班級管理實習(xí)工作總結(jié)（精選3篇）
班級管理實習(xí)工作總結(jié) 篇1
20xx年9月，由西北師大音樂學(xué)院組織的第49屆教育實習(xí)開始了，在進入實習(xí)點之前，學(xué)院主管領(lǐng)導(dǎo)以及帶隊教師專門召集全體實習(xí)生召開了專題會議，詳盡、細致的向全體實習(xí)生介紹了本次實習(xí)的主要任務(wù)和相關(guān)的注意事項，還專門重點向同學(xué)們介紹了對甲型h1n1流感的預(yù)防知識和來往交通安全等各個方面的知識。
本次實習(xí)與往屆相比，最大的不同之處就在于打破了傳統(tǒng)的混合編隊實習(xí)原則，使得學(xué)院有了更大的自主性和積極性，更加突出了學(xué)生的專業(yè)性。
本次實習(xí)將全班66人分成11組，各組設(shè)立組長一名。祁明芳老師負責(zé)6個小組，宋婕老師負責(zé)5個小組，提高了小組之間的機動性和靈活性，更加有利于小組之間的教學(xué)經(jīng)驗交流和實習(xí)所需資源資源共享。組長專門負責(zé)組內(nèi)的團結(jié)穩(wěn)定、任務(wù)安排、攝影照相、簡報文稿收集等各項工作。為我們的各項總結(jié)工作做出了不可缺少的力量。
在學(xué)院主管領(lǐng)導(dǎo)以及蘭州市教育局上下共同努力之下，共敲定了11所蘭州市內(nèi)市屬中學(xué)為我院實習(xí)生提供實習(xí)場所，分別是：蘭州市第三中學(xué)、蘭州市第四中學(xué)、蘭州市第七中學(xué)、蘭州市第八中學(xué)、蘭州市第十一中學(xué)、蘭州市第十二中學(xué)、蘭州市第二十中學(xué)、蘭州市第四十九中學(xué)，蘭州市鐵路第一中學(xué)、蘭化第一中學(xué)以及蘭化第三中學(xué)。十一支隊伍分別由學(xué)院指導(dǎo)實習(xí)工作方面經(jīng)驗豐富的教師祁明芳老師和宋婕老師帶隊，同時她們還擔(dān)任本次實習(xí)工作的學(xué)院指導(dǎo)教師職責(zé)，負責(zé)各個實習(xí)點之間的機動聯(lián)絡(luò)、信息集散、安全教育管理、日常教學(xué)管理等各個方面。
9月7日，在帶隊教師兼班主任的祁明芳老師和宋婕老師的組織帶領(lǐng)下，我們11個組開始正式入駐各個實習(xí)點，得到了各學(xué)校的熱情接待。各小組也緊張有序地展開了正式實習(xí)的準(zhǔn)備工作。下午，在一個個簡單的交接會議上，各學(xué)校教務(wù)處負責(zé)人向?qū)嵙?xí)生介紹了學(xué)校、各項規(guī)章制度以及接下來將要進行的實習(xí)任務(wù)。至此，我院XX級學(xué)生正式拉開了為期兩個月的實習(xí)工作序幕。
實習(xí)是我們在大學(xué)階段所進行的一項重要的實踐環(huán)節(jié)，通過實習(xí)，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，并把大學(xué)中所學(xué)的基礎(chǔ)理論知識、基本技能以及專業(yè)知識運用到實際工作中去，提高獨立分析和解決實際工作中所遇到的問題的能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)，同時，也為我們能順利與社會環(huán)境接軌做好準(zhǔn)備。
本次實習(xí)，我們從以下幾個方面進行了總結(jié)和思考，以便為以后的實踐和工作進一步打下堅實的基礎(chǔ)，也為我們即將走上工作崗位進一步明智了頭腦：
一、在實習(xí)中學(xué)習(xí)，在虛心中進步
在為期一個多月的實習(xí)過程中，我們各個實習(xí)小組成員以身作則，嚴(yán)格要求自己，在圓滿完成實習(xí)任務(wù)的同時，不僅僅為我們的母校西北師范大學(xué)贏得了良好的社會聲譽，也傳承了百年師大的優(yōu)良傳統(tǒng)，不僅僅圓滿完成實習(xí)任務(wù)，鍛煉了自己，也深深感受到作為一名師大人的光榮和自豪。
