網絡技術專業實習總結3000字（精選3篇）

網絡技術專業實習總結3000字 篇1

　　實習目的

　　這次實習是在城市中國的聯盟網站織金在線從事網站維護的工作。

　　這次在織金在線實習的目的是通過理論聯系實際，鞏固在校期間所學的知識，將其熟練的運用到今后的工作之中，提高處理實際問題的能力，將課本上的知識活學活用到解決今后現實生活及工作中的問題當中去，填補自身專業知識的不足，縮短自身與正式社會工作者的差距。與此同時，為畢業以及以后邁上工作崗位的順利進行做好準備，也為自己能順利與社會環境接軌做好充分的準備。

　　實習單位及崗位簡介

　　城市中國是由北京城市聯盟科技有限公司主辦的一個地方門戶聯盟網站。

　　城市中國全稱為“中國城市在線組織”，英文名稱ccoo(chinacity-onlineorganization)，又稱“城市聯盟”或“城市分眾門戶”。她由城市中國主站和各地的上千個區域門戶站（）組成。

　　城市中國是一個以區域互聯網門戶為切入點、在中國縣級以上城市發展運營中心的跨地域互聯網門戶企業聯合體。各運營中心（當地的實體公司、加盟商）結合其所屬門戶網站（城市中國子站），共同組建了以各地方門戶網站為節點的虛擬網絡和以運營中心為節點的實體網絡，通過此網絡快速聚攏本地企業、商家、網民等信息資源，打造獨特模式的區域互聯網集團公司，構建覆蓋全國的平行商務渠道。

　　織金在線是城市中國的加盟網站之一，立志于打造織金第一網絡信息傳媒平臺，成為織金第一門戶信息網。

　　進入公司后，我實習的崗位是公司的網絡維護一職，該崗位屬于公司重要職位，所以極為重要，其主要負責公司網絡的維護日常運作的基礎設施的構建。這個工作在整個團隊上起到了決定性的作用，表上看似簡單，但卻相當瑣碎，解決起來沒有那么容易，任何一個地方都需要認真負責的對待每一件事、每一個需要注意的環節，否則會影響到公司的正常運轉。只有做到這些，網站的營運才可以進一步的開發，運轉，跟進。

　　實習內容及過程

　　剛剛走出學校，踏上了工作崗位，一切都是那么新鮮，然而新鮮過后卻感到非常困惑——公司里要用的東西，大部分在學校里講過，但是卻沒有實際應用過，只有將理論與實際操作相互結合，才能理解其中的含義。在實習過程中有時會面對很多的疑問與困惑，然而事實證明是我多慮了，領導、負責人和同事們都很友好，對我也很照顧，在工作中他們給了我極大的幫助和鼓勵，并將所有的實習內容劃分成幾個階段，逐步引導我去學習、實踐，使我也對自己的工作逐漸充滿了信心和勇氣，來面對任何困難與挑戰。

　　在實習的第一個階段，我在了解了公司的文化背景、公司主營業務、管理機制和運作流程，熟悉了工作環境和同事關系之后，明確了自己當前的工作內容：公司網站的配置與管理。網絡就是公司正常辦公的最基本的條件，同事之間可以運用內部局域網進行文件的收發，傳送，也可以借助外部條件進行外網的訪問。雖然這一部分內容相對簡單，但仍需要認真仔細的完成，為接下來一階段的實習工作打下良好的基礎。

　　實習第一階段的內容包括網站廣告設計，讓我鞏固和深化，現在才真正感覺到，其實大學里的很多東西并沒學的很深，很多東西都沒去深入學習，現在回遇到很多問題，但也只是一些膚淺的，而真正要在這個領域有所發展，我們必須通過不斷的努力才能有所發展。

　　雖然以前自己也學過，但是通過實習更熟練了，也終結出了一些技巧和教訓，比如在用PS制圖的時候要根據圖片的用途來設定其分辨率。

　　在實訓的第二階段我學習了性能管理,它是管理員通過對網絡、系統產生的報表數據進行實時的分析與管理。

　　性能管理系統會保存大量采樣數據，同時定期對原始數據進行匯總，生成匯總化報表，以減少存儲資源占用，提高數據質量。性能報表報告是性能管理的核心。性能報表直觀易懂性，報表內容是否有效，是否能夠對系統性能調整起到指導作用則是性能管理系統是否有用的關鍵。當然，網絡性能超出限制值產生性能故障報警，并通過網絡故障管理統一處理也是性能管理的基本要求。另外，有一些高端的網絡性能管理軟件還具有自動分析預測功能，可以自行學習和分析網絡性能的歷史和現狀，給出將來可能出現的性能問題預測。

