客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告3000字（精選3篇）

客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告3000字 篇1

　　從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。塞格商用機(jī)器實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司客服部有了初步的了解。“紙上來(lái)的終覺(jué)淺，絕知此事要軀行。”在短暫的實(shí)習(xí)生活中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，但通過(guò)這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，并漸漸的得心應(yīng)手。從電話會(huì)簽合，走訪客戶，制作總結(jié)報(bào)表，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。

　　xx市x有限公司主要從事復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)等辦公設(shè)備的銷售和維修，以及批發(fā)零售各種原裝耗材，公司前身為佳美現(xiàn)代辦公設(shè)備中心，成立于x年，是xx市最早經(jīng)營(yíng)復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備銷售和維修的企業(yè)，經(jīng)過(guò)二十多年的穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)已成為xx市首屈一指的現(xiàn)代辦公設(shè)備供應(yīng)與維修企業(yè)，為xx市的辦公設(shè)備產(chǎn)業(yè)作出了巨大的貢獻(xiàn)。

　　公司以專業(yè)化、規(guī)模化為經(jīng)營(yíng)宗旨，結(jié)合市場(chǎng)需要，不斷為客戶提供最合適的辦公自動(dòng)化設(shè)備。從x年起，就大力發(fā)展品牌代理，走專業(yè)化的道路。現(xiàn)為柯尼卡美能達(dá)（KONICA MINOTLA）復(fù)印機(jī)xx地區(qū)經(jīng)銷商、理光（RICOH）復(fù)印機(jī)xx區(qū)域代理商及德國(guó)EBA碎紙機(jī)經(jīng)銷商，是xx市最具規(guī)模的辦公設(shè)備銷售和維修公司。其中客服服務(wù)內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：

　　一、客戶滿意度方面

　　剛開(kāi)始回訪的時(shí)候很多客戶的抱怨集中在復(fù)印機(jī)維修效果沒(méi)達(dá)到客戶的預(yù)期，答應(yīng)客戶的事情沒(méi)做到經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間的等待導(dǎo)致客戶抱怨的升級(jí)，產(chǎn)生了很多的客戶投訴。目前回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶一旦有投訴或抱怨，我們第一時(shí)間確認(rèn)客戶的抱怨是否屬我站原因?qū)е拢�是我站原因的在回訪當(dāng)天就聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理或相關(guān)人員處理，盡可能的降低客戶的抱怨。維系了客群關(guān)系，從側(cè)面促進(jìn)客戶對(duì)我站的認(rèn)可。

　　對(duì)非我站原因?qū)е碌目蛻舯г梗�我們�?jīng)調(diào)查后確認(rèn)事情經(jīng)過(guò)，再聯(lián)系客戶，和客戶溝通取得客戶諒解。盡可能的不讓問(wèn)題擴(kuò)大化。

　　二、回訪信息整理

　　對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及糾正，如客戶反映客戶休息室沒(méi)人倒水，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)客戶反映有該現(xiàn)象，經(jīng)轉(zhuǎn)服務(wù)經(jīng)理后，整改該部門，目前該問(wèn)題已得到根本改善。

　　三、督促與改善

　　對(duì)派工單的錄入和統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)并統(tǒng)計(jì)出接待前臺(tái)對(duì)單據(jù)的填寫規(guī)范性和完整性上起到監(jiān)督和促進(jìn)作用，避免由于客戶未簽字導(dǎo)致不認(rèn)帳的類似情況多次發(fā)生。

　　四、服務(wù)意識(shí)的提升

　　根據(jù)回訪統(tǒng)計(jì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的由于服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識(shí)的不夠?qū)е碌目蛻舯г梗喝缈蛻舻淖稍兊貌坏浇忉專�客戶說(shuō)技術(shù)員愛(ài)理不理的，技術(shù)員不愛(ài)惜客戶車輛等該類客戶抱怨的，經(jīng)統(tǒng)計(jì)后轉(zhuǎn)服務(wù)經(jīng)理，在公司例會(huì)上明確要求后，目前這類客戶抱怨基本沒(méi)有，同時(shí)接待前臺(tái)的服務(wù)意識(shí)也提高了很多，在回訪前期，客戶抱怨維修接待員態(tài)度不好，答應(yīng)回的電話沒(méi)回等現(xiàn)象基本沒(méi)有，這都是經(jīng)回訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)該類現(xiàn)象一有存在后由服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系相關(guān)人員及時(shí)處理，避免這類現(xiàn)象多次重復(fù)發(fā)生，對(duì)客戶滿意度的提升起到了一定的促進(jìn)作用。

　　五、投訴處理

　　20xx年x月到20xx年x月合計(jì)發(fā)出投訴客戶處理跟蹤單2份，已經(jīng)處理15份，暫時(shí)無(wú)法處理的5份。在此以前的客戶投訴沒(méi)有完整的記錄，對(duì)是否處理了客戶投訴，是否對(duì)問(wèn)題得到了解決根本不清楚，一旦發(fā)生客戶投訴沒(méi)有得到及時(shí)的處理的，當(dāng)客戶再次來(lái)站時(shí)，客戶的投訴就會(huì)擴(kuò)大化，甚至像部分客戶對(duì)我站失去信心，再也不來(lái)我站，目前對(duì)客戶投訴，特別是重大客戶投訴一律發(fā)客戶投訴處理單，信息部對(duì)該客戶的投訴處理情況跟蹤，對(duì)需上門服務(wù)處理的及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門上門服務(wù)，對(duì)客戶滿意起到了一定作用。

　　經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

　　1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善；

　　2、積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果；

　　3、要做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟會(huì)員打交道的工作，傾聽(tīng)會(huì)員、了解會(huì)員、啟發(fā)會(huì)員、引導(dǎo)會(huì)員，都是我們與會(huì)員交流的基本功能，只有了解會(huì)員需要什么服務(wù)和幫助，會(huì)員的抱怨和不滿在哪里，才能對(duì)癥下藥，在盡量短的時(shí)間內(nèi)，給予會(huì)員最滿意的答復(fù)與回饋。

　　六、

　　客服也是與用戶交流最多的崗位，我認(rèn)為必須做好以下幾點(diǎn)才能做好客戶服務(wù)這項(xiàng)工作

　　1、首先我們必須有良好的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，掌握平臺(tái)各界面的操作、熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)知識(shí)以及車型價(jià)格等，這樣才能熟練地解答用戶提出的各方面問(wèn)題；

　　2、必須保持頭腦清晰，當(dāng)會(huì)員致電或QQ在線咨詢時(shí)一定以最快的速度知道會(huì)員反映的是什么問(wèn)題、需要得到什么幫助，抓住用戶講話的重點(diǎn)，為用戶分析問(wèn)題；

　　3、必須保持良好的心情接聽(tīng)每一個(gè)電話，不要因?yàn)樯�活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時(shí)候都要自 我控制好，因?yàn)闀?huì)員都是帶著問(wèn)題而來(lái)的，都希望我們能為他提供幫助、解決問(wèn)題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務(wù)呢？特別是遇到很激動(dòng)的會(huì)員他們往往是以他們的觀點(diǎn)看待事情從而對(duì)我們公司的服務(wù)感到不滿，此時(shí)我們更加應(yīng)該用心聆聽(tīng)用戶的說(shuō)話，冷靜地為用戶分析問(wèn)題，默默地讓其說(shuō)出不滿的情緒，把會(huì)員當(dāng)作單獨(dú)的個(gè)體來(lái)對(duì)待，并用良好的服務(wù)態(tài)度來(lái)平伏用戶的激動(dòng)心情；

