物業管理實習周記

　　根據物業特點，設置免費代訂牛奶，桶裝水等相關業務，以服務、方便師生為己任，不以盈利為目的，保本收費，取得較好的社會效益。

　　溝通無論管理制度多么完善，不能代替人與人之間的融合。在物業管理過程中構建一個有利于人與人之間的溝通、人和校園環境的社會和諧，有效地增強師生員工與物業的親情關系，贏得雙方之間的互動、互利、互融，從而營造出充滿溫馨和諧的新型人性化服務氛圍。如定期、不定期走訪業主，發放業主滿意度調查表;在每棟宿舍樓設置意見箱，廣泛聽取學生意見;組織與學生共建活動，邀請學生參與物業管理，共同探討更好、更高、更有效的管理方式、方法，拉近與師生的距離。

　　3.用工規范化

　　隨著高等教育事業改革，特別是伴隨著高校后勤社會化改革，后勤職工群體結構發生了巨大的變化，非事業編制的后勤職工已經逐漸成為高校后勤職工隊伍的主體。他們中間大多數人從事的工作屬于技術含量不高的輔助性勞動，如保潔、保安、綠化等等，同時也有具備一定社會實踐經驗的管理人才，承擔技術與管理的骨干崗位工作，應該看到，這部分群體已經成為學校后勤保障工作正常運行的中堅力量。

　　受體制的制約與影響，不少高校物業公司缺少用工的中長期規劃，采用低成本用工方式，未能顧及非編職工應享有的基本利益，因而發生在非事業編制職工群體內的用工不規范、待遇低和社會保險(保險論文)等勞動投訴屢屢發生。因此，高校物業公司要清楚地認識非編職工切身利益問題的重要性，主動維護非編職工的經濟權益，保持這支隊伍的相對穩定，要根據職工隊伍相對龐大、編制多元化的特點，參與學校及相關機構細化各類編制、不同崗位人員的管理辦法，堅持淡化身份管理、實行崗位管理，建立良好的競爭機制、激勵機制。把崗位職責、考核競聘、分配晉升有機地結合起來，應在確保非編職工基本工資不低于政府限定標準的同時，穩妥地推進薪酬調整和分配機制的改革實踐，加快建立與完善崗位績效工資制度，激發職工做好工作的主觀能動性。要肯花大氣力克服困難，協調各種關系，將非編職工的工資待遇偏低和社會保險等問題盡快解決，為維護職工合法權益提供基礎保障，確保物業服務質量水平的提高。

　　4.培訓體系化

　　物業管理是服務型行業，做好服務首先就要建立一支高素質的員工隊伍，而優秀的員工源自于科學、系統、嚴格的培訓。培訓是提高員工素質(體質、思想、學識、技能)、確保管理品質的關鍵因素。培訓要從員工入職開始，以“點—線—面—全局、操作—運行—指揮—策劃”的梯級培訓體系為主導，強化觀念性、人際性、專業性、整體性的培訓，周密安排全員

　　培訓計劃，同時輔以考核措施，使員工在服務觀念、專業技能和基礎知識方面打好堅實基礎。高校物業管理培訓工作要做好以下幾點：開展有針對性的崗位技能培訓在培訓過程中要充分認識到員工文化水平和認知能力的差距，組織開展有針對性的崗位技能培訓，不能大而全，搞“一鍋煮”。應本著“缺什么補什么”的原則，特別是涉及操作層面的培訓，要將培訓教室放在工作現場。如培訓人員在現場為保潔員演示正確規范的保潔工作流程，輔以手把手指導，對在現場勞動過程中暴露出來的問題及時予以糾正，并將共性問題及時記錄下來，補充、完善培訓教材。或是通過播放工作視頻短片，讓安全管理員、公寓管理員以“大家來找茬”的方式，找出日常工作中的不足之處，使受訓員工更能直觀的了解服務規范要求，激發受訓員工參加培訓的興趣和熱情。 要重視職業道德的培訓

　　通過加強管理人員工作修養，加強員工思想道德素質和職業操守教育，才能真正使精細化管理融入到物業管理的全過程。

　　注重發揮高校資源優勢邀請高校教師和學生為員工進行管理理念、美術美工、通訊寫作、音樂文化等方面的培訓，實現人的全面、和諧發展。 堅持員工培訓與考核并重培訓的根本是實效，而考核是檢驗培訓實效的最佳手段，考核可以分為口頭、書面、技能競賽或是研討等形式，這種形式也可以視為培訓的延伸，“以考促培，考培結合”能夠大大增強培訓的有效性。

　　5.提升高校物業管理人文品位，營造良好的文化氛圍物業管理不只是一門學問，還是一種“文化”，它有自己的價值觀、經營理念和發展目標。在高校的人文背景下，更要突出文化運作，要根據高校特點構建具有自身特色的管理文化、服務文化，給整個管理活動和服務內容賦予深厚的文化底蘊，從而提升文化品位。