　　要想能快速有效的解決網絡維護、網絡安全工作中遇到的問題就必須得具備廣博的網絡管理知識和高超的網絡維護技巧的。不論是局域網、城域網還是廣域網，在物理上通常都是由網卡、集線器、交換機、路由器、網線、RJ45接頭等網絡連接設備和傳輸介質組成的。網絡維護員、網絡安全的主要任務就是對所有網絡硬件設備的維護和對網絡故障的診斷與處理。所以要多學學網絡上常用的工具。

　　實訓的第三階段我們學習內容主要是配置管理。其職責是管理員對網站所有設備配置的統一管理。目前，管理員大多通過登錄方法對網站進行配置，并利用后臺提供的配置命令或方式完成。這也是能夠完成所有配置任務的方式。總部會針對不同版本的網站推出一些輔助的配置管理方法，簡化網站的配置過程。但這往往只能實現部分配置功能，而且只針對特定型號的設備，缺乏通用性，沒有太大的意義。由于網站的配置方式沒有通用的標準和協議，所以沒有通用的配置方式，管理員只能通過各自的經驗和所建項目的用途進行配置。

　　隨著時間的流逝，人也在不斷的長大，逐漸做的就是對網站內容進行更新。在這個維護的工作過程中讓我學到了很多知識，人們都說建站容易維護難。只有不斷地更新內容，才能保證網站的生命力，否則網站不僅不能起到應有的作用，反而會對企業自身形象造成不良影響。如何快捷方便地更新網頁，提高更新效率，是很多網站面臨的難題。現在網頁制作工具不少，但為了更新信息而日復一日地編輯網頁，對信息維護人員來說，疲于應付是普遍存在的問題。內容更新是網站維護過程中的一個瓶頸。網站的建設單位可以不同的方面入手，使網站能長期順利地運轉。

　　實訓的第四階段對網站進行二次開發。

　　對網站進行二次開發，是一個在校生根本很難完成的事情，也是我們每個同學都沒有想到的事情。對網站進行二次開發，我覺得很不可思議，因為從來都沒有嘗試過，但這也是對自己的一個挑戰。在遇到技術問題的時候，同時之間互相討論，上網查找方法。很快的便開始投入到網站二次開發的狀態。聽到同事們拼命敲擊鍵盤的，有一種不一樣的感覺，似乎真的已經把自己當成一位職業人，開始熱愛上自己的工作。

　　一天一天的時間在不知不覺中過去了，當你真正忙起來的是很，你就會發現時間會在指縫間悄然的溜走。十分充實的一天。

　　網站的二次開發已經接近尾聲。坐在電腦前，我們便噼里啪啦的敲打開代碼。每一個同事似乎已經不再是剛開始什么頭緒也沒有的小菜鳥了，看似都已經胸有成竹的做著自己負責的板塊，都在爭先恐后的敲打著鍵盤，敲打聲像一首美麗的樂曲，那么的亢奮，那么的有激情。開發當中，我們每個人但當的角色不一樣，而在彼此不同的代碼撰寫過程中，我們也遇到了很多很多的技術問題，當我們快要失去信心的時候，同事們都在相互的打氣，解決了很多的技術問題，我們在這當中也學到了很多的東西。當我們遇到bug的時候，如何進行調試，怎樣去分析，都是在真正實踐開始以后才會感覺到的，才會學到的。

　　累并快樂著，這就是這一實習階段的感受。

　　我們在今后的日子里，要不斷的汲取養分，努力去掌握龐大的知識系統，努力的在知識的海洋里匍匐，努力的為生活注入新的元素，這才是我們的生活，活到老要學到老。

　　四、實習總結及體會

　　通過這次實習，讓我感觸很多，收獲也很多，同時我遇到的困難也很多，但是在領導與同事的幫助下我嘗到了工作中的酸甜苦辣，同樣也體會到了工作的辛苦，但是，不管怎樣，這些都是我生命的一個小插曲，是成長必須得經歷的一個過程。工作時，在我感到極其疲憊的時候，在我想要放棄的時候，我會對自己說：“不要放棄，再試試看，再堅持一下！”

　　并且在實習這期間我看到了很多個不一樣，與學校相比，在態度上的不一樣，在工作責任上的不一樣，對待錯誤的不一樣，與他人相處之道的不一樣。在態度上我更認真了，對于工作責任感增強了，對于錯誤能及時改正！