　　4、必須做到與客戶交談時(shí)不反駁客戶，與會(huì)員交談時(shí)盡可能多地使用“請(qǐng)”“您”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)，不要使用口頭語(yǔ)，交談過(guò)程中要保持微笑；

　　5、認(rèn)真進(jìn)行交接工作。眾所周知，客服務(wù)工作大多是輪班制，而且我們從事的是汽車租賃行業(yè)，因此對(duì)于上下班的交接工作由其重要，當(dāng)班時(shí)沒(méi)有處理完的定單，需要接班的同事跟蹤下去，以免發(fā)生不必要的失誤。如果能將以上幾點(diǎn)都做足做夠，那么就應(yīng)該是一名優(yōu)秀的客服人員。我會(huì)向著這樣的目標(biāo)努力前進(jìn)！

　　七、20xx年復(fù)印機(jī)客服工作方向

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作。回訪工作從開(kāi)始的有效回訪率8%爭(zhēng)取到20xx年的95%；

　　2、加強(qiáng)對(duì)與回訪有關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。如保險(xiǎn)理賠政策及流程的學(xué)習(xí)，質(zhì)量索賠政策及流程的學(xué)習(xí)，常見(jiàn)故障是否需要處理，需要處理時(shí)收費(fèi)情況的學(xué)習(xí)。對(duì)客戶常見(jiàn)疑問(wèn)的解釋；

　　3、加強(qiáng)對(duì)客戶投訴處理工作的監(jiān)督和促進(jìn)工作；

　　4、加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)售后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

　　八、建議

　　1、公司應(yīng)針對(duì)所有售后部門員工開(kāi)展與售后工作有關(guān)的各工作的基本操作流程及注意事項(xiàng)的培訓(xùn)；

　　2、根據(jù)回訪統(tǒng)計(jì)和客戶抱怨發(fā)現(xiàn)，客戶抱怨集中在底盤維修后未達(dá)到客戶要求，保養(yǎng)檢查時(shí)漏檢項(xiàng)目，導(dǎo)致再次進(jìn)站；

　　3、維修技術(shù)員工的培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)，特別是對(duì)常見(jiàn)項(xiàng)目，換粉，換件操作規(guī)范性及效率上要加強(qiáng)培訓(xùn)，降低操作不規(guī)范所導(dǎo)致維修進(jìn)度慢引起客戶抱怨，同時(shí)維修總部也可抽調(diào)技術(shù)力量專門有針對(duì)性的培訓(xùn)對(duì)疑難雜癥的診斷及處理培訓(xùn)；

　　4、前臺(tái)接待應(yīng)加強(qiáng)與被的維修站的合作及交流參觀學(xué)習(xí)別的維修站的服務(wù)情況。維修接待員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)復(fù)印機(jī)常見(jiàn)故障的處理辦法、所需配件、時(shí)間、工時(shí)、價(jià)格的了解和學(xué)習(xí)，針對(duì)返修項(xiàng)目的時(shí)效鑒定，返修項(xiàng)目的規(guī)定，常見(jiàn)索賠項(xiàng)目政策的了解，常見(jiàn)保險(xiǎn)項(xiàng)目及保險(xiǎn)政策的了解是一個(gè)維修接待員轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)顧問(wèn)的必經(jīng)之路。這既可降低人力成本，又可提高客戶滿意度；

　　5、同時(shí)應(yīng)該開(kāi)展優(yōu)秀員工班組評(píng)選，這對(duì)員工的工作規(guī)范性有促進(jìn)作用，對(duì)提高員工工作積極性和規(guī)范性有帶頭榜樣作用，經(jīng)長(zhǎng)期的統(tǒng)計(jì)綜合整理后，對(duì)技術(shù)的持續(xù)和發(fā)展有很好的作用，避免技術(shù)員走不必要的彎路，縮短維修時(shí)間，降低維修成本，同時(shí)也不用擔(dān)心由于人員的更替所帶來(lái)的技術(shù)流失。

客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告3000字 篇2

　　一、綜述

　　(一)、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

　　中科軟科技股份有限公司是中國(guó)科學(xué)院軟件所實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新試點(diǎn)工程的產(chǎn)物，是研究所技術(shù)研究及開(kāi)發(fā)主體轉(zhuǎn)制的結(jié)果。其總部設(shè)在北京，注冊(cè)資金11250萬(wàn)元，薈萃國(guó)內(nèi)業(yè)界優(yōu)秀人才，具有豐富的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、行業(yè)解決經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，組成一支實(shí)力雄厚的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。以大型應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成為核心，集自主開(kāi)發(fā)的行業(yè)通用軟件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件產(chǎn)品、大型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件組合平臺(tái)、中間件軟件產(chǎn)品及應(yīng)用工具于一體，涵蓋了系統(tǒng)軟件、支撐軟件、行業(yè)應(yīng)用軟件等各個(gè)層次，并可為大型應(yīng)用系統(tǒng)工程提供全方位支持。以信息技術(shù)集成、服務(wù)為基礎(chǔ)，以金融保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用為龍頭，以通用軟件產(chǎn)品（包括網(wǎng)絡(luò)信息安全產(chǎn)品）、嵌入式產(chǎn)品（包括自助服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品）為新增長(zhǎng)點(diǎn)基地，通過(guò)公司在市場(chǎng)、技術(shù)、產(chǎn)品和資金上的不斷投入，中科軟科技股份有限公司將成為國(guó)內(nèi)行業(yè)信息化解決方案的先導(dǎo)、應(yīng)用軟件產(chǎn)品的首選供應(yīng)商，國(guó)際上著名、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的軟件企業(yè)。

　　（二）、實(shí)習(xí)崗位概述

　　在公司實(shí)習(xí)期間，主要做的是為金融保險(xiǎn)公司提供各種解決方案并進(jìn)行實(shí)施交付，代碼編寫，有時(shí)還需要做一些系統(tǒng)維護(hù)工作，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的定期優(yōu)化、產(chǎn)品問(wèn)題解決、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)支持、操作環(huán)境處理等專項(xiàng)支持。

　　（三）、工作與收獲概述

　　課程結(jié)束后我選擇了北京，這個(gè)讓我的夢(mèng)想綻放的地方。在北京這個(gè)節(jié)奏飛快的城市，人們顯得那么疲憊，腳步那么快。馬路、街道上隨處可見(jiàn)的是跑著人，走著吃東西的人，地鐵、公交上大多數(shù)是閉眼休息的人。從開(kāi)始實(shí)習(xí)到現(xiàn)在，我學(xué)到的有工作方面的專業(yè)技能，人際交往，為人處世的技巧，結(jié)交了幾個(gè)富有創(chuàng)業(yè)激情的朋友。在近兩個(gè)月的工作期間，鍛煉了自己的職場(chǎng)能力，適應(yīng)新環(huán)境的能力，開(kāi)發(fā)的能力。在知識(shí)技能方面學(xué)到的知識(shí)內(nèi)容，包括java語(yǔ)言的基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)，struts的解讀，測(cè)試方法，oracle應(yīng)用，weblogic服務(wù)的應(yīng)用等。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中大家一起討論思想，討論實(shí)現(xiàn)方法，遇到問(wèn)題時(shí)共同解決，就像一個(gè)大家庭一樣，互幫互助。在金融保險(xiǎn)部學(xué)到了公司開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的流程和業(yè)務(wù)知識(shí)，保險(xiǎn)行業(yè)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，在公司有很多熱心的人們幫我講解技術(shù)難題，教我學(xué)習(xí)方法，在他們身上我真正理解了人不能靠拐杖走路的含義，在那群創(chuàng)業(yè)的朋友那學(xué)到了錢的本質(zhì)和運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律，讓我擁有了隨處觀察身邊金錢流動(dòng)的意識(shí)，學(xué)會(huì)了怎樣看待這個(gè)世界，我覺(jué)得這是我學(xué)到的最寶貴的東西。