在實習(xí)的過程中，實習(xí)生們學(xué)習(xí)到了課堂內(nèi)所無法學(xué)到的東西，也用這次寶貴的實踐機會檢驗了自己幾年來所學(xué)到的專業(yè)知識和公共基礎(chǔ)知識，如心理學(xué)、教育學(xué)等等。得到了多年來知識理論體系的進一步升華。當(dāng)把一個知識理論反過來從學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)化為運用者的時候，我們會發(fā)現(xiàn)知識并不是那么教條，實際上是靈活多變。
實習(xí)，不僅僅是對自己所學(xué)知識系統(tǒng)的全面檢驗和應(yīng)用，更是一種全新的工作方法和全新的工作理念的轉(zhuǎn)變。有部分同學(xué)之前就參加社會教學(xué)，已經(jīng)掌握部分教學(xué)方法和教學(xué)技巧，能夠有效地控制整個課堂。但是經(jīng)過這次實習(xí)，還是認識了一些以前教學(xué)過程中的不足和欠缺。在實習(xí)過程中，不僅僅在起初聽指導(dǎo)教師的課，到后來實習(xí)生之間相互聽課也形成了相當(dāng)規(guī)模。同學(xué)們能夠互相點評，指正，著實提高了每個人的總體水平。
在教案寫作上，剛開始學(xué)生也顯得很拘謹(jǐn)。在實習(xí)學(xué)校指導(dǎo)教師的精心指導(dǎo)下，一篇篇灑脫的教案脫穎而出，這也是一種進步！我們在實習(xí)過程中，不僅僅從實習(xí)單位指導(dǎo)老師那里學(xué)會教案寫作、課堂控制技巧，更學(xué)會了一些傳統(tǒng)的、基本的教學(xué)方式方法和教學(xué)理念。
在實習(xí)過程中，實習(xí)生們虛心請教，不恥下問，在實習(xí)單位盡職盡責(zé)，按時完成教學(xué)任務(wù)，完成指導(dǎo)班主任所部署的班級管理工作，得到了各實習(xí)單位的普遍稱贊。從教案寫作至班級管理方式各個方面，實習(xí)生們無不都是虛心，謙虛的請教的。
通過這次的實習(xí)，到最后的收尾工作階段，經(jīng)過我們在各個實習(xí)點的考察和了解，各個實習(xí)點指導(dǎo)教師以及單位主管領(lǐng)導(dǎo)對我們的實習(xí)生工作都給出了高度的評價和肯定，有大多數(shù)的實習(xí)單位甚至提出和我校長建立長期的合作關(guān)系，專門設(shè)立音樂學(xué)院學(xué)生專業(yè)實習(xí)基地的想法。我們對此都感到十分欣慰，這至少說明，我們的實習(xí)生以身作則，嚴(yán)格要求自己，將師大的良好形象樹立在了各個實習(xí)單位，為母校爭得了榮譽。
通過這次實習(xí)，實習(xí)點指導(dǎo)教師對實習(xí)生的點評中無不表現(xiàn)出對百年師大以及我們這些現(xiàn)代師大學(xué)子的贊揚。尤其是蘭化三中的漆志鴻老師在發(fā)言中提到：實習(xí)也是一個學(xué)習(xí)過程，而且我們是互相學(xué)習(xí)的對象。實習(xí)生的到來，給各個實習(xí)點注入了新的活力和新的教學(xué)力量，實習(xí)生在實習(xí)過程中不僅僅實踐了自己的專業(yè)理論知識，而作為實習(xí)單位也同時吸收了實習(xí)生多樣化的教學(xué)思維和教學(xué)理念可能或多或少的這些年輕學(xué)子身上看到一股新生力量吧。二者可謂是寓教于學(xué)、寓學(xué)于教。
二、潛心角色轉(zhuǎn)換，立志寓身于教
在實習(xí)的過程中，往往都會經(jīng)歷一個關(guān)于角色轉(zhuǎn)換的問題，有些同學(xué)能夠很好的將自己化身為一名人民教師，而往往也會有部分同學(xué)不能夠成功的進行角色轉(zhuǎn)化這個環(huán)節(jié)。
角色轉(zhuǎn)換，指的是在一定的環(huán)境下，實習(xí)生能夠成功地將自己從一個學(xué)習(xí)者成功轉(zhuǎn)化為一個教育者。撇開自己固有的學(xué)生身份，首先自己將自己看作為一名人民教師，只有這樣，我們才能夠更好的.以一名人民教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
在本次實習(xí)中，我們各個小組同學(xué)積極、及時的轉(zhuǎn)換各自的角色，及時、成功的將自己融入到人民教師的隊伍之中去，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、班級管理方面。