　　這次實習，與我而言，收獲勝多，其一，為人要真誠。其二，勤奮務實，樂于奉獻。其三，要善于與人溝通交流。此次實習不僅讓我認識到自己的不足所在和以后努力的方向。我很慶幸能在這樣有限的時間里，在這么和諧的氣氛中學習、工作、成長。

網絡技術專業實習總結3000字 篇2

　　今年暑假我來到和訊網實習，在it頻道擔任編輯，從6月17日至8月16日，為期兩個月。總得來說，這次實習我收獲頗豐，在頻道沒有正式編輯負責的情況下，我在兩個月內獨立負責頻道的日常更新與維護工作，日均編輯稿件超過三十篇;同時我也完成了12篇原創發稿，包括原創盤點、外文編譯、專訪寫作等，并基于原創內容策劃完成了“暑期it大盤點”專題。此外，我還應對了這段時間內頻道所有的突發情況以及其他事物，在這段時間內，頻道流量保持穩定，運行情況良好。

　　由于部門不久前經歷過大裁員，而it頻道的前任主編又恰好剛剛被調往其他部門，我來到和訊網時，it頻道沒有正式編輯負責，我成了頻道唯一的負責人。it頻道在那時尚隸屬于消費服務部，直到8月初新聞中心成立后轉由新聞中心分管。在部門其它幾個頻道的老師的指導下，我很快熟悉了網站的制度和管理軟件的操作方法，開始了自己的工作。

　　由于所在部門并不屬于核心部門，因此我的工作強度在整個網站中并不算大。我們部門的工作時間是從上午9點到下午5點15分，中午有一小時的午餐時間。從實際情況上來看，我上午一般會在8點45左右到辦公室，而由于頻道基本是每日一更新，因此我在早間時段會特別繁忙，而下午相對較輕松。

　　以下我將我的實習工作分為日常更新、原創工作、其他任務和實習感想四個方面進行總結。

　　一、日常更新

　　日常更新是我最主要的任務。由于頻道定位以及人力方面的限制，it頻道的內容以轉載其他網站稿件為主。在實習初期，頻道尚有十多家網站自動推送的稿件，每日可自動更新數百篇文章;但從七月份以后，絕大大部分稿源協議到期，自動更新停止，我就必須自己從別的網站選擇文章進行轉載。

　　it頻道每日需要更新的位置包括頻道主頁中的頭條、二頭條、互聯網要聞、電信要聞、業界要聞，以及和訊首頁、和訊新聞頻道首頁、新聞右側導航欄等幾個文字與圖片推廣位。文章的更新通過和訊網的cms系統、海納轉載系統以及后臺推送系統newshoo等完成，推廣位上的文字和圖片則需要通過調整碎片的方式一條一條地操作。

　　由于獨立負責網站，我實際上承擔的是頻道主編的職責，因此我既要保證頻道內容的專業性，又要兼顧頻道的流量。和訊網作為一個財經網站，其大多數受眾都是股民，這一點從整個網站的流量分布便不難看出(股票頻道的流量高達六成)，由此便可以初步推斷該網站受眾的構成及偏好。據我推斷，他們大多數為中青年男性，并且其中絕大多數為股民，對于這部分人來說，其中真正對it感興趣的人并不是太多。因此，想把這樣一個頻道做好，既不能純粹模仿有著大量it愛好者作支撐的垂直it門戶，也不能單純模仿有著龐大用戶基數的門戶網站的科技頻道。

　　在實習前兩周，我在更新時更多的從內容專業性角度考慮，選擇的多是篇幅較短純it新聞，使得頻道日pv有一定的下滑。經過部門老師們的指點，我開始更多地選擇諸如數碼產品、科普新聞、搞笑攝影等與科技相關而又吸引眼球的內容，同時對新聞多分頁，并插入內容精編，使頻道流量逐步回升并趨于穩定。在這個過程中，我了解到，對于一個網站來說，編輯所要考慮的不僅僅是如何將資訊及時、準確地傳達給受眾，更重要的是要讓受眾多瀏覽、多點擊。

　　具體而言，我每天早上首先要做的是更新首頁的推薦圖。通常我會選擇數碼美女或搞笑攝影放在這里，一來這類圖片最容易吸引眼球，二來這類內容也易于做成多頁組圖新聞，用戶只要不停點擊圖片便可以不停翻頁，可極大地提升pv。