　　二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　大三的上半學(xué)期學(xué)校組織了兩次大型的招聘會(huì)，許多同學(xué)找到了自己喜歡的工作，開(kāi)始等待公司發(fā)邀請(qǐng)的那一刻，而我們培訓(xùn)班的人都在豐富自己的專業(yè)知識(shí)，而不是急于找工作。在放寒假之前，有好多同學(xué)去單位實(shí)習(xí)了，他們邁出了走向社會(huì)的第一步，我想我也應(yīng)該出去了，躲在學(xué)校的堡壘里什么也做不了，于是我開(kāi)始了自己的三段實(shí)習(xí)生活。

　　華北油田信息通訊部是我第一個(gè)工作的單位，是個(gè)國(guó)有企業(yè)，一個(gè)強(qiáng)大的集團(tuán)，在這里工作的人們都是上一輩油田工人的孩子，充滿了陽(yáng)光和安逸的味道，我的職位是中興督導(dǎo)，工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)北京市四個(gè)區(qū)電信，移動(dòng)，聯(lián)通的大型中興交換機(jī)的維護(hù)工作。剛開(kāi)始去的時(shí)候自己都不敢張口說(shuō)話，整個(gè)人顯得很木訥不合群，我也意識(shí)到了這一點(diǎn)，可就是放不開(kāi)，整天拿著工作資料在那看，其實(shí)什么也沒(méi)看下去，想著怎么解決這個(gè)問(wèn)題，后來(lái)我們的北京區(qū)的總經(jīng)理看我這樣，主動(dòng)找到談話，我印象深刻，在進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境的時(shí)候不要等著去適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，要立刻馬上進(jìn)入這個(gè)環(huán)境，這是鍛煉你的首要條件。一個(gè)國(guó)企單位，安逸的工作環(huán)境，消磨了大多數(shù)人的欲望，甘于安逸，這是我的第一感覺(jué)。我開(kāi)始學(xué)習(xí)8210,8220,8900型號(hào)的機(jī)器維護(hù)，奔跑在北京市的各家通信部門。我工作的步驟很簡(jiǎn)單，拿著新硬板去，找到出問(wèn)題的板子，更換調(diào)試。每天做著這樣的工作，沒(méi)有很深的技術(shù)，那時(shí)候每天都在地鐵和公交上度過(guò)。這不是我想要的生活，于是過(guò)年后我提出了離職，結(jié)束了這個(gè)在別人看來(lái)很有保障卻與我的理想不符的工作。在這段實(shí)習(xí)生活中我知道了自己的不足之處，進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境不能很快的融入進(jìn)去，在說(shuō)話方式，處事方面還應(yīng)該提高。

　　廈門智業(yè)軟件北京分公司，是我第二個(gè)工作的單位，我最喜歡的工作，銷售，在21世紀(jì)的今天大眾的技術(shù)已經(jīng)只是吃飯的工具，而不是創(chuàng)造自己剩余價(jià)值的財(cái)富。廈門智業(yè)是一個(gè)做醫(yī)療信息化解決方案的專業(yè)軟件公司，從事醫(yī)療信息化14年，自主開(kāi)發(fā)的醫(yī)療平臺(tái)和系統(tǒng)均是該類產(chǎn)品的最早注冊(cè)權(quán)。我所在的北京分公司銷售部只有3個(gè)人，主要負(fù)責(zé)華北地區(qū)的市場(chǎng)擴(kuò)展，這3個(gè)人每年能給公司帶來(lái)幾千萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，這就是市場(chǎng)營(yíng)銷專員的魅力。在這里我主要學(xué)習(xí)營(yíng)銷的技巧和公司的產(chǎn)品，公司主打產(chǎn)品有區(qū)域醫(yī)療信息化平臺(tái),我很珍惜這次機(jī)會(huì)，每天早十分鐘到公司，幫忙人事部的同事打掃衛(wèi)生，學(xué)習(xí)商務(wù)知識(shí)，包括公司資質(zhì)，產(chǎn)品注冊(cè)權(quán)，產(chǎn)品評(píng)價(jià)，產(chǎn)品主要客戶，不同地域的市場(chǎng)需求。比如南方的信息化比較先進(jìn)，但出價(jià)不高，而且競(jìng)爭(zhēng)激烈，不容易拿到利潤(rùn)。北京信息化低，而且出價(jià)高，想搞信息化，并在一步步發(fā)展，是很有市場(chǎng)前景的。尤其公司去年做成的北京平谷區(qū)區(qū)域醫(yī)療系統(tǒng)，很好的打開(kāi)了華北市場(chǎng)，形成了一面旗幟。在工作期間，感覺(jué)到自己與同事之間的差距，在他們面前感到自己是那么弱小，感覺(jué)就像是他們把我看透一樣，很奇怪的感覺(jué)。那些營(yíng)銷老手說(shuō)話談吐那么自然，有跡可循，并帶有強(qiáng)大的自信，這是一個(gè)令我激動(dòng)的環(huán)境，是屬于我的環(huán)境，在這里我學(xué)到了一樣?xùn)|西，做任何一件事情，不要想你能不能做好，你要想的是你怎樣才能做好。還有一句話就是不因某人說(shuō)某一目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)而放棄努力，不因某人說(shuō)某件事情難以辦到而不去尋找方法！對(duì)，時(shí)刻去尋找方法，而不是想能不能做到，打開(kāi)自己的思維，并盡力去做，你就能成功。公司和員工之間都擁有選擇的權(quán)利，這次是公司用了自己的權(quán)利，我被炒了，理由很簡(jiǎn)單，做銷售你現(xiàn)在不行。

