慮到其住宿安排問(wèn)題。客人到達(dá)后，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往旅游，在行車(chē)途中或在旅館簡(jiǎn)單介紹一下情況，征詢(xún)一下對(duì)方意見(jiàn)，即可告辭。 二、介紹 在與來(lái)賓見(jiàn)面時(shí)，通常有兩種介紹方式，一是第三者作介紹；二是自我介紹。自我介紹適用于人數(shù)多、分散活動(dòng)而無(wú)人代為介紹的時(shí)候，自我介紹時(shí)應(yīng)先將自己的姓名、職務(wù)告訴來(lái)賓。 三、握手 談判雙方人員，見(jiàn)面和離別時(shí)一般都以握手作為友好的表示。握手的動(dòng)作雖然平常簡(jiǎn)單，但通過(guò)這一動(dòng)作，確能起到增進(jìn)雙方親密感的作用。 �。ㄒ唬┪帐值闹鲃�(dòng)與被動(dòng) 一般情況下，主動(dòng)和對(duì)方握手，表示友好、感激或尊重。在別人前來(lái)拜訪(fǎng)時(shí)，主人應(yīng)先伸出手去握客人的手，用以表示歡迎和感謝。主、客雙方在別人介紹或引見(jiàn)時(shí)，一般是主方、身份較高或年齡較大的人先伸手，藉此表示對(duì)客方、身份較低的或年齡較輕者的尊重，握手時(shí)應(yīng)身體微欠、面帶笑容或雙手握住對(duì)方的手，以表示對(duì)對(duì)方的敬意。 在異性談判人員之間，男性一般不宜主動(dòng)向女方伸手。 �。ǘ┪帐謺r(shí)間的長(zhǎng)與短 談判雙手握手的時(shí)間，以三至五秒為宜。 �。ㄈ┪帐值牧Χ扰c握手者間距離 握手時(shí)，一般應(yīng)走到對(duì)方的面前，不能在與他人交談時(shí)，漫不經(jīng)心地側(cè)面與對(duì)方握手。 握手者的身體不宜靠得太近，但也不宜離得太遠(yuǎn)。雙手握手時(shí)用力的大小，常常表示感情深淺的程度。 �。ㄋ模┪帐值拿娌勘砬榕c身體彎度 握手者的面部表情是配合握手行為的一種輔助動(dòng)作，通�？梢云鸬郊由钋楦�，加深印象的作用。 四、交談 交談時(shí)的表情要自然，態(tài)度要和氣可親，表達(dá)得體。交談現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三個(gè)人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)所有人交談幾句，不要只和一、兩個(gè)人說(shuō)話(huà)，而不理會(huì)其他人；所談問(wèn)題不宜讓別人知道時(shí)，則應(yīng)別擇場(chǎng)合。 在交談中，自己講話(huà)時(shí)要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，別人講話(huà)時(shí)也應(yīng)尋找機(jī)會(huì)適時(shí)地發(fā)表自己的看法；要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話(huà)，不要輕易打斷別人的發(fā)言。交談時(shí)，一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚姻等狀況；不徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私生活方面的問(wèn)題；對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要尋根問(wèn)底；對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)示歉意并立即轉(zhuǎn)移話(huà)題；不對(duì)某人評(píng)頭論足；不譏諷別人；也不要隨便談?wù)撟诮虇?wèn)題。 五、宴請(qǐng)和赴宴 宴請(qǐng)和赴宴無(wú)論是在國(guó)際交往中，還是在一般社交活動(dòng)中，或是在經(jīng)濟(jì)談判活動(dòng)中，都是常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式。 （一）宴請(qǐng) 一個(gè)談判周期，宴請(qǐng)一般安排3—4次為宜。接風(fēng)、告別各一次，中間插1—2次（視談判周期長(zhǎng)短而定）。宴請(qǐng)首先要確定規(guī)格，包括宴請(qǐng)名義、目的、人數(shù)、形式（冷餐會(huì)、自助餐、酒宴等）價(jià)格等。 �。ǘ└把� 首先，一般情況下應(yīng)愉快接受，從速回復(fù)（口頭即行。除非請(qǐng)柬上注明“請(qǐng)回復(fù)”字樣，則需書(shū)面回復(fù)）。其次，應(yīng)邀后應(yīng)守時(shí)守約，不可怠慢貽誤。最后，散席時(shí)要向主人致謝，熱烈握手深化感情，還應(yīng)對(duì)宴會(huì)作些贊美，萬(wàn)勿對(duì)飯菜發(fā)表貶損性評(píng)論。 六、禮品 商務(wù)交往中�；ベ�(zèng)禮物以增添雙方的情感與友誼，鞏固交易伙伴關(guān)系。贈(zèng)送禮首先應(yīng)根據(jù)對(duì)方的喜好與習(xí)慣加以選擇。一般應(yīng)偏重于意義價(jià)值，即有意義的物品，使用價(jià)值不是很重要，但也決不能是無(wú)用之物。 來(lái)源：中國(guó)建筑行業(yè)網(wǎng)