校外實(shí)習(xí)總結(jié)
經(jīng)過一個(gè)階段對環(huán)境的熟悉，我被派到了分局內(nèi)設(shè)的“兩協(xié)”中的“消協(xié)”繼續(xù)實(shí)習(xí)。進(jìn)入消協(xié)的第一天，部門的領(lǐng)導(dǎo)便告訴我，從事消費(fèi)維權(quán)工作必須要有高度的責(zé)任心，認(rèn)真并且耐心地對待每一項(xiàng)投訴。很多投訴可能都是些常人看來雞毛蒜皮的小事兒，但是卻關(guān)系著公眾的日常生活與健康。同時(shí)，消協(xié)也是工商行政管理局的一扇窗口，消協(xié)工作做好了，也是給工商部門樹立了良好的形象。一番談話結(jié)束后，我充分認(rèn)識到了做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性。
在消協(xié)實(shí)習(xí)第一天就接到不少消費(fèi)者打來的投訴電話，雖然之前已經(jīng)有了一定的心理準(zhǔn)備，但是現(xiàn)實(shí)情況常常更為復(fù)雜多變，尷尬的情況也時(shí)有發(fā)生。有時(shí)投訴的消費(fèi)者由于情緒激動(dòng)說不清情況，導(dǎo)致無法記錄投訴的詳細(xì)情況；有時(shí)投訴方是老年人，講話不免有些含糊不清；有時(shí)接到外地人的投訴，卻聽不太懂方言……當(dāng)然投訴的內(nèi)容也十分多樣：有住房投訴（預(yù)付款已交，但實(shí)物與圖紙不符）、私家車質(zhì)量投訴（變速箱進(jìn)水）、用餐衛(wèi)生投訴、通訊工具投訴（居多）、衣物鞋帽投訴等等。
此外，接待上門投訴的群眾也不如想象中那般簡單。消協(xié)的調(diào)解室內(nèi)投訴方和被投訴方往往情緒都較為激動(dòng)，經(jīng)過一番調(diào)解勸說，雙方都不肯退讓的情況也時(shí)有發(fā)生。因此遇到這種雙方無法達(dá)成協(xié)議，無法落實(shí)賠償金額的情況，往往采取技術(shù)鑒定的方式平息糾紛。日常的工作雖然繁瑣、辛苦，但部門的每一位工作人員都十分有耐心地調(diào)解每一項(xiàng)糾紛，將消費(fèi)者的合法權(quán)益真正擺在了第一位。隨著身邊發(fā)生的案例不斷增多，我慢慢學(xué)會(huì)了一些處理相關(guān)糾紛的常用方法，這些方法的基礎(chǔ)是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)的規(guī)定，同時(shí)也要在處理具體糾紛的時(shí)候以情感人，以理服人，具體問題具體分析。
通過一個(gè)多月以來的實(shí)習(xí)，我改變了許多先前淺薄的看法，對相應(yīng)部門的工作內(nèi)容有了進(jìn)一步的了解。也意識到剛開始從事一項(xiàng)工作或許會(huì)不太順利，或許會(huì)手足無措，但是只要本著虛心肯學(xué)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，就沒有克服不了的困難。最后，要再次感謝學(xué)校能為我們提供這樣一次實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)，相信此次的實(shí)習(xí)將成為我們十分難忘的寶貴經(jīng)歷！