　　中科軟股份有限公司是我第三個(gè)工作的單位，一個(gè)現(xiàn)在擁有4000多人的軟件公司，在全國(guó)很多地方都有自己的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組，分公司就有N個(gè)，這是一個(gè)龐大的機(jī)器，在不停的運(yùn)轉(zhuǎn)，這次我的工作是java開(kāi)發(fā)，在金融保險(xiǎn)協(xié)創(chuàng)部，該部門主要負(fù)責(zé)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。在這段時(shí)間里，涉及到的專業(yè)知識(shí)內(nèi)容還是比較豐富的，包括在學(xué)校學(xué)到的`基礎(chǔ)理論，未接觸過(guò)的開(kāi)發(fā)模式，設(shè)計(jì)思想，開(kāi)發(fā)工具。以及軟件開(kāi)發(fā)流程的實(shí)際開(kāi)發(fā)技巧等。在剛開(kāi)始時(shí)比較陌生，比較抵觸這些新工具和結(jié)構(gòu)，但接觸時(shí)間長(zhǎng)了，懂了這些東西，才知道這就是企業(yè)開(kāi)發(fā)中的實(shí)際需要。從客戶出發(fā)，從企業(yè)出發(fā)，選擇合適的技術(shù)和工具，并下功夫?qū)W習(xí)實(shí)踐。剛開(kāi)始去的時(shí)候做公司培訓(xùn)新員工的demo，一個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)表進(jìn)行操作的培訓(xùn)，使用mysql數(shù)據(jù)庫(kù)，weblogic服務(wù)器和Jtoolpad工具。結(jié)構(gòu)分為UIAction層，UIFacaed層,UICommond層，BLAction層，DB層，在做demo時(shí)，接觸到了weblogic服務(wù)器的使用，這是原來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，公司要求在5個(gè)工作日內(nèi)，完成任務(wù)，自己必須查資料，學(xué)習(xí)服務(wù)器的配置，環(huán)境的部署，Myeclipse的部署，連接池，數(shù)據(jù)源的配置，安裝開(kāi)發(fā)需要的工具。這都是對(duì)一個(gè)新員工的考驗(yàn)，我按時(shí)完成了任務(wù)。做完demo后，公司把我調(diào)到了客戶現(xiàn)場(chǎng)，北京現(xiàn)代汽車保險(xiǎn)。在那學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于保險(xiǎn)方面的知識(shí)，保險(xiǎn)是集合具有同類風(fēng)險(xiǎn)的眾多單位和個(gè)人，以合理計(jì)算分擔(dān)金的形式，向少數(shù)因該風(fēng)險(xiǎn)事故（事件）發(fā)生而遭致經(jīng)濟(jì)損失的成員提供保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)保障（或賠償或給付）的一種行為。從不同的角度保險(xiǎn)有不同的理解，從經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)，是分?jǐn)傄馔馐鹿蕮p失的一種財(cái)務(wù)安排；從法律結(jié)構(gòu)來(lái)講就是一種合同行為；從社會(huì)角度來(lái)講，保險(xiǎn)就是社會(huì)生產(chǎn)和生活的“穩(wěn)定器”；從風(fēng)險(xiǎn)角度的角度看，是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的一種方法。保險(xiǎn)的要素主要是關(guān)系人，時(shí)間，標(biāo)的，險(xiǎn)別。保險(xiǎn)單生成的簡(jiǎn)單流程，填寫投保單，經(jīng)審核通過(guò)，繳費(fèi)生成保單。還有很多關(guān)于保險(xiǎn)的名詞，比如再保，續(xù)保，共保，保險(xiǎn)代理人，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，理賠等。在公司用到的技術(shù)主要是java，js，css和struts。了解業(yè)務(wù)后先進(jìn)行測(cè)試，熟悉公司的系統(tǒng)，現(xiàn)代主要購(gòu)買了公司的承保系統(tǒng)、收付系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)。我主要負(fù)責(zé)承保系統(tǒng)的測(cè)試，通過(guò)兩周的測(cè)試工作使我熟悉了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流程和系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)。后負(fù)責(zé)承保系統(tǒng)繳費(fèi)通知單的開(kāi)發(fā)工作，學(xué)習(xí)承保系統(tǒng)的總體架構(gòu)，總體分為UI層，BL層，DB層，三層結(jié)構(gòu)，jsp后臺(tái)頁(yè)面負(fù)責(zé)接收和轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求，UI層處理邏輯，BL層管理數(shù)據(jù)源，DB層實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)表的操作，本承保系統(tǒng)用的是比較早期的設(shè)計(jì)思想。學(xué)習(xí)代碼邏輯實(shí)現(xiàn)，仿照原有系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行繳費(fèi)通知單的開(kāi)發(fā)。

　　總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習(xí)學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西。不僅學(xué)到了很多技術(shù)方面的知識(shí)內(nèi)容，而且業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和職場(chǎng)方面的也接觸了不少。此外更為重要的是學(xué)習(xí)知識(shí)內(nèi)容的同時(shí)，自己的專業(yè)技能和處理工作中問(wèn)題的能力都有了很大的提高。

　　三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

　　畢業(yè)前的實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生走向社會(huì)、走上工作崗位必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。身處實(shí)際的工作環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，在實(shí)踐中重新認(rèn)識(shí)社會(huì)、認(rèn)識(shí)自己，明白社會(huì)上都有什么樣的人，社會(huì)需要什么樣的人，自己要做什么樣的人，這些都是學(xué)生在實(shí)習(xí)中能學(xué)到的東西。通過(guò)這段過(guò)渡時(shí)期，將為真正進(jìn)入社會(huì)，創(chuàng)造生活，做好鋪墊，打下基礎(chǔ)。在這四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，我學(xué)習(xí)到了很多東西，也有很多感觸和認(rèn)識(shí)，我重新找回了自己的理想并為之努力，這就是我最大的收獲，這次實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì)，也是我對(duì)大學(xué)三年的收獲和體會(huì)，自己對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己選擇的認(rèn)識(shí)，下面我從高中，大學(xué)，實(shí)習(xí)來(lái)說(shuō)這次實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì)。

　　我從高中開(kāi)始留意那些跑市場(chǎng)的人，冷靜的談吐，處事的得當(dāng)，開(kāi)著小車，過(guò)著舒服的日子。那時(shí)我就下定決心要走市場(chǎng)這條路，高考填志愿時(shí)我選擇了營(yíng)銷專業(yè)卻被父母否定了，他們說(shuō)賣東西有什么出息，誰(shuí)不會(huì)賣東西，后來(lái)我接受了父母的建議，選擇了第二個(gè)喜歡的專業(yè)，軟件技術(shù)，聽(tīng)著是個(gè)多么高科技的名字。來(lái)到學(xué)校是多么的快樂(lè)，沒(méi)有了緊張的學(xué)習(xí)，老師的監(jiān)督，想干什么就干什么，于是開(kāi)始瘋狂的玩，不好好作業(yè)，全然忘了自己應(yīng)該做什么。到了大二開(kāi)始有所覺(jué)悟，而且很多同學(xué)都開(kāi)始想自己以后的工作了，于是開(kāi)始好好的聽(tīng)課，認(rèn)真的做作業(yè)，為自己以后找個(gè)好工作打基礎(chǔ)，我也是在這個(gè)時(shí)候選擇學(xué)習(xí)軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，開(kāi)始自學(xué)java開(kāi)發(fā)，去圖書館查資料，買電腦練習(xí)代碼，后來(lái)參加了學(xué)校組織的web開(kāi)發(fā)培訓(xùn)班，跟著周老師上課，學(xué)到了很多知識(shí)，周老師是個(gè)專業(yè)的開(kāi)發(fā)人員，很有責(zé)任心，在同學(xué)遇到問(wèn)題時(shí)都會(huì)認(rèn)真的解答，也主動(dòng)詢問(wèn)同學(xué)的學(xué)習(xí)情況。現(xiàn)在回憶三年的大學(xué)時(shí)光只留下了這些，就像是一片廣闊的土地上陽(yáng)光明媚，萬(wàn)里無(wú)云，地上卻只有零星的幾棵小草。

