銷售員工實習工作總結（通用3篇）

銷售員工實習工作總結 篇1

　　實習是大學生從學校到社會的一個過渡，它能讓我們把平時所學習的網絡營銷理論知識運用到未來工作中，做到學以致用。實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，為期一周的網絡營銷實習讓我感覺到，耐心和細心的重要性，積極向上的態度和細心耐心的心態是本次實習成功的關鍵。就我個人來講

　　一、實習目的

　　通過網絡營銷實習，在我們所學的理論知識基礎之上與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。

　　網絡營銷實習是通過模擬軟件在機房運用所學習的理論知識到實際操作當中，熟悉網絡營銷各種模式的操作流程，熟練掌握支付通、網上銀行、B2B、B2C、C2C等運營操作流程。

　　二、實習過程

　　(一)B2B實習過程

　　1. 服務商賬戶綁定;

　　2. 注冊供應商賬號，發布供應信息，管理供應信息;

　　3. 注冊采購商賬號，發布求購信息，管理求購信息;

　　4. 服務商帳號設置，完成與支付通對接;

　　5. 商品類別管理、商品屬性管理;

　　6. 會員管理、對采購商及供應商發布的信息審核;

　　7. 競價管理、拍賣管理;

　　8. 廣告及資訊的發布與管理;

　　9. 訂閱、管理商機;進行留言管理;維護公司簡介;

　　10. 發布商品詢價;收藏商品;

　　11. 維護會員資料(聯系信息、密碼信息和手機驗證);綁定支付通;

　　12. 開通誠信通;

　　13. 使用誠信通專享服務(網站建立、誠信通檔案維護、參加競價、廣告投放等);

　　14. 發布拍賣(單拍和多拍兩種);發起訂單。

　　15. 進行商品在線交易;參加商品競拍。

　　(二)B2C實習過程

　　1. B2C平臺會員的注冊;

　　2. 服務商進行商品類型、屬性、規格，添加發布商品;

　　3. 服務商添加物流公司、優惠券管理、添加商品的入庫、網站基礎數據維護等;

　　4. 消費者綁定支付通，添加收貨地址;

　　5. 購買與付款、查看訂單;

　　6. 給服務商留言、查看留言回復、評論購物商品;

　　7. 維護會員信息、維護密碼;

　　8. 添加二手商品、曬單等;

　　9. 服務商查看會員信息、查看發布中的商品、商品編輯、商品下架或刪除;

　　10. 訂單管理;

　　11.服務商回復留言、查看商品評論信息;

　　12. 管理商品庫存、維護公司和菜單信息;

　　13. 管理二手市場。

　　(三)C2C實習過程

　　1. 服務商綁定賬戶;

　　2. 服務商后臺進行商品類別管理、商品屬性管理;物流公司添加，抵用券設置;

　　3. 申請C2C賣家賬號、發布商品若干;

　　4. 申請買家賬號;

　　5. 寶貝搜索、瀏覽、出價與付款;

　　6. 賣家查看發布中的商品，處理訂單;

　　7. 賣家編輯商品，商品上架，設置運費、商品被下架或刪除;

　　8. 買家確認收貨和評價;

　　9. 賣家交易成交后發貨并給予買家評價;

　　10. 買家對寶貝留言、對店鋪留言;

　　11. 買家發布求購信息;收藏寶貝、收藏店鋪;

　　12. 買家使用抵價券購買促銷商品;

　　13. 賣家免費開店，并對店鋪進行管理;

　　14. 賣家開通消費者保障服務、對商品進行櫥窗推薦;

　　15. 買家購買直通車推廣寶貝;

　　16. 買家投訴和退款;

　　17. 服務商對投訴進行處理;

　　18. 通知消保用戶消費，強制退出消保;

　　19. 管理發布商品、會員管理、交易管理;

　　20. 消費者保護管理、直通車管理;

　　21. 物流公司管理、專題管理以及其它管理。

　　(四)網上銀行操作

　　1.個人注冊賬戶申請審批

　　2.個人賬戶存款

　　3.個人批量轉賬匯款

　　4.基金申購

　　5.外匯盈利掛盤

　　6.信用卡激活

　　7.代發業務經辦

　　8.企業自助貸款還款經辦

　　9.委托貸款放款經辦

　　(五)支付通操作

　　1.服務商生成實名認證確認款

　　2.擔保交易收款

　　3.給本賬戶充值

　　4.設置銀行賬戶

　　5.申請提現

　　6.網站集成支付通服務申請

　　7.服務商審批提現申請

　　8.支付通用戶付款

　　在實習過程中，同學們遇到了很多的問題。比如支付通與銀行卡的綁定，支付通的實名認證，B2B網店的商品發布，B2C銀行卡的綁定，C2C物流的設置。通過同學們的相互幫助和老師的細心教導，這些問題得到有效解決。

　　三、實習總結與和體會

　　通過實習，我的實際操作能力得到了大幅度提升。在這次網絡營銷實習的期間，我對網絡營銷有了一個比較完整的了解和熟悉。本次實習讓我熟悉了網絡營銷的各種銷售模式，同時掌握了網上銀行業務、支付通、網絡營銷B2B、B2C、C2C的整個流程的操作，學會了處理網絡營銷流程中的一些常見性的小問題等等，對于每一個環節都有深刻的體會，并且都能熟練使用。