　　接下來是頻道內頭條、二頭條及其摘要。由于在頁面內部，這些內容對流量貢獻不大，卻直接影響到整個頻道的內容專業程度，因此我通常會在對比四大門戶科技頻道的頭條后，選擇合適的標題并進行修改，放在這個位置。　由于上午股事開盤時是和訊網的一個流量高峰期，因此在這個時間之前，我會盡可能多轉載有助于提升流量的內容，主要是科普新聞和數碼產品。在其他的網站上可以找到大量的科普盤點和數碼產品(如手機、筆記本等)盤點，不過需要花時間進行選擇;另外我自己原創的暑期it大盤點系列也會被我安排在這個時段發出。由于組圖新聞無法用海納系統直接轉載，我需要先將圖片一張張下載下來，然后打包上傳，再將每張圖片對應的文字粘貼到相應的位置，并完成排版。相對而言，這部分的更新是較為耗費時間的。

　　接下來要做的，是將剛剛更新的這些組圖新聞放到各個推廣位上。對于it頻道這樣的非核心頻道來說，想讓那些關注股票和財經的受眾為自己的頻道創造流量，就必須用好每個推廣位。具體而言，就是要在首頁﹑新聞頻道和文章右側的文字推廣位上選擇吸引眼球而又頁數較多的文章，并擬一個吸引人的標題。開始一段時間我在內容選擇和擬標題方面做得都不太好，于是我便參考其他一些網站科技類推廣位的操作方法，以及對文字標題要求很高的wap網站的科技新聞內容選擇，在模仿的基礎上針對和訊網的受眾特點來做推廣，逐漸讓這些區域為頻道貢獻較多的流量。

　　日常更新的最后一項任務是轉載大量文章。在自動推送取消后，我每天手動編輯轉載的文章都在五十條以上，基本覆蓋當天互聯網﹑業界﹑通信﹑家電﹑軟件等各方面的要聞。由于后臺還有網易﹑中國新聞網和驅動之家等少數幾個新聞源推送的文章，我通常是將這些文章簡單瀏覽后，從中選擇一些重要的新聞，然后對標題進行加工，并選擇合適的副對象，再推送到前臺。如果有這些消息源未覆蓋到的重大新聞，我就會用海納手動從其他網站進行轉載發布。

　　在更新工作完成后，我會對更新的文章進行測試，尤其是查看推廣位的標題與文章是否匹配，防止出現重大錯誤。

　　二、原創工作

　　在我開始實習之前，我已關注過和訊網it頻道一段時間。我發現，幾個月以來這個頻道幾乎所有內容都是轉載的，少數來源為“和訊網”的文章還是公關稿。來到公司后我了解到，由于人手方面的限制，頻道確實已經很久沒有原創內容了。而我接受頻道時，總監和其他老師也并未給我提出過原創內容方面的要求，事實上，當時消費服務部的其他幾個頻道也都同樣沒有多少原創。

　　不過在我看來，盡管網站沒有采寫權，但對于相對靈活的it頻道來說，原創內容是它生命力的象征。另一方面，作為一個實習生，做一些原創也有助于我自己的提高。開始兩周，我主要將重心放在對國外媒體上科技新聞的翻譯工作上，這是國內it媒體一個很重要的信息來源。不過在完成幾篇之后，我發現由于時差的原因，歐美主要it媒體通常都在我們的晚間時段發布新聞，國內大型it網站都有夜班編輯負責翻譯工作，能夠在第一時間完成發稿，因此我想翻譯的新聞往往都已有其它網站翻譯過了，可選擇的空間就非常小。此外，單純做外文編譯工作，對于流量的貢獻也很小。

　　經過一段時間的思考，結合我自己多年來關注it媒體的經驗，我將原創工作的重心放在了it盤點上。我計劃做一個“十大”系列，并以此為基礎做一個專題。在策劃時，我總結了做該系列的幾大優勢。首先，由于國內同類網站很少有原創的盤點內容，做成系列或專題的則更少，因此與其它內容相比，這類內容并不會有多少競爭。其次，根據個人經驗，對于大多數讀者來說，盤點相對于普通新聞更有吸引力;同時由于其插入圖片較為方便，也容易做成組圖新聞，這對于流量的提升會有很大的貢獻。其三，由于這類內容不要求時效性，內容選擇的余地也較大，對于當時缺乏人手的it頻道來說這是一個較合適的選擇。