　　寒假過(guò)后我選擇了人們常說(shuō)的蝸居和北漂生活，北京這個(gè)中國(guó)經(jīng)紀(jì)政治中心，讓多少人充滿希望的來(lái)，又失望的離去，在北京的火車站每天都充滿著這樣的人流。而有一天我充滿希望的來(lái)不知道會(huì)怎樣的離去？與其說(shuō)實(shí)習(xí)帶給我的收獲，不如說(shuō)在北京這段期間的生活帶給我的收獲更加真切，剛開(kāi)始去北京國(guó)企單位，還有親人，安心的工作，安心的生活，我卻拒絕了，因?yàn)槲疫x擇不同的生活。銷售的行業(yè)，充滿了激情和挑戰(zhàn)，我心不屬于那種平庸的人，其實(shí)所有人都有著遠(yuǎn)大的理想，可是生活慢慢的消磨了他們的激情，歸于平庸。在北京最大的收獲是結(jié)交了一群有激情，不甘于平庸的朋友，他們沒(méi)有固定的工作，選擇的是做臨時(shí)工，最底層的工作，去結(jié)交不同的人，適應(yīng)不同的環(huán)境，豐富自己的閱歷，我很佩服他們，我自認(rèn)為沒(méi)有這種魄力，人都有自己不同的道路要走，我只相信殊途同歸，我等待著我們?cè)诜屙斚嘤觯�開(kāi)懷暢飲的時(shí)刻，我相信那刻不會(huì)太遠(yuǎn)。從他們那里我知道了一點(diǎn)，想成功有激情是不夠的還要有專業(yè)的知識(shí)，圖書館提供給我最好的資源。在這里，我知道一個(gè)人：羅伯特.清琦，《富爸爸，窮爸爸》的作者，被稱為“金錢教練”的日裔美籍人，他用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言把金融的術(shù)語(yǔ)講解出來(lái)，什么是資產(chǎn)，什么是負(fù)債，這么簡(jiǎn)單的名詞，我知道我們這一屆大學(xué)生有多少人不知道！他還有兩個(gè)鮮明的觀點(diǎn)，財(cái)務(wù)自由和富人的陰謀論，我都很喜歡。金錢伴隨著我們的一生，并占據(jù)了我們最多的思想，而在12年的學(xué)生生涯中沒(méi)有一個(gè)老師，教我們錢的運(yùn)轉(zhuǎn)，他們只教我們一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，好好學(xué)習(xí)，將來(lái)找個(gè)好工作，其實(shí)隱含著一句話，好好為別人工作，為別人賺更多的錢，自己雖然也變得有點(diǎn)小錢，但通貨膨脹，物價(jià)上漲，稅率上調(diào)，一條條的規(guī)定，一天天的消費(fèi)，月底一看自己還是個(gè)窮人，沒(méi)有剩余，即使有剩余，存入銀行，可貨幣貶值，自己存的錢也在越來(lái)越不值錢，這是淺顯的道理，我很慶幸我知道了這些，并盡力去避免，學(xué)習(xí)真的使人進(jìn)步，但看你學(xué)的是什么，為自己創(chuàng)造財(cái)富還是別人。

　　在實(shí)習(xí)工作期間我也學(xué)到了很多東西，主要是在軟件開(kāi)發(fā)方面的收獲，自己的專業(yè)知識(shí)體系得到豐富的同時(shí)，各方面的能力也得到很大的提高，實(shí)際的操作技能也得到很好的鍛煉。在學(xué)校期間，學(xué)到的基本是理論知識(shí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，使理論和實(shí)際得到了很好的聯(lián)系，不僅加深了對(duì)知識(shí)的理解，而且使實(shí)際的操作能力得到更大的提高。更為重要的是對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)很重要。通過(guò)實(shí)習(xí)，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)的總體流程有了清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)開(kāi)發(fā)的具體環(huán)節(jié)也有了一些熟悉，從而積累了一定的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)上能力和技能得提高的同時(shí)，其他方面的素質(zhì)也得到了相應(yīng)的鍛煉，其中尤為重要的交際能力也在實(shí)習(xí)期間得到很好的鍛煉，軟件開(kāi)發(fā)一般都要靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成而非靠個(gè)人的單打獨(dú)斗，所以團(tuán)對(duì)精神是每個(gè)人都必須具備的，而團(tuán)隊(duì)精神的集中體現(xiàn)就是交際，只有大家能夠充分的溝通，才能更好地配合，從而高質(zhì)高效地完成任務(wù)。此外，在實(shí)習(xí)期間工作內(nèi)容中，測(cè)試的的部分還是占據(jù)了主導(dǎo)地位，所以對(duì)測(cè)試能力的提高創(chuàng)造了很好的條件。作為軟件開(kāi)發(fā)的重要環(huán)節(jié)，測(cè)試是至關(guān)重要的，它直接關(guān)系到軟件的整體質(zhì)量，所以作為軟件開(kāi)發(fā)人員，這方面的知識(shí)還是應(yīng)當(dāng)精通的。

　　通過(guò)實(shí)習(xí)，不僅獲得了豐富的知識(shí)，提高了開(kāi)發(fā)能力，很好地鍛煉了操作技能，而且對(duì)軟件開(kāi)發(fā)有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，最重要的是有了怎樣看工作，怎樣看社會(huì)的思維方式。對(duì)于一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，要想做得相當(dāng)出色，不僅應(yīng)當(dāng)掌握基本的知識(shí)技能，處理好人際交往的關(guān)系，而且應(yīng)當(dāng)充分拓展自己的知識(shí)面，對(duì)于軟件架構(gòu)方面更應(yīng)該下功夫去學(xué)習(xí)。只有使自己的知識(shí)體系充分完備，才能在實(shí)際的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)過(guò)程中游刃有余。此外，在實(shí)際的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)也是十分關(guān)鍵的，并且要注意充分鍛煉與客戶和同事的溝通能力，對(duì)于一個(gè)出色的軟件人才來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)在技術(shù)、業(yè)務(wù)，交際和管理等各方面都是出類拔萃的。但對(duì)于一個(gè)老板來(lái)說(shuō)，懂得豐富自己的頭腦，懂得讓自己更加有洞察力，懂得更加聰明的用人，跟隨社會(huì)的腳步，這些都是實(shí)習(xí)的收獲。

　　四、總結(jié)：不足與努力方向

　　通過(guò)實(shí)習(xí)，在獲得知識(shí)，鍛煉技能的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處。在實(shí)際的開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于某些知識(shí)的掌握本以為已經(jīng)相當(dāng)透徹，但是實(shí)際情況往往與預(yù)想不太一樣，因?yàn)樽约旱脑S多認(rèn)識(shí)很多都是建立在理論的基礎(chǔ)之上，而缺乏實(shí)踐驗(yàn)證。所以對(duì)一些觀點(diǎn)的認(rèn)識(shí)往往會(huì)趨于片面，所以在日常工作當(dāng)中還是應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到理論與實(shí)踐的聯(lián)系。通過(guò)實(shí)際的工作發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)儲(chǔ)備還是比較薄弱的，工作中遇到很多知識(shí)點(diǎn)都是未曾接觸過(guò)的，因而應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備。在人際交往方面，感覺(jué)自己還不夠自如，還有待進(jìn)一步鍛煉這方面的技能。對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)了解還比較少，缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，所以在這方面還需更加努力。

