社會(huì)實(shí)習(xí)總結(jié)（精選3篇）
社會(huì)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇1
寒假期間，本支部的同學(xué)們利用休息時(shí)間，積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在各組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，同學(xué)們有組織地展開了各項(xiàng)內(nèi)容豐富、形式多樣的實(shí)踐活動(dòng)，并在實(shí)踐中接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)了創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力，在體驗(yàn)中感受實(shí)踐帶來的快樂。
在本次活動(dòng)中，同學(xué)們大致分成三個(gè)小組，并分別參加了以下活動(dòng)：分發(fā)生活小常識(shí)宣傳單、到火車站做志愿者服務(wù)旅客、參觀了解菜市場(chǎng)的一些日常工作，體驗(yàn)生活等等。同時(shí)，其他同學(xué)則在父母單位參加了實(shí)踐活動(dòng)，內(nèi)容豐富、形式多樣。在活動(dòng)中，同學(xué)們通過獨(dú)立思考、獨(dú)立自主地去面對(duì)問題、分析問題和解決問題，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
第一小組的同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)了《化學(xué)與生活》一書后，認(rèn)為書中不少關(guān)于生活常識(shí)的內(nèi)容對(duì)于家庭主婦或是老人們十分有用，于是經(jīng)過一番商討，同學(xué)們決定制作幾份生活小常識(shí)的宣傳單，發(fā)送給在公園鍛煉的老年人或中年人。經(jīng)過一番上網(wǎng)查閱和刪選，最終同學(xué)們整理出“廚房油污巧清除”、“增強(qiáng)洗衣機(jī)洗滌效果的竅門”、“除衣物污漬”等生活小常識(shí)小竅門，并由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)打印工作。2月12日上午，第一組的同學(xué)們?cè)谥猩綇V場(chǎng)集合，隨后同學(xué)們各自手持一疊宣傳單，到廣場(chǎng)中老人教為集中的地方開始發(fā)放宣傳單。令同學(xué)們感到高興的是，不少老人對(duì)于同學(xué)們的工作非常支持，有的老人在看了同學(xué)們所發(fā)的宣傳單后豎起大拇指，并夸獎(jiǎng)同學(xué)們的創(chuàng)意為老人們帶來了諸多方便，這讓辛苦了許久的同學(xué)們欣慰不已。
第二組的同學(xué)們則于2月7日、2月8日，到火車東站進(jìn)行了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。首先，同學(xué)們?cè)谑煜ち寺每蜕宪嚨耐ǖ篮�，�?duì)他們的檢入過程有了一個(gè)詳細(xì)的了解。然后，大家分成幾組，分別行動(dòng)：幫旅客拎包，為他們作引導(dǎo)或是給旅客檢票。我們的工作給那里的工作人員帶去了很大便利。同學(xué)們認(rèn)為春運(yùn)是個(gè)繁忙時(shí)期，需要更多的志愿者來幫助工作人員完成任務(wù)。同時(shí)，在工作中同學(xué)們收獲了很多，也體會(huì)到了幫助別人的快樂。
第三組的同學(xué)們則于__年2月11日，到寧波市海曙區(qū)鎮(zhèn)明菜市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)有限公司(月湖菜市場(chǎng))參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。同學(xué)們參觀了解菜市場(chǎng)的一些日常工作，有了一定的所收獲。經(jīng)過短短的參觀了解，同學(xué)們也深切的感受到這些賣菜人生活的不易，都有了自己的感受。
而第五組的同學(xué)則分別到各自父母的單位參加打工實(shí)踐，在活動(dòng)中體驗(yàn)生活，鍛煉一技之長(zhǎng)，提高了社會(huì)適應(yīng)能力。
寒假社會(huì)實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己，提高自己!