班上每一組的同學(xué)幾乎都安排了實習(xí)班主任的工作，所以，每一位同學(xué)都將自己按照一位正式班主任的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。都能夠按時到達工作崗位，嚴(yán)格按照原班主任的安排來完成各項實習(xí)任務(wù)，不僅僅充實了實習(xí)生活，更是提升了實習(xí)生們的班級管理經(jīng)驗和更新了實習(xí)生們的班級管理理念。實習(xí)生們寫出了可行性很高的班級管理計劃和各種活動策劃方案，積極主持展開各類主題班會，深得實習(xí)單位學(xué)生的喜愛。
作為一名班主任，我們雖然是前面掛了一個“實習(xí)”的頭銜，但是我們從來沒有因為自己是一名實習(xí)班主任而放松對班級的管理工作和原校指導(dǎo)班主任安排的各項工作，更是將自己當(dāng)做一名正式班主任的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。
現(xiàn)在的孩子基本都是獨生子，個性很強，以自我為中心的他們?nèi)鄙倥c同學(xué)之間相處的能力等。我們都必須教育糾正。這樣既可以培養(yǎng)他們的團結(jié)意識，還可以通過活動來加強集體榮辱感。我們也從組織活動的過程中學(xué)習(xí)到了怎么和學(xué)生溝通等問題。作為音樂老師，不僅要教學(xué)生音樂，讓學(xué)生在音樂中感受音樂給予我們心靈的凈化是相當(dāng)重要的，我們在音樂中感受到快樂，感受的大自然等情景。培養(yǎng)學(xué)生的想象力。并從音樂中釋放自己。
2、教育實習(xí)方面。
在教育實習(xí)層面上，我們每一位實習(xí)生都能夠按照原先的教學(xué)計劃，有序、有效地展開教育教學(xué)工作，能夠按時備課、按時上課，保質(zhì)保量的完成每一課時的教學(xué)任務(wù)。
而且在有些學(xué)校，例如蘭州市第三中學(xué)和蘭化第三中學(xué)，因為這兩所中學(xué)正在進行大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，所以教學(xué)條件相對要艱苦。而我們的實習(xí)生沒有任何怨言，任勞任怨。
蘭州三中目前正在進行綜合教學(xué)大樓的建設(shè)，所有校內(nèi)原教室全部拆除并以臨時搭建的活動板房作為教室，室內(nèi)只有電源插座，而其它原有的投影儀等設(shè)備一概拆除并存放至倉庫之中。而蘭化三中的情況是一校兩區(qū)，就是說實習(xí)教師要來回奔波于“兩個”實習(xí)校園，剛剛在這個校區(qū)下課，又要匆匆趕到另外一個地方去上課。條件實在是艱苦。而實習(xí)生們克服了一切困難，正常進行著學(xué)校安排的教學(xué)任務(wù)。
3、講臺實踐方面，“老師”們設(shè)計的一個個課堂教學(xué)活動讓學(xué)生們津津有味，流連忘返。
實習(xí)生們一開始就進行了緊張有序的實習(xí)環(huán)節(jié)，首先進行聽課，接受和了解在校指導(dǎo)教師的教學(xué)方法和教學(xué)理念，取長補短，強化自身教育教學(xué)能力和班級管理能力。為期1—2周（各個學(xué)校應(yīng)情況不一因而聽課安排的時間也不一）的聽課結(jié)束之后，實習(xí)生們開始了教案的寫作和試講工作。在實習(xí)單位指導(dǎo)教師的悉心指導(dǎo)和教育之下，實習(xí)生們寫出了一篇篇優(yōu)秀的實習(xí)教案，得到了指導(dǎo)教師的好評。實習(xí)教案完成之后，實習(xí)生們還要進行一項簡單的試講環(huán)節(jié)。當(dāng)然，試講也是因單位而宜。到實習(xí)開始的第三周，開始了正式的上課環(huán)節(jié)。各個小組捷報頻傳，一個個小“老師”們體會到了當(dāng)老師的苦和樂。當(dāng)然，也有個別“老師”因為準(zhǔn)備不充分而導(dǎo)致第一節(jié)課上的不成功片段。比如過分的緊張導(dǎo)致口齒不清，說話結(jié)結(jié)巴巴等等現(xiàn)象，但是經(jīng)過長時間的講臺鍛煉，“老師”們開始越來越對于這門特殊而又普通的音樂課感到得心應(yīng)手。而且不斷創(chuàng)新出各種教學(xué)方式方法，課堂活動層出不窮，師生互動推陳出新，深得學(xué)生的喜愛，課堂效率大大提高。