　　為了進(jìn)一步提高自身的綜合素質(zhì)，除了彌補(bǔ)以上的不足之外還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步拓展知識(shí)面，加深對(duì)某些重點(diǎn)知識(shí)的理解和掌握，并且在實(shí)際的工作過(guò)程中注意積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉各方面的技能，提高對(duì)軟件開(kāi)發(fā)的總體認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā)的熟練度，對(duì)軟件設(shè)計(jì)和架構(gòu)方面的知識(shí)還應(yīng)當(dāng)傾注更多的精力，進(jìn)一步了解軟件的總體設(shè)計(jì)理念，從宏觀上對(duì)軟件的開(kāi)發(fā)有一個(gè)整體的把握。此外，尤其值得注意的是IT技術(shù)發(fā)展可謂日新月異，新技術(shù)的發(fā)展很快，所以，從事這一行業(yè)，永遠(yuǎn)不可停下學(xué)習(xí)的腳步，否則，將會(huì)被發(fā)展的浪潮吞沒(méi)。所以必須時(shí)常關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展并緊跟IT發(fā)展的步伐，永葆思想和技術(shù)的生機(jī)活力。

　　五、致謝

　　能夠順利完成實(shí)習(xí)任務(wù)，離不開(kāi)單位和老師的辛勤指導(dǎo)，在此特意致謝。感謝實(shí)習(xí)單位能夠提供這一良好的實(shí)習(xí)環(huán)境，感謝單位老師和學(xué)校老師的的殷切指導(dǎo)，感謝同事和網(wǎng)友提供的熱情幫助，感謝我的朋友們給我一個(gè)新的世界，讓我看到激情澎湃的一面。在大家的幫助下，我得以在實(shí)習(xí)期間獲得豐富的知識(shí)技能，使綜合素質(zhì)得到了較大的提高。我會(huì)繼續(xù)努力，學(xué)好相關(guān)知識(shí)技能，增加自己的閱歷，為自己的理想奮斗，為家人和社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。

客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告3000字 篇3

　　一、實(shí)習(xí)性質(zhì)

　　生產(chǎn)實(shí)習(xí)是理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固和加深理論知識(shí)的重要手段，是培養(yǎng)與提高滋生能力的重要組成部分，是畢業(yè)入職的必備環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)一段時(shí)間的車間實(shí)習(xí)讓自身獲得對(duì)生產(chǎn)的基本的感性認(rèn)識(shí)，了解各生產(chǎn)工段的基本流程。通過(guò)與一線操作人員的交流及自己的實(shí)際操作，是自己在有限的實(shí)習(xí)階段得到更好的鍛煉。

　　二、單位簡(jiǎn)介

　　煙臺(tái)桑尼橡膠有限公司隸屬山東省國(guó)防科工辦。公司創(chuàng)建于20xx年，地處山東棲霞，占地面積65畝，擁有廠房22000平凡米，現(xiàn)有技術(shù)人員30人，產(chǎn)業(yè)技術(shù)員工280人，公司資產(chǎn)總額8129萬(wàn)元。公司是國(guó)內(nèi)橡膠水壩、橡膠過(guò)濾帶、高強(qiáng)輸送帶、鋼絲繩輸送帶的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。公司自創(chuàng)立以來(lái)，依托國(guó)防科技工業(yè)基礎(chǔ)，通過(guò)自主研發(fā)和持續(xù)改進(jìn)，產(chǎn)品不斷推陳出新，并持續(xù)保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，而且公司在過(guò)濾帶、摩擦帶、橡膠水壩等方面已獲得多項(xiàng)國(guó)家實(shí)用新型技術(shù)和專利。

　　三、產(chǎn)品分類

　　橡膠過(guò)濾帶 橡膠輸送帶 橡膠水壩 膠輥

　　四、生產(chǎn)工藝流程

　　公司各類橡膠制品生產(chǎn)的主要流程是，配料、密煉、開(kāi)煉、壓延、成型、硫化、接頭、刻槽。

　　1、配料工段

　　配料工段作為整個(gè)橡膠生產(chǎn)的首道工序具有十分重要的地位。該工段工作完成的及時(shí)、準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到后續(xù)各個(gè)工段生產(chǎn)的成敗。通過(guò)在該工段的實(shí)習(xí)我認(rèn)為有以下問(wèn)題需要注意：

　　(1)由于原料多為粉末狀固體且鑒于橡膠原料特殊的危害性，在進(jìn)行原料配合工作前要穿戴好工裝、口罩、手套等，打開(kāi)通風(fēng)扇，且車間外風(fēng)力較大時(shí)應(yīng)關(guān)閉門窗，以避免粉塵飛揚(yáng)接觸皮膚造成不必要的傷害。

　　(2)檢查稱量設(shè)施是否完好，包裝用塑料袋、塑料繩是否充足，鏟子等稱料工具是否齊全。

　　(3)注意與下一工段(密煉)的溝通，以便應(yīng)對(duì)例如原料短缺的，配料不足等問(wèn)題。

　　(4)明確配料表，嚴(yán)格按照配方的規(guī)定進(jìn)行配料，并且不同原料使用不同工具進(jìn)行盛放與稱量，稱量時(shí)可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)使用不同大小的工具，以便加快速度，提高效率，，配料人員采用流水線式的工作方法也有助于效率的提高。

　　(5)該工段主要存在的問(wèn)題我認(rèn)為在于自動(dòng)化程度較低，單位勞動(dòng)時(shí)間的勞動(dòng)強(qiáng)度較大，車間工作環(huán)境有待改善。

　　2、密煉工段

　　密煉工段作為第二道工序，是整個(gè)橡膠生產(chǎn)流程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)。通過(guò)在該工段的實(shí)習(xí)了解到，目前我公司有兩臺(tái)密煉機(jī)設(shè)備，生產(chǎn)能力強(qiáng)，自動(dòng)化程度高，在同員工的交流過(guò)程中了解到，與開(kāi)煉機(jī)相比，密煉機(jī)有生產(chǎn)能力大，勞動(dòng)強(qiáng)度低的特點(diǎn)，但是由于密煉的封閉體系，清理較為困難，作為關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，溫度的控制又成為關(guān)鍵中的關(guān)鍵，塑煉的效果會(huì)隨著溫度的升高而增加，但溫度過(guò)高又會(huì)導(dǎo)致橡膠機(jī)械性能的下降，因此該工段一定要把握好溫度的控制，按經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，寧低勿高。同時(shí)針對(duì)該工段的一些特點(diǎn)我認(rèn)為還應(yīng)該注意：

　　(1)密煉工段污染較為嚴(yán)重，操作人員要佩戴好防護(hù)用具，基本與配料工段的防護(hù)相似。

　　(2)開(kāi)機(jī)之前檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，同時(shí)了解自己當(dāng)天的工作，原料是否充足等。

　　(3)冬天氣溫較低，要開(kāi)機(jī)預(yù)熱，切膠機(jī)切膠時(shí)，要注意安全，此外，密煉過(guò)程中使用油料較多，如機(jī)油、芳烴油、填充油等，注意火災(zāi)的防護(hù)。