　　通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以后自己開網店打下了一定的基礎。

銷售員工實習工作總結 篇2

　　20__年我正式走進維修服務有限公司4S店開始了實習工作。我雖然還不是正式畢業生，但以前學的就是汽車檢測與維修技術專業，出于維修覺得太累，就想申請到銷售部。盡管在學校學到了很多理論的汽車知識，對汽車有一定的了解，但對于梅賽德斯--奔馳的各款車型還不是很了解的。為了能讓客戶更相信自己的產品，從而去選擇我們的產品，所以在開始銷售之前我必須對自己的產品有更深一步，更全面的了解。

　　要想清楚地了解產品就必須和它進一步的接觸。給車做清潔是一個既簡單有直接的方法，在做的同時對它的外觀和內飾有一種更真實的感覺。擦車聽著簡單，實則比較困難，不僅要從上擦到下，而且還要求所有擦痕要朝一個方向，避免對漆面造成破壞。

　　剛開始做的時候是很慢的，擦完一輛車要接近二十分鐘，而這段時間已經夠一位老銷售顧問擦完兩輛了。在實習過程中，有許多的事情對于新手是很大的挑戰，并不是事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，只要肯努力去做，每件事都會有進步的。這也是我進公司感觸到的，對開始實習也是一個很好的思考，擦車是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。

　　銷售部的工作當然不就是擦車而已，在對自己產品有了初步了解的時候，我們開始了一個簡單的銷售技巧培訓。“六方位介紹”，車頭，側面，車位，前排座，后排座，發動機室。資料上都有各個方位所特別的地方和比較出眾的地方，這也是產品吸引客戶的地方。

　　用簡潔的語言向客戶介紹出產品的特點和與優勢，讓客戶能相信自己的產品。在語言方面的培訓是比較輕松的，因為這沒有一個固定的模式讓你去遵循，你可以自由發揮，但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數和技術參數，奔馳S300L商務版的長5230mm寬1871mm高1485mm軸距3125mm以及這款車的發動機最大功率180km/L和最大扭矩300N。M等，雖然沒有了以前在學校上課的那種復雜程度，也不需要計算太多的數據，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。

　　在對產品有了一定的了解后我開始介入銷售的部分工作，比如說幫老銷售顧問填寫表格，復印資料，打臨時牌照等，表面上是在幫助別人，其實跟多的是在充實自己。在這過程中我了解了交車的基本流程：

　　1、接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

　　2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求 售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。

　　這一階段應讓客戶隨意發表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

　　3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售 產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。

　　4、試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

　　5、報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對于價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

　　6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

　　7、交車：要確保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。

　　8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。當然我也知道了如何開發票，打購置稅，寫交車確認表，填寫保修手冊，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買購置稅用的，哪些材料是準備上牌用的，這些都是我以后工作中都會用到的。

　　現在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。

　　這也使我對自己提出了新的要求，要有良好的心理素質及受挫折的心態，要有良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力，要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。這些都是我現在所欠缺的一些能力。而這些能力也是我在以后參加就業所必須具備的一些能力。因此在接下來的時間里，讓我有了新的動力。讓我對自己所學的專業知識有了一個全新的認識。

銷售員工實習工作總結 篇3

　　一、實習內容

　　剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題——那就是沒有工作經驗!公司都是以盈利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會讓你去它那里學習經驗什么的，它要的人才是能為它創造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養人才而花多那些成本!對于剛進公司里面什么都不懂的大學生來說，如果不能在它規定的期限內為它創造價值，那么它就不會在乎你是專科生還是本科生，只有走人的份了。所以實習就成了一項十分必要的課程了。在考完試后，我休息了幾天，然后就在網上投了一些簡歷，也面試過幾次，最終在_網絡信息技術有限公司找到了一份銷售代表的實習工作。大致內容就是通過打電話的形式發展客戶，讓他們辦理我們網站的會員，一年15000，兩年18000，我們幫助他們在網上做生意接訂單，另外免費提供貸款服務。總結起來，可以概括為三條：

　　①通過電話開發客戶;

　　②對客戶進行回訪、調查;

　　③客戶數據統計分析。

　　通過面試后，我們這些新來的員工，會集中到會議室開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份就業協議。第一天上班的時候，我知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發斗志、以玩游戲來放松心情，感覺這公司還挺不錯的，這就是我們常說的企業文化吧!第一天上班，公司里的張經理來給我們培訓，這個是工作之前必要的程序。不管是從事銷售工作，還是在公司做其它的事務，公司里每個員工都必須清楚了解自己公司的產品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的等等一系列的問題。

　　我被安排到一個小組中，當我進入到小組以后，組長發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話述，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是__公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是_網的，主要是給您提供貸款服務和在網絡上做生意接訂單的服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。看著電話單我打出了第一個電話，電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的拒絕了我。

　　打完了第一個電話，我覺的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，我們組長對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天再給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強度非常大。

　　二、發現的問題和建議

　　我們的工作內容很簡單，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。總結為以下幾條：

　　1.進行信息采集的同事在網上找了很多企業的電話，這其中有的電話打不通，或者是空號或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網上的信息又沒有更新。

　　2.對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。

　　3.對方的負責人態度比較惡劣，口氣非常不好。

　　4.一些老板的普通話不太標準，有時候聽不清或者聽不懂他們說的是什么。

　　5.我自身也有一些問題，膽怯：這個問題一直在困繞著我。因為對方都是一些企業的總經理及負責人，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說話都比較有底氣，而自己確實在底氣方面做得很差，怕自己說得不好，又怕被他罵一頓。

　　6.對于產品了解不深入：因為自己對于這些都了解不深，只能大概地說，一開始時被問到不會回答的問題時，說話就會斷斷續續，那時心理就更膽怯了。

　　三、實習收獲與體會

　　全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。

　　通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到膽怯了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。