三、人生中的第一個教師節(jié)
又是一個9月10日，一個屬于人民教師自己的節(jié)日，一個屬于我們從教生涯中的第一個教師節(jié)！
第一個屬于自己的節(jié)日，心里不免要多上幾分欣喜，幾分歡樂。在第一個屬于自己的節(jié)日里，我們首先為多年來辛勤培育我們的老師們致一聲：老師您辛苦了！
我們在實習(xí)期間走上講臺，成為“人民教師”。而轉(zhuǎn)眼間，在各個實習(xí)點已經(jīng)度過了為期兩個月的實習(xí)生活。在教學(xué)方法、與人相處、待人接物以及自身綜合素質(zhì)方面我們均獲益匪淺。在經(jīng)驗豐富的老師的指導(dǎo)下，我們對中學(xué)的音樂教育教學(xué)在一步一步地了解和進步。
實習(xí)第一周的星期四是教師節(jié)，是天下所有教師的節(jié)日。我們看到有些學(xué)校教室的黑板上都寫著學(xué)生們給老師的話語，學(xué)生用不同的方式表達對老師的感謝和喜愛。好多老師都舍不得擦掉學(xué)生的心意，自己準(zhǔn)備的小黑板給大家上課，這讓我們都很感動。
實習(xí)結(jié)束了，我們回到了母校繼續(xù)學(xué)習(xí)。現(xiàn)在我們每天都能保持一份最積極的心態(tài)去面對學(xué)習(xí)，我們會很努力地使自己盡快成長起來，在接下來的學(xué)習(xí)中，我們盡可能去幫助老師們多分擔(dān)一些工作，不斷的充實自己，爭取早日成為一名優(yōu)秀的人民教師！
四、獻禮祖國華誕，文藝之花競相綻放
實習(xí)生們進駐實習(xí)點的時候，恰逢建國×周年的臨近，所以各個單位都在舉行國慶節(jié)的節(jié)目排練和預(yù)演工作。實習(xí)生的進駐無疑是給各個單位增添了一支有力的力量。實習(xí)生們排練節(jié)目，出謀劃策，積極籌劃各種演出方案。
在9月下旬進行的第八屆蘭州市中小學(xué)校學(xué)校園藝術(shù)節(jié)上，實習(xí)單位的各色節(jié)目奪得了各類獎項。當(dāng)然其中也少不了廣大實習(xí)生們辛勤的汗水。蘭化一中還在此金秋之時適逢校慶，所以實習(xí)生們一天跑上跑下，東奔西走的發(fā)送請柬，制作海報等等。
在舉國慶祝中華人民共和國成立六十周年之際，各個學(xué)校的活動也豐富多彩。由于我們的專業(yè)，部分學(xué)校組織學(xué)生進行“祖國頌”等慶祝活動。要求教育青少年學(xué)生銘記革命歷史，繼承光榮傳統(tǒng)，弘揚民族精神，立志報效祖國的思想。激勵學(xué)生具有積極向上樂觀進取的精神。也同時豐富學(xué)生們的校園生活。做為我們實習(xí)的重要活動，我們實習(xí)帶隊老師和實習(xí)生也給與了重視，在我們的共同努力下，學(xué)校對我們的表現(xiàn)也給予了肯定。我們專業(yè)的作用也體現(xiàn)的淋漓盡致。這同時也鍛煉了我們的組織能力。
蘭化三中進行了迎國慶合唱比賽。在實習(xí)教師們和實習(xí)單位師生的一直努力下，蘭化三中在此次合唱比賽中勇奪第一，為蘭化三中奪得了榮譽體現(xiàn)出實習(xí)生們扎實的專業(yè)基礎(chǔ)和靈活的節(jié)目排練方式，得到蘭化三中上下師生的一致好評和贊揚。實習(xí)生們的辛勤勞動不僅僅是為實習(xí)單位爭得各項榮譽，更是為偉大祖國的×華誕獻上了自己最衷心的祝福。
五、甲流病毒當(dāng)前來，實習(xí)工作不可擋
在這次實習(xí)過程中，我們遇到最大的挑戰(zhàn)就是h1n1甲型流感的侵?jǐn)_，學(xué)校也建立健全學(xué)生健康信息匯報制度。實習(xí)單位每天堅持學(xué)生的晨檢工作。
首先，母校給我們每一組組長統(tǒng)一安排部署了實習(xí)生健康信息匯報制度，即小組內(nèi)每一成員有任何健康狀況的異情，立即上報學(xué)校學(xué)生工作教師。就上報數(shù)據(jù)進行分析和確認工作，以便于甲型h1n1流感的早發(fā)現(xiàn)、早治療、早隔離方案。組長必須每天向?qū)W生工作的教輔教師匯報一次。
