貿(mào)易公司實(shí)習(xí)周記范文
若不能生產(chǎn)則直接告知客戶我公司不具備生產(chǎn)能力；若能生產(chǎn)，皮套事業(yè)部會提出報(bào)價，并在短期內(nèi)制出一個或數(shù)個樣品，由我通過dhl快遞送樣客戶。客戶若對樣品滿意則會馬上發(fā)正式訂單請我公司幫助生產(chǎn)，但若客戶對樣品不滿意，則會提出修正條款，直到ok為止。
另外，除了上述工作，偶爾還會協(xié)力幫助客戶提供產(chǎn)品材質(zhì)證明的各種報(bào)告（如sgs報(bào)告、rohs報(bào)告、不使用保證書等等）。對報(bào)價單和訂單進(jìn)行分類歸檔，在電腦相應(yīng)的文件夾中錄入訂單實(shí)績。
2、日本精工客戶的應(yīng)對
日本精工是我公司的一個新客戶。在應(yīng)對該客戶的過程中我學(xué)習(xí)并初步了解了營業(yè)操作的流程。
新機(jī)種的應(yīng)對較皮套稍微麻煩一點(diǎn)。首先我公司會接到客戶提供的圖面等詢價資料，根據(jù)圖面右下角的材質(zhì)說明可判斷出與本次生產(chǎn)相關(guān)的部門是模具和塑膠事業(yè)部，然后送給相關(guān)部門主管審查、報(bào)價。之后就是等待，待得到客戶聯(lián)絡(luò)（包括正式po的開立或客戶書面通知）后即可開始產(chǎn)品的開發(fā)。
進(jìn)行開發(fā)時，作為負(fù)責(zé)人要根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃或生產(chǎn)大日程開立開模聯(lián)絡(luò)票，由模具技術(shù)部確認(rèn)并回復(fù)模具制造日程。模具制作好后會生產(chǎn)試作品交品保測定檢驗(yàn)，為保證產(chǎn)品的精確度和質(zhì)量，我公司會在客戶型檢之前進(jìn)行數(shù)次修模。客戶到我公司型檢之前我要通知相關(guān)部門準(zhǔn)備好型檢數(shù)據(jù)并預(yù)定會議室。
型檢過程中雙方會就很難修正的地方提出意見并力求達(dá)成一致。而在這個過程中，我主要擔(dān)任翻譯工作，并做好會議記錄。型檢完后我公司再次修模，最終達(dá)到客戶滿意的程度，然后投入量產(chǎn)。客戶將會定期按照規(guī)定的方式付款于我公司。
三、實(shí)習(xí)感想：
(一)不斷加強(qiáng)和提升自身素質(zhì)
經(jīng)過實(shí)習(xí)我給自己的專業(yè)素質(zhì)劃了個問號，語言的交流除了自己能夠表達(dá)，關(guān)鍵還得聽懂別人的話。而我在聽力上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。另外對電腦（現(xiàn)代辦公軟件）的熟練運(yùn)用也很重要，在公司經(jīng)常會遇到文字編輯與處理的工作，我就因?yàn)楫?dāng)初沒有好好學(xué)習(xí)excel，成了工作的一大障礙。不過現(xiàn)在已經(jīng)基本學(xué)會了。
(二)學(xué)會處理人際關(guān)系
在營業(yè)部任職，需要很好的溝通與交流能力（不管是電子郵件還是面談）。營業(yè)的工作需要各個部門的協(xié)助與配合，如果我有出色的交際能力，無疑對我的工作會有很大的幫助。還記得在剛接手皮套事務(wù)的時候，科長對我說：“在公司做事首先得學(xué)會圓滑，在學(xué)校也許你還是方形的，但現(xiàn)在必須磨去棱角讓自己變圓。有的事也許你認(rèn)為該這么做，但如果上司要你那么做你就得那么做，不要自以為是……。”
兩個月的實(shí)習(xí)我并沒有完全體會到這些話的內(nèi)涵，但我想在商場拼了十多年的科長說這些話應(yīng)該有他的道理吧！
四、注意的問題：
（一）工作要細(xì)心
在處理皮套事務(wù)的過程中我出現(xiàn)過一次漏單的情況，客戶因?yàn)檫t遲沒收到貨就發(fā)來電郵跟催，同時還附帶了一份《缺貨停產(chǎn)賠償通知》，還好我及時與供應(yīng)商取得聯(lián)系，盡力爭取到以最快的方式把貨在最后期限內(nèi)送達(dá)到客戶手中，不然就損失慘重了。平時我總認(rèn)為自己做事很小心，通過這件事我認(rèn)為還是我的責(zé)任心不夠，以后應(yīng)該更加細(xì)心才行。
（二）盡可能多打電話
在工作過程中我深刻地體會到電話是最快捷、最好的與客戶聯(lián)絡(luò)的方式。因?yàn)橥ㄟ^電郵發(fā)送的信息稍微出點(diǎn)差錯就會成為客戶投訴的證據(jù)。有一次客戶讓我為他們提供一種材質(zhì)的成分分析表，我也不懂那些成分就把一份很詳細(xì)的成分分析發(fā)給了客戶，結(jié)果客戶反映其中有些材質(zhì)根本不符合環(huán)保要求，要我們提供所有成分的環(huán)保證明。結(jié)果我沒法解決，最后科長出面告訴客戶我是新人，不小心弄錯了。客戶聽了解釋怎么想的我不知道。但這就要求我在工作中一定要弄清狀況再聯(lián)系客戶，當(dāng)然還提醒我發(fā)郵件也要細(xì)心。
（三）注意打接電話的禮儀
1、通話前的準(zhǔn)備
明確通話目的，將必要的文件、必要的資料全部放于桌面，盡量避免“請您等一下，等我看一下”等字眼。
2、電話的打法
聽清對方是誰，電話是否打?qū)Γ桓嬷獙Ψ阶约旱膯挝幻Q和自己的姓名。
3、電話的接法
一般電話響兩聲之后，以左手持話筒，并準(zhǔn)備筆和紙，以摘要通話內(nèi)容；轉(zhuǎn)告電話要說明指定人不在的理由，并將要傳達(dá)的內(nèi)容及時準(zhǔn)確地傳達(dá)給指定人。
五、總結(jié)：
短短兩個月的實(shí)習(xí)，我了解了營業(yè)部工作的基本流程，學(xué)會了如何制作報(bào)價單，熟練掌握了word、excel等現(xiàn)代辦公軟件及傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等通訊設(shè)備的運(yùn)用。營業(yè)部是供應(yīng)商與客戶聯(lián)絡(luò)的重要窗口，作為一名營業(yè)負(fù)責(zé)人，在應(yīng)對日本客戶的過程中，我的專業(yè)日語技能得到了很大的提升；在和公司其他部門溝通協(xié)調(diào)的過程中，我學(xué)會了“忍耐”，一項(xiàng)工作的完成需要很多部門的協(xié)力，但并非所有的部門都會配合地去完成任務(wù)，這時必須要忍耐，靜下心來想想，通過什么方式才能贏得別人的認(rèn)可和支持。這樣一來，我處理問題的能力和處理人際關(guān)系的能力都得到了提高。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我還學(xué)會了一些商務(wù)禮儀，在這兩個月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的寶貴知識，真是受益匪淺。但是與客戶溝通的能力還欠佳，遇到緊急狀況，無法冷靜地處理，這些還需要我在日后的工作中不斷改進(jìn)和完善。
在以后的工作中我還會不斷學(xué)習(xí)更多的東西，并把這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷中遇到的問題銘記于心，爭取不再犯同樣的錯誤，努力把工作做到最好！