　　最后，從我個人角度來講，策劃是我較為擅長的工作之一;如果能夠定期更新并完成專題，這也將有助于我個人以及it頻道形成獨特的風格。于是，我著手開始進行盤點工作。整個七月份，我共完成了6篇盤點，分別是《十大沒落的聊天工具》、《使用電腦的十大悲慘遭遇》、《無線上網的十佳場所》、《pc上十大經典體育游戲》、《國內十大網站并購盤點》和《當今手機十大必備功能盤點》。每篇文章都分11頁，并且均為組圖新聞。從流量情況來看，這些文章還是頗受歡迎的，在發布當日均排在it頻道新聞關注排行榜首，累計流量也都達到數十萬。此外，這些文章還均有被其它網站轉載的記錄，尤其是《國內十大網站并購盤點》一文，被鳳凰網、每日經濟新聞網等數十家網站轉載，這對于長期缺乏原創且并未與其它網站簽訂相關推送協議的和訊網it頻道來說，還是比較少見的。

　　在完成6篇盤點后，我開始進行專題的策劃和制作。由于是基于原創盤點的專題，這6篇盤點自然是專題的核心內容，需要被突出出來;但僅以6篇文章做一個專題是不夠的，因此我還從其它it網站轉載了16篇過去的、時效性并不強的it盤點作為補充。在進行頁面設計時，我將原創盤點放在了專題頁面的上方，并且盤點中的每一個頁面都有獨立的圖片鏈接;而轉載的盤點則被我方在了頁面最下方，并且每篇文章之后一個入口。整個專題頁面顯得較為簡單，不過由于內容吸引力較強，該專題對于流量還是有著不錯的提升。

　　除了外媒編譯和原創盤點，我還在“谷歌中國涉黃”事件期間完成了一篇跟蹤報道，后來又對浪淘金ceo周杰進行了一次專訪。在兩個月期間，我的原創內容總計是12篇文章和一個專題。

　　三、其他任務

　　除了日常更新和原創工作外，我還要負責it頻道其他的一些事務。

　　最為常見的是上級要求刪稿、改稿。網管辦、廣告部門以及合作媒體經常會要求頻道處理有問題的稿件，這時便會有相關郵件發到我的郵箱，我需要在第一時間按上機要求完成，并回復鏈接。此外，網站還會要求進行全站推廣一些正在進行的活動或重要新聞，這時我也需要在第一時間按相關指令完成操作。

　　作為頻道唯一的負責人，頻道與其他網站的合作也是由我來負責的。在實習期間，主要的工作是交換鏈接。其他網站會將申請交換鏈接的郵件發送到我的郵箱中，此時我需要判斷對方網站是否適合與我頻道交換鏈接。

網絡技術專業實習總結3000字 篇3

　　一、實習目的

　　這次實習是學習了兩年的電子商務專業后進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用于社會實踐，了解企業運營管理各流程，了解企業各職能的管理職能。通過了解企業電子商務運營的情況，找出所學的電子商務知識和企業實際需要的結合點，幫助企業實施電子商務戰略。通過現場學習，培養自己獨立分析問題和解決問題的能力，并培養自己的職業素質。

　　通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的：

　　一、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用;

　　二、增強自己上崗意識。企業不是學校，學校是一個學習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業做好的。通過這一次的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感。

　　三、積累工作經驗。公司要培養一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經驗者優先錄用。有了這一次的頂崗實習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才干，積累經驗。為今后的就業鋪路。

　　四、適應以后工作的生活方式。在學校里，有著學校的規章制度限制和同學朋友的真誠友誼。剛踏進復雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實習，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。

　　五、通過實習，回校后有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識，為以后的工作做好準備。

　　二、實習時間

　　-06-25到-7-31

　　三、實習地點

　　廣東省廣州市天河區

　　四、實習單位和崗位

　　北京電子商務有限公司，網絡客服

　　五、崗位工作描述

　　我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網絡客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個qq客服號。售前，耐心地向每一位顧客解說產品性能、使用辦法，引導顧客購物;售后，指導顧客使用產品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續訂購的意愿或者是了解這款產品在市場反應如何。還有一項工作就是接電話，由于我們是官網直銷，是有訂購熱線的，經常會有顧客打電話進來咨詢我們的產品，我們要非常熟悉公司的產品才能給顧客介紹。

　　六、實習總結

　　6.1實習內容

　　對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

　　在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

　　適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

　　學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

　　在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

　　6.2實習心得

　　實習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

　　與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

　　在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區留言，言"自己網購次數不算太多，但是對于網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業的回答。

　　在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

　　在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

　　在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!

　　在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

　　在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，專業知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續聽下去，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關系這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經驗，開拓自己的視野。

　　此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度是很重要的。

　　6.3實習小結

　　通過實習的一個多月里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

　　(1)不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐。

　　(2)學好專業知識，堅持與實踐相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

　　(3)要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。