其次，學(xué)院就甲型h1n1流感的一些防治措施的相關(guān)知識全面、及時、廣泛的發(fā)布和通知到每一名學(xué)生。首先保證學(xué)生能夠正確認識該疾病的威脅性，全面提升學(xué)生的自我保護意識和重視程度。在實習(xí)單位，我們也同樣嚴(yán)格要求實習(xí)班級的學(xué)生每天堅持晨檢、堅持教室內(nèi)的消毒工作。
第三，堅持信息的暢通和及時。因為我們并不固定在母校，而是每天奔波在實習(xí)單位，學(xué)生公寓，學(xué)校之間，途中還要擠公交車，成了最大的易感人群，所以我們每個小組都及時的將信息準(zhǔn)確、及時上傳到學(xué)校。從源頭上盡可能的減小了學(xué)生感染的可能性。
實習(xí)生所展開的這些措施，不僅僅保證了每一位同學(xué)的健康問題，更是保證了實習(xí)工作的正常進行，同時也得到了實習(xí)單位和學(xué)院的認可和贊同。
六、依托現(xiàn)代化手段，展開新課程教育
在此次實習(xí)中，我們每一位實習(xí)生得到了充分、全面的鍛煉，教學(xué)能力和管理能力等方面面均有了大幅的提高。首先體現(xiàn)在多媒體音樂課的教學(xué)上。
班級管理實習(xí)工作總結(jié) 篇2
xx市檔案館和檔案局合署辦公，“兩個牌子，一套人馬”，檔案館負責(zé)全市檔案的保管利用，檔案局實施行政管理職能。xx市檔案館1995年被評定為“國家一級檔案館”。xx市檔案局(館)1994年起，連續(xù)六年被xx市委、市政府授予“xx市突出貢獻先進(表揚)單位暨機關(guān)為基層服務(wù)最佳(表揚)單位”，1995年被評為“全國檔案系統(tǒng)先進集體”。他們的工作人員每隔若干時間輪崗一次，或在部門內(nèi)換位，或在處室間調(diào)職，因此，每個工作人員對“館”和“局”的工作業(yè)務(wù)都能熟悉和掌握。
xx市檔案館建筑面積3800多平方米，其中庫房建筑面積2520平方米。館內(nèi)設(shè)有辦公室、接待閱覽室、電腦室、縮微室、沖洗室、裱糊室、檔案庫(3個)、聲像檔案庫(1個)、資料庫(2個)。
接待閱覽室可供60多人同時查閱檔案。電腦室安放數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，為檔案館的數(shù)據(jù)管理提供強大的支持。縮微室內(nèi)置縮微機一臺，把建國后紙質(zhì)檔案內(nèi)容縮微拍攝存儲在膠卷上。沖洗室內(nèi)設(shè)沖洗機一臺，專門用于沖洗拍攝了檔案內(nèi)容的膠卷。資料庫存儲：綜合、組織人事、宣傳、紀(jì)檢和監(jiān)察、統(tǒng)戰(zhàn)、群眾工作、政法、經(jīng)濟計劃、工業(yè)、交通、郵電、城市建設(shè)、農(nóng)林水產(chǎn)、財政金融、商業(yè)、文教衛(wèi)生、科學(xué)、外事、軍事、年鑒與史志、報紙與公報資料;這些資料有的通過收集、征集、交換、贈送而來，有的從書店、圖書館以及廢品收購站、紙廠購買而來的。裱糊室可容納十多個人同時工作，室內(nèi)有冰箱、電熱器、用于煮制和存放漿糊。
至1999年底，該館館藏檔案有*百多個全宗，*十多萬卷(冊)，排架長度*千多米，檔案形成時間為上世紀(jì)初至上世紀(jì)末。其中中華人民共和國建立前的檔案*萬多卷(冊)，包括清代檔案、民國檔案、日偽檔案及新民主主義革命時期革命歷史檔案;中華人民共和國建立后的檔案*十多萬卷(冊);此外，還有錄音、錄像、照片、縮微片、光盤以及實物檔案等。館藏檔案資料*萬冊，形成時間為十九世紀(jì)至上世紀(jì)末。
該館的聲像檔案庫和母片室收藏有1900～1999年間形成的有保存價值的照片、錄音帶、錄像帶、影片。錄音帶、錄像帶、影片251盤，照片23381張。
由于庫房面積有限，1999年以后沒有新檔案進館，只好分流到下一級檔案館。新的xx市檔案館已經(jīng)選址大學(xué)城，正在籌劃建設(shè)中。圖紙中的新館結(jié)構(gòu)新穎、功能齊全，具有現(xiàn)代建筑風(fēng)采。
二、檔案管理的基本流程