　　(4)該工段自動(dòng)化程度較高，采用現(xiàn)場(chǎng)儀表盤控制，受工作環(huán)境污染大的影響，要注意儀表設(shè)備的定期檢查與維護(hù)，防止突發(fā)故障。

　　(5)在密煉過(guò)程中操作人員也要時(shí)刻關(guān)注，相互配合，確保質(zhì)量。

　　3、開(kāi)煉

　　開(kāi)煉全稱開(kāi)放式塑煉，承接密煉工序，其基本原理是兩個(gè)圓柱形的中空輥筒水平排列，以不同轉(zhuǎn)速相對(duì)回轉(zhuǎn)，膠料放到兩輥筒上方，在摩擦力的作用下被輥筒帶入輥距中。開(kāi)煉效果影響因素主要有容量、輥距、輥速和速比、溫度、塑煉時(shí)間等。通過(guò)在開(kāi)煉工段實(shí)習(xí)我認(rèn)為有幾點(diǎn)問(wèn)題需要注意：

　　(1)操作人員在開(kāi)機(jī)前要檢查設(shè)備是否正常，剎車是否靈敏。

　　(2)作為膠料的進(jìn)一步加工，要做好前后工段的聯(lián)系工作，做到“需要什么煉什么，需要練什么有什么”。

　　(3)冬季氣溫低，填料時(shí)要格外注意，割膠時(shí)手要拿穩(wěn)割刀，且注意割刀方向，無(wú)關(guān)人員遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)。

　　(4)開(kāi)煉設(shè)備運(yùn)行后，溫度不低，操作工不能戴手套，雖然保證安全，但與實(shí)際不甚相符。

　　4、壓延工序

　　壓延是橡膠加工最重要的基本工藝之一，其原理就是利用壓延機(jī)輥筒的擠壓力作用使膠料發(fā)生塑形流動(dòng)和變形，將膠料制成具有一定斷面規(guī)格和一定斷面幾何形狀的膠片，或是將膠料覆蓋于紡織物表面制成具有一定規(guī)格和斷面厚度的膠布。壓延機(jī)由輥筒、機(jī)架、軸承、調(diào)據(jù)裝置、輔助裝置、電動(dòng)機(jī)傳動(dòng)裝置等構(gòu)成。我廠有兩臺(tái)壓延設(shè)備，一臺(tái)三輥，一臺(tái)四輥。通過(guò)在該工段的實(shí)習(xí)我對(duì)壓延工序有了初步的了解和認(rèn)識(shí)

　　(1)該工段自動(dòng)化程度也比較高，設(shè)備采用現(xiàn)場(chǎng)儀表盤控制，能夠方便準(zhǔn)確及時(shí)的控制設(shè)備，防止問(wèn)題的出現(xiàn)。

　　(2)與前一些工段類似，在工作開(kāi)始前檢查設(shè)備是否正常，工具是否齊全，由于壓延與開(kāi)煉聯(lián)系緊密，原料可有開(kāi)煉工序準(zhǔn)備就緒。

　　(3)操作人員要注意安全，抬布要兩人相互配合，輕抬輕放，保證安全，鑒于我廠車間特點(diǎn)，開(kāi)煉壓延工段與硫化成型工段在一個(gè)車間，因此車間使用行車頻繁，應(yīng)注意行車維護(hù)與保養(yǎng)，以及車間人員的安全教育與培訓(xùn)。

　　(4)密煉、開(kāi)煉、壓延工序均需要冷卻水，操作人員要注意冷卻水循環(huán)管是否正常，冬季防止凍裂，夏季防止水溫過(guò)高。

　　(5)在壓布時(shí)，注意布的接頭，同時(shí)一重要問(wèn)題是，壓延機(jī)剎車時(shí)噪聲過(guò)大，對(duì)操作人員影響極大，可采取特定防護(hù)措施，如戴耳塞等。

　　5、成型工段

　　成型工段是對(duì)塑煉完成經(jīng)過(guò)壓延之后的各種膠片進(jìn)行成型操作，我廠成型工段緊鄰壓延，擁有各型成型設(shè)備，通過(guò)在該工段的實(shí)習(xí)我了解到以下幾點(diǎn)：

　　(1)成型工段主要是對(duì)過(guò)濾帶、輸送帶、水壩的基本成型，而不包括對(duì)膠輥的成型。

　　(2)在實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)，該車間中行車使用頻繁主要在于成型工段，因此有必要加強(qiáng)對(duì)成型班組人員安全意識(shí)的教育。

　　(3)由于對(duì)輸送帶成型一般就地進(jìn)行，因此要注意地面的整潔，并樹(shù)立警示標(biāo)志，防止成型過(guò)程中對(duì)膠體的踩踏。

　　(4)使用成型設(shè)備時(shí)，各操作人員要相互配合，相互呼應(yīng)，協(xié)調(diào)進(jìn)行，出現(xiàn)偏差時(shí)要及時(shí)糾正，必要時(shí)及時(shí)停車。

　　(5)成型工段自動(dòng)化程度較低，要提高生產(chǎn)效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，必須提高對(duì)機(jī)械設(shè)備的使用程度。

　　5、硫化工段

　　硫化可以說(shuō)是橡膠工業(yè)生產(chǎn)加工的最后一個(gè)工藝過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，橡膠發(fā)生了一系列的化學(xué)反應(yīng)，使線性狀態(tài)的橡膠變成立體網(wǎng)狀的橡膠，從而獲得寶貴的物理機(jī)械性能，通俗地講，就是生膠變熟膠的過(guò)程。壓力、溫度、時(shí)間是構(gòu)成硫化工藝條件的主要因素，對(duì)硫化質(zhì)量有著決定性影響。目前，我廠擁有各型硫化設(shè)備，硫化工段主要分為一、二、三號(hào)硫化，分布在不同車間，以方便生產(chǎn)，通過(guò)在硫化工段的實(shí)習(xí)，我了解到：

　　(1)硫化工段作為最后一道工序，操作人員一定要提高質(zhì)量意識(shí)，保證產(chǎn)品善始善終，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與技術(shù)部門聯(lián)系補(bǔ)救。

　　(2)硫化工段整體自動(dòng)化程度較高，同樣采取現(xiàn)場(chǎng)儀表控制，我認(rèn)為關(guān)鍵在于硫化前的準(zhǔn)備階段，如二號(hào)硫化機(jī)，在合模前要先通知各操作人員，合模過(guò)程中注意相互配合，以便能及時(shí)停止或繼續(xù)操作，硫化完成開(kāi)模前，確認(rèn)各操作人員保持距離，以免燙傷。

　　(3)硫化途中修補(bǔ)半成品的工具嚴(yán)禁隨處放置，防止工具遺漏在硫化機(jī)中。

　　6、環(huán)頭接帶工段

　　該工段是對(duì)硫化好的橡膠半成品進(jìn)行完善加工的過(guò)程，通過(guò)在該工段的觀摩，我了解到，在使用行車時(shí)，南北作業(yè)保證排線夾不受損傷。合模前必須檢查上下加熱板是否有異物，其他設(shè)施是否完善，確認(rèn)無(wú)誤后方可合模。硫化過(guò)程中，隨時(shí)觀察溫度、壓力等，保證一次成功，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與技術(shù)人員或其他相關(guān)人員取得聯(lián)系。