社會(huì)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2
于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性�；�?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
社會(huì)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇3
寒假期間，我有幸參加了__學(xué)院院團(tuán)委組織開展的大學(xué)生骨干掛職鍛煉服務(wù)團(tuán)。在院團(tuán)委和__縣團(tuán)委的安排下，自七月八日在__縣__鎮(zhèn)__社區(qū)，我開始了為期半個(gè)月的寒期掛職鍛煉實(shí)習(xí)活動(dòng)。
開展大學(xué)生寒期掛職鍛煉活動(dòng)是為了深入實(shí)施推進(jìn)"青年馬克思主義者培養(yǎng)工程",通過教育培訓(xùn)和實(shí)習(xí)鍛煉等行之有效的方式,不斷提高大學(xué)生骨干、團(tuán)干部、青年知識(shí)分子的思想政治素質(zhì),政策理論水平,創(chuàng)新能力,實(shí)習(xí)能力和組織協(xié)調(diào)能力,使當(dāng)代大學(xué)生成長(zhǎng)為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的合格建設(shè)者和接班人。
作為我個(gè)人來講,能夠參加院團(tuán)委組織的學(xué)生骨干掛職鍛煉,我感到萬分榮幸和自豪,這次有機(jī)會(huì)走進(jìn)社區(qū),走進(jìn)基層是一次十分難得的實(shí)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì),因?yàn)槲抑涝诋?dāng)今大學(xué)校園,作為當(dāng)代大學(xué)生的我們?nèi)狈斫庵髁x,只關(guān)心個(gè)人發(fā)展,忽略對(duì)民生的關(guān)注,對(duì)社區(qū)這一基層的了解.通過社區(qū)實(shí)習(xí),可讓作為大學(xué)生的我們承擔(dān)一份社會(huì)責(zé)任,為構(gòu)建和諧社區(qū)，建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
下面我就談一下在__縣__鎮(zhèn)__社區(qū)掛職鍛煉期間我本人的收獲與感受：
作為一名成長(zhǎng)在農(nóng)村的大學(xué)生，在這一次真正走進(jìn)社區(qū)，貼進(jìn)社區(qū)群眾后，使我對(duì)社區(qū)這又一社會(huì)基層有了更深入的了解。
寒期在__社區(qū)實(shí)習(xí)期間，恰好處在全國(guó)上下共迎奧運(yùn)會(huì)前夕，作為走進(jìn)社區(qū)基層的踐行者，我親身感受到社區(qū)居委會(huì)在社區(qū)安全，文明創(chuàng)建以及拓寬再就業(yè)等方面所作的努力，以實(shí)際行動(dòng)喜迎奧運(yùn)會(huì)的濃濃熱情。在社區(qū)安全方面，對(duì)宗教人員建立擋案，做好監(jiān)督并組織了夜間專業(yè)巡邏隊(duì)，進(jìn)一步提高居民安全感。在文明創(chuàng)建方面，社區(qū)強(qiáng)化日常保潔，堅(jiān)持日產(chǎn)日清，確保小街小巷整潔，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)美，整潔的小區(qū)，通過宣傳創(chuàng)建基本知識(shí)和開展居民思想道德教育工作，提高居民素質(zhì)，重點(diǎn)做好“創(chuàng)安”，“創(chuàng)模”和“五好家庭”建設(shè)工作。在就業(yè)方面，社區(qū)居委會(huì)積極為弱勢(shì)群體服務(wù)，把“下崗再就業(yè)”擺上重要議事日程，并設(shè)立社區(qū)幫扶站，建章立制，從人、財(cái)、物上保障再就業(yè)平臺(tái)的運(yùn)行,幫助下崗職工再就業(yè)。__社區(qū)曾榮獲__市20__年度再就業(yè)先進(jìn)社區(qū)光榮稱號(hào)。
在__社區(qū)時(shí)間期間,我做到每天按時(shí)上下班,在認(rèn)真做好日常分配工作的同時(shí),通過與社區(qū)盧書記和陳主任的交流與耐心詢問,使我對(duì)當(dāng)前社區(qū)群眾最關(guān)心的社保(包括最低生活保障,醫(yī)療保險(xiǎn),養(yǎng)老保險(xiǎn))等;有了更深的了解,把重視和解決民生問題提高到前所未有的重要位置的深遠(yuǎn)意義,黨在重大民生上的明顯變化,充分體現(xiàn)了”發(fā)展為人民,發(fā)展依靠人民,發(fā)展成果由人民共享”的發(fā)展理念,黨的好政策是社區(qū)人民乃至全國(guó)人民的福祉。
通過社區(qū)實(shí)習(xí)鍛煉，使我在了解社區(qū)做什么的同時(shí)，也使我親身體驗(yàn)到社區(qū)居委會(huì)在扎實(shí)做好居民工作，全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，更使我親身感受到國(guó)家惠民政策給基層人民群眾帶來的切身利益，使我認(rèn)識(shí)到黨和政府的關(guān)懷就在身邊。
社區(qū)，是我國(guó)城鄉(xiāng)最基層的社會(huì)生活共同體，是人民群眾的溫馨家庭，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，最基礎(chǔ)的是當(dāng)從建設(shè)和諧社區(qū)做起。社區(qū)實(shí)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到要關(guān)注民生，關(guān)注基層，承擔(dān)一份社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
因而，作為一名大學(xué)生，一名學(xué)生干部，一名預(yù)備黨員，在今后的生活中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身的培養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)黨的方針政策，學(xué)習(xí)好自己的專業(yè)知識(shí)，并與周圍同學(xué)搞好人際關(guān)系，更多更好的為身邊的同學(xué)和老師們的服務(wù)，爭(zhēng)取使自己成為一名有素質(zhì)、有理想、有知識(shí)、有能力的大學(xué)生，為黨的事業(yè)，為社會(huì)進(jìn)步和繁榮貢獻(xiàn)自己的力量。