實習(xí)期間，在檔案館處室領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我有幸接觸各個工作環(huán)節(jié)，對檔案管理基本流程有了大致的了解。
㈠檔案接收上架
⒈檔案進庫準(zhǔn)備。負責(zé)檔案接收工作的處室，安排接收人員將擬進庫檔案的全宗名稱數(shù)量(包括目錄數(shù)量)及進庫時間填寫清單，以書面形式提前通知庫房管理部門，庫房管理員安排好存放檔案的庫位，作好接收清點的準(zhǔn)備。
⒉進庫檔案案卷目錄的檢查與裝訂。進庫目錄一式兩份，庫房管理人員對移交入庫的目錄進行整理，檢查案卷目錄有無頁號，有無重號、漏號，裝訂案卷目錄。案卷目錄一份存接待室供查閱，由接待人員負責(zé)管理，一份存庫房工作間，有庫房管理人員負責(zé)管理。
㈡檔案封存
已經(jīng)縮微、掃描、刻有光盤的檔案(包括已數(shù)字化的目錄)，以及暫不開放的檔案等，經(jīng)館長辦公會研究后，可定為封存檔案。
封存檔案實行專庫專人管理。辦理封存檔案的出入庫事宜，必須由負責(zé)庫房管理的處級領(lǐng)導(dǎo)主持，相關(guān)庫房管理人員到場，在相互監(jiān)督下進行。
利用者調(diào)用封存檔案，須填寫《調(diào)用封存檔案審批表》，經(jīng)館長辦公會研究批準(zhǔn)，原則上每次不超過10卷，每天調(diào)出多少卷，收回多少卷，調(diào)出檔案未還清，不得再申請調(diào)卷。
㈢檔案移出
檔案從館藏中移出，包括個別案卷和整個全宗的移出，都應(yīng)在《檔案移出登記簿》上及時登記，并在檔案接收登記簿和全宗卷內(nèi)注明檔案移出的時間、數(shù)量及原因等。屬于個別案卷移出的，還應(yīng)在案卷目錄(包括接待室目錄)的相應(yīng)卷號和目錄扉頁上予以注明：屬于整個全宗移出的應(yīng)及時告知接待室并收回該全宗的案卷目錄。
檔案移出，庫房管理人員應(yīng)根據(jù)有關(guān)要求，寫出檔案移出的書面說明，經(jīng)部門報館長辦公會研究，并由館長在書面報告上簽名批準(zhǔn)后才能辦理移出手續(xù)。
班級管理實習(xí)工作總結(jié) 篇3
回顧此次實習(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習(xí)有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實際應(yīng)用的結(jié)合，用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點、方式、運行規(guī)律的理解。
簡短的實習(xí)，我的體會良多，主要有以下幾點：
一、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)(如：客戶滿意度要達到90%以上等)與員工績效考覈有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出“最佳安保”和“健康物業(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
二、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程。
美佳物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”web系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè)、竣工檢驗，房屋維修等；客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細；服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。
一次完整的報修流程如下：
一、用戶在服務(wù)管理系統(tǒng)中添寫相關(guān)項目(如：用戶姓名、聯(lián)系方式、故障類型、故障現(xiàn)象，地點、范圍、期望上門服務(wù)時間等)，完成后提次報修申請，然后系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)換到跟蹤服務(wù)單進程狀態(tài)，用戶可以從此可以了解其所提的服務(wù)單目前所處的狀態(tài)。