　　7、刻槽工段

　　該工段雖然不是整個(gè)橡膠生產(chǎn)工藝的必備環(huán)節(jié)，但同樣有著重要的作用。通過(guò)在該工段的實(shí)習(xí)我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)需要注意：

　　(1)進(jìn)行作業(yè)前，首先確認(rèn)工藝卡片，按不同的要求進(jìn)行加工。

　　(2)該工段與倉(cāng)庫(kù)、配料在同一車間，經(jīng)常有車輛進(jìn)出，同時(shí)使用行車也較為頻繁，因此要格外注意安全。

　　(3)由于帶的寬度不同，該工人員分派也不同，較為窄的橡膠帶可以是三人，較寬的橡膠帶可是四人，各操作人員要相互配合，密切合作。

　　(4)刻槽時(shí)易出現(xiàn)的問(wèn)題是刻刀刀頭容易發(fā)熱，長(zhǎng)時(shí)間使用刀頭強(qiáng)度降低，不易于質(zhì)量的保證，易出現(xiàn)“跑刀”現(xiàn)象。目前針對(duì)此問(wèn)題的解決方法是，操作人員使用打磨機(jī)對(duì)刀頭進(jìn)行打磨，在刻槽過(guò)程中集中精力，及時(shí)測(cè)量比對(duì)，自我糾正。

　　(5)該工段基本屬于人工操作，自動(dòng)化程度低，操作刻刀人員只能下蹲或彎腰操作，易產(chǎn)生疲勞感，不利于產(chǎn)品質(zhì)量的保證，此外，卷?yè)P(yáng)機(jī)速度不可調(diào)節(jié)，過(guò)慢影響生產(chǎn)效率。

　　(6)刻槽工作完成后，對(duì)發(fā)現(xiàn)的橡膠帶體本身出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系。

　　五、其他生產(chǎn)流程

　　1、水壩

　　目前公司是國(guó)內(nèi)橡膠水壩的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，并且是唯一能夠生產(chǎn)整體充氣橡膠壩和氣盾橡膠壩的專業(yè)企業(yè)，是國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)各種新型橡膠壩的研發(fā)中心。廠區(qū)內(nèi)水壩車間擁有各類設(shè)備，如鄂式硫化機(jī)、接頭機(jī)等。通過(guò)在水壩工段的實(shí)習(xí)，我了解到，水壩車間主要是對(duì)各分塊水壩進(jìn)行裁剪打磨，拼接水壩，最后對(duì)接縫部位進(jìn)行硫化。

　　(1)水壩工段車間使用行車頻繁，且行車負(fù)重大，進(jìn)行拖拽吊裝時(shí)，操作人員及其他人員應(yīng)當(dāng)格外注意安全，防止意外的發(fā)生。

　　(2)作為水壩工段的第一道工序裁剪打磨，我了解到，水壩膠體一般較厚且膠內(nèi)有布，操作人使用普通工具刀裁剪困難，裁剪速度慢，而且容易出錯(cuò)，影響整體的工作效率，可以借鑒刻槽使用的卷?yè)P(yáng)機(jī)配合刻刀進(jìn)行操作。

　　(3)打磨時(shí)使用人工打磨機(jī)，雖然使用方便靈活，但打磨效率較低，且產(chǎn)生粉塵煙霧等危害，目前正在研究試用的自動(dòng)打磨機(jī)有待改善，在使用該機(jī)器的工程中發(fā)現(xiàn)，有漏電現(xiàn)象，且機(jī)器本身較為笨重需要兩人操作，不能打磨曲線部位，打磨寬度固定不能靈活調(diào)節(jié)，但是相比人工打磨機(jī)，其能夠有效收集打磨出的粉塵廢物，打磨速率大為提高。

　　(4)水壩拼接完成之后，要及時(shí)硫化，使用鄂式硫化機(jī)時(shí)要注意檢查機(jī)器是否完好，操作人員明確工藝條件，保證硫化的時(shí)間和壓力，確認(rèn)無(wú)誤后方能合模硫化。

　　2、膠輥

　　膠輥生產(chǎn)工藝一般遵循膠料的準(zhǔn)備，膠輥的成型，膠輥硫化，膠輥的表面處理等幾道工序，我廠膠輥工段作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的車間，得益于自動(dòng)包膠機(jī)的使用，基本實(shí)現(xiàn)了連續(xù)式膠輥生產(chǎn)，生產(chǎn)速率大為提高。

　　(1)對(duì)自動(dòng)包膠機(jī)的操作，首先開(kāi)機(jī)前要進(jìn)行一系列準(zhǔn)備工作，如檢查設(shè)備是否正常等;其次對(duì)機(jī)頭、膠筒溫度的設(shè)定及控制，壓膠輪氣壓的設(shè)定，膠條端面的設(shè)定等要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，必要時(shí)可以輔助經(jīng)驗(yàn)設(shè)定;最后一切準(zhǔn)備就緒，可以開(kāi)始喂料操作，按照《主機(jī)速度控制》操作程序進(jìn)行操作。

　　(2)由于自動(dòng)包膠機(jī)只能進(jìn)行小棍生產(chǎn)，因此大輥需要進(jìn)行人工貼膠，實(shí)習(xí)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)大輥的裁膠、貼膠兩工藝雖在同一車間但相隔較遠(yuǎn)，而且整個(gè)車間設(shè)置有待完善，部分設(shè)施較為混亂，行車使用頻繁。

　　(3)膠輥硫化采用硫化罐方式硫化，裝鍋硫化前要對(duì)罐體及其附屬儀表進(jìn)行檢查，硫化時(shí)操作人員也不能擅自離崗，要時(shí)刻注意設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及周圍人員狀況，防止發(fā)生意外。

　　(4)硫化完成的膠輥在進(jìn)行表面處理，就是由車工進(jìn)行車床處理，機(jī)床運(yùn)轉(zhuǎn)前，要檢查機(jī)床是否完好，冬季溫度低時(shí)要預(yù)熱機(jī)床，加工膠輥時(shí)嚴(yán)格按照工藝要求;車床運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)需經(jīng)常添加潤(rùn)滑油，因此，要注意火災(zāi)的防護(hù)。

　　六、實(shí)習(xí)感想

　　兩個(gè)多月的車間實(shí)習(xí)，使我對(duì)橡膠生產(chǎn)工藝有了一個(gè)較為清晰明確的認(rèn)識(shí)，在這一過(guò)程中學(xué)習(xí)到了許多書本上學(xué)不到的東西，同時(shí)也感受到了企業(yè)生產(chǎn)的氛圍，認(rèn)識(shí)到作為一名一線工人責(zé)任的重要性。一個(gè)工廠工人的工作態(tài)度和責(zé)任心直接關(guān)系到工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，小到一個(gè)班組，大到整個(gè)車間工廠，二者的利益緊密相連，通過(guò)在在實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我建議，在注重公司生產(chǎn)效率，產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各級(jí)工人的思想教育，包括安全意識(shí)的思想教育、企業(yè)文化的思想教育、團(tuán)隊(duì)利益一體化的思想教育等。在技術(shù)方面，加大創(chuàng)新研發(fā)的投入，逐步解決公司部分工段自動(dòng)化程度低的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)真正的自動(dòng)化。