二、服務(wù)管理系統(tǒng)根據(jù)故障的類型自動流轉(zhuǎn)到相關(guān)負責(zé)部門處。
三、部門負責(zé)人收到此服務(wù)單，即分派到具體服務(wù)工程師，工程師根據(jù)服務(wù)單上的信息聯(lián)系用戶了解情況，并約定時間上門。
四、完成維修后，添寫維修結(jié)果，并將服務(wù)單狀態(tài)改為已完成。
五、用戶可選擇性的在已完成服務(wù)單后添加對此項服務(wù)的意見。
以上各處流程由系統(tǒng)根據(jù)邏輯條件自動流轉(zhuǎn)，部門經(jīng)理負責(zé)檢查服務(wù)情況，統(tǒng)計與總結(jié)。
三、事務(wù)管理工作精細化。
聚龍物業(yè)管理處董經(jīng)理給我們介紹時，時常提到細節(jié)決定成敗。的確，在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于美佳物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)層的決策意圖和良好的'執(zhí)行力，公司利用iso9002國際質(zhì)量認證，從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。所有這一切，都為美佳物業(yè)管理公司向住戶提供高效能的服務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)。
四、優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高物業(yè)管理形象。
保安作為小區(qū)的把門人，肩負著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時也是物業(yè)管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng)，包括安保設(shè)施設(shè)備、安保人員素質(zhì)與隊伍建設(shè)。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。實習(xí)中，我們觀看聚龍大廈物業(yè)保安監(jiān)控系統(tǒng)和例行的升旗儀式。據(jù)保安部經(jīng)理反映，由于聚龍物業(yè)的安控中心的服務(wù)器設(shè)備已經(jīng)老化，經(jīng)常需要維護。而觀看升旗儀式時，給我的印象偏差，沒有很好的反應(yīng)保安隊伍的基本面貌和形象。存在以下幾點問題：
1、保安人員的身高不一，隊伍不整齊；
2、保安員著裝不嚴(yán)謹(jǐn)，顯得有些松懈，所穿皮鞋款式不統(tǒng)一且殘舊；
3、國旗和聚龍物業(yè)的旗幟上面有污漬；
美佳物業(yè)在員工激勵方面的機制非常不錯，人員流動性小。但在上述細節(jié)部分需要立即進行改善。通常業(yè)主和企業(yè)的相關(guān)公眾很難真正了解到企業(yè)文化內(nèi)涵，但是外在的表現(xiàn)卻是最直接、印象最深刻的。外在的形象會左右人們對其它方面的看法，所以物業(yè)管理要重視該方面的建設(shè)。
短暫的實習(xí)使我從實踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。目前，我從事的是計算機信息服務(wù)行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受，在服務(wù)行業(yè)，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在，物業(yè)管理也一樣。總之，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學(xué)的